Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

transcript

Môn học: e-MarketingBài 2

Nội dung

Marketing mix e-marketing mix

1. Marketing mix

(Marketing) manager = mixer of ingredients

Định hướng sản phẩm: 4P Product (sản phẩm)

Price (giá)

Promotion (xúc tiến thương mại)

Place (địa điểm)

Marketing mix

Định hướng khách hàng: 4C Lauterborn:

consumer, cost, communication, convenience

Shimizu: commodity, cost, communication, channel

1.1. Product (Sản phẩm)

Một sản phẩm = thỏa mãn một nhu cầu của khách hàng.

Hàng hóa (hữu hình) hoặc dịch vụ (vô hình) Phân biệt?

Product mix (Hỗn hợp sản phẩm)

Định hình HHSP để bổ sung cho nhau

Chiến lược phát triển SP

Số lượng dòng SP

Số lượng SP mỗi dòng

Định vị sản phẩm

Khai thác thương hiệu

1.2. Price (Giá cả)

Số tiền khách hàng trả cho sản phẩm

Định vị sản phẩm & CL giá

Chi phí sản xuất

Cầu thị trường

Mùa vụ, sự kiện

1.3. Promotion (XTTM)

Promotion (xúc tiến thương mại - hỗ trợ bán hàng - chiêu thị - khuyến mại) là tất cả các phương pháp truyền thông một nhà tiếp thị có thể sử dụng để cung cấp thông tin về sản phẩm

1.4. Place (địa điểm)

Phân phối là cung cấp sản phẩm tại một địa điểm thuận tiện cho khách hàng

1.5. Marketing mix 7P

Physical evidence (Bằng chứng vật lý): Là các yếu tố bên trong, bên ngoài cửa hàng, trang phục nhân viên, biển hiệu,…

People (Con người): Nhân viên của tổ chức, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng

Process (Quy trình): Các quy trình và hệ thống trong tổ chức

1.6. Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu, hay còn gọi là thị trường mục tiêu, là nhóm khách hàng mà sản phẩm hướng tới

KHMT phải có nhu cầu về sản phẩm (dịch vụ) mà DN cung cấp và phải có khả năng chi trả cho sản phẩm (dịch vụ) ấy Who: Ai sẽ là người mua? Ai sử dụng? Ai gây ảnh hưởng? ...

What: Họ tìm kiếm điều gì ở sản phẩm?

Why: Tại sao họ quan tâm tới điều đó? Họ mua để làm gì?

Where: Họ ở đâu? Thuộc tầng lớp nào? Địa điểm mua sắm nào gần gũi với họ?

When: Họ mua khi nào? Vào dịp nào?

2. e-Marketing mix

e-Marketing taxonomy

2.1. Product

Sản phẩm hữu hình / vô hình Sản phẩm số (chỉ sử dụng trên các TB số) Danh mục sản phẩm online Các sản phẩm / dịch vụ mở rộng (extended)

2.2. Price

Tác động của chi phí → giá sản phẩm Khai thác các nguồn thu từ website

Phí thành viên

Quảng cáo

Công khai giá → cạnh tranh Phương thức mua bán, thanh toán đa dạng

Đấu giá

Các dịch vụ thanh toán

2.3. Promotion

Phương tiện đa dạng, tốc độ nhanh Mức độ khuyếch tán: toàn cầu Khả năng kết hợp với các kênh xúc tiến thương

mại khác (integration) Yêu cầu sáng tạo cao Nhược điểm?

Trình độ kỹ thuật

Trình độ sáng tạo

2.4. Place

Cung cấp thông tin sản phẩm (vật lý) Cung cấp sản phẩm số Phương thức thanh toán phù hợp

2.5. People

Thông báo tự động (autoresponder) Trao đổi trực tiếp (chat, email) Trợ lý ảo (virtual assitant) Dịch vụ khách hàng qua mạng xã hội (social

media CRM)

2.6. Process & physical evidence

Xây dựng website đẹp, tiện dụng Hoá đơn, chứng từ có thể lưu / in Kết hợp hiệu quả các hoạt động offline

2.7. Partnership