Мониторинг социальных медиа

«Philip Morris»

Digital strategist: Kaygorodov Anton

15.02.2013

Процесс мониторинга

Процесс мониторинга

• Планирование

- Постановка целей и задач

- определение основных критериев

- согласование объектов мониторинга

- прочее

• Сбор данных

- фотографии*

- сообщения*

- видео*

• Разбивка на категории**

• Реакция

совместное с PMI принятие решения о действиях с выявленным

контентом – удаление, ответы на вопросы, опровержение)

• Отчет**

*с упоминанием согласованных критериев

**согласно поставленных задач и выбранных критериев

Цели мониторинга

Цели мониторинга

• Проверка и оценка эффективности

внедряемых продуктов, проведения

активностей

• Отслеживание выполнения персоналом и

контрагентами - третьими лицами

определенных договоренностей

• Основа для устранения выявленных

неэффективных продуктов, активностей

• Получение оперативной, точной и

объективной информации по заданным

критериям

• Выявление негативного восприятия

продукта, активности

Где происходит мониторинг

Где происходит мониторинг

• Блоги

• Twitter

• Vkontakte

• Facebook

• LiveJournal

• По личным страничкам амбассадоров

• По страничкам промоутеров

• По страничкам заведений (в которых

проходят акции)

• Глобально по сети (по заранее

согласованным ключевым словам и

хештегам)

Где происходит мониторинг

Высвобождение времени

Высвобождение времени

Мониторинг* по ключевым словам в день – занимает в

среднем 5 мин. в день** на город по одному ключевому

слову (словосочетанию)

Мониторинг* активностей социальных единиц (амбассадор,

промоутер, страница заведения, страница мероприятия) –

занимает в среднем 4 мин. в день**

Рекомендуемая норма перерыва при монотонной работе, для

обеспечения высокого качества труда – 10 мин в час.

Итого при мониторинге по 7 словам, 10 городам, 30

амбассадорам, 50 промоутерам, 30 заведениям, 5 мероприятиям

высвобождение времени будет:

7*10*5+4*(30+50+30+5) = 810 мин = 13,5 часов

С учетом рекомендуемого перерыва = 810 + 13,5*10 = 945 мин =

15 часов 45 мин. в день

*сбор данных, разбивка на категории, внесение в отчет

**при единичном мониторинге – один раз в день

Стоимость проекта

Стоимость проекта

Абонентское обслуживание проекта – 30.000 руб./мес.

В стоимость включен:

• мониторинг по Сибирскому региону по заранее

оговоренному плану

• отчет в PDF формате состоящий из

количественных и качественных упоминания о

бренде и прошедших или предстоящих акциях

(мероприятиях)

• скрин-шоты контента по заранее оговоренной

тематике заказчика

Рекомендуемая продолжительность проекта – 3 мес.

Спасибо за внимание!

Digital strategist: Kaygorodov Anton