Post on 07-Jul-2020
transcript
0 Copyright 2013 FUJITSU 0 Copyright 2013 FUJITSU
Сервис Fujitsu:
от обслуживания
инфраструктуры
к управлению ИТ
Игорь Нефедов
Руководитель направления продаж сервисных решений
Tel.: +7 (495) 730 62 20 #1130
1 Copyright 2013 FUJITSU
Несколько фактов о Fujitsu
Головной офис: Токио, Япония
Президент: Масами Ямамото
172,000 сотрудников
Обслуживает клиентов более чем в 130 странах
Инвестиции в исследования и разработку: $ 2.8 миллиарда
Исследовательские центры: Япония, США, Великобритания, Германия, Китай, Сингапур
Глобальная сервисная организация
Основана: 1935
Fujitsu является ведущим глобальным ICT-провайдером, имеющим в своем портфеле полный спектр технологических решений, продуктов и услуг для бизнеса.
2 Copyright 2013 FUJITSU
Услуги для
Датацентров
Услуги
Сервис Деск
Поддержка рабочих
мест
Gartner – лидирующие позиции Fujitsu в Европе
3 Copyright 2013 FUJITSU
Глобальный портфель решений Fujitsu
Консультационные услуги Бизнес консалтинг ИТ консалтинг Аутсорсинг бизнес процессов
Поддержка приложений Управление приложениями / Аутсорсинг
Управление информацией
Приложения уровня предприятий
Разработка и интеграция приложений
SaaS
PaaS
Услуги управления
Услуги для ЦОД Услуги для Рабочих мест
Управление обслуживанием
Сервис Деск Телекоммуникаионные услуги
IaaS
Продукты Серверы СХД
Настольные системы
ПО Сетевые компоненты
Внедрение и поддержка
4 Copyright 2013 FUJITSU
Стандартные пакеты по расширенному
обслуживанию и запуску инфраструктуры
5 Copyright 2013 FUJITSU
Услуги управления
Service Desk
Услуги
Предложения
Для конечных
пользователей
Для ЦОД
«Облачный» ЦОД
Управление СХД
Управление серверами
Управление БД
Управление
приложениями
Управление совместной
работой
Управление рабочими
местами
Управление печатью
Управление службой
Сервис Деск
Эффективное управление
инфраструктурой ЦОД
Увеличение
производительности
пользователей
Уменьшение количество
инцидентов и повышение
удовлетворенности
пользователей
Цели
6 Copyright 2013 FUJITSU
Комбинированная модель оказания услуг
Комбинированная модель, подразумевающая
слаженное взаимодействие глобальных и
локальных команд , а также служб клиента
Применение лучших мировых практик -
максимальная эффективность
Дополнение существующих ресурсов и
компетенций Заказчика
Стабильно высокое качество услуг
Локальные
ресурсы Fujitsu
Инфраструктура
и ресурсы
Заказчика
Глобальные
ресурсы Fujitsu
7 Copyright 2013 FUJITSU
Локальные ресурсы Fujitsu в России и СНГ
Presale & Solution Архитекторы
Технические Эксперты & Инженеры
Проектные менеджеры
6 региональных офисов в РФ
Представительства в Казахстане, Украине и Узбекистане
Более 140 авторизованных сервисных партнеров
8 Copyright 2013 FUJITSU
Глобальные ресурсы Fujitsu
Малазия
Филиппины
Польша
Португалия
Индия
Бельгия
5 глобальных мульти язычных
служб Сервис Деск (31 язык)
3 глобальных центра по
удаленному мониторингу
и управлению системами
Клиентов (GDC)
Коста-Рика
3 центра управления
глобальными проектами
Боливия
Россия
Более 5.500 агентов Сервис-Деск
Поддержка более 3.200.000 пользователей
Свыше 18 миллионов обращений в год
США
Германия
Япония
Австралия
5 Дата-Центров
Глобальной Облачной
Платформы
9 Copyright 2013 FUJITSU
Глобальный Центр Предоставления Услуг (GDC)
Управляемый ЦОД:
Управляемые серверы
Управляемые хранилища
данных
Управляемые сети
Управляемое рабочее место
Сервис деск
Разработка и интеграция ПО
(Microsoft, Java, Oracle)
Управление и аутсорсинг ПО
Миграция ПО
Тестирование ПО
Создание установочных пакетов ПО
Технологии/Услуги:
Ритейл, Логистика, Производство,
Финансовый сектор, Гос. Органы,
Нефтегазовый сектор
Экспертиза:
Уникальный опыт предоставления
комплексных услуг глобальным компаниям
Большой опыт по разработке дизайна и
предоставлению сервисов
Широкий спектр компетенций
Высокий профессионализм
Отличительные особенности
Более 700 специалистов
Количество специалистов:
Казань, Рязань
Местонахождение:
Управляемая инфраструктура
Разработка и сопровождение ПО
Обслуживание рабочих мест
Услуги:
24x7, на русском, английском,
французском и немецком языках
Поддержка клиентов:
ISO 27001
ISO 9001:2008
ISAE 3402 Type II (SAS70)
Качество и стандарты
10 Copyright 2013 FUJITSU
Экспертиза GDC (1)
Предоставляемые услуги
Единая точка контакта для конечных пользователей
Ведение журнала обращений, маршрутизация звонков, мониторинг и отчеты по SLA
Решение инцидентов с помощью удаленного подключения, по телефону, электронной почте
Управление правами доступа
Управление лицензиями, реестром оборудования/ПО
Сервис Деск
Сервис Деск охватывает основные ИТ-сервисы:
Поддержка общей архитектуры PC
Поддержка OS Microsoft XP/Vista/W7 и другого стандартного ПО (MS Office)
1-ая и 2-ая линии поддержки для готовых коммерческих продуктов (SAP, 1C, Outlook, Outlook Web Access, MS SharePoint и т.д.)
11 Copyright 2013 FUJITSU
Экспертиза GDC (2)
Предоставляемые услуги
Высококачественные, профессиональные и надежные услуги по круглосуточному управлению инфраструктурой заказчиков по всему миру
Комплексная техническая поддержка для ИТ инфраструктуры Заказчика :
Управляемый ЦОД
Управляемые Серверы (UNIX, WINTEL, E-Mail, Enterprise Management, виртуализация, базы данных, решения ИТ безопасности, и т.д.)
Управляемые системы хранения данных (NetApp, EMC, HP, IBM, Hitachi, Fujitsu, Backup/Recovery, и т.д.)
Управляемые сети (LAN, WAN, VPN, DSL, Сетевая безопасность, и т.д.)
Управляемое рабочее место (Удаленная поддержка рабочих станций, дистанционная централизованная установка ПО, управление образами, упаковка и тестирование ПО)
Качество и стандарты
Аккредитация ISO 27001, ISO 9001:2008 и ISAE3402 Type II (SAS 70) по предоставлению услуг Управления инфраструктурой
Услуги по поддержке ИТ инфраструктуры
12 Copyright 2013 FUJITSU 12 Copyright 2013 FUJITSU
Услуги IaaS,
«облачные»
предложения от
Fujitsu
13 Copyright 2013 FUJITSU
Портфель облачных услуг Fujitsu
18
Облачных центров
26 до конца 2014
3,600+
Организаций
используют наши
облака
FUJITSU Cloud
Интеграцион-ные
Услуги
FUJITSU Cloud
SaaS
FUJITSU Cloud
PaaS
FUJITSU Cloud
IaaS
Безопасность
Сеть
Облачная интеграционная платформа
ПО Fujitsu & Партнеров
Облачное решение в
собственном ЦОД
Cloud Услуги по Безопасности
Global WAN
Private Cloud
Собственные
Virtual Private Hosted
Кастомизированные
Public Cloud
Публичные
Партнер
ские
плат-
формы
Модернизация Инновации
IaaS Private
Hosted
RunMy
Process
Услуги по
запуску Cloud
IaaS Trusted
Public S5
SaaS, eg:
ITMaaS, BaaS, EUP
14 Copyright 2013 FUJITSU
Услуги IaaS
1. Fujitsu Cloud IaaS Trusted Public S5 - На базе глобальной облачной платформы, в ЦОД в Германии (Tier 3+), виртуальные
серверы и СХД из разделяемой инфраструктуры. Возможно использование стандартных элементов инфраструктуры и
имеющихся темплейтов. http://globalcloud.de.fujitsu.com/portal/ctrl/top
2. На базе того же ЦОД, но с возможностью использования физических серверов. Рассчитывается на проектной основе.
3. Организация облачного сервиса в ЦОД России на базе инфраструктуры Fujitsu (в том числе услуги по управлению,
обслуживанию и сопровождению) + Услуги Колокейшн + Финансовые услуги
15 Copyright 2013 FUJITSU
Облачная интеграционная платформа Fujitsu
Ключевые компоненты для:
Cloud Агрегации
Cloud Интеграции
Cloud Управления
Объединяющие все или частично:
Fujitsu Cloud
Cloud услуги от других поставщиков
Не облачные среды
Платформа может быть развернута
локально или предоставляться
как сервис
Возможно как самостоятельное управление, так и в рамках Услуг Управления от Fujitsu
16 Copyright 2013 FUJITSU 16 Copyright 2013 FUJITSU
Fujitsu Managed
Mobile: услуга
управления
мобильными
рабочими
местами
17 Copyright 2013 FUJITSU
Услуги управления клиентскими устройствами
Сервис на базе интегрированного Облачного
Решение по управлению мобильными
устройствами и приложениями
Managed Mobile
Комплексное решение сочетающее управление на основе заранее заданных ролей вне зависимости от территориального
расположения и используемого устройства
18 Copyright 2013 FUJITSU
Предложение от Fujitsu‘s это…
Полноценный Сервис по Управлению
Лучшее в своем классе ПО по управлению
мобильными системами
Централизованная общая инфраструктура
Для любых Планшетов и Смартфонов
19 Copyright 2013 FUJITSU
Обеспечение полного контроля
20 Copyright 2013 FUJITSU
ПО по управлению мобильными устройствами
Размещение и Инфраструктура
ПО по управлению мобильными устройствами
Отчетность и билинг
Размещение и Инфраструктура
Сеть
Отчетность и билинг
Сеть
Интеграция с корпоративными системами
24 / 7 служба Service Desk
Навыки и Обучения
Дополнительные компоненты
ITIL Управление услугами
IS V
Зак
азч
ик
ПО по управлению мобильными устройствами
Размещение и Инфраструктура
Отчетность и билинг
Сеть
Интеграция с корпоративными системами
24 / 7 служба Service Desk
Навыки и Обучения
Средства и Процессы
ITIL Управление услугами
Saa
S
Зак
азч
ик
FU
JIT
SU
Усл
уги
Уп
рав
лен
ия
дл
я M
D
Как Fujitsu может помочь вам
21 Copyright 2013 FUJITSU