005 Km

Post on 28-May-2015

1,986 views 3 download

Tags:

transcript

�������������� ��������������

� � � �� � ��� �� � � ����� � � �� � � �� � ��� �� � � ����� � � �

���������������� �������� �������������������� �������� ����� �� ����� � � � �� �� ����� � � � �

� ��� �� ����.. � ��� �� � �� � � �� � � � � �� � � � �������� � !�" ��# # ��� � ����������� � !�" ��# # ��� � ���

���������������������� 1818 ���� � � ���� � � 2 5 5 12 5 5 1

� �� �� �� � 10 .4 510 .4 5 --12 .0 012 .0 0 ��..

������������������������ http://http://w w w . c ha r u a y po n to r r a n i n . c o mw w w . c ha r u a y po n to r r a n i n . c o m

��� �� � � ���� �� � � ����������������������������� ���������������������������� (( K n o w l e d g e m a n a g e m e n t K n o w l e d g e m a n a g e m e n t -- K M )K M )

�� �� �� ������������������ � ���� ��� �� � � ��� � �� � � ��� � � � �� � � ��� �� � �� � � ��� � � � � � � ��� �� � �� ������� � � � ���� � � � � ��� �� � �� ������� � � � ��� � � � � � � �� �� ��� � � � � � �� �� �� ! �� ���! �� ��� " � � �#" � � �# � ��� � � $ %� ��� � � $ % � � &�� � ' �� �(�� � &�� � ' �� �(� � ������� ������ � � � � � )* * �� )* * � � � $ ��� ��� � $ ��� ��

���������� ������������������������������������ ��������������������������

((K n o w l e d g eK n o w l e d g e --b a s e d E c o n o m yb a s e d E c o n o m y -- K B E )K B E )�� � ���$�% � �����# ������&�� $'���� �� �� &������ �� $'� ���$�% � �����# ������&�� $'���� �� �� &������ �� $'

��$� �!���$� �!� ������� # ��� ���� ( ���� ������������ # ��� ���� ( ���� ����� ��$� � �&���$� � �&� ���� ���� ����&�����&� � !����# $� # ����&�( �� !����# $� # ����&�( � ������������ � % �� )�� % �� )������� �������� ����% *� ��% *� �# ����� �*'�� % �� $'�)��!+ � $'����# ����� �*'�� % �� $'�)��!+ � $'��� �*��*�������� ������� ��� � � ��� � � � % �� % �� *'�� � �� *'�� � � ( ��������� % ���% $'� � ����&�( ��������� % ���% $'� � ����&������ �!������ �!� �� *'�( ��� !, � � �� �� - � ( ���!�. � � /0 %�� *'�( ��� !, � � �� �� - � ( ���!�. � � /0 %

� �� �� � � ��������� �� �� � � �������� 22 � �� �� �� �� �� ��� 1.1. ���� � � � � ��� ������ � � � � ��� �� ((T a c i t K n o w l e d g e )T a c i t K n o w l e d g e )�� ���������� ��������������������������������������� �����������������������������

�� � �� � ���� �� � �� ! ���" # ! �! ��� �$ %� �� � ���� �� � �� ! ���" # ! �! ��� �$ %

�� � # &� ' $ ! ����������(��� # &� ' $ ! ����������(�� �&� ' !�&� ' ! " # !" # ! �����&)�����&) ���&����&�

�� ) ��* � �� �+ ,� + ���(���- ��� �����������.) ��* � �� �+ ,� + ���(���- ��� �����������.

�� � # &� ' $ ! �����(��* �����/��#� # &� ' $ ! �����(��* �����/��# � �����0 ��!� �����0 ��!

�� ����- �������* � �" # ! �(�����������- �������* � �" # ! �(������� �������� �� �$ . �$�� �$ . �$ ����# &���* � �����# &���* � �������

� �� �� � � ��������� �� �� � � �������� 22 � �� �� �� �� �� �

�� 2.2. ���� � � � �! � " ����� � � � �! � " � ((E x p l i c i t K n o w l e d g e ) E x p l i c i t K n o w l e d g e ) �� ���������� ��������* ������������� ��������* ���

�� &�! ��" # ! ������������� &�! ��" # ! ���������������� � ��� ��&#��� � ��� ��&#

�� � # &� ' $ ! �����&) �/���� # &� ' $ ! �����&) �/��� �����1 ' 2 �����1 ' 2

�� �����" �# * ����- &���� �������������� � �� �������* � ������" �# * ����- &���� �������������� � �� �������* � �

�� ��� ������) ��* ��3 &�� ��2 ��&��&��%� &�4 ��(����(����������������� ������) ��* ��3 &�� ��2 ��&��&��%� &�4 ��(����(�������������� �������� ������5 �* �* �%� ������5 �* �* �%� � ! ���� ����* ��� ! ���� ����* �� 6 �7 ) %" �%6 �7 ) %" �% ��� ����� ��

����������� ������������ � 44�� � �� � �� 1.1.����&��� � . " 1 $����&��� � . " 1 $ ( ( KnowKnow--W h a t )W h a t ) ��2� ����&���2� ����&�

�� ����� 3� � � �� ����� 3� � � �&���� ��&���� � ��2� ��� ���2� ��� � � # ( � 0 &�� $'�)���3� ���� 4�" �� # ( � 0 &�� $'�)���3� ���� 4�" ���( ���5��( ���5 �&�� $'� )���� ���&�� $'� )���� �� � ��� ����$� � ���� ��� ����$� � ��� � - ��% �� )� ��� - ��% �� )� �� �3� ��3� �� ���!'� ( �� ���!'� ( � �!�� ���4�" ����� � $'�����!�� ���4�" ����� � $'����

�� 2 .2 .����&��� � . " 1 $� % ��� # �# �����&��� � . " 1 $� % ��� # �# � ( ( KnowKnow--H ow)H ow) ��2� ����&���*'��� � �!# � % ��� �����2� � � ��2� ����&���*'��� � �!# � % ��� �����2� � � 6 �� ( - ��6 ��6 �� ( - ��6 �������2� � � � $'7 !# 7 ��������2� � � � $'7 !# 7 ��� �!�� # ( � �� � $'� )� �� � ��% �� �8�!�� # ( � �� � $'� )� �� � ��% �� �8 � �� ����� !�" ���*�����# ���� ����49����� !�" ���*�����# ���� ����49�

��� ������������ ���������44��� ���

�� 3.3.�������!�&�� ��������-)/4#�������!�&�� ��������-)/4# ( (KnowKnow--W h y )W h y ) �� ���� ��������� �* �-)/4# �� �-)/� �$ %)��* 8������� �* �-)/4# �� �-)/� �$ %)��* 8 ���� !� �� �$ %������ !� �� �$ %��" #� �� # ���� ���� &�4��(��" #� �� # ���� ���� &�4��(�� �� ��4����* ������� 9* �� �������+ :* #9��� ��4����* ������� 9* �� �������+ :* #9� � �������-�4��(��� ��� ����&;* &��������� �� 4��(��� � � &��� �� ��� �������-�4��(��� ��� ����&;* &��������� �� 4��(��� � � &��� �� ��

�� 4 .4 .�������!�&��/$ ����������!�&��/$ ��� ������ (�������� (�� ( ( C a r eC a r e --W h y )W h y ) �� ���� ���������#&� ' $ !5 �* �������������������#&� ' $ !5 �* ������������ � ��* � �%� �5 &��&��� ��� ��* � �%� �5 &��&��� ��< ����)���*< ����)���* �� ��4�� ������!-%������ �)���* � ����� ��4�� ������!-%������ �)���* � ��� � &������� �� &������� �)���* � ��&���� ��* �� ���* �%������-��5 9;���)���* � ��&���� ��* �� ���* �%������-��5 9;���������

������ � + � + � � (� + � + � � (�(� � �� � � � � � � � �� � � � � � � � � ���(� � �� � � � � � � � �� � � � � � � � � ��

�� � ���-&�" #!)�� ���-&�" #!)� ( (Knowl e d g e V i s i on Knowl e d g e V i s i on -- KV ) KV ) ��*��*���� ��#&* !� � ��* � -����� ��#&* !� � ��* � -� 6 9�* )��* )���-�� �����6 9�* )��* )���-�� ����� ""������ KM KM � � �� (��� � �� (���!� �!� ""

�� � ���� #�* #��)&�� ���� #�* #��)&� ( (Knowl e d g e S h a r i ng Knowl e d g e S h a r i ng -- KS )KS ) � ���� ��� ��-&�� �-���������� ���&. � &�� �" #� �� # ���� ���� ���� ��� ��-&�� �-���������� ���&. � &�� �" #� �� # ���� ���� ����-#(�� ����-#(� �� (;�� #� &�" #!� &��� (;�� #� &�" #!� &�

�� � ���-�*� ���-�* ( (Knowl e d g e A s s e t s Knowl e d g e A s s e t s -- KA ) KA ) �(��(� � ��*� ��*�#&* ������#&* ����� �� (��� �* ��(�5 ����� (��� �* ��(�5 ��� � !�/� )%�� ����� �� #� � �� ���3� !�/� )%�� ����� �� #� � �� ���3 "" � !�&�-�*� !�&�-�* "" � ��* � #&* ��� ��* � #&* �� ����������������������������

1. � � � � K . I d e n t i f y

2 . � � � � � � � �K . C r e a t i o n & A c q u i s i t i o n

3 . � � � � � � � � � � � � K . O r g a n i z e

4 . � � � � � � � �� � � � � K . C o d i f i c a t i o n &

R e f i n e m e n t

5 . � � � � � K . A c c e s s

6 . � � � � � ��� �K . S h a r i n g

7 . � � �� � � � K . L e a r n i n g

� � � � � � � � � � � � � ! "�� # � # � "$ � & � $ "

�������������������� ���������

� � � � � � � ' �

K. Vision K. S h a r ingK. A sse t s

�������:����������&��������:����������&�

�� � �� ������������ �� ����������� �� ��� ���� !� ��5 �* � � &�� ��* �%������� ��� ���� !� ��5 �* � � &�� ��* �%����� �� )&�����* � " ��� �� �����������)&�����* � " ��� �� ����������� �� ���� �� � ��< �� ��5 �* �� (���� ��< �� ��5 �* �� (���

���* ����!-���* � �� 2 ��&)�* �����* ����!-���* � �� 2 ��&)�* ��,, � ����� �&� * ���-��� ����� �&� * ���-��,, -��* � �/�5 �* �* �%� -��* � �/�5 �* �* �%� ,, � � " � �� �+ ,� � ����* ��� � " #!� ��� ��� � " � �� �+ ,� � ����* ��� � " #!� ��� ��� ��# ;�*� ��# ;�*

�� � " ��� �� ������������ ����3 &����� �� #� ���� ���)�%� " ��� �� ������������ ����3 &����� �� #� ���� ���)�% � ���-��� ������ �� #� � �������� ���-��� ������ �� #� � �������,, !��4��� ���� �. " #!�#&* �����!��4��� ���� �. " #!�#&* ����� 6 9�* ����-�� !���� �� �����������* ������ 5 9;�6 9�* ����-�� !���� �� �����������* ������ 5 9;�

� � � �� � � � � � � � � ��� � � �� � � � � � � � � ��((K n o w l e d g e M a n a g e m e n t )K n o w l e d g e M a n a g e m e n t ) � ��( � ���*'� ( � ��� ��( � ���*'� ( � �� � !, ����� !, ����4848 � 8� % �� 8� % �

��19591959--Peter F. Peter F. Drucker:Drucker:TheThe knowledge workerknowledge worker ����������� ��������������������� ����������

��19661966--Michael Michael Polyani:Polyani:TacitTacit and Explicit Knowledgeand Explicit Knowledge����������������������

��19891989--Karl Erik Karl Erik SveibySveiby: : The The ““Invisible Balance SheetInvisible Balance Sheet””

��1991 1991 -- SkandiaSkandia First corporate appointment of VIP First corporate appointment of VIP for Intellectual Propertyfor Intellectual Property

��1995/6 First Business 1995/6 First Business Conferences:Conferences:BuildingBuilding awareness of awareness of KMKM

��1998 1998 –– World Bank : World Bank : Chooses KM as topic for annual world Chooses KM as topic for annual world development reportdevelopment report

����� �� � � � � � � � � � � � � � � � �� � ������ �� � � � � � � � � � � � � � � � �� � �� ���1 9 9 0 -2 0 0 0 � ! ���� �" ; �� � �!# - !� ��� 4' � �

��!� ����� ���� �- ���� 2������ � <+ + �� ��'��$�� # # ���*�� ������� �- �� � ��� ��� ��$���� # � � <�� % ��� % $'������&�( �# � ��*'� � = >��# �� ���! � ���$- ��� # # � � � ��� ���$'�)�� ��� )���3� � � &�� ������

� ��'�- �� �)�( �3 ���( � ���# �" !��$'� �4�" �� ���� � � � ��# �% � % � � ���� ��- � �� ����( � � ���� �� % �$

� � � �� � � � �� � � � � �� ! " #� � � �� � � � �� � � � � �� ! " # 2 0 0 02 0 0 0 -- 2 0 0 82 0 0 8 ((���� � �� � �� �� � � � �� � � �� � � � �� � �))

�� 1.1. �� �� M a s s M a r k e t M a s s M a r k e t � ���� ���� #!��� 8� ���� ���� #!��� 8 ���� ��� ����� ��� ��-���� ����/��#�-���� ����/��# C u s t o m i z e C u s t o m i z e � ���� ��� ���� �� M a r k e t o f O n e M a r k e t o f O n e

�� 2.2. ������� ��/�����*)��*������)���=�-#>�5�*-#&��3'�3��)% ������� ��/�����*)��*������)���=�-#>�5�*-#&��3'�3��)%� ����� �� ����� � Economics of Diminishing ReturnEconomics of Diminishing Return����

4 #)�� " ��� -������ ��/�4 #)�� " ��� -������ ��/� �����(��*5�*�����(��*5�* Economic of Economic of I ncrea sing ReturnI ncrea sing Return �� ���4 #)�� " ��� ��������)&� �*���� ���4 #)�� " ��� ��������)&� �*��

�� 3 .3 . ���(��*� ��/�� ���*� ��������� ��5�* ���(��*� ��/�� ���*� ��������� ��5�*((O w n e r s h i p )O w n e r s h i p ) ����������*� ��� � �>)��� ������ ! ���*�� (�5����&� � ��(��������*� ��� � �>)��� ������ ! ���*�� (�5����&� � ��(�� � ��&;�� ��&;� 9*����4 �� ����� &�� �! 9*����4 �� ����� &�� �! ((A b i l i t y t o A c c e s s ) A b i l i t y t o A c c e s s )

�:������ �� �%����(����:������ �� �%����(���20082008

�� 4.4. ����� ���*)&� ��*����-#&�< ��� )�� ����� ���*)&� ��*����-#&�< ��� )�� ��< ���< � � �#� ��*� %�� �#� ��*� %� C o r p o r a t e G o v e r n a n c e C o r p o r a t e G o v e r n a n c e �#��������� �#��������� ��< ���< � � �#� �#� �! � � )#����� ��� �! � � )#����� �� M a r k e t G o v e r n a n c e M a r k e t G o v e r n a n c e

�� 5 .5 . ���������� �)��*���5�*-(����� ��� -����� � � �-�(�� ���������� �)��*���5�*-(����� ��� -����� � � �-�(��((G o o d s f o r E l i t e s ) G o o d s f o r E l i t e s ) �#������� ��������� � � !�#������� ��������� � � !)�� ���*� -��&� �/�8)�� ���*� -��&� �/�8 � ����� ����((G o o d s f o r E v e r y o n e ) G o o d s f o r E v e r y o n e )

�� 6 .6 . ��� �)��*���� -��&��-��! �&� �� #� ��� �)��*���� -��&��-��! �&� �� #� J u s t i n T i m e J u s t i n T i m e ������������������ ��� #�� ���������: /� &����� ��� #�� ���������: /� &� R e a l T i m e R e a l T i m e ����*" �� �*����*" �� �*

�%��%! � ���$9� ��%��%! � ���$9� � ( 2009( 2009--2019)2019) - �� � �!# - !- �� � �!# - !�� 7 .7 . �%�� ��� � ����� ��&�� ���$9�%�� ��� � ����� ��&�� ���$9 � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � ��� � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � �� ..��..2000 2000 � � �� � �

� ��� �� 20 0 820 0 8 � ��� � �� � � � � � �� ��� � �� � � � � � � � ��� � � � � � � � � �� � ! �� " #�� ��� � � � � � � � � �� � ! �� " #� � � � � � $�� � � � � $� K now l ed ge B a sed S ociety K now l ed ge B a sed S ociety � �� � � � �� � %� � �� � � � �� � %� & '� � � �(� ! �� & '� � � �(� ! �� �� �� � )! �� � �� ��� �� � )! �� � �� �

�� ! �� �! � � ��! �� �! � � �� � � � � ““G l o b a l i z a t i o n G l o b a l i z a t i o n �&;����� -������&;����� -����� � � � * � + %� � � �� � � * � + %� � � � , � � * %�, � � * %�- #� %� �. �� " � � /� � � � 0- #� %� �. �� " � � /� � � � 0 � �1� �1 �����! � �� ���)�� ��� �*5�*< ���3'�3��)%�����! � �� ���)�� ��� �*5�*< ���3'�3��)% ( D e m o c r a t i z a t i o n P o w e r a n d W e a l t h ) ( D e m o c r a t i z a t i o n P o w e r a n d W e a l t h ) � � $ � � �� � � � 2�� � �� � $ � � �� � � � 2�� � �! '(�! '(� ””

�� 5��� ���5�*� #�5��� ���5�*� #�-#&* ��-#&* ��� �������������� ������������� Knowledge Based Knowledge Based S oc i et y S oc i et y � �� ��� �� �� ““ � � � � 3� �� � � �� � �� � � � 3� �� � � �� � � � � %�� � %� � �� � � � " � �4�� �� � � � " � �4� G lob al G lob al I m b alanc eI m b alanc e””

���"�������$%&��� �����������"�������$%&��� ��������

����������������������4 4 � � � ���� � � ��� ������������ �� 1. G l ob a l1. G l ob a l I nfl a tion I nfl a tion � � � � � � �*���7 ?��&�� � #��*���7 ?��&�� � #��� 2 . F ina ncia l2 . F ina ncia l I nsta b il ityI nsta b il ity � � � � � � � � ���&��� #����*� � ���&��� #����*

���*�����*�� �� 3 . W ea l th I neq ua l ity 3 . W ea l th I neq ua l ity � (�� � ������� -�� ��*� ��*5�*� � ��� (�� � ������� -�� ��*� ��*5�*� � ��

� ��&� � � �� ����59;�� ��&� � � �� ����59;� �� 4. L ong 4. L ong --T erm B urd en T erm B urd en � � *���*�! � ��� #�� � *���*�! � ��� #�

� � �� � � �� � �� � � � � �� � � � $� , � � � � � � �)� � 4�� � � � � � � � � 1 � - � � � " #� ! '(�� �� � � � $� , � � � � � � �)� � 4�� � � � � � � � � 1 � - � � � " #� ! '(� � � � � � " ��" � �� � � � � " ��" � �� � � � '� � %� � � �� � � � '� � %� � � � 77 � � � � 1 1 � � � � � � � � � $�� � � � � � � � � $� 44 � � � � 11

�! ��; ��� ���&�����! ��; ��� ���&����22 � ���&����� ��� �%� %� � # � � <��!�- ���� ���&����� ��� �%� %� � # � � <��!�- ����� ������� ����������->�" ��)&� ���� �)��� �$ ! ���59;� ������� ����������->�" ��)&� ���� �)��� �$ ! ���59;�

�� ������� ���*�/�����*���� �� � *���*#���&� � &;� ������� ���*�/�����*���� �� � *���*#���&� � &;� ��������� � *���*� ������� (�5���� � *���*� ������� (�5��� ���� -�� �" ��*���4 ���������%��>)���� -�� �" ��*���4 ���������%��>) � ���� ��*��*)��*8� ���� ��*��*)��*8 ���59;����59;�""

�� �����#&*�&� ��# ��� �������#&*�&� ��# ��� �� K n o w l e d g e B a s e d K n o w l e d g e B a s e d S o c i e t y S o c i e t y �������� P o s t K n o w l e d g e P o s t K n o w l e d g e B a s e d S o c i e t y B a s e d S o c i e t y 6 9�* ! � 4 #)��� �� �����*��6 9�* ! � 4 #)��� �� �����*�� " �� � ��" �� � �� " �� �2 �� &)�" �� �2 �� &)� -(�" ��" )�� �� � � �)��-(�" ��" )�� �� � � �)��

���� � %$'��� � % ���� � %$'��� � % 99 � �*'� (����� � �" ; �� ; ��� ���&�� �*'� (����� � �" ; �� ; ��� ���&�( K n o w l e d g e B a s e d S o c i e t y )( K n o w l e d g e B a s e d S o c i e t y )115���#��������� ��5���#��������� �� � ��! � � #� %" � � � � � ! '(�� ��! � � #� %" � � � � � ! '(�

2.2. � �� �� � � � � �� �� �� � � � � � � �� �� � � � � 5 � � � � �4��� �� �� � � � � 5 � � � � �4��3 .3 . � 3� , � �� � � � �� ! � � � � �� 3� , � �� � � � �� ! � � � � � � 3� �� � � � � � �1 6 %�* 1� 3� �� � � � � � �1 6 %�* 14 .4 . � � � � ��� � � � 1 , � �� ��6 �" #� " 4�� � � � ��� � � � 1 , � �� ��6 �" #� " 4� � � 1 � �4� � �� �� ��� � 1 � �4� � �� �� ��5 .5 . � ����� �� , * �� �� � , � �� � � � " 4�� ����� �� , * �� �� � , � �� � � � " 4� � ��6 �� 1 � � � � � �� � $� � � � � %� � � � � " 4�� ��6 �� 1 � � � � � �� � $� � � � � %� � � � � " 4�6 .6 . � � � � � $� � � �� ! �� � � � � $� � � �� ! � , � � � )� � $ � � � �� ! � � ��, � � � )� � $ � � � �� ! � � ��7 .7 . 1 � %� � � � ��� � � + 4� � %� , � ��1 � %� � � � ��� � � + 4� � %� , � �� � ��� � � � �� �, � ��� ��� � � � �� �, � ��8 .8 . � � 4� + � � � � � $ � " %� �� � 4� + � � � � � $ � " %� � � � 4� + � � � � � � 4� � �� � 4� + � � � � � � 4� � � 9 .9 . � � � � 3� , � �� � � � ��� � � � 3� , � �� � � � �� � � � � 3� , � � �� � � � $� � � %�� � � � 3� , � � �� � � � $� � � %�

���� � %$'��� � % ���� � %$'��� � % 99 � �*'� (����� � �" ; �� ; ��� ���&����� $'� �*'� (����� � �" ; �� ; ��� ���&����� $'22

(Post Knowledge Based Society)(Post Knowledge Based Society)1 .1 . � � � � � �� � � � � � � #� � �� � � � � � �� � #� � �� � � � � � ��2.2. ! � � #�� 1 �� � 7 � � �� � � � $ � + � � �! � � #�� 1 �� � 7 � � �� � � � $ � + � � � � � $ � + � � � , � � 4� � � � �� � $ � + � � � , � � 4� � � � �3 .3 .�� � 4� , � �� � 1 � � � � �� ��� � 4� , � �� � 1 � � � � �� � � 1 � � � � � � � 3� � � " #�" �� � �� 1 � � � � � � � 3� � � " #�" �� � �4 .4 . � ! �� , � � �� � �1 6 %�* 1� ! �� , � � �� � �1 6 %�* 1 � � � � �� � 1 �� � 7 �� � � � �� � 1 �� � 7 �5 .5 . , � �� � � � ! �� � �, � �� � � � ! �� � � , � �� %� , � �� � �, � �� %� , � �� � �6 .6 . � ��� , � ��* %� 4�* � � �� �� ��� , � ��* %� 4�* � � �� � � ��� � � 2�� �� �� ��� � � 2�� �� �7 .7 .�� � 4� - � � � � * ��� � 4� - � � � � * � � � � � �� " � " � � � � � 4�� � � � �� " � " � � � � � 4�8 .8 . " %� + %� � �� � /" %� � � � � 7 8 8 �" %� + %� � �� � /" %� � � � � 7 8 8 � " �� � � 4�� � 78 8 �" �� � � 4�� � 78 8 � 9 .9 . � �� � � �� �� �� � � �� � � � 4� � � � 6 ���� � �� �� � 4� � � � 6 ���� � �� �

1111��� # �� ������� ���� �� ��� �' �(������� # �� ������� ���� �� ��� �' �(����1: � ��� � ��)���� � ������� $'� � �� � �� ���� !� ���� ���&�� $'- �� ����)���(� �� �� ��� � � � �� � 2 : ������" )����! ��)&� 5���#�*� %� � ��� " )����� -�� � ����� 5�*���! ��� � ���

3 : ��*� ��� � �������59;��� )&� 5�*� /� � #4 : ���)! -�&�� ��-&� � 5�*�� &���� � ��� " �� �*���� ���" � �*�:�" #���# ���� ���

5 : � -�� � ������ &. �&� � � ���" � � + :*#9��0 � �! )&� � �4 ��&;��! ��� � ��� � ���" � � + :*#9��0 � �! )&� � �4 ��&;��! ��� � ���� �� � �. ���� �� � �. �� (T(T a c i t k n o w l e d g e ) ������

1111��� # �� ������� ���� �� ��� �' �(������� # �� ������� ���� �� ��� �' �(����

6 : ���� � ������ � ����� ���*

7 : � -�� � ������ &. �&� �! � � ���� ������*� �-)/4 #������

8 : �&� ��� " )��� )" #! �: /� &� � ������/�*������ )

9 : ��������� �! � � �����#�*����� � ���������*���� &.

10 : �->���� � �� #� � �� ��-(�� � � " ��� ����

11: �/�*" )� ! � &�� � ���� ��� �*�1 '2 � � &� )��*���

"�$�) �$( �� �� * �� + ��� 3 ��, ���

��, ���' $(1. �)��4 � � (��� �� � ���&�(��, � �� �� ��� � � ���!9�

��, ���' $( 2 . * ����"���� �� ���* �� ����� �� ��

* �� + ��� � �� �� ��' $( $ #

��, ���' $( 3. ) �-�"���' $(� �* ����"���� �� ��) � ��( �

* ���� �� ! "�) ��� ' ��� ����) �$ ���' ��) ��( �

' �� ) ' $ ��� &�' �(�' �%� �� ���

���������� ���

1 . - �� � # � � <�(��� �� (��� � !# �)��!�/ � 0 ��� � �2 . � � ?� �����(��# ���%�$�� ��� ��6 � ����� �

���*�3 . � � �(��� - �%� # ���%������ ���&�� $'� ��- �� ���(� �

��� � �� � 4 . - �� � � �(��# ���%� !9 �%��� � �� # � � <�� ��

��� # ����� )� ���%���

� � � � ���� �! ��� � �(��� � 2��! ��� ���&�� � � � ���� �! ��� � �(��� � 2��! ��� ���&��! ��>�� ��! ��>�� �1:1: � �� ��� � �.��� /����+ �� ����, ) ' 0� �� ��� � �.��� /����+ �� ����, ) ' 0

�� ( 1)( 1) ���&� � ��� � ��������� (��*�(�� &@ ��� �)����&� � ��� � ��������� (��*�(�� &@ ��� �)� � &@ ��� �� &@ ��� �

�� ( 2 )( 2 ) � � ���������� ��! � � ��39�'���*�� ��� � ���������� ��! � � ��39�'���*�� ��

�� ( 3 )( 3 ) � � ���)��*� �� &����� (��� � ��! � �� �%�� �*���*�� %� � ���)��*� �� &����� (��� � ��! � �� �%�� �*���*�� %

�� ( 4)( 4) ��� &@ ���&� �����/'�%� ��: /� &�������� -�������� ��� ���� &@ ���&� �����/'�%� ��: /� &�������� -�������� ��� �< �� ���� �< �� ���� � " #! �#������)&� ��*< �� &�" #! �#������)&� ��*< �� &� � -�)��*�&� )&� )��� -�)��*�&� )&� )�� � ��� � �� ��� � ��� &���� � ��������� (��*�(��� &���� � ��������� (��*�(�

� � � � ��� � ��� � � � ��� � ��1:1: ������������������������������������������

(4) (4) $����/�)���( �� ��,������!"#� ����$����/�)���( �� ��,������!"#� ����� �����1 ������ �����1 ����� �!� �+ �� ������ �����0 2�3 ��!� �+ �� ������ �����0 2�3 � ��,��, ' ��+ �����3 �' ��+ �����3 � ��������

�� Road Map Strategic Planning,Road Map Strategic Planning,�� B alanced Score C ard,B alanced Score C ard,�� B es t Practices , B ench Mark ing, B es t Practices , B ench Mark ing, K ey Perf orm ance I ndicators ,K ey Perf orm ance I ndicators ,

�� C orporateC orporate Social Res pons eSocial Res pons e,,

��� � � ��� ����� � � ��� ��2.2.������� �� �! "�� �� �# ��� ����� � ��������������� �� �! "�� �� �# ��� ����� � ���������� (1)(1) ���)��*"5�*5&�!-���*�!��3���)��*"5�*5&�!-���*�!��3 ")�3&� �< ��")�3&� �< ��

�&*)���-# ��� ����&*)���-# ��� ��� (( � � � � 4� " � � % � � �� 2�- ! @ ��� � � � 4� " � � % � � �� 2�- ! @ �� ))

�� (2 )(2 ) �� � � &� ���)&�� ;�&� �: &�� ��� � ���> -# ��� )� � &� ���)&�� ;�&� �: &�� ��� � ���> -# ��� ) ���)����� (�� �/����)����� (�� �/�)&�)&� (( !� � �)&�� ;� � ����)&�-# &� !� � �)&�� ;� � ����)&�-# &� ? )? )

�� (3 )(3 ) �: &�������� ��&� ��� � �/' �%�: &�������� ��&� ��� � �/' �% 6 9�*� � (;�� ��� � �� � �39� ' �6 9�*� � (;�� ��� � �� � �39� ' � (( � $'� $� �� � �� �� $'� $� �� � �� �))

�� (4 )(4 ) �&� ��� � �/' �%)��*� &@ ��� -�� ���"# !� ��*� ��� �� ����&� ��� � �/' �%)��*� &@ ��� -�� ���"# !� ��*� ��� �� ���)���*)���* �� !� � � �39� ' ���� !� � "# !)�� �&� ��3&� �� !� � � �39� ' ���� !� � "# !)�� �&� ��3&� -(�� �-(�� �� �� ���� �39� ' �)# �� � ��)� �� ���� �39� ' �)# �� � ��) 6 9�*��3&�-��*� � /�6 9�*��3&�-��*� � /� ((� ��&*�� �� � � � �� � ��&*�� �� � � � �� ))

��� � � ��� ����� � � ��� �� 3.3. $ ��$ � � �% & �% �� � �� ��& "% �$ ��$ � � �% & �% �� � �� ��& "% �! "�� ����� � ��������! "�� ����� � ���������� (1 )(1 ) � � � � � � ! ; � � � � �&+ ( � �� � � �� � $6 � �� � � � � � ! ; � � � � �&+ ( � �� � � �� � $6 � � �� � � � � � � �� $� �� � � � � � � �� $�

�� $� � � �� � � � /�� $� � � �� � � � / � - �� ! � � ��� �� ( � � ��� � $'� - �� ! � � ��� �� ( � � ��� � $' 7 4' � � � /- �� � � � # � &�� !#7 4' � � � /- �� � � � # � &�� !#� ��� � $'� ��� � $'

�� (2 )(2 ) � � � � � �� $� � � �� � � � 6 � � � � � 0 &� � !�� � � � � �� $� � � �� � � � 6 � � � � � 0 &� � !� � � � � ! ;� � � � ! ; � - �� ! � � � � � �� - �� ! � � � � � �� � 0 &�� !# # � � � �� � 0 &�� !# # � � � � � % � � % ! � � � � � � � �� � *� � �� � � $'�� �� � � 3 � % � � % ! � � � � � � � �� � *� � �� � � $'�� �� � � 3

�� (3 )(3 ) � ! � $� � � � - � - �� � � � �� �� *� � ! � $� � � � - � - �� � � � �� �� *� � !# ��# �� !# ��# � � �� � � !#� �� � � !#� �� �� �� �

��� � � ��� ����� � � ��� �� 3.3. $ ��$ � � �% & �% �� ��& "% �$ ��$ � � �% & �% �� ��& "% �! "�� ����� � ��������! "�� ����� � ����������(4) (4) �������,���� ������������� )� -��������,���� ������������� )� -�)���( �� �4 ��,��,��� 5 �+ � $��� � �"�#� ���)���( �� �4 ��,��,��� 5 �+ � $��� � �"�#� �����,��' /������,��' /����

��(5 ) (5 ) � � � � � �� � � �� % � $� � % # ��� � � � � �� � � �� % � $� � % # �� � � �� � <+ � � � ! � �� � �� � <+ � � � ! � �� &� � # # ( � � �� &� � # # ( � � � � $'6 � � � � � � !� � � � � � � � &�� % �� � �� !�� $'6 � � � � � � !� � � � � � � � &�� % �� � �� !� �������� N o S e x o r S a v e S e x , N o S e x o r S a v e S e x , - � ��3-- � ��3- - � �� �- � �� �

O n l i n e G a m b l i n g ,O n l i n e G a m b l i n g ,

��� � � ��� ����� � � ��� �� 4 .4 . � �' � �%� �' � �% 1010 �(� ��% ) ���* �� ��& ���%�(� ��% ) ���* �� ��& ���%& �% �� � �* ) �� �+�& �% �������& �% �� � �* ) �� �+�& �% �������

�� (1 )(1 ) - �� � )� � �� �� 2� � � � �� - - �� � )� � �� �� 2� � � � �� - � � *� # � � � �� ��� 2��� � # � �� � *� # � � � �� ��� 2��� � # � �� � *� � 0 �� !, �� � � � �� - � � *� � 0 �� !, �� � � � �� -

�� (2 )(2 ) - �� � � �� � ! � � � � � !# � � � � �� 2�- ! � �� '� � �� �- �� � � �� � ! � � � � � !# � � � � �� 2�- ! � �� '� � �� �� !# �� % *'� �� � � &�� ! � � � % � # �� � %� !# �� % *'� �� � � &�� ! � � � % � # �� � %

�� (3 )(3 ) - �� � 1 � &� � $� � �( �� � # # � � � � 4� " � ( � ��� � � � � �� $� �� &�- �� � 1 � &� � $� � �( �� � # # � � � � 4� " � ( � ��� � � � � �� $� �� &�� % � � � �� � � � � &�� � � - ��� � � 0 &��� $� �- % � � �$ -� % � � � �� � � � � &�� � � - ��� � � 0 &��� $� �- % � � �$ -

��� � � ��� ����� � � ��� �� 4 .4 . � �' � �%� �' � �% 1010 �(� ��% ) ���* �� ��& ���%�(� ��% ) ���* �� ��& ���%& �% �� � �* ) �� �+�& �% �������& �% �� � �* ) �� �+�& �% ��������� (4 )(4 ) � � � � '� 9 � � � � � � � � �� � � � � � �� #��� � � � ��� � ! '( � � �(� , � � * %� � � %�� �� � � � '� 9 � � � � � � � � �� � � � � � �� #��� � � � ��� � ! '( � � �(� , � � * %� � � %�� �

� � � � 4� - � �� � � � 4� - � � � � �� �� � ��� � � � � � � � �� �� � ��� � � � � � � ��: #� , � 6 #�� �1 1 � %� � �� ��: #� , � 6 #�� �1 1 � %� � �

�� (5 )(5 ) 6 #�1 � %� � � � � # � � � 6 #�� 3� � � � � 4� %* � * � � 4� � � � � � � � �� �1 � � � � �; � � � �� 9 �6 #�1 � %� � � � � # � � � 6 #�� 3� � � � � 4� %* � * � � 4� � � � � � � � �� �1 � � � � �; � � � �� 9 �, � ��, � �� � � � � 5 � � � � � � , * �� � � � � � � � � � � � 5 � � � � � � , * �� � � � � � � �

�� (6 )(6 ) � 4� < =� � � � � � � � � � 4� - � � � � 4� < =� � � � � � � � � � 4� - � � � � � �! > � � �� � � � � �� �� � �! > � � �� � � � � �� � (( � � � * � � %� �� � � * � � %� � ? )? )

�� (7 )(7 ) � �� � � � � � � � � � �� 7 8 � � , � - � � * � 1 � � � � � � 4��� � � � � � "� �� � � � � � � � � � �� 7 8 � � , � - � � * � 1 � � � � � � 4��� � � � � � "

�� (8 )(8 ) � � � " � �� � � � � �� � � � � � #�� � " 3� � � �1 � � � * � * � � � � � � � � � � � � � � �� � � " � �� � � � � �� � � � � � #�� � " 3� � � �1 � � � * � * � � � � � � � � � � � � � � �

��������������������(Knowledge based Society)(Knowledge based Society)��.

. � �� � .. � � ��� � �� � � � � � � � � � � � � (( � � � � � � �� � � � � � �� �� � � � � � �� � � � � � �� � ))

� � ��� � ��33 � ��� �� �� � � � ���� ������������ �� � � � ���� ������������

-- �,�� ���,�� �� 11 - � � �,�� � . ! �� ��- � � �,�� � . ! �� �� �� � /���� ��,� ,� �� ��� � /���� ��,� ,� �� �-- �,�� ���,�� �� 22 - � � �,��,! & �) � ��- � � �,��,! & �) � �� �� �� ��� � ��,+ �� ����� � ��,+ �� ��-- �,�� ���,�� �� 33 - � � �,�� ���� � "��& ��- � � �,�� ���� � "��& �� �� �� �' $(!� �* ����� �� �' $(!� �* ���

-- (I n f o r m a t i o n i s P o w e r . > (I n f o r m a t i o n i s P o w e r . > -- S p e e d i s k e y s u c c e s s f a c t o r . )S p e e d i s k e y s u c c e s s f a c t o r . )

� ��������� ��������(Knowledge based Society)(Knowledge based Society)��.. � �� � .. �������� �� �� � � �� �� � � (( � � �� � � � � �� � ���� �� � �� � � � � �� � ���� � ))

������������� ��������������� ��11-- ������������ ����������������� ����� -- ��������������������������� � ��������������������������� � ������������������ ��� ���� ��� � ���� �!" �#��� ��� ���� ��� � ���� �!" �#�(Information(Information -->> K now l e d g eK now l e d g e ---->> W is d omW is d om))�#������#����� -------->> � � �� �� �� � � �� �� �� -------->> � .6 6 �� .6 6 �

������������������������������������������������� ��� ������������� ��� ��22

� � ������ � ������ ��� � ������ � ������ �� � ��! "� ��� # ����� ��! "� ��� # ����

(K now l e d g e w ith re s p e c t to p e ac e and (K now l e d g e w ith re s p e c t to p e ac e and e nv ironme nt) e nv ironme nt)

-- � /�� 2� � 2� ��(� � �� � � � /�� 2� � 2� ��(� � �� � � -- � � #� � . � ) + �( � � �3 �� � , � �� � ��#� " � � �� � #� � . � ) + �( � � �3 �� � , � �� � ��#� " � � �

�������)/&�%�����������)/&�%���� $ �"� $ �"� &�%������%�"�� ��&�"&�%��������,����&�%������%�"�� ��&�"&�%��������,���� 11

-- ���������������������� � ��� ���� � � � ��� �� �� �� ��� ��� ���� � � � ��� �� �� �� ��-- ���� �� � ��� �� ������ �� � ��� �� �� � � ���� � � � � ��� � ��� � ���� � � � � ��� � �� � � ��! � �" # �� � � ��! � �" # ��-- ���� $���������� $������ ����! �� �%�� � &��' ( (����! �� �%�� � &��' ( (-- � �� ��� &� $� �$�) $*���+ ,- - �! � �� �� � � ��� �� ��� &� $� �$�) $*���+ ,- - �! � �� �� � � ��-- ����$. �� $/ ������$. �� $/ �� � �� � ������ � �� & � �� � �� � ������ � �� & � ��

������������ �������������������� ����

44

Define -> C r ea t e-> C a p t u r e-> S h a r e- > U s e

������ -> � �� � �� -> �� � -> � �� � � -> � � �� � �� �� �� �� � � � �� �

�� �� �� � ��

� � � ��! �

45

" � � ��� � #�$ � � � � � #� � �� � �% �� % �

� #�� �� + & '��� �� + � � (� �� ��

� ��� ������������������ ����

46

E = MC2

$ � ��� ��� � = �� x ( % � � & �$ x ������������ )2

�������������������/ � �� � � � � �! ���

47

1. Knowledge Vision �'�������$����$ � � $���� $�

" � �� � #������ ! � �!

2 . Knowledge S h a r ing � � ��) '�� � * � �3 . Knowledge A sset s ��� ���'��) ���� % ����+ � �

��, , �

� �� � �� � � �! � �! ��� � �� ����� � ��� ����� ������ �� ����

48

��� � �� � ��� �� � � ����- �� �� � ) --> � �� #�� . '� ��� ��

���� � � % �� . '� ��� ��� �� #�� � �� ��#�- �" � /�" �

- - > ���� � ��$��'����$� �� �� #�� $�� �/" � ��

� � �" $�� � �$��'�� � - �. �

�$ $ � � � �! � %�� �&$ ������ ���

49

� �#�#� ���'�� ��) ���& + � ��) /� " ) �� + � �� ��

) ���� 0 � � ���'�

��� ���'�$�� � �

��,������������������ ��#����������,������������������ ��#��������

! " �) � -� �����) �$ ���! " �) � -� �����) �$ ��� ((00..�+�+ ..������ ������� � + ����+ ����))

1.1.�������0�)�� !� �1��(�$����������0�)�� !� �1��(�$��� 2 .2 . ������$��� � �2 �3��� ������$��� � �2 �3���

3 .3 .��� 4 ��� ���� � �������� � ��� � ������ 4 ��� ���� � �������� � ��� � ��� 4 .4 . � �&� �� �� � � �� &�+ 5 $(�� $� &� �&� �� �� � � �� &�+ 5 $(�� $� &� &����� &����

5 .5 .�������������� ���������������������������� �������������� 6 .6 . �� 4 �%�� &����� � �� &!��' �� � �� 4 �%�� &����� � �� &!��' �� �

7 .7 . 4 �0��� �1��� ��� ����4 �0��� �1��� ��� ���� 8 .8 . �6 ((!��� �7�6 ((!��� �7 �����4 � �������4 � ��� ��$ � ��$

9 .9 .�����' � 6 !� �� �� ���!� ��� ���������' � 6 !� �� �� ���!� ��� ���� 10 .10 . �� � �� � � �� ��� �� � �� � � �� ���10

1313 �� � �� �� � � �� �� ��� �� ���!������ ��� ��� � � �� � �� �� � � �� �� ��� �� ���!������ ��� ��� � �

�� 1 .1 . * ����" �� �� 2�� �� #! ���� �1 �� /����* ����" �� �� 2�� �� #! ���� �1 �� /���� " �� " �� � ��������� ����) " � $( � ��������� ����) " � $( ' /����� ��' /����� �� ( ( TopTop--d ow n ) d ow n ) & # ���" �� ) � 7�� ���! " ������ ���& ��& # ���" �� ) � 7�� ���! " ������ ���& ���#����� � ,� ���������) " 8��#����� � ,� ���������) " 8�

�� 2 .2 . * ����" ��' $(� � ����* � ���* ����" ��' $(� � ����* � ��� " �� * � �/�) �8� #��" �� * � �/�) �8� #�����) �8����) �8� ! ��� �! ��� � � � & #��������! " �) ������ �1 ��! " #� � & #��������! " �) ������ �1 ��! " # �� ��� �1 ������ � �) � � $( �) �$ ����� ��� �1 ������ � �) � � $( �) �$ ��� � � ,��� �1 ������ � ,��� �1 �����' /����� ���#����' /����� ���#���� �#��#�������

1 31 3 ��� # �� ���������������! �" �#� ��������� # �� ���������������! �" �#� ������

3.3. �%�/���"���0�)��*����*1��%�/���"���0�)��*����*1�KMKM�"� ����"� ��� )�����0�)��� ��� � ���)�����0�)��� ��� � ���KMKM��*1���*1�

4 .4 . � ,� �"��� �%���*1���� - �1�/� ������ �� ���� ,� �"��� �%���*1���� - �1�/� ������ �� ����� ����*�)�"� ���1����� ����*�)�"� ���1���

5 .5 . �%�/���2� ����%�/���2� ���KMKM��+�! �� ��0�)���& ����%��+�! �� ��0�)���& ����% � ��� ��*)����*1�*)����*1�KMKM � ��3� ��3 ���� ���� � ���� ���������������� ���� � ���� ������������� ���"�� ,� ,"%)��� ���"�� ,� ,"%)��

1313 �� � �� �� � � �� �� ��� �� ���!������ ��� �� �� � �� �� � � �� �� ��� �� ���!������ ��� ��

66.. �%�/��*1��%�/��*1�KMKM � $ $ )� ��� � %� $ $ )� ��� � % ������ � ���"� ��%� ���"� ��% � ! "� ��� ��%� ���*)� "����4 5 /������ ���! �� ! "� ��� ��%� ���*)� "����4 5 /������ ���! �! �� 1� � �� � �%! �� 1� � �� � �% ��.. ..��..

7 .7 . �2� ! �� *����� $ $ )���� 6 . 7 ��2� ! �� *����� $ $ )���� 6 . 7 �KMKM � $ $ *� � $ $� $ $ *� � $ $)�2�%� � � � ��- � ��" � ��� � %)�2�%� � � � ��- � ��" � ��� � % )������$ *)��� ��)������$ *)��� ����$ ����$ �� � �# �8 ��� �# �8 �� � � � � �9 ����� ��%��� �%� � � � �9 ����� ��%��� �%�%�/���%�/��

1313 �� � �� �� � � �� �� ��� �� ���!������ ��� �� �� � �� �� � � �� �� ��� �� ���!������ ��� ��

88.. �������� �������� ""��� /��� ��� /��� "" " �� " �� * � /��� ����,���* � /��� ����,���! " �) ������ ���0! " �) ������ ���0 � � ,��,������� � �) � � $( �) �$ ���! �� � ,��,������� � �) � � $( �) �$ ���! � ����� #��$� �,��' 1 �5 �+ ����� #��$� �,��' 1 �5 �+

9 .9 . ��! � ����� ��& #) " 8���� �#�! ���! � ����� ��& #) " 8���� �#�! � " " Ta c i t Ta c i t K n ow l e d g eK n ow l e d g e "" " �� " �� �����9 # �) ��������9 # �) ��� ! �� ����! �� ���� ' $(& ������� �,������ �����' $(& ������� �,������ ����� & ���������' /��������& ���������' /�������� �����' $() � -�) ��8�) � 8�) ��8��� �����' $() � -�) ��8�) � 8�) ��8��� " �� � ���,' �(� ��& #" �� � ���,' �(� ��& #) " 8���� �#�� ���' /����5 � ! � �������� ���) �) " 8���� �#�� ���' /����5 � ! � �������� ���) �

1 31 3 ��� # �� ���������������! �" �#� ��������� # �� ���������������! �" �#� ������1 0 .1 0 . ��! � ����� ��� ���! � ����� ��� � " �� " � ����" �� " � ���� �����' $() � -������' $() � -� ""E x pl i c i t K n ow l e d g eE x pl i c i t K n ow l e d g e "" " �� " �� �������������� ������� ��� ) + $ � #��) �$ �) + ��,) " 8��#�) + $ � #��) �$ �) + ��,) " 8��#� ""����������"" � � �� � �) � -���(�' $(+ �����" �� * #��������� � � * �) �$( ���6 �� � ��) � -���(�' $(+ �����" �� * #��������� � � * �) �$( ���6 �� � ��) ' #���%�) ' #���%��2��,) ��( � � & ���2��,) ��( � � & �� " �� ���� � � � ,) ��( ! ������� �" �� ���� � � � ,) ��( ! ������� ���� #����� �����#���� #����� �����#�

1 1 .1 1 . " � ��#���������������" � ��#��������������� � � �! ��� � �! �� I C T I C T ) ' #���%�) ' #���%� $$���� �' �����) ' �� �� � $' $(����) ���& ����� �' �����) ' �� �� � $' $(����) ���& �

1313 �� � �� �� � � �� �� ��� �� ���!������ ��� �� �� � �� �� � � �� �� ��� �� ���!������ ��� ��1 2.1 2. � �� �� � ���� �� �� � ��� � ���� � ����� �� � ���� � ����� �� KM KM � ! ��"�� �� ��� �� ���� #$ �� �� ! ��"�� �� ��� �� ���� #$ �� �

�����#� ������#� � � ������ ��$� ������ ��$ ������������ ! � � ���� #��! �"� �! � � ���� #��! �"� � % �%% �% & ��"& ��"' $ #� �� � �(�� ��' $ #� �� � �(�� �� ! � � ��� �(�! � � ��� �(� ) *�����+ ��� �) *�����+ ��� � KMKM ! � �! � � ���� ������� ���! �*�! �*� � ! �' �� �#��� �� ���"�� �� ! �' �� �#��� �� ���"�� � ��,��� �� �����,�' �' ����- ��' $ #�$ ���,��� �� �����,�' �' ����- ��' $ #�$ ��. ��"���. ��"�� (( / ���. ��"��/ ���. ��"�� � �� � / ������ ��/ ������ ��))

1 3 .1 3 . � ���"�� ���"� ! � � �"��! � � �"�� � �� ����� �#�0� �� ����� �#�0 �������� �� � � ���+ *1�� �� ��� ��������� �� � � ���+ *1�� �� ��� � � ���� � � ��� ' $ #��$ ��- ����$ �. ��"��' �� ���� � � ��� ' $ #��$ ��- ����$ �. ��"��' � ) *����� ���� �� $ "�� �"� �#�) *����� ���� �� $ "�� �"� �#��� ������,��������� �������/ ��� ������,��������� �������/ � ��#' $ #� ���(�$ ��2�"1�� ��$ $ #$ "����#' $ #� ���(�$ ��2�"1�� ��$ $ #$ "�� ��� ������! ���' ���#� ��$ �(���3� ����"1� � ' ����� ������! ���' ���#� ��$ �(���3� ����"1� � ' ��

KMKM � �� � ��� �� + �6 � � 2 � � � ������� � �&� ����� �� � ��� �� + �6 � � 2 � � � ������� � �&� ���� ((��.. � �� � .. � �� � � � �� � � � � � ��� � � �� � �� �� � � � � � � � � � � �� � �� � � � �� � � � � �� � � � � � � � � �� � ��� � �� � �� �� �� � � � � � � � � � � �� � �� � � � �� � � � � �� � � � � � � � � �� � ��� � �� � � ))

““ �6 (�� ��� �&� ����' ((�&%� �� ���+ , � �6 (�� ��� �&� ����' ((�&%� �� ���+ , � ' � �� ���� &� ��' � �� ���� &� ���� � �� ���� � �� �� � 4 ��� � &� 6 ' � � + � &�� �� �&� �����6 ����� ��� 4 ��� � &� 6 ' � � + � &�� �� �&� �����6 ����� �� � + 8� ��� + 8� ��� �� 9 �(� �� ��� � � &�� ��� �!� �� �� 9 �(� �� ��� � � &�� ��� �!� � ���� 4 �� !��� � ��! ���� :���� 4 �� !��� � ��! ���� : � ��� ��� �&� ���� � + �6 �( ��7 3���� � �� ��� �; � 1��� ���' � ��� �&� ���� � + �6 �( ��7 3���� � �� ��� �; � 1��� ���' � ���� �� �� � � � 4 �0��� 4 ��� � �6 � �(� �� ���� � �� ��� � ��� �� �� � � � 4 �0��� 4 ��� � �6 � �(� �� ���� � �� ��� � � ��������� � �� �� 3 �� & � � � ��<��� � �� �� 3 �� & � � � ��<�� � � � � &�� �� �� ���(��<��!� �� � � � &�� �� �� ���(��<��!� � � �&� ���� �&� ���

““ - ! � � �� ������ ��- ! � � �� ������ �� ””

��%�� ���%�� � ““����������� ����������� ”” )��(��� ������# �)��(��� ������# �

�� � �%�' $(� �%�' $( 11 )��()� #� �����)��()� #� �����

�� � �%�' $(� �%�' $( 22 ��� ! " �)��� ���� � �)� � $( �)�$ ������ ! " �)��� ���� � �)� � $( �)�$ ���

�� � �%�' $(� �%�' $( 33 � � ������ ���� � �)� � $( �)�$ ���� � ������ ���� � �)� � $( �)�$ ���5 � ! � �����! " ���� 2%�5 � ! � �����! " ���� 2%�

�� � �%�' $(� �%�' $( 44 ��� ���� � �)� � $( �)�$ ���� � �������� ���� � �)� � $( �)�$ ���� � �����

((��.. � �� � .. � � � � � �� � � � � � � � � � )) �������� � �, )� � $( �)�$ ��� ��� /���� )� -�� ���� .6 6 �

“�����"�$'���!�������$��� �������� ��� � 4 � ��$ �"�$ �� �5 6 ��� �"7 � � ��$ ���� �� �� $ � + 8 �9 � � � � �� � �� �� '� �”1. ���)2����34�%��&�'�6�� ������=$��2 . ���)2����3 ��������� 3 . &> �� &���)2����3 ������ � ���� ���

����������� � � � ��� ��4�0 �� ��� ��� ����������� � � � ��� ��4�0 �� ��� ���� $=&+ �6��)$+ � ��� $=&+ �6��)$+ � �� ((�? / � $*�? / � $* � $@ ���3� $@ ���3))�� 1.1.����" A ����" A ! � �� $� � � � ��( 1 $� ��( ������� ! � �� $� � � � ��( 1 $� ��( ������� 9 <��� + 8��� � ��9 <��� + 8��� � ��� ( �%������ �� ��� + 8�4�� ���� ( �%������ �� ��� + 8�4�� ����&��&� &� �0 �)�� ��� &� �0 �)�� ��� ��� ��� ��� ���+ �6��)$+ � ��+ �6��)$+ � ��

�� 2 .2 .������������� �6( � � �� &��� ���� ����� �6( � � �� &��� ����

�� 3 .3 .���� �� ������ �� ��� � � ���� �� ��� ��� ������ ��� ���� � � ���� �� ��� ��� ������ ��� ��� � 2�/ � $� 2�/ � $ ���� �&�� &��� �( �=�( �� ��� ������� �&�� &��� �( �=�( �� ��� ���

��4�0 �� ��� ��� �( �� �� �6( � � ��� �&����� ��4�0 �� ��� ��� �( �� �� �6( � � ��� �&�����

�� 4 .4 . � �������� �- '�6� ���� �� ��&������ ��<�=<�! � �� ��� �������� �- '�6� ���� �� ��&������ ��<�=<�! � �� �� �6( � � ��� �&������ $=&+ �6��)$+ � �����+ �6����� �� �6( � � ��� �&������ $=&+ �6��)$+ � �����+ �6����� �� �� & �� &� �� ��� ��� ����&�4�� 4&��� �� ��� ��� ����&�4�� 4&�� '�6��������&�+ �6���� 6� � ��=<�'�6��������&�+ �6���� 6� � ��=<�� �� ��� ��� ���� �� ��� ��� ����&��6� � �&��6� � '�6� ����������'�6� ����������

�� ��� �&����� � + �6�( ��7 3���! ��&� $�+ �6 �� �� ��� �&����� � + �6�( ��7 3���! ��&� $�+ �6 �� ��

�� ��� �&����� � ���� '� � ��� ��� �&����� � ���� '� � ��� 1 ��������� + �6� > �1 ��������� + �6� > �

���������� � /�������� ��" ��� � , + �� �� ����� ���� /�������� ��" ��� � , + �� �� ����� ���(( � � �� � �..)) � + 8�� + 8�� ��� ���������� � ������ � ���� � � ���� ��� ���������� � ������ � ���� � � ���CreativeCreative E c o n o m yE c o n o m y�� 1.1.�(�� "��� � �� ������������� � � �� � ��(�� "��� � �� ������������� � � �� � � ( (TCDC)TCDC)�� 2 .2 .�(�� "��� � ���� �������� ���� !#� �� ��(�� "��� � ���� �������� ���� !#� �� � ( (TK P a r k ) TK P a r k ) �� 3 .3 .�- �� "� 9 �9 �� 8 "4 : ��������� ���� !#� �� ��- �� "� 9 �9 �� 8 "4 : ��������� ���� !#� �� � ( ( N DM I ) N DM I ) �� 4 .4 . � �� �����$�� ,� �� �� ��� � �������� ��� ��+ � � �� ��� '��� �� �����$�� ,� �� �� ��� � �������� ��� ��+ � � �� ��� '�� ((T CE L S ) T CE L S ) �� 5 .5 . � �� ���#����$/ ��$����$��$��- 9 ��� 5 � !#� �� �� �� ���#����$/ ��$����$��$��- 9 ��� 5 � !#� �� � ( ( N G T)N G T)�� 6 .6 .�- �� "� ���������������� ����- �� "� ���������������� ��� ( ( N B L ) N B L ) �� 7 .7 . � �� ���#����$� � � 9 "7 � �9 � "� / #� �� �� �� 4 � ��$� �� ���#����$� � � 9 "7 � �9 � "� / #� �� �� �� 4 � ��$ (( � �� ��� 4 � ��$� �� ��� 4 � ��$))

�( ��( �.. (The Office of Knowledge Management (The Office of Knowledge Management and D ev elop mentand D ev elop ment: OKMD): OKMD)� + 8�� ��� �����&���%�� <%�( �4�%�� ��� ��'�� � $� �� �6 ��� + 8�� ��� �����&���%�� <%�( �4�%�� ��� ��'�� � $� �� �6 ��� � ��'�6 �� �� ��������+ ,- - �! � � �( ���� � ��� � ��'�6 �� �� ��������+ ,- - �! � � �( ���� � ��

�� �' 1 0 �� � ��" � ���� �' 1 0 �� � ��" � ����

��1.1. + �� ��� " � #�)�$ ���� ��� � �+ �� ��� " � #�)�$ ���� ��� � �

�� 2 .2 . � ��� �� ���! " #� ��� �� ���! " #

�� 3 .3 . � #)+ �, ��& ' ��#�! " #� #)+ �, ��& ' ��#�! " #

��, ' �� �� �' �0 �� � ��:��, ' �� �� �' �0 �� � ��: � ����� ���� �' �0 �� � ��� ����� ���� �' �0 �� � ��

�� �6��� �� $���2����3B �6��� �� $���2����3B �� � � �&� �� �� �� � � �&� �� �� � �� ��. ��� �� ��. ��� $��3� $��3 ��������� � �&������ ���� $���2����3��������� � �&������ ���� $���2����3

�� ��� ���$��� ���$ ““ - � � �� ��� ���� ����������� ��� ��- � � �� ��� ���� ����������� ��� ��””�� & ������� �; � "������� ��� ���"1� #� ��#�� � � �!$#$����� �& ������� �; � "������� ��� ���"1� #� ��#�� � � �!$#$����� � �� & ������ "�(�!�� �$ / ��� ���� � � � $ $����� �& ������ "�(�!�� �$ / ��� ���� � � � $ $����� �

�� � "���������������� ��� ��� "���������������� ��� ��((�$������ < ��� ���$������ < ��� �� = � �� � = � �� � ))

�� / � �� + � �� #� �#����$�������� ���/ � �� + � �� #� �#����$�������� ���

�� / � �� � �� ����� � �!���������� ��� ��/ � �� � �� ����� � �!���������� ��� ��

� �� $�������� � �'� � � �� $�������� � �'� � � + 8�4��) $����� ��2< / ���%�� �&�� � + 8�4��) $����� ��2< / ���%�� �&�� � ��' �� ��' � � � � &� � &�� � � &� � &�'� ��'� ! �� ��'� ��'� ! �� �� � + 8�1 ����! �'� � � � ��2< / �� + 8�1 ����! �'� � � � ��2< / �� �� �� �� ���� ��� �&�� ����� ���$ &� � &�� �� �� �� ���� ��� �&�� ����� ���$ &� � &� �� M a c r o m e d i a S t u d i o 8 M a c r o m e d i a S t u d i o 8 �� )� -�� �� )���( �� � � � ��� � ���� /�" ��� ���)� -�� �� )���( �� � � � ��� � ���� /�" ��� ���� ����� ����* � ���� #��;� ����� ����* � ���� #��; � �%�� � #)� 8�� �%�� � #)� 8� )+ �)+ � ' $()�$ �' $()�$ ��#� �#� & � ��� 2�� + + � �)�� �(�� � ��)� ��)�8� ' $(& � ��� 2�� + + � �)�� �(�� � ��)� ��)�8� ' $($< =)� ��" � ��" � � $< =)� ��" � ��" � �

� ' � �' " � �� �� � ����� ��� �� � .6 6 �� ' � �' " � �� �� � ����� ��� �� � .6 6 �

-- )�( )�( 2525 � =' $(� � �� �� =' $(� � �� � " � �� �� �� � � ��' $()�8�" � �� �� �� � � ��' $()�8���, � �3 �/��� ���� � ���; � �%�! " � # ! �' $( ' $()" �, � ��, � �3 �/��� ���� � ���; � �%�! " � # ! �' $( ' $()" �, � -- ��, � � ����' /����� �" � �� �� ' $(� $ ��)�#���, � � ����' /����� �" � �� �� ' $(� $ ��)�#� �2� #' $()�8��2� #' $()�8����3 �� � , ��� #��, ���" �& � ����3 �� � , ��� #��, ���" �& � � )�( � � ����! � ���, � �3 � � �)�( � � ����! � ���, � �3 � � �)" � #���%�)" � #���%�..

-- � ���$%������ ���� � , � �� �1 ��� �" � �� �� � � �' /�� ���$%������ ���� � , � �� �1 ��� �" � �� �� � � �' /����� #����)�8� � � , ��' $()�8� � � ����� #����)�8� � � , ��' $()�8� � � � � � #� � �)����� �� � #� � �)����� ��� � )�8� � � , " � ��" � � � ����� �� ���� �* �! � �� � ��� � )�8� � � , " � ��" � � � ����� �� ���� �* �! � �� � �

����������� ����������� �� 226%

������� ��� ��������� �� 192%

����� � � ������ ��� ������ � 7 %

����� � � �� ���� �� � ! ������ " ��

�# ��� 17 %

0%

150%

250%

-50%

�#�! � ��#� " � �� �� ��! " #�#�! � ��#� " � �� �� ��! " #

$ � ���� ������� �5 $��� ,� �� ����� ��� 3���� � ����

���� �$��� � �+ ���� � � � � $��> !$���� $9 ���� � ��

$

������������� ��������������&� ��� � ������� ��� ��� � �� � � � ��

$

�� �� ( �$ ������$� �; ����$ �3

$

����������� ����������������������������� ������������������ -- �#�����#��������!�����������������+��$�������������#�����#��������!�����������������+��$������������-- � ?; !���� �� ��� � "�� �� ��� !�#�� �$����� � �; !��!� � - ���(����� ?; !���� �� ��� � "�� �� ��� !�#�� �$����� � �; !��!� � - ���(����--�� �� ���� ����+� / ������������"�!�� � $ �� �� ���� ����+� / ������������"�!�� � $ -- 9 @ �����$+� / �������������!�� � $ 9 @ �����$+� / �������������!�� � $ --�� �$� ����� ����� #�!�������������+� ����!�������� �$� ����� ����� #�!�������������+� ����!������--����!������' $#�#� �' � �� ������������$��������������!������' $#�#� �' � �� ������������$���������� ((���9 �� �"����9 �� �"� C h a t C h a t

' ��� ���' ��� ��� � #� # E m a i l C l i p E m a i l C l i p !� % �%!� % �% ))

-- � ?; !�8 �9 �"�5 4 ����� � �"�5 ����$���!�� � $ ��� ���� � ?; !�8 �9 �"�5 4 ����� � �"�5 ����$���!�� � $ ��� ���� � �� � � � � �� � � � � � � ���#��"1�� � � ���#��"1�

���������� ������1 . ���������*��� �)�-��"�#��� �

�$��'����� �&� &��� ��1����6(( �����6�(&�('���

2 . ������� , � � ��� �)' 0 ���� �� ��2 3� �� ���

3 . � � �� + � ��� ���� ���� �& "��#��"���

Towards the Digital LibraryTowards the Digital Library““ � ���� ��'� �� �6'�� �� ����&�= � �� ��'���� ���� ��'� �� �6'�� �� ����&�= � �� ��'���””

� ���� ����� ! � ��&� $! � ��+ 8��4 &�� ��! � ���� � �� ��&! � �� ���� ����� ! � ��&� $! � ��+ 8��4 &�� ��! � ���� � �� ��&! � �����= <���� ��������%�����= <���� ��������%� '� ��+ 8�� ���� ���&�� ��� ����� ��'� ��+ 8�� ���� ���&�� ��� ����� ��

��� ��������+ 8��6�(&�('�6��� + ! � ����� ����� ��������+ 8��6�(&�('�6��� + ! � ����� ��

���4 $� � �7 � ��! � �' �� ���� �� ���4 $� � �7 � ��! � �' �� ���� ��! ��2 ���/ ! � �

(C reativ e E c on om y V alu e)(C reativ e E c on om y V alu e)� 1 . �(�!������9 �����1� ( S t e w a r d s h i p )� 2 . �!������� ( S e r v i c e )� 3 . �!�� ���' �$��� �$�� ,�� #� ��"� (P r i v a c y )� 4 . ����+��- *+�� $�� (E q u i t y o f a c c e s s )� 5 . $�� �� �� ��� ������ � ���� ?; ; � ( I n t e l l e c t u a l

f r e e d o m )� 6 . � !�#�!�� #��� � ��+���' ���������' � �� �����

(L i t e r a c y a n d l e a r n i n g )

�' 1 0 �� � �� �' 1 0 �� � ��

"� �� ��"� �� ��

� ����� ��� ��� ����� ��� ��

�.6 6 ��.6 6 �� �� � ���� � � �� � ���� !�� � ��� ����� �� � ���� � � �� � ���� !�� � ��� ����

������������������ ��

#1

���) 2 ��� �3���) 2 ��� �3� ���� ��� ���� ����������� ��� ��������� ��� + ,- - �+ ,- - �

������ � ���� ��� �� � ��������� � ���� ��� �� � �������������������

" � # � � �� #2

�' 1 0 �� � �� �' 1 0 �� � ��

"� �� ��"� �� ��

� ����� ��� ��� ����� ��� ��

�.6 6 ��.6 6 � ��� ��� ���� � ��� �������� ��� ���� � ��� �����

��� �� �� � � � ��� �� �� � � � �������

#3

����������������

� � � �� ��� � � �� ��

���� ��� � � �� ����� ��� � � �� �

� �� � �� �� � � ��� �� � � � � � ��� ! �"�� �# � ����� �� � � � � � ��� ! �"�� �# � ����� $% % �� ! �"�� ��& ' �(��� $% % �� ! �"�� ��& ' �(

(Creative Economy)(Creative Economy)) � ��

#4

� �� ��� � � �� �� ��� � � � �� � � �� �� � �� � �� ��� �� ��� � � �� �� ��� � � � �� � � �� �� � �� � �� ��

1 . Tailor M aid C u stom er S erv ic es (�$ ���� � ��������� �6�

2 . S earc hin g � ���! � ��� ��� �3. S en se-m ak in g �$�� ��6� 3� �� ����� ���= ��4. F ilterin g � �%� ������%�� ��&�� ��� ��� + ! � �����$�

1. Tailor Maid Customer S erv ic es � �� �� �� � �� ���� � � �! ��

� �� ������ ��( ��� ��; � �� ������ ��( ��� ��; �� ��&���� ��&�� �� 2 < / �� ��� ���� 2 < / �� ��� ���� ���������� � � �� � � � ��� � � ��� !�� ���� ��� � � ��� !�� ���

�� � � �� � !� � �" � � �� � !� � �" � �!� � �� # $ � % �� �!� � �� # $ � % � H o wH o w --t ot o�� � � ��&� �� � ��� � ��&� �� � �� � �� !� � ��� � ��� �� !� � ��� � ��

�� � � �� # $ � � � '� �� �"� � �� # $ � � � '� �� �"

�� � ��� �" ��( ) ��# $ � � � �� � &�� *�� ��� �" ��( ) ��# $ � � � �� � &�� *�

1. Tailor Maid Customer S erv ic es � �� �� �� � �� ���� � � �! ��

� �� ������ ��( ��� � ��� ���� �� ������ ��( ��� � ��� ��� ��������� ��� ����������� ��� ���� �!� + $ � !, ��" �� � ��!� + $ � !, ��" �� � �

�� �� �� % �� �� �� % �� � � �� � # -�) ���&�� � �� � # -�) ���&�

�� �!� + $ � �� �� ���!� + $ � �� �� �� � � ��� �&�� �� �� ��� � �� �� .��� � ��� �&�� �� �� ��� � �� �� .��

�� � / + 0 � ��� / + 0 � �� � !� � �� !� � � � � � � �� �� � � � �� �

�� � ��� � � � �� � &�� *� � �� " ��� # $ � �/� ��� � � � �� � &�� *� � �� " ��� # $ � �/

1. Tailor Maid Customer S erv ic es � �� �� �� � �� ���� � � �! ��

� �� ������ ��( ��� 1��! � - �� �� ������ ��( ��� 1��! � - � 1���������1��������� � ��� ��� ��� ���� � � % �� � �� �"� � % �� � �� �"

�� � �� ( ) �� �� �" � � � � ��� !� � � + � � � �� ( ) �� �� �" � � � � ��� !� � � + � �

�� � �� % ��� �� % �� � � �� � � � ��� � �� � � � ��

�� / � # $/ � # $ / �� ��/ �� �� 1 � � �" �1 � � �" � � �� � ( � � �� �� �� � ( � � �� �

�� � � ��� � � ���� �� � ��� � � ���� �

1.������S e a r c h E n g i n e s2 .S e a r c h E n g i n e � � � � � � �� �� ���� � � ��� ��� � ��� � ��� �� � �

� ��� � �� � ���� � �� � � � ! � � � S e a r c h E n g i n e � ��� � �� � �� � " � #�$�� �% & �� ��� � � � � � � � �� � � � �� � � �� � � � � �� � " � #� ���'( � � ��� % & �� � ���� % & �� �� ���� � � )� � � � ! � � � S e a r c h E n g i n e : K e y w o r d I n d e x , S u b j e c t D i r e c t o r i e s , M e t a s e a r c hE n g i n e s

2 . S earc hin g ��� ��� ���� ��

��� �$� ��� ��� �����S earc h E n gin es! � �� ��1���4 ) 3� � � ��� ��

� � # $ � � *�� � �( � � � � � � � �� &����� � �� � �� �� � � � � �� &�� !� ( K e y w o r d )�� � �� � �� � � � � � � �" !� � �� �� � �� � � � � � � �" !� � � �� � � �� �� � ��� � � � � � �� &�� ��� ����� # -�� &�� � ��� � 2� � �� �� � ��� � � � � � �� &�� ��� ����� # -�� &�� � ��� � 2 � �� � # -�� &����� �" !� � �� �� � # -�� &����� �" !� � �# �# � ( " �3 ��� ��� � 4 � �4 � �( " �3 ��� ��� � 4 � �4 � � � � � *� � �� �� � � �� � ��� � � � �� � &�� ��� � � *� � �� �� � � �� � ��� � � � �� � &�� �� ("(" ")") � �4 # � �� �4 # � �� � � � ��� � �� " " w i n d o w s 9 8 " w i n d o w s 9 8 "

�� � � �� � ��� � � � �� � � ( $ � �� �� � �� � ��� � � � �� � � ( $ � �� � � � �� � ��� � � � ��� � �� � ��� � � � �� ++ ( $( $ -- � � ���� � ���� �� � � �� � � ��� �� �� � � �� � � ��� � 5 � �5 � � ++ � � ��� � � �� ! � &����� � " �� � � � � � �� �� �� � ��� � � �� ! � &����� � " �� � � � � � �� �� �� ��� �� ��� � ( $( $ -- � � ��� � � �� ! � &����� � 4 � �" �� � � � � � �� �� � � ��� �� � ��� � � �� ! � &����� � 4 � �" �� � � � � � �� �� � � ��� �

3 .3 . ��� �� ������ �� ��� �� ������ �� ((Sense-m a k i ng ) .. � 7 @ 3 ��+ �6� $��������2� 7 @ 3 ��+ �6� $��������2 4 $��7 �����&%4 $��7 �����&%

1 .1 . � � �� ���� � ��� 3 �� � � � ) ��� � � � �� � �� ���� � ��� 3 �� � � � ) ��� � � � � ( ( Authority)Authority)

2 .2 . ����3��"�������3��"��� ((Ac c ura c yAc c ura c y))

3 .3 . ����� # -� � ������� # -� � �� (( O b j e c tiv ity)O b j e c tiv ity)

4 .4 . � # 8�� ��� ( $ ����� � ��$ � �� # 8�� ��� ( $ ����� � ��$ � � (( S c op e / D e p th / B re a d th)S c op e / D e p th / B re a d th)

5 .5 . ����� !� � �!������ !� � �!� (( C urre n c y/ D a te of p ub l ic a tion )C urre n c y/ D a te of p ub l ic a tion )

6 .6 . ����� ��� � ���3��� ��) ��� !� � ��� '����� ��� � ���3��� ��) ��� !� � ��� ' ( ( Q ua l ity of p ub l ic a tion )Q ua l ity of p ub l ic a tion )

7 . 7 . ����� $ � ��� � �� � � ������ $ � ��� � �� � � � (( E a s e of U s e )E a s e of U s e )

8 . 8 . 4 � �� ��( � ��4 � �� ��( � �� � ��� ��� ! � � �� � � � � � � / � ��� ��� � ���3��� ��� ��� ! � � �� � � � � � � / � ��� ��� � ���3�� � ��4 ��� ��4 ��

��.. � � � � � , ) �� � � � � � �� � � � � , ) �� � � � � � �

�� �+8�(���� �$�� ��!��4$��7��4$� ��$ ����&%�� �+8�(���� �$�� ��!��4$��7��4$� ��$ ����&%

-- �&4$ 43!����� ������ ����� �!��&4$ 43!����� ������ ����� �!� &���� �� &� �����$�� �� &���� �� &� �����$�� ������ � ����� � �

-- �+8����� ���&�� &�� �� �� � �((���� ��%����� � ��+8����� ���&�� &�� �� �� � �((���� ��%����� � �

-- &��� ��� ����� �!� ���1 � ' 4�� &��� ��� ����� �!� ���1 � ' 4�� ' � 6 �+8��&����� ' � 6 �+8��&����� � � ���' 4���� �� ���� � �� � ���' 4���� �� ���� � �

��.. � � � � � , ) �� � � � � � ) ' 0 � � � �� ) ' � �) � 8 �� � � � � , ) �� � � � � � ) ' 0 � � � �� ) ' � �) � 8 �

1.1. ���������� ������������������� ���������

2 .2 . ��� � � �� �� ������ �� � ��� � � � � ! ��" #� ����������� � � �� �� ������ �� � ��� � � � � ! ��" #� �������� � ���� � ! ��" #�� ���� � ! ��" #�

3 .3 . ��� � ��%� & ' � ��� � ��%� & ' � ( ' ��" )�� ��( ' ��" )�� ��

4 .4 . ��� � " �� � �� ��� �*�� ���� � " �� � �� ��� �*�� �

5 .5 . � )& � �� � �+� ' � � �� � ! ��" #�� )& � �� � �+� ' � � �� � ! ��" #� � ���� ��� ' +������ � ����� �' +������ � ����� �

6 .6 . � )��������� )�������� �������� ' +��' +�� � � � ����� �� � � ����� �

4.Filtering ��"�� � �#�� �$" ���%& �%&��'� �

�� ! #� ( � & ����, " �� �' �� ! #� ( � & ����, " �� �' ��

�� - � ���)� ��" )� �� ���� )� ' � & & � �- � ���)� ��" )� �� ���� )� ' � & & � � �& . / ��& . / � ( � ��0 +���+( � ��0 +���+

�� � )��� � �+����� ��� )��� � �+����� �� �� ! �& 1 +! � �. � ��)�� ! �& 1 +! � �. � ��) ��)� ��)� ��� � ��& � +���� � ��& � +� ��������� �� ��� �� ��-- � ' " )��& +� 2*�� ' " )��& +� 2*�

�� ���3 ! " � �� ���- � ( & �45 � � ( ' ����+� - ! �� ���3 ! " � �� ���- � ( & �45 � � ( ' ����+� - ! ��

�� ��& �� � ' ���)� ��& )�� �& ���#� ���( ' ��� ���� 3 � �� 1 �� 6 �+���� ��& �� � ' ���)� ��& )�� �& ���#� ���( ' ��� ���� 3 � �� 1 �� 6 �+���� 77 �� ��

�� � )& � ��+���� �� �� )& � ��+���� �� � �+������ �� ��� �� �� ��%� �����+������ �� ��� �� �� ��%� ����

88 � �� ���+5 $(��$!� �6 (�� ���� ����� ���� � ���� �� ��� �� ���+5 $(��$!� �6 (�� ���� ����� ���� � ���� �� ��1.1. � � �������� � ���� �� ��!�> �4� �� �� � � �������� � ���� �� ��!�> �4� �� �� !�� ��6!�� ��6� ��3 ��� ����� ���� ��3 ��� ����� ���

2 .2 . � ����!����� !� �6 (�� ��(�$���' � 6 �6 ((� ����!����� !� �6 (�� ��(�$���' � 6 �6 (( � �� !��� �� !���%���� �(2 � � > �4�$��&� &������ � ���%���� �(2 � � > �4�$��&� &������ � ��

3 .3 . 4� �� � ������� ��� �� �� �� ' �� ��4� �� � ������� ��� �� �� �� ' �� �� � �� ����� ���� �� ����� ���

4 .4 . � �!!��(�$ ��� �!!��(�$ �� 1 �� �!����� �� ���&�� ��� �� ��� ���1 �� �!����� �� ���&�� ��� �� ��� ���

88�� �� � � � � � �� � ! � � � , � � � � � � � � � � � � �� � � �� � " � � � ���� �� � � � � � �� � ! � � � , � � � � � � � � � � � � �� � � �� � " � � � ��

5 .5 . ��(�� � �� �� ��� ���!�� � �&�� ��� ��� �� ��� ���:��(�� � �� �� ��� ���!�� � �&�� ��� ��� �� ��� ���: � �� ��!���� �� ��� � ����� ��!���� �� ��� � ����

6 .6 . � �!!����� ��� �� ������+8������ � ��� ��(��� �� ��� �!!����� ��� �� ������+8������ � ��� ��(��� �� ��� ���� ��� ' � 6 !��(�$ ��� �� ����� � � ��������;�' � 6 !��(�$ ��� �� ����� � � ��������;�

7 .7 . !����� � ���- �( ��������� ����� � �&�� � ������ � ��!����� � ���- �( ��������� ����� � �&�� � ������ � ��

8.8. ���6 ((� �� �� �&��� � �� �� !���+8�� ��� �����6 ((� �� �� �&��� � �� �� !���+8�� ��� ��

55 ������������ ������������������������������ ������������������

1 .1 . ��� ����������������� ��������������

2 .2 . � ��� ������� �� �� �� ��� ������� �� �� �

3 .3 . ��� � ! �" �� � ����� � ! �" �� � ��

4 .4 . �������������������������� :: ���� � ������ � ��

�� � �� �� � ���� �� � �� �� � ���� � � � � ����� ��� ��� � � � ����� ��� ��

5.5. � �� � � � ��� �� � � � ��