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BENCHMARKING
INTRODUCCIÓNhttps://flic.kr/p/kZGi1J
PARA COMPETIR CON VENTAJA (ROBERT J. BOXWELL)
INTRODUCCIÓN
• LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL COMENZÓ SU DESARROLLO MÁS
GRANDE A PARTIR DEL FIN DE LA 2° GUERRA MUNDIAL.
INTRODUCCIÓN
• LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL COMENZÓ SU DESARROLLO MÁS
GRANDE A PARTIR DEL FIN DE LA 2° GUERRA MUNDIAL.
• A PARTIR DE LOS AÑOS 60 LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EMPEZÓ SU
MOMENTO DE GRAN EXPANSIÓN Y POPULARIDAD.
INTRODUCCIÓN
• LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL COMENZÓ SU DESARROLLO MÁS
GRANDE A PARTIR DEL FIN DE LA 2° GUERRA MUNDIAL.
• A PARTIR DE LOS AÑOS 60 LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EMPEZÓ SU
MOMENTO DE GRAN EXPANSIÓN Y POPULARIDAD.
• MUCHAS DE LAS HERRAMIENTAS UTILIZADAS POR ÉSTA
PROPORCIONARON CLAROS ESQUEMAS MENTALES.
INTRODUCCIÓN
• LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL COMENZÓ SU DESARROLLO MÁS
GRANDE A PARTIR DEL FIN DE LA 2° GUERRA MUNDIAL.
• A PARTIR DE LOS AÑOS 60 LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EMPEZÓ SU
MOMENTO DE GRAN EXPANSIÓN Y POPULARIDAD.
• MUCHAS DE LAS HERRAMIENTAS UTILIZADAS POR ÉSTA
PROPORCIONARON CLAROS ESQUEMAS MENTALES.
• ALGUNOS DE ELLAS…
ANALISIS FODAFORTALEZAS
¿En que eres bueno?
DEBILIDADES
¿En que puede mejorar?
OPORTUNIDADES
¿De que situaciones te puedes beneficiar?
AMENAZAS
¿Qué podría afectarte en el futuro?
MATRIZ BCG
ANÁLISIS PESTA
PESTA
Político
Económico
Socio-cultural
Tecnológico
Ambiental
FUERZAS
COMPETITIVAS
DE PORTER
Rivalidad en el
sector
Amenaza de nuevos
competidores
Poder de negociación
con los clientes
Amenaza de productos y
servicios sustitutos
Poder de negociación
con proveedores
INTRODUCCIÓN
• ESTAS HERRAMIENTAS OFRECÍAN UNA VISIÓN MUY CLARA DEL SECTOR Y
MUCHAS DE ELLAS PODÍAN DESEMBOCAR EN ACCIONES
TRASCENDENTES PARA LA ORGANIZACIÓN.
INTRODUCCIÓN
• ESTAS HERRAMIENTAS OFRECÍAN UNA VISIÓN MUY CLARA DEL SECTOR Y
MUCHAS DE ELLAS PODÍAN DESEMBOCAR EN ACCIONES
TRASCENDENTES PARA LA ORGANIZACIÓN.
• SIN EMBARGO, LA MAYORÍA DE ÉSTAS HERRAMIENTAS SE QUEDABAN EN
EL ESQUEMA GENERAL Y NO AYUDABAN A UNIR LA BRECHA ENTRE LA
PLANIFICACIÓN Y LA EJECUCIÓN.
INTRODUCCIÓN
• ESTAS HERRAMIENTAS OFRECÍAN UNA VISIÓN MUY CLARA DEL SECTOR Y
MUCHAS DE ELLAS PODÍAN DESEMBOCAR EN ACCIONES
TRASCENDENTES PARA LA ORGANIZACIÓN.
• SIN EMBARGO, LA MAYORÍA DE ÉSTAS HERRAMIENTAS SE QUEDABAN EN
EL ESQUEMA GENERAL Y NO AYUDABAN A UNIR LA BRECHA ENTRE LA
PLANIFICACIÓN Y LA EJECUCIÓN.
• EL BENCHMARKING NACIÓ A PARTIR DE ÉSTA NECESIDAD.
INTRODUCCIÓN
• EL BENCHMARKING NO REEMPLAZA A LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA,
SINO QUE LA APOYA.
INTRODUCCIÓN
• EL BENCHMARKING NO REEMPLAZA A LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA,
SINO QUE LA APOYA.
• LLEVA AL ANÁLISIS ESTRATÉGICO HASTA EL SIGUIENTE GRADO DE
DETALLE, LO QUE ES NECESARIO PARA INICIAR CON LAS PRIMERAS
ACCIONES.
INTRODUCCIÓN
• EL BENCHMARKING NO REEMPLAZA A LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA,
SINO QUE LA APOYA.
• LLEVA AL ANÁLISIS ESTRATÉGICO HASTA EL SIGUIENTE GRADO DE
DETALLE, LO QUE ES NECESARIO PARA INICIAR CON LAS PRIMERAS
ACCIONES.
• CON ÉSTA HERRAMIENTA SE PUEDE ESTUDIAR CUALQUIER MERCADO,
SECTOR, PRODUCTO, PROCESO O SERVICIO, SIMILAR AL NUESTRO.
• ES PROPONERSE METAS UTILIZANDO ESTÁNDARES EXTERNOS Y
OBJETIVOS, TOMANDO COMO REFERENCIA A LOS MEJORES.
ENTONCES, ¿QUÉ ES BENCHMARKING?
• ES PROPONERSE METAS UTILIZANDO ESTÁNDARES EXTERNOS Y
OBJETIVOS, TOMANDO COMO REFERENCIA A LOS MEJORES.
• EL BENCHMARKING SE BASA EN MEDIR “CUÁNTO” Y SOBRE TODO
“CÓMO” SE LOGRAN LOS RESULTADOS.
ENTONCES, ¿QUÉ ES BENCHMARKING?
• ES PROPONERSE METAS UTILIZANDO ESTÁNDARES EXTERNOS Y
OBJETIVOS, TOMANDO COMO REFERENCIA A LOS MEJORES.
• EL BENCHMARKING SE BASA EN MEDIR “CUÁNTO” Y SOBRE TODO
“CÓMO” SE LOGRAN LOS RESULTADOS.
• TODOS HACEMOS BENCHMARKING EN NUESTRAS VIDAS DIARIAS.
POR EJEMPLO…
ENTONCES, ¿QUÉ ES BENCHMARKING?
CUANDO NECESITAMOS
APROBAR UN CURSO Y
BUSCAMOS A LOS QUE
TIENEN LA MEJOR NOTA DEL
SALÓN PARA QUE NOS
EXPLIQUEN.
https://flic.kr/p/cWEC3f
CUANDO QUEREMOS ESTAR
EN FORMA E INTENTAMOS
JUNTARNOS CON AMIGOS
QUE TIENEN EXPERIENCIA
ENTRENANDO ALGÚN
DEPORTE.
https://flic.kr/p/9N5K38
¿QUÉ ES BENCHMARKING?
• SI BIEN CUANDO UNO HACE BENCHMARKING, ES MEJOR PLANTEARSE
METAS CUANTITATIVAS FIJADAS EN LOS OBJETIVOS.
¿QUÉ ES BENCHMARKING?
• SI BIEN CUANDO UNO HACE BENCHMARKING, ES MEJOR PLANTEARSE
METAS CUANTITATIVAS FIJADAS EN LOS OBJETIVOS.
• SI NO SE COMPRENDE EL PROCESO SUBYACENTE QUE PERMITE LOGRAR
DICHOS OBJETIVOS, JAMÁS LOGRAREMOS LOS RESULTADOS.
¿QUÉ ES BENCHMARKING?
• SI BIEN CUANDO UNO HACE BENCHMARKING, ES MEJOR PLANTEARSE
METAS CUANTITATIVAS FIJADAS EN LOS OBJETIVOS.
• SI NO SE COMPRENDE EL PROCESO SUBYACENTE QUE PERMITE LOGRAR
DICHOS OBJETIVOS, JAMÁS LOGRAREMOS LOS RESULTADOS.
• INCLUSO, SI NO TOMAMOS EN CUENTA EL “CÓMO” PODRÍAMOS
ENCAMINARNOS A UNA SITUACIÓN PEOR.
BENEFICIOS DEL BENCHMARKING
SIN BENCHMARKING CON BENCHMARKING
VS.
BENEFICIOS DEL BENCHMARKING
SIN BENCHMARKING
ENFOQUE INTERNO
CON BENCHMARKING
ENFOQUE COMPETITIVO EXTERNO
VS.
BENEFICIOS DEL BENCHMARKING
SIN BENCHMARKING
ENFOQUE INTERNO
NO INVENTADO AQUÍ
CON BENCHMARKING
ENFOQUE COMPETITIVO EXTERNO
IDEAS INNOVADORAS Y FORMACIÓN
VS.
BENEFICIOS DEL BENCHMARKING
SIN BENCHMARKING
ENFOQUE INTERNO
NO INVENTADO AQUÍ
DECISIONES INTUITIVAS
CON BENCHMARKING
ENFOQUE COMPETITIVO EXTERNO
IDEAS INNOVADORAS Y FORMACIÓN
DECISIONES BASADAS EN HECHOS
VS.
BENEFICIOS DEL BENCHMARKING
SIN BENCHMARKING
ENFOQUE INTERNO
NO INVENTADO AQUÍ
DECISIONES INTUITIVAS
CAMBIO EVOLUTIVO
CON BENCHMARKING
ENFOQUE COMPETITIVO EXTERNO
IDEAS INNOVADORAS Y FORMACIÓN
DECISIONES BASADAS EN HECHOS
CAMBIO REVOLUCIONARIO
VS.
BENEFICIOS DEL BENCHMARKING
SIN BENCHMARKING
ENFOQUE INTERNO
NO INVENTADO AQUÍ
DECISIONES INTUITIVAS
CAMBIO EVOLUTIVO
EL REZAGADO DEL SECTOR
CON BENCHMARKING
ENFOQUE COMPETITIVO EXTERNO
IDEAS INNOVADORAS Y FORMACIÓN
DECISIONES BASADAS EN HECHOS
CAMBIO REVOLUCIONARIO
EL LÍDER DE LA INDUSTRIA
VS.
BENEFICIOS DEL BENCHMARKING
SIN BENCHMARKING
MEJORAS PROPUESTAS INTERNAMENTE
CON BENCHMARKING
VISIÓN DE LAS MEJORAS DEL SECTOR
VS.
BENEFICIOS DEL BENCHMARKING
SIN BENCHMARKING
MEJORAS PROPUESTAS INTERNAMENTE
“A NUESTRO RITMO”
CON BENCHMARKING
VISIÓN DE LAS MEJORAS DEL SECTOR
EL MÁS RÁPIDO DEL SECTOR
VS.
BENEFICIOS DEL BENCHMARKING
SIN BENCHMARKING
MEJORAS PROPUESTAS INTERNAMENTE
“A NUESTRO RITMO”
REGIONES REZAGADAS
CON BENCHMARKING
VISIÓN DE LAS MEJORAS DEL SECTOR
EL MÁS RÁPIDO DEL SECTOR
“SILICON VALEY”
VS.
BENEFICIOS DEL BENCHMARKING
SIN BENCHMARKING
MEJORAS PROPUESTAS INTERNAMENTE
“A NUESTRO RITMO”
REGIONES REZAGADAS
FALLAS INTERNAS OCULTAS
CON BENCHMARKING
VISIÓN DE LAS MEJORAS DEL SECTOR
EL MÁS RÁPIDO DEL SECTOR
“SILICON VALEY”
DESCUBRIMIENTO DE OPS
VS.
BENEFICIOS DEL BENCHMARKING
SIN BENCHMARKING
MEJORAS PROPUESTAS INTERNAMENTE
“A NUESTRO RITMO”
REGIONES REZAGADAS
FALLAS INTERNAS OCULTAS
CON BENCHMARKING
VISIÓN DE LAS MEJORAS DEL SECTOR
EL MÁS RÁPIDO DEL SECTOR
“SILICON VALEY”
DESCUBRIMIENTO DE OPS
VS.
“SI NO ESTA ROTO NO LO ARREGLES” CULTURA DE MEJORA CONTINUA
3 TIPOS DE BENCHMARKING
• POR LO GENERAL EL BENCHMARKING PUEDE TENER TRES APLICACIONES:
3 TIPOS DE BENCHMARKING
• POR LO GENERAL EL BENCHMARKING PUEDE TENER TRES APLICACIONES:
a. BENCHMARKING COMPETITIVO
b. BENCHMARKING COOPERATIVO
c. BENCHMARKING INTERNO
A. BENCHMARKING COMPETITIVO
• ESTE TIPO DE BENCHMARKING ES EL MÁS CONOCIDO.
A. BENCHMARKING COMPETITIVO
• ESTE TIPO DE BENCHMARKING ES EL MÁS CONOCIDO.
• ESTUDIAS A TUS COMPETIDORES SIN QUE ELLOS LO SEPAN.
A. BENCHMARKING COMPETITIVO
• ESTE TIPO DE BENCHMARKING ES EL MÁS CONOCIDO.
• ESTUDIAS A TUS COMPETIDORES SIN QUE ELLOS LO SEPAN.
• SIGNIFICA MEDIR SUS FUNCIONES, PROCESOS, ACTIVIDADES,
PRODUCTOS O SERVICIOS Y COMPARARLOS CON LOS TUYOS.
A. BENCHMARKING COMPETITIVO
• ESTE TIPO DE BENCHMARKING ES EL MÁS CONOCIDO.
• ESTUDIAS A TUS COMPETIDORES SIN QUE ELLOS LO SEPAN.
• SIGNIFICA MEDIR SUS FUNCIONES, PROCESOS, ACTIVIDADES,
PRODUCTOS O SERVICIOS Y COMPARARLOS CON LOS TUYOS.
• SI SE HACE CORRECTAMENTE, ESTE BENCHMARKING NO GENERA
PROBLEMAS LEGALES O ÉTICOS.
B. BENCHMARKING
COOPERATIVO
• UN GRUPO DE EMPRESAS SE
JUNTAN PARA COMPARTIR
CONOCIMIENTOS ENTRE
ELLAS. POR LO GENERAL
ESTAS EMPRESAS NO SON
COMPETIDORES DIRECTOS.
B. BENCHMARKING
COOPERATIVO
• UN GRUPO DE EMPRESAS SE
JUNTAN PARA COMPARTIR
CONOCIMIENTOS ENTRE
ELLAS. POR LO GENERAL
ESTAS EMPRESAS NO SON
COMPETIDORES DIRECTOS.
C. BENCHMARKING
INTERNO
• COMPARA ÁREAS DENTRO
DE UNA MISMA EMPRESA. A
MENUDO REALIZADA EN
GRANDES COMPAÑÍAS
COMO PASO PREVIO A UN
BENCHMARKING EXTERNO.
C. BENCHMARKING
INTERNO
• COMPARA ÁREAS DENTRO
DE UNA MISMA EMPRESA. A
MENUDO REALIZADA EN
GRANDES COMPAÑÍAS
COMO PASO PREVIO A UN
BENCHMARKING EXTERNO.
BENCHMARKING ≠ ESPIONAJE
• PARA QUE UNA PRACTICA DE BENCHMARKING NO SE CONVIERTA EN
ESPIONAJE INDUSTRIAL, HAY QUE TENER DOS CONSIDERACIONES
IMPORTANTES:
BENCHMARKING ≠ ESPIONAJE
• PARA QUE UNA PRACTICA DE BENCHMARKING NO SE CONVIERTA EN
ESPIONAJE INDUSTRIAL, HAY QUE TENER DOS CONSIDERACIONES
IMPORTANTES:
NO DEBE RECOPILARSE INFORMACIÓN DE FUENTES
CONFIDENCIALES.
BENCHMARKING ≠ ESPIONAJE
• PARA QUE UNA PRACTICA DE BENCHMARKING NO SE CONVIERTA EN
ESPIONAJE INDUSTRIAL, HAY QUE TENER DOS CONSIDERACIONES
IMPORTANTES:
NO DEBE RECOPILARSE INFORMACIÓN DE FUENTES
CONFIDENCIALES.
LA INFORMACIÓN DEBE OBTENERSE DE MANERA LEGAL (SIN
SOBORNOS, ROBOS, EXTORSIONES, ETC.)
BENCHMARKING ≠ COPIA
• ALGUNAS PERSONAS CREEN TAMBIÉN QUE EL BENCHMARKING REDUCE
LA CREATIVIDAD DENTRO DE LA EMPRESA.
BENCHMARKING ≠ COPIA
• ALGUNAS PERSONAS CREEN TAMBIÉN QUE EL BENCHMARKING REDUCE
LA CREATIVIDAD DENTRO DE LA EMPRESA.
• PARA EVITAR ESTO, LA EMPRESA DEBE FIJAR PRIMERO, LAS RAZONES DE
PORQUE ÉSTA HACIENDO BENCHMARKING. IMITAR A UN COMPETIDOR
NO ES UN OBJETIVO VALIDO.
BENCHMARKING ≠ COPIA
• ALGUNAS PERSONAS CREEN TAMBIÉN QUE EL BENCHMARKING REDUCE
LA CREATIVIDAD DENTRO DE LA EMPRESA.
• PARA EVITAR ESTO, LA EMPRESA DEBE FIJAR PRIMERO, LAS RAZONES DE
PORQUE ÉSTA HACIENDO BENCHMARKING. IMITAR A UN COMPETIDOR
NO ES UN OBJETIVO VALIDO.
• CON LA INFORMACIÓN OBTENIDA, LA EMPRESA TIENE LA OPORTUNIDAD
DE GENERAR NUEVO CONOCIMIENTO O MEJORAR EL EXISTENTE. NO
DEBE CONFORMARSE EN COPIAR O IMITAR.
EL PROCESO DE BENCHMARKING
1. Determine en qué hacer
benchmarking
EL PROCESO DE BENCHMARKING
1. Determine en qué hacer
benchmarking
2. Defina los Benchmarks
EL PROCESO DE BENCHMARKING
1. Determine en qué hacer
benchmarking
2. Defina los Benchmarks
3. Identifique compañías
modelo
EL PROCESO DE BENCHMARKING
1. Determine en qué hacer
benchmarking
2. Defina los Benchmarks
3. Identifique compañías
modelo
4. Mida a la competencia
EL PROCESO DE BENCHMARKING
1. Determine en qué hacer
benchmarking
2. Defina los Benchmarks
3. Identifique compañías
modelo
4. Mida a la competencia
5. Mida su propia empresa
EL PROCESO DE BENCHMARKING
1. Determine en qué hacer
benchmarking
2. Defina los Benchmarks
3. Identifique compañías
modelo
4. Mida a la competencia
5. Mida su propia empresa
6. Analice los datos
EL PROCESO DE BENCHMARKING
1. Determine en qué hacer
benchmarking
2. Defina los Benchmarks
3. Identifique compañías
modelo
4. Mida a la competencia
5. Mida su propia empresa
6. Analice los datos
7. Desarrolle el plan de mejora
EL PROCESO DE BENCHMARKING
1. Determine en qué hacer
benchmarking
2. Defina los Benchmarks
3. Identifique compañías
modelo
4. Mida a la competencia
5. Mida su propia empresa
6. Analice los datos
7. Desarrolle el plan de mejora
8. Comprometa a toda la empresa
EL PROCESO DE BENCHMARKING
1. Determine en qué hacer
benchmarking
2. Defina los Benchmarks
3. Identifique compañías
modelo
4. Mida a la competencia
5. Mida su propia empresa
6. Analice los datos
7. Desarrolle el plan de mejora
8. Comprometa a toda la empresa
9. Ponga en práctica el plan
EL PROCESO DE BENCHMARKING
1. Determine en qué hacer
benchmarking
2. Defina los Benchmarks
3. Identifique compañías
modelo
4. Mida a la competencia
5. Mida su propia empresa
6. Analice los datos
7. Desarrolle el plan de mejora
8. Comprometa a toda la empresa
9. Ponga en práctica el plan
10. Continúe la mejora
LIC. HAROLD GAMERO
HYGAMERO@UCSP.EDU.PE
H.GAMERO@OUTLOOK.COM