20 марта 2008 г.

Стратегия эффективноговзаимодействия бизнеса и ИТ

Денис Муравьев PhD, CISSP, CISA.

2

Бизнес и выгоды от ИТВозможности ИТЧто делает ИТ ……. на самом деле?Роли ИТ в организацииБюджетирование затрат на ИТ и выгод отиспользованияКак эффективно взаимодействовать сбизнесом (стратегии и методы)

План презентации

3

Исследование Butler Group

92% ИТ бюджетов тратятся на проекты, которыепрактически не приносят бизнес выгод и несоздают конкурентного преимуществаБольшинство организаций не имеют понятия, позволяют ли их инвестиции в ИТ увеличитьэффективность работы, создать добавочнуюстоимость для организации или конкурентноепреимущество, так как не проводят подобныхизмерений.

4

ИТ результаты

«Если люди не будут знать, каких успеховдостигли ИТ, они будут считать что никаких. Информационные системы будут постояннонедооцениваться, бюджеты урезаться, а штатысокращаться»

(журнал CIO Magazine)

5

Исследование Gartner

Не существует прямой зависимости междузатратами на ИТ и удовлетворенностью бизнеса;Бизнес менеджмент часто убежден, что затратына ИТ слишком высоки;ИТ специалисты сфокусированы на технологиях, а не на бизнесе;ИТ не взаимодействует с другими отделами и неспособно позиционировать себя в рамкахорганизации.

6

Семь ключевых навыков ИТ директора

Создавать и поддерживать техническую платформу иобеспечивать предоставление сервисаОбеспечивать и демонстрировать высокиерезультаты и ценность ИТ для бизнесаРазвивать технические, сервисные и управленческиеумения в сфере ИСРазумно использовать ресурсы внешнего рынкаСоздавать обстановку, способствующуювозникновению новых возможностейСодействовать продвижению электронныхтехнологийВести за собой бизнес

(Исследование Gartner)

7

Основные задачи ИТ

Без суеты предоставлять ИТ услугиПриносить ощутимые бизнес результатыпропорционально выделенным на ИТ средствамВзять на себя роль лидера в организации

8

Три роли ИТ в организацииРезультативность

Поддержка импульса бизнеса

Масса = сотрудники, филиалы, территории и т.д.Скорость = быстрота и зависимость от непрерывностидвиженияНаправление = видение, миссия и цели

9

Три роли ИТ в организацииРезультативность

Поддержка импульса бизнеса

Улучшение биз

нес результата

ИТлидерство

10

Требования бизнеса к ИТ

Поддержкаимпульсабизнеса

Поддержка импульса бизнеса

Резуль

тативн

ость

Улучше-ние

бизнесрезуль-тата

Улучшение биз

нес результата

Согласован-ноеИТ

лидерство

ИТлидерство

11

Чем занимается ИТ? (McKinsey)

Поддержкаимпульсабизнеса

76%

Улучшениебизнес

результата

22%

СогласованноеИТ лидерство

2%

12

Что хотят от ИТ?

ЦентральныйИТ отдел

ИТ отделфилиала

Поддержкабизнес

импульса

10%

Улучшениебизнес

результата

40%

СогласованноеИТ лидерство

50%

Поддержкабизнес

импульса

20%

Улучшениебизнесрезульта

60%

СогласованноеИТ лидерство

20%

13

Цели бюджетирования в ИТБю

джет Импульс

Поддержкабизнесимпульса

Улучшениебизнес

результата

ИТ лидерство

14

Категории затратБю

джет Импульс

Затраты наподдержаниетекущей

деятельностиорганизации

Улучшениебизнес

результата(на базе ROI)

Стратегическиевозможности

Усилениевозможностей ИТ

Усилениеинфраструктуры

Внешниетребования

15

Приоритеты и категории риска

Усилениеинфраструктуры

Бюдж

ет

Недостатокбюджета = прямойриск

Отсрочен-ный риск

Распределе-ние риска

Стратегический риск

Текущаядеятельность

Насущнаянеобходимость

Обязательные затраты

Необязательно

Исследованиеили пилот

Усиление ИТОпциональные

ВозможноОбусловленные

Следовало бы

16

Почему мы тратим на эти категорииБю

джет Импульс

Работоспособ-ность понимание иснижение рисковЦена\качествоКонтроли

Показательные, измеримые и

увеличивающиесяROI

Поддержка ирасширение

бизнес стратегии

• Защитныетраты

Масштабируемость-растет вместе сбизнесомПлатформа длябудущих измененийДоверие– репутацияИТ и их результаты

17

Изменение импульсаБю

джет

Текущаядеятельность

Обязательные затраты

Обусловленные

Опциональные

Исследованиеили Пилот

Усиление ИТ

Усилениеинфраструктуры

Все эти действия поднимаютпланку требований.Задача ИТ = показать чтоувеличение бюджетаэффективно

18

Что здесь не так???Бю

джет Импульс бизнеса

Поддержкабизнесимпульса

Улучшениебизнес

результата

ИТ лидерство

Снизит

ь ИТ б

юджет

на20%

19

Ценность того, что ИТ хорошоуправляется

Результативность ИТ в зависимости от роли

Ценностьснижения

рисков и затрат

ROI: улучшениебизнес

результата

Ценностьизменения

«правил игры»

Ценностьудержанияпозиции

Под

готовл

енно

стьИТ

Резуль

тативн

ость

ИТ

20

Изменяющаяся природа ИТ ценности

Предлож

ениеИТ

Бизнес спрос

Точка перегиба

21

Изменение роли ИТ

Предлож

ениеИТ

Бизнес спросИТ создает ценность путемразработки, внедрения иподдержки работы систем

Роль ИТ меняется: отпредложения технологии(исполнителя) к спросу(заказчику) на основаниитребований бизнеса

22

Где ИТ может создать добавочную стоимость

Бизнес возможности и соответствующие выгоды(соответствие бизнесу)Обещанные выгодыБизнес метрики ИТПроцессный менеджментИнформацияРеальный жизненный цикл системПортфельное управление

23

Показывай свою работу – или «умри»

ИТ отчеты, как правило, слишком «техничны», неясны и слишком детальны чтобыиспользоваться бизнесомВыживание ИТ напрямую зависит от отчетности, т.к. в последние годы заявляемые преимуществаот использования ИТ подвергаются сильномускептицизмуПоэтому, отчеты о работе ИТ должны бытьрегулярными, правдивыми и подготовленными сточки зрения бизнеса.

24

Коммуникации, коммуникации икоммуникации

Бизнес взгляд на отчетность ИТ?– “SQL Injection” это еще одно «пустое» слово длявысшего руководства,

– Отличный ИТ-менеджер, как НЛО – внеземная формажизни.

Коммуникация с бизнесом должна бытьприоритетом для всех ИТ менеджеров– Следует подготовить план коммуникации– Выстроить коммуникационный процесс и определитьроли

– Не забывайте делать это!– Пожалуйста ☺

25

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Спасибо за внимание!

Денис Муравьев,

генеральный директор+ 7 (499) 50-44-111+ 7 (499) 50-44-222Denis.Muravyev@4by4.ru