Слуга двух господ: комплексный подход к Слуга двух господ: комплексный подход к

использованию средств бизнес анализаиспользованию средств бизнес анализа (BI) (BI) в рамках в рамках

организацииорганизации

Карабанова ГалинаКарабанова Галина

gkarabanova@cmcons.comgkarabanova@cmcons.com

ИИ

Новичков АлександрНовичков Александр

www.cmcons.com

alex-golder@cmcons.comalex-golder@cmcons.com

www.cmcons.com

Что нас ждет в ближайший часЧто нас ждет в ближайший час

Business Intelligence (BI)

Комплексный подход к использованию BI в организации

С какими проблема сталкиваются бизнес и ИТ

Ключевая роль BI

Примеры задач из ИТ-проектов, решаемых средствами BI

Методика внедрения BI

Обзор инструментов Business Intelligence

www.cmcons.com

Business Intelligence (BI)

www.cmcons.com

Глоссарий Глоссарий BIBI

On-Line Analytical Processing (OLAP)

Predictive Analytics (Прогнозирование)

Data Mining

Data Visualization (Визуализация)

Dashboards (Приборные доски)

Scorecards (Показатели)

Key Performance Indicators (KPIs)

Data Warehouses (DW)

Enterprise Data Warehouse (EDW)

Data Marts (DM) (Витрины данных)

Data Integration

Extract, Transform & Load (ETL)

Enterprise Information Integration (EII)

Extract, Load & Transform (ELT)

Dimensions & Facts (Измерения и факты)

Enterprise Information Management (EIM)

www.cmcons.com

Определение термина Определение термина Business IntelligenceBusiness Intelligence

Конец 1980-х годов, Gartner:Business Intelligence – ориентированный на пользователя процесс, который включает доступ и исследование информации, ее анализ, выработку интуиции и понимания, которые ведут к улучшенному и неформальному принятию решений

1996 г. – уточнение:Инструменты для анализа данных, построения отчетов и запросов могут помочь бизнес-пользователям преодолеть море данных для того, чтобы синтезировать из них значимую информацию - сегодня эти инструменты в совокупности попадают в категорию, называемую (Business Intelligence)

Настоящее время – можно выделить 2 подхода:BI как методы, технологии, средства извлечения и представления знаний

BI как знания о бизнесе и для бизнеса

www.cmcons.com

Определение Определение Forrester Research, Inc.Forrester Research, Inc.

Оригинал:Business intelligence is a set of methodologies, processes, architectures and technologies that transform raw data into meaningful and useful information used to enable more effective strategic, tactical and operational insights and decision-making

По-русски:Business intelligence – это набор методологий, процессов, архитектурных решений и технологий, которые позволяют превратить ряды данных в значимую и полезную информацию, используемую для принятия наиболее эффективных решений на каждом из 3-х уровней:

Стратегический

Тактический

Операциональный

www.cmcons.com

Модель процесса анализа данных и Модель процесса анализа данных и

принятия решений с использованием принятия решений с использованием BIBI

www.cmcons.com

2 подхода к анализу данных2 подхода к анализу данных

Вариант 1 – визуализация информации Программа используется для извлечения данных из источников и предоставления их человеку для самостоятельного анализа и принятия решений.

Вариант 2 – построение моделейМодель имитирует некоторый процесс, например, изменение объемов продаж некоторого товара, поведение клиентов и др. Построенную модель можно использовать для принятия решений, объяснения причин, оценки значимости факторов, моделирования различных вариантов развития…

www.cmcons.com

Базовые методы анализа данныхБазовые методы анализа данных

OLAP (Online Analitical Processing) – оперативная аналитическая обработка данных. OLAP дает возможность в реальном времени генерировать описательные и сравнительные сводки данных и получать ответы на различные аналитические запросы

KDD (Knowledge Discovery in Databases) – извлечение знаний из баз данных. Это процесс поиска полезных знаний в «сырых данных»

www.cmcons.com

Операции метода Knowledge Discovery in Операции метода Knowledge Discovery in

DatabasesDatabases

www.cmcons.com

Задачи, решаемые с помощью Задачи, решаемые с помощью Data MiningData Mining

www.cmcons.com

Тиражирование знанийТиражирование знаний

www.cmcons.com

МетодыМетоды Business intelligence Business intelligence уже давным- уже давным-давно применяются в бизнесе!давно применяются в бизнесе!

www.cmcons.com

Комплексный подход к использованию BI в организации

www.cmcons.com

Необходимость комплексного подходаНеобходимость комплексного подхода к к

оценке эффективности работы организацииоценке эффективности работы организации

Почему нужно думать об эффективности или какие бывают проблемы?

Бизнес ИТ

Что понимаем под «бизнесом» и что понимаем под «ИТ»?

www.cmcons.com

Роль ИТ в бизнесе организации - 1Роль ИТ в бизнесе организации - 1

Вариант 1: Разработка ИС для бизнеса

Бизнес

ИТ- подразделение

ИС для поддержки

бизнеса

Функция ИТ: Разработка и сопровождение ИС

www.cmcons.com

Роль ИТ в бизнесе организации - 2Роль ИТ в бизнесе организации - 2

Вариант 2: Обслуживание ИС, используемых в бизнесе

Бизнес

ИТ- подразделение

ИТ-услуги

Функция ИТ: Сопровождение ИС и ИТ

www.cmcons.com

Роль ИТ в бизнесе организации - 3Роль ИТ в бизнесе организации - 3

Вариант 3: Разработка ИС – один из видов бизнеса

Бизнес

ИТ- подразделение

Функция ИТ: Зависит от стратегии организации

…

Заказчик

www.cmcons.com

Роль ИТ в бизнесе организации - 4Роль ИТ в бизнесе организации - 4

Вариант 4: Разработка ИС – основной бизнес

Бизнес

ИТ + ИС

Функция ИТ: Разработка, внедрение, сопровождение ИС

Заказчик

Рынок

www.cmcons.com

Какие бывают проблемы?Какие бывают проблемы?

Бизнес ИТ

Не реализована вовремя необходимая функция

После поставки обновления произошел сбой в критически важном функционале

ИТ никогда не могут назвать точных сроков / уложиться в сроки

Не понятно, на что ИТ тратит деньги

Бизнес не доверяет ИТ!

Увеличение издержек или уменьшение прибыли!

Необходимость срочного внесения изменений может постоянно нарушать план работы ИТ-подразделения

Нет возможности спланировать работы по реинжинирингу ИС / компонента ИС

Постоянно откладывается решение важных, но не

срочных задач, что приводит к моральному устареванию

ИС!

www.cmcons.com

На чем основывается доверие?На чем основывается доверие?

Оправдались ли ожидания?

Да

Нет

Доверие возрастает

Доверие падает

Доверие = оправданные ожидания!

Правило:

«Under promise and over deliver»

www.cmcons.com

Управление ожиданиями и Разработка ПОУправление ожиданиями и Разработка ПО

www.cmcons.com

Ключевая роль Ключевая роль BIBI

BI

Анализ завершенных проектов, реализованных задач, выявление зависимостей и закономерностей,

прогнозирование

Статистический анализ

Показатели, метрики

Сбор метрик

www.cmcons.com

Примеры аналитических запросов от ИТПримеры аналитических запросов от ИТ

www.cmcons.com

Методика внедрения BI

www.cmcons.com

Увеличение потенциала поддержки бизнес-решений

Пользователь

Бизнес-аналитик

Аналитик данных

DBA

www.cmcons.com

Типовая архитектураТиповая архитектура инструментов инструментов BIBI

Импорт

Обработка

Экспорт

Data Warehouse, СУБД, учетные системы, …

Data Warehouse, СУБД, учетные системы, …

www.cmcons.com

Методика внедрения Методика внедрения BIBI

Анализ потребностей организацииОбследование процессов

Если нет метрик, то рекомендации и услуги по внедрению Если есть, то анализ и выявление закономерностей

Построение и подгонка модели / моделейПроверка зависимостей и закономерностей

Разработка сценариев

Проектирование отчетов и др. средств визуализации знаний

Внедрение инструментов и обучение пользователей

www.cmcons.com

Обзор инструментов Business Intelligence

www.cmcons.com

Магический квадрант Магический квадрант GartnerGartner для решений для решений

Business IntelligenceBusiness Intelligence

http://www.gartner.com

Deductor

www.cmcons.com

СПАСИБО

ЗА

ВНИМАНИЕ!

www.cmcons.com