Post on 04-Aug-2015
transcript
Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 1
Formatos de Presença Online
Docente:
Prof. Célia Rafael
Discentes:
Berta Almeida #4100336
Carla Fernandes #4100340
Teresa Santos #4100330
Marketing Turístico EaD UC:Marketing Digital
Atividade 2 – Tarefa 2.2 2ºano – 2º semestre 1
Abril de 2012
Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 2
Formatos de Presença Online
• A Internet transformou o mundo num lugar global, no qual os consumidores podem facilmente e aceder a informações em tempo real, partilhar opiniões, pesquisar produtos, avaliar opções disponíveis e escolhas, dar feedback…
• Os consumidores tornaram-se produtores de conteúdo, e é possível comprar praticamente tudo sem sair de casa. Por isso, “Deixámos de ser simples cidadãos. Para nos tornarmos ‘webizans’“ (KARTAJAYA, 2012)
• Em consequência desta evolução, qualquer organização precisa neste momento de estratégias online para atrair e reter clientes...
A presença Online pode verificar-se em:
Websites | Blogues | Wikis | Redes Sociais |
Website próprio, Agregadores, Websites de Distribuidores, etc
Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 3
Formatos de Presença Online
Website institucional: http://www.noivadomar.pt/
O Noiva do Mar Resort,
apresenta um site simples e
de fácil utilização.
Embora simples, o website é
sóbrio e denota qualidade,
sendo portanto coerente com
o posicionamento dos seus
produtos e serviços.
Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 4
Formatos de Presença Online
Podemos encontrar diversos formatos de presença online do Noiva do Mar Resort
Nas redes sociais, o Noiva do Mar Resort encontra-se presente no Facebook e no Youtube:
Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Sanots • Pág. 4
http://www.youtube.com/results?search_query=noiva+do+mar+resort
http://<www.facebook.com/pages/NOIVA-DO-MAR-RESORT/333356966868
Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 5
Formatos de Presença Online
As redes sociais abriram um novo canal de divulgação.
O facebook é mais rápido e qualificado do que as publicidades convencionais, permitindo maior interatividade.
O cliente pode fazer sugestões e reclamações, fazendo com que a agilidade para a correção e o ajuste do problema seja imediato.
Este tipo de divulgação, aumenta bastante o número de acessos ao site principal, fazendo com o número de clientes também aumente.
Presença do Noiva do Mar em outros Websites, agregadores…
Podemos também encontrar o Noiva do Mar Resort em outros Websites , tais como o Booking, o Tripadvisor, o Eventoclick, o Trivago, o Casamento Click, entre outros.
Estes, além de fornecerem informação diversa sobre o Resort, podem também ser utilizados para reservas, para dar feedback de um serviço já utilizado, para obter informações sobre o resort.
Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 6
Formatos de Presença Online
http://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g1450877-d1153805-Reviews-Noiva_do_Mar_Resort-Atalaia_Estremadura.html
O noiva do mar tem a
possibilidade de receber
informação sobre a opinião dos
seus clientes, o que pode
contribuir para melhorar a sua
atividade.
Por outro lado os comentários,
se positivos, servem de
publicidade para captar novos
clientes.
Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 7
Formatos de Presença Online
O website Booking.com
é a evidencia fisica online,
pois possibilita ao cliente
reservar e pagar a sua
estadia, ou seja vender o
produto.
http://www.booking.com/hotel/pt/noiva-do-mar-resort.pt.html
Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 8
Formatos de Presença Online
Eventoclock:
Aqui podemos encontrar a divulgação de um serviço oferecido pelo resort, como complemento à sua atividade principal. Este tipo de presença online possibilita ter uma
percepção mais real do produto a divulgar
Casamento Click: Este tipo de divulgação é um excelente meio de comunicar com um público alvo muito específico, que necessita de comparar serviços na hora de escolher onde realizar o evento mais
importante da sua vida, o seu casamento.
http://www.casamentoclick.com/casamentos/espacos-originais-para-casamentos/noiva-do-mar.html
http://www.eventoclick.pt/eventos-pt/espacos/unicas/noiva-do-mar.html
Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 9
Formatos de Presença Online
http://www.guiadacidade.pt/pt/alojamento-27394-noiva-do-mar-resort
http://www.trivago.pt/lourinha-489021/hotel/noiva-do-mar-resort-1018527
Trivago: Aqui podemos fazer comparação de preços do Noiva do Mar com os hotéis da região.
No guiadacidade.pt encontram-se informações sobre o que se pode fazer ou visitar nas redondenzas
do Noiva do Mar resort.
Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 10
No caso do produto turístico “Noiva do Mar”, o site possui diversas imagens, que podem ser encaradas como a “embalagem”, e que fazem a diferença em relação à concorrência.
O ciberespaço dá autonomia ao usuário na modificação e eventual melhoria daquilo que consome, e mais do que isso, por vezes possibilita-lhe ser o criador desses mesmos conteúdos.
A presença online possibilita uma compra por impulso, apesar do consumidor não estar no ponto de compra.
A internet permite a divulgação da marca a um nível mundial, forma única de atuação, que permite o conhecimento do produto, sem o filtro do mediatismo televisivo.
PRODUTO
Digital Marketing Mix
Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 11
• Esta variável do Marketing Mix assume como abstrata no contexto digital, pois pode ser facilmente alterada, quer seja devido aos seus concorrentes ou devido à procura.
• O Noiva do mar tem para oferecer preços que variam consoante as diferentes estações do ano e preços promocionais.
– Os preços promocionais são dedicados basicamente a Targets específicos, (tais como casais em lua-de-mel, ou o dia da mãe, etc), ou então para combater a sazonalidade.
PREÇO
Digital Marketing Mix
Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 12
• A comunicação é a chave para o sucesso de qualquer empresa, pois é a peça principal na divulgação da marca.
• Através dos diversos formatos de presença online, o Noiva do mar consegue estabelecer um contacto bidireccional com o cliente ou futuro cliente , sendo ele um meio de interatividade e comunicação.
COMUNICAÇÃO
Digital Marketing Mix
Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 13
DISTRIBUIÇÃO
Digital Marketing Mix
• Através da presença Online, os canais de Distribuição podem ser significativamente simplificados e agilizados.
• O Noiva do Mar Resort comercializa diretamente os seus produtos e serviços através do seu website.
• No entanto, os websites de centrais de reservas como o Booking.com, o Destinia.com, etc. funcionam como distribuidores
• Os websites dos distribuidores tradicionais (como operadores turísticos ou agências de viagens) funcionam também como um canal de distribuição online)
Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 14
• Esta variável está relacionada com o envolvimento dos intervenientes no Noiva do Mar Resort, sejam eles os clientes, os funcionários e colaboradores.
• O noiva do Mar Resort aposta na qualificação e simpatia dos seus funcionários, pois só assim se consegue manter a qualidade por excelência do resort.
• A variável Processos inclui as atividades diretas e indiretas. As atividades diretas são as que adicionam valor aos serviços que o cliente consome; e as atividades Indiretas são as que suportam todo o tipo de serviço no resort (back office), que suportam o serviço, antes, durante ou depois de consumido pelo cliente .
Digital Marketing Mix
PESSOAS
PROCESSOS
Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 15
• A internet é um meio de transação comercial, onde o ponto de venda é a página eletrónica.
• As transações comerciais virtuais, não possuem um ponto de venda físico, daí que o foco seja a distribuição. No comércio eletrónico a venda e a compra dão-se em tempos diferentes. A venda é quando o pedido é feito e o respectivo pagamento realizado. A compra ocorre quando o produto é recebido/consumido pelo cliente.
• No caso Noiva do Mar Resort, um produto turístico, a reserva será a venda e a estadia será a compra, no local escolhido.
• O anunciante oferece o produto(serviço), e o cliente vai até ao ponto de venda, onde o produto é consumido.
Digital Marketing Mix
EVIDÊNCIA FÍSICA
Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 16
Conclui-se, com a realização deste trabalho, que a Presença Online é, nos
dias de hoje, da máxima importância para qualquer organização, o que é
claramente aplicável ao turismo.
Existindo diversas formas de Presença Online, as organizações não
podem efetivar a sua presença em cada uma delas de forma
independente. Pelo contrário, é necessário estabelecer um Plano de
Marketing Digital que contemple uma presença abrangente nos diversos
canais online, estruturada e que sirva eficazmente os objetivos da
organização.
A presença online permite, portanto, às organizações como o Noiva do
Mar Resort, um aumento de notoriedade e visibilidade, um maior grau de
interação com o seu publico alvo e com o cliente, proporcionando ainda
mais e melhor informação de suporte à decisão.
Conclusões
Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 17
• Documentos disponibilizados pela docente
• Lindon et al (2001) Marketing de Turismo – Editora Campus RJ Brasil
• KARTAJAYA, Hermawan (2012). QSP Summit - The New Wave of Marketing. Porto: QSP Marketing.
Bobliografia