Ontwikkelkracht voor non profitorganisaties

Ivar JansenManager Non Profit Northern Europe

Martin BijlImplementatieconsultantbijl@cisis.nl+316 420 121 23

Van heldere visie naar commerciële slagkracht

Celebrating 15 Years of Giving Back

1-1-1 Model

Adopted by

840K+Service Hours

$80M+Grants

24K+Nonprofit Organizations

1% Time 1% Equity 1% Product

Sharethemodel.org

Intro: even voorstellen

Martin Bijl

• Implementatieconsultant / projectmanager

• Specialisatie in beleid en IT implementaties binnen non profits

• Fan van ‘slimme oplossingen’

• Denkt in plaatjes

CISIS Implementatiemanagement

• Begeleidt organisatieveranderingen

• Vanuit een partnergerichte benadering

• De verandering is een ontwikkeltraject voor de gehele organisatie

Intro: even voorstellen, wie ……

.. heeft ervaring met CRM implementaties?

.. heeft reeds ervaring met Saleforce?

.. denkt dat Salesforce een bijdrage kan leveren aan de organisatiedoelen?

.. staat aan vooravond van een veranderproject?

Intro: CISIS: Verandering op meerdere domeinen

Organisatie

Mensen

Systemen Processen

Intro: meeschrijven mag, overschrijven is niet nodig

Intro: prachtige en krachtige tools

Agenda: de reis naar succes; do’s en don’ts in 4 fasen

1.

Visie

ontwikkeling

2.

Opstarten en

plannen

3.

Uitvoeren en

implementeren

4.

Optimalisatie

en ‘op jacht’

SF Specifieke zaken

zullen worden uitgelicht

1. Visie ontwikkeling

1. Visie: wat is het startpunt?

Een heldere visie

Commerciële- of

organisatiedoelstellingen

IT vervanging

Innovatiedoelstellingen

De ‘cloud in’ / outsourcing

Optimalisatie M&C processen

1. Visie: wat is de doelstelling?

Zo snel mogelijk

de huidige

applicatie

vervangen?De kwaliteit van

marketing &

communicatie

verhogen

Kosten verlagen

en efficiency

verhogenDe ‘klant’

tevreden maken

1. Visie: anders dan bij atletiek hebben start en doel

…Bij SF implementaties grote invloed op het eindresultaat

Beantwoord eerst de

basisvragen:

• Waarom is het project nodig?

• Wie heeft er straks mee te maken?

• Wat zijn de doelstellingen?

• Hoe richt je het traject / project in?

• Hoe richt je het systeem

qua architectuur in?

• Wanneer is het klaar?

• Waar ga je het verschil maken?

Waarde van

de relatie

Bijdragen (bewust niet alleen geld)

Waarde voor de relatie

1. Visie: waarde creëren voor de relatie

1. Visie: selectie en inkoop

…een klassieker, maar wel waar en is dat wel echt de

schuld van de verkoper / leverancier?

Begin ook

hier met

‘Why’

Vraag een

advies van de

leverancier

Ga hierover

uitvoerig het

gesprek aan

Streef naar

een ‘partner-

schap’ i.p.v.

wurgcontract

Onderzoek

goed wat de

markt te

bieden heeft

2. Opstarten en plannen

Opstarten: Eigenaarschap, stakeholders en team

Experts binnen

uw organisatie

Proces- / domein

eigenaarschap

Team-

samenstelling en

project-

management

Extern advies en

begeleiding

Andere

stakeholders?

Directie?

Bestuur? RvT?

Achterban?

2. Opstarten: project als een blokkendoos

2. Opstarten: Planning, besturing en risico mgmt

Plan niet de

gehele scope

tegelijk in (houdt

ruimte om te leren)

Risico

management

(voor en tijdens)

Afspraken over

‘project- en

budgetbesturing’

Communiceer de

planning plus

verwachtingen

naar betrokkenen

Houdt rekening

met de

toekomstige

mogelijkheden

3. Uitvoeren en implementeren

3. Uitvoeren: Intensiteit en doorlooptijd per fase

Fasen en tijd

Inte

nsit

eit

Voorbereiding

Op-

start

Implementatie

Optimalisatie

en ‘op jacht’

Belang van aandacht, eigenaarschap en regie is in alle fasen hoog

3. Uitvoeren: de implementatiepuzzel, vergeet niet…

De visie en

doelstellingen

continue scherp te

houden

Communicatie en

verwachtings-

management

Rekening te

houden met

onverwachte

zaken

Voldoende tijd,

budget & aandacht

aan training te

besteden

Op tijd te beginnen

met het

voorbereiden en

plannen van testen

Te blijven sturen op

‘business voordeel’

i.p.v. IT

Zo dicht mogelijk

bij standaarden en

best practices te

blijven

4. Optimalisatie en op jacht

Verbeterpotentieel

te pakken krijgen

4. Optimalisatie: op jacht naar business voordelen

“Je moet gefietst hebben

om te weten dat, en hoe

je op een fiets kunt fietsen”

Optimalisatie nadat men ‘weet wat er kan’:

Deze slimme verbeteringen zijn vaak ‘relatief’ makkelijk te realiseren, mits er voldoende aandacht en business analyse capaciteit voor is

Kleine ‘slimme’

aanpassingen in

customer journeys

levert tevreden

klanten op

Een extra veld op

een logische plek

levert slagkracht

en tevreden

medewerkers op

Een proces

‘automatisch’ laten

verlopen voorkomt

fouten en verhoogt

de efficiency

4. Tot slot: basis leggen voor continue verbetering

Tijd

Kw

alite

it

Blijf zelf, of laat, de

nieuwe standaard

onder de loep

houden

Maak een roadmap

voor gedefinieerde

ontwikkeldomeinen

Slot: vragen?

Vergeet niet je notities in te

leveren / te laten kopiëren

Thank You