Post on 18-Oct-2020
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InnovationsforumPredictiveMaintenance@KMU
Prof. Dr. Tobias Rieke Institut für Prozessmanagement und Digitale Transformation (IPD)
Bismarckstr. 11 | 48565 Steinfurttobias.rieke@fh-muenster.de
online, 10.09.2020
Augmented Reality –eine Schlüsseltechnologie für Remote Service-Szenarien
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Prof. Dr. Tobias Rieke
Profil
Kompetenzfelder− Digitalisierung/Informationsmanagement− Projektmanagement− Dienstleistungsmanagement− Prozessmanagement− Allgemeine BWL
− Professor für Digitalisierung und Projektmanagement am Institut für Technische Betriebswirtschaft (ITB)
− Mitglied am Institut für Prozessmanagement und Digitale Transformation (IPD)
Kurzvita− Studium der Wirtschaftsinformatik (WWU
Münster)− Promotion zum Dr. rer. pol. (WWU Münster)− Mehrjährige Tätigkeit als Organisations- und
Prozessberater− Projektleitung für das FH-interne Projekt zur
Einführung eines Dokumentenmanagement-systems und der eRechnung
− Seit 2014 Professor am ITB
Ausgewählte Lehrveranstaltungen− Grundlagen der Digitalen Transformation
(B.Sc. Wirtschaftsingenieurwesen)
− Digitalisierung (M.Sc. Wirtschaftsingenieurwesen)
− Angewandtes Projektmanagement(M.Sc. Wirtschaftsingenieurwesen)
− Projektmanagement & Qualitätsmanagement(Master Gebäudeautomation)
− Service Engineering(M.Sc. Wirtschaftsingenieurwesen, MBA&Eng)
E-Mail:tobias.rieke@fh-muenster.de
Telefon:02551 / 9-62544
Büro:Bismarckstr. 1148565 SteinfurtRaum 6
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xxxx
xxxxx2005
Quelle: https://img.washingtonpost.com/rf/image_1484w/2010-2019/WashingtonPost/2013/03/14/Interactivity/Images/AP050404084291363301581.jpg?uuid=7rpq9Iz5EeKtynSrMdozmQ
Ernennung von Papst Benedikt
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xxxx
xxxxx2013
Quelle: https://img.washingtonpost.com/rf/image_1484w/WashingtonPost/Content/Blogs/innovations/Images/Vatican_Pope_06523.jpg?uuid=Df4N0oz9EeKfVPP91wrK0g
Ernennung von Papst Franziskus
Prof. Dr. Tobias Rieke | Innovationsforum PredictiveMaintenance - Augemented Reality - Eine Schlüsseltechnologie für Remote Service5 Pokémon Go Bild: Virginia Stae Parcs, CC BY 2.0Isa Betancourt, CC BY 2.0
AR - Erste Masseneffekte im Bereich der Computerspiele
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Grundlagen der Technologien
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AR und VR ordnen sich in das sogenannte „Mixed Reality Kontinuum“ ein
Quelle: Paul Milgram et al., 1994[
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Im Bereich der Augmented Reality lassen sich zwei Sub-Kategorienidentifizieren.
Bilder: Google, Microsoft
Assisted Reality:Die Realität wird durch Einblendung eines kleinen Monitors am Rande des Sichtfelds ergänzt. Dieser blendet i.d.R. zusätzliche Informationen ein.
Augmented Reality:Die Realität wird durch Einblendung von virtuellen Objekten an passender Stelle im Sichtfeld des Nutzers erweitert. Die Einblendungen können Hervorhebungen, zusätzliche Informationen oder ganz eigene Objekte sein.
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Assisted Reality:Die Realität wird durch Einblendung eines kleinen Monitors am Rande des Sichtfelds ergänzt. Dieser blendet i.d.R. zusätzliche Informationen ein.
Sämtliche Kategorien lassen sich auch durch Smart Phones, Tablets und Co realisieren.
Augmented Reality:Die Realität wird durch Einblendung von virtuellen Objekten an passender Stelle im Sichtfeld des Nutzers erweitert. Die Einblendungen können Hervorhebungen, zusätzliche Informationen oder ganz eigene Objekte sein.
Bilder: Bild: Virginia Stae Parcs, CC BY 2.0, Samsung, Apple
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Virtual Reality hingegen lässt sich nur mit einer geeigneten Linsenvorrichtung und Bildschirme darstellen.
Bilder: Google, HTC
Assisted Reality:Die Realität wird durch Einblendung eines kleinen Monitors am Rande des Sichtfelds ergänzt. Dieser blendet i.d.R. zusätzliche Informationen ein.
Augmented Reality:Die Realität wird durch Einblendung von virtuellen Objekten an passender Stelle im Sichtfeld des Nutzers erweitert. Die Einblendungen können Hervorhebungen, zusätzliche Informationen oder ganz eigene Objekte sein.
Virtual Reality:Die Realität erfolgt nur noch im virtuellen Raum. Der Blick erfolgt auf zwei Monitore in der Brille. Die Räume sind individuell gestaltbar. Reale Objekte werden digital eingeblendet. Inhalte können so unabhängig von der echten Realität gestaltet werden.
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Die Klärung, ob und wie Objekte in AR eingeblendet werden, erfolgt auf drei unterschiedliche Arten.
Quelle: XR+, https://blog.assemblrworld.com, Unity, Virginia Stae Parcs, CC BY 2.0
Marker-based Location-basedObject-target
https://blog.assemblrworld.com/3-different-types-of-marker/
Bild: Virginia Stae Parcs, CC BY 2.0Bild: Vuforia
https://blog.assemblrworld.com/3-different-types-of-marker/
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Aus diesen drei Komponenten besteht in der Regel eine AR-Anwendung.
Quelle: https://blog.assemblrworld.com, Unit, Vuforia, Virginia Stae Parcs, CC BY 2.0
Marker Programmlogik/-code3D-Objekte (CAD)Bild: Unity
Bild: Unity
Bild: Vuforia
Bild: Pengguna:Hysocc
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Einsatzgebiete von AR im Remote Service
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Es gibt bereits in fast allen Unternehmensbereichen Anwendungsfälle von AR. Vor allem jedoch in den Kernprozessen.AR Anwendungsbereiche
Augmented Reality
Einblenden von kontextbasierten Elementen und Informationen in die Realität mithilfe einer Anzeigevorrichtung.
Vorrichtungen:• AR-Brillen (handsfree)• Handhelds (günstig, schon vorhanden)• Projektoren
Beispiele:• Schritt-für-Schritt-Anleitungen• Remote-Support• 3D-Visualisierung
Abbildung: Eickhoff 2018
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Einsatzpotenzial Produkterläuterungen
AR Anwendungsbereiche
Bilder: digi.lab, FH Münster
Prof. Dr. Tobias Rieke | Innovationsforum PredictiveMaintenance - Augemented Reality - Eine Schlüsseltechnologie für Remote Service16Einsatzgebiet: Maschinenüberwachung und Fehleranalyse
Prof. Dr. Tobias Rieke | Innovationsforum PredictiveMaintenance - Augemented Reality - Eine Schlüsseltechnologie für Remote Service17Einsatzgebiet: Ersatzteilbeschaffung
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Schritt-für-Schritt-Anleitungen direkt am Produkt können verständlicher als schriftliche Anleitungen sein.AR Anwendungsbereiche
Schritt-für-Schritt-Anleitungen
• Einblendung von Arbeitsschritten in Überlagerung mit realen Gegenständen
• Einsatz in folgenden Bereichen:• Montage• Do-It-Yourself-Reparaturen für Kunden• Schulung und Ausbildung• …
https://vimeo.com/313821629
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Wir haben einen Prototyp für eine Schritt-für-Schritt Anleitung anhand eines Druckers dargestellt. Hier gilt es, neues Papier einzulegen.AR Anwendungsbereiche
Einsatzgebiet: Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Fehlerbehebung
Tonerwechsel?
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Besonders interessant ist auch das Remote-Service-Szenario. Dies kann ein innerbetrieblicher Dienst sein oder den Endkundenservice unterstützen.AR Anwendungsbereiche
Remote-Support• „Videotelefonie mit haftenden Markierungen“
• Einsatz in folgenden Bereichen:• Unterstützung Servicetechniker• Kundenservice• Prinzipiell jeder Unternehmensbereich• …
Abbildung: Microsoft
Prof. Dr. Tobias Rieke | Innovationsforum PredictiveMaintenance - Augemented Reality - Eine Schlüsseltechnologie für Remote Service21Einsatzgebiet: Expertenunterstützung
Bild: Microsoft
Prof. Dr. Tobias Rieke | Innovationsforum PredictiveMaintenance - Augemented Reality - Eine Schlüsseltechnologie für Remote Service22Einsatzgebiet: Expertenunterstützung live mit MS Teams und Hololens 2
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Vuforia Chalk lässt uns die grundlegende Funktion von Remote AR testen und die Vorteile aber auch Herausforderungen erforschen.AR Anwendungsbereiche
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Interactive Guided Service Visuelle Experten-Unterstützung Zentrales Modell mit Experten-Zentrum
(Kunde <-> Unternehmen)
Dezentrales Modell zur besseren Vernetzung unter Kollegen(Mitarbeiter <-> Mitarbeiter)
Self-Service Verfahrensanweisungen/ Betriebsanleitungen
(für Standardfälle) AR-gestützte Beschaffung Informationsbereitstellung über AR
Maschinendaten Rauminformationen
AR bietet im Bereich der Remote-Tätigkeiten insbesondere für Wartung, Instandhaltung und ggf. sogar Inbetriebnahme eine gute Unterstützung. AR-Unterstützungspotenziale
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Zitat
Unter Remote Service versteht man in der Regel nicht die Erbringung von physischen Dienstleistungen vor Ort.
Unter Remote Service versteht man im Allgemeinen die Erbringung von technischen Dienstleistungen über eine Telekommunikations-infrastruktur an einem entfernten Ort.
In der Regel finden diese Dienstleistungen allein auf Ebene der Informationsebene statt, sodass Daten und/oder Firm-/Software an entsprechenden Anlagen verändert werden.
Über Augmented Reality können Remote Service-Leistungen über eine physische Assistenz vor alsGuided Service erweitert werden.
Im Kontext von Predictive Maintenance können hier auch die erforderlichen notwendigen technischen Wartungsleistungen unterstützt werden.
Vielen Dank!
Für Diskussionen und Fragen stehen ich gerne zur Verfügung.
Prof. Dr. Tobias RiekeDigitalisierung und Projektmanagement
Bismarckstr. 11 fon +49 (0)2551.9 62-544 tobias.rieke@fh-muenster.deD-48565 Steinfurt mobil +49 (0)175.49 35 559 www.fh-muenster.de/ww