Post on 10-Jun-2015
description
transcript
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
BUSINESS ANALYSIS
Ed Kruithof
BPM201022 september 2010
1business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
SKA• bedrijfskundigen met een ‘ICT-tic’• sinds 1984• energie & water, pensioenen,
overheid en zorg (m.n. GGZ)• takken van sport:
– management grote ICT-projecten– ICT-organisatie– bedrijfs- en informatiearchitectuur– bedrijfsprocessen en AO/IC– kwaliteitssystemen– specialisten in elektronische dossiers
2business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
Hoo
fdtr
ajec
ten 1. van strategie naar werkende
processen en systemen2. van informatieanalyse naar
business analysis3. van requirements naar
implementatie4. van Nederlands naar Werelds
3business analysis
Nederlands en Engels door elkaar
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
business analysis 4
1a
Van strategie naar werkende processen en
systemen
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
BA-eiland Met de eeuwige zoektocht van bestuurders en managers ....
Ketenwouden
CompetentieBergen
De Top
De ICT-moerassen
De klantenpoortDe waardevallei
Gorges du Carrière
Leveranciershaven
Burn out
Gates
Velden van NabuurDe proces wateren
Ketens
5. Welke samenwerkings-verbanden willen we?
MensenMensen
3. Wiens competenties hebben we nodig?
3. Wiens competenties hebben we nodig?
MiddelenMiddelen
6. Welke middelen zetten we in?
6. Welke middelen zetten we in?
1. Wat willen we bereiken?
1. Wat willen we bereiken?
Resultaten
Het Kanaal van Diensten en Producten
De golf van Kwaliteit
Bee
k va
n de
Afs
tem
min
g
Demington
Input Meer
Troughput Meer
Structuur
2. Hoe pakken we dat aan?
Output Meer
PrincipesParadijs
CultuurCultuur
4. Hoe gaan we met elkaar om?4. Hoe gaan we met elkaar om?
Vrij naar: The art of Management
De grote ICT-projecten weg
.....en de businessanalist als gids.5business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
business analysis 6
Grand Canyon
Business- management
ICT- management
Client server
ITIL groupwareCTI
Object oriëntatieWindows
RAD
Thin cliënt
RDBMS
Data warehouse
OLAP
CORBA
e-commerce
Legacy systemen
Capability maturity model
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
business analysis 7
Brug over Grand Canyon
Business- management
ICT- management
bedr
ijfs-
arch
itect
uur inform
atie-
architectuur
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
Business AnalysisKern-propositie:
– Succesvolle sociale en economische ontwikkeling van organisaties door de toepassing van ICT
• Business integration• Business intelligence• Requirement engineeringMaar ook:• Enterprise architecture• BPI en BPM• Implementeren van informatiesystemen• Change management
Business management
ICT management
Middle ware
ITIL
groupwareCTI
OutsourcingWindows
RAD
Thin cliënt
RDBMS
Data warehouse
OLAP
SOA
e-business
Legacy systemen
Capability maturity model
“filling the semantic gap”
8business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
Business Analysis Wikipedia
Examples of business analysis include:1.Enterprise analysis or company analysis 2.Requirements planning and management 3.Requirements elicitation (describes techniques
for collecting requirements from stakeholders in a project)
4.Requirements analysis 5.Requirements communication 6.Solution assessment and validation
9business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
business analysis 10
1b
Voorbeeld uit de praktijk
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
business analysis 11
naar: Porter /Teisberg, 2006
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
business analysis 12
moni-toring / preven-ting
diag-no-sing
pre-paring
inter-vening
reco-vering / reha-bing
Waardeketen Zorg Porter/Teisberg
informing & engaging
measuring
accessing
moni-toring / manag-ing
patient value
(health outcomes per unit of costs)
naar: Porter /Teisberg, 2006
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
business analysis 13bron: PWC Health Tactics
HealthCast Tactics: geestelijke gezondheidszorg
Zo
rgka
nto
or
etc
Ind
icat
iest
elli
ng
MA
RK
TW
ER
KIN
G IN
ZO
RG
KE
TE
N
Maatschappelijk ondernemerschap:
verantwoording- marketing
EXTERNE ONTWIKKELINGEN
• Output financiering tot?• Productieprotocol• Maximering psycho-
therapie• Inperking verslavings-
reclassering
• Krappe arbeidsmarkt, met name psychiaters
• Medische ontwikkelingen
• Wachtlijsten• Treeknormen• Transparantie• Certificering
• ModerniseringAWBZ <=> DBC traject
• Bezuinigingskorting
• Mondige klant, • Cliëntenraden• Patiëntenvertrouwens-
persoon
Inko
op
PG
BZ
org
kan
too
r
Eerste lijn Ambulant
Welzijn/diensten
Woningcorporaties
Ziekenhuizen / RGC’s
Poliklinisch, dagbehandeling,dagactiviteiten
Klinisch Begeleid wonen
Wonen en Zorg:- woonconcepten
(wonen naar wens)- samenwerken binnen
zorgketen
Sturing:- besturingsconcept- managementinformatie- productie-kostprijzen- liquiditeitsbewaking
Organisatie structuur:- Business Proces
Redesign (BPR)- postfusievraagstukken
ICT:- EPD- productieregistratie- roosterplanning- datawarehouse
HRM:- opleiding- AMS - flexibele beloningen- planning- ziekteverzuim
Publiek-Private Systemen (PPS):- Bedrijfs-RIAGG- Arbeidsrehabilitatie
GEVOLGEN VOOR DE BEDRIJFSVOERING
Vrijgevestigden
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
business analysis 14
Strategische kernthema's geestelijke gezondheidszorg
MeerwaardeKansen OplossingenOntwikkelingen
• Grote diversiteit GGZ-instellingen– verschillende fasering en belangen
• Mogelijke knip in de GGZ• Financiering
– AWBZ-gefinancierd– basisverzekering
• Productieregistratie
• Keuze systematiek en combinaties• Registratie, productie/EPD• Keuze model kostprijsberekening• Privacy
Risico’s
• Onvoldoende gelijke belangen en visie voor goede centrale belangenbehartiging
• Opheffing sector —> V&V en ZH(?)• Nieuwe toetreders die de markt
overnemen• Inadequate bekostiging• Niet-passend zorgaanbod
ONTWIKKELEN STRATEGIE• Strategiebepaling op instellings-, regio-
en landelijk niveau• Geïntegreerde instellingen• Zelfstandige subsectoren• Samenwerking woningcorporaties• Circuits en zorgprogramma’s
CREËREN EIGEN PLAATS IN DE MARKT
• SWOT• Benutten strategische voordelen
– doen waar je goed in bent – financieel en zorginhoudelijk
positief scoren• Structureren interne en externe
communicatie met behulp van ICT• Overnemen Paaz-afdelingen• Ontwikkelen private zorg
• Goede aansluiting bij de vraag
• Duidelijke positionering in de markt
• Effectieve en efficiënte behandeling
• Goede toe- en doorleiding cliëntenstromen
• Adequate bekostiging, kostendekkende uitvoering
• Positieve resultaten door efficiënter werken
• Maximale toegevoegde waarde tegen minimale kosten
• Leermogelijkheden in commerciële omgeving
• Intreding van concurrentie• Cure\care functies• Wonen en zorg• Berekening kostprijzen
CURE <—>CARE
MODERNISERING AWBZ
DIAGNOSE-BEHANDELCOMBINATIES (DBC'S)
• Hoe kan ik het meest effectief en efficiënt
de benodigde zorg realiseren• Samenwerking met 1e/2e/3e lijn• Groeien in de breedte of in de diepte
DENKEN VANUIT DE VRAAGZIJDE
• Opstellen interne standaard-kostprijzen• Dekking versus werkelijke kosten• Analyse prijs- en hoeveelheidverschillen• Analyse kosten versus opbrengsten• Activity based costing• Business Process Redesign
KOSTPRIJZEN
• Adequate managementinformatie• Volledigheid productieregistratie• ICT\Datawarehouse
INTERNE BEHEERSING
• Herverdeling aanbod• Herkenbaarheid in de markt
ZORGINHOUDELIJKE SPECIALISATIE
• Creëren nieuwe geldstromen• Ontwikkelen nieuwe aanpak
PRIVATE ZORG
bron: PWC Health Tactics
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
Ontwikkeling ICT in GGZ
• Ketenintegratie– Interfaces met systemen van verwijzers en
financiers– E-health
• Integrale planning– FO / MO / BO - organisatie– EPD én ERP (besturingslogica)
• Standaardisering– KOOP
15business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
Ontwikkeling ICT in GGZ
Toegankelijkheid– Zorgportaal– Gepersonificeerde werkomgevingen– Mobiele decives– User interface onafhankelijk– Single sign on– Authenticatie, identificatie en autorisatie– Self service cliënt– Any time, any place – Multidisciplinaire werkomgeving– On line werken voor alle stakeholders
16business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
Ontwikkeling ICT in GGZ• Integratie bedrijfsprocessen en ICT-
functionaliteit– Workflow gebaseerd op best practices
werkprocessen– STP– Patiëntenlogistiek
• Facturering en factoring• Techniek
– SOA– Generiek objectmodel– Kanaalonafhankelijke procesuitvoering – Scheiding proceslogistiek- en uitvoering
• Outsourcing
17business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
business analysis 18
2a
Van informatieanalyse naar business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
Visie, missie, doelen en strategie
Bedrijfsarchitectuur
Informatiearchitectuur
Informatiebeleid
ICT-projecten voor ICT-infrastructuur en
informatiesystemen
Keten van beschrijvingen
19business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
ORGANISATIE-EENHEDEN
BEDRIJFSPROCESSEN
BEDRIJFSFUNCTIESworden uitgevoerd in
door
BEDRIJFSOBJECTEN
die gegevens vastleggen van
De warme kant
20business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
APPLICATIES
DATA BASES
INFORMATIEGEBIEDENbeschrijven
die worden benaderd met
TECHNISCHE INFRASTRUCTUUR
die draaien in een
De De koude kant
21business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
Functie architecturen strategie met technologie op logische
wijze verbinden
• bestemmingsplan-functie– voor management
• blauwdruk-functie– voor ontwikkelaars
M.a.w. het koppelvlak tussen bestuur en de uitvoering van ICT-projecten
Bedrijfsarchitectuur
Informatiearchitectuur
22business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
Competencies of a Business Analyst
Business knowledgeBehavioural skills and
Personal qualities Techniques
Range of competencies
23business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
Business Case
COMPETENCIES
Implementing Change Change
Managing the Information ResourceManaging the Information Resource
ITImprovement
ProcessImprovement
BusinessImprovement
Enabling business change
24business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
EI & IQ working together
Low High
High
EmotionalIntelligence
Hearts
Minds
Hearts &Minds
Logically right. Good strategy“Traditional positionfor IT projects”
Formula fortransformation
Inspired.“people areJoined up”
MentalIntelligence
25business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
business analysis 26
3a
Van requirements naar implementatie
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
Category
Facets
Meta data(rheumatoid is a type of arthritis) Enables user-intuitive presentation of information
27business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
The ontology is the model
28business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
Semantic technology: the next step
• Semantics – focus on meaning (not structure)• Resource Description Format (RDF)
– Graphs are the universal data structure– Metadata is just more data in the graph– World-wide identification of nodes, links
• More powerful, logical deduction– Description logic (e.g., OWL-DL)– Logic programming (e.g., Prolog)– Predicate calculus (i.e., first-order logic)– HiLog (higher-order syntax for FOL)
• More powerful ontology (OWL)
29business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
What should we be dreaming of?Business-driven solution development
BusinessContentRepository
BusinessContentRepository
BusinessEngineeringStudio
BusinessEngineeringStudio
Specify,verify &validate
Business engineers &Business experts
• Process model• Product model• Task model• Domain model• Interaction model
5GL5GL
Simulate & Test
GenericBusinessEngines
GenericBusinessEngines
Real time Machine readable
Business workers
Use
5GL
(MDA)Software Factory
(MDA)Software Factory Specific
Executables
SpecificExecutables
Developer readablepublication
Use & Test
3/4GLBusiness & Global FunctionalRequirements
Model = Solution
30business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
What should we be dreaming of?Single point of maintenance, multiple points of execution
BusinessEngineeringStudio
BusinessEngineeringStudio
Specify,verify &validate
Business engineers &Business experts
Business-drivendevelopment
TaskOriented
DomainOriented
InteractionOriented
ProcessOriented
ServiceOriented
BusinessContentRepository
BusinessContentRepository
BusinessEngines
BusinessEngines
ApplicationX model(XML)
ApplicationX model(XML)
BusinessEngines
BusinessEngines
ApplicationX model(XML)
ApplicationX model(XML)
ApplicationY model(XML)
ApplicationY model(XML)
ESBESB
Publish
Executionplatforms
Service request
Servicerequest
Publish
Publish
PortalPortal
XML
Businessworkers
31business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
business analysis 32
4a
Van Nederlands naar Werelds
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
33
International Institute of Business AnalysisTM
Develop and maintain standards for the practice of business analysis and for the certification of its practitioners
The IIBATM is an international not-for-profit professional association for business analysis professionals.
VisionThe world's leading association for Business Analysis professionals
Mission
KBa
business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
34
IIBA™ Goals• Create and develop
awareness and recognition of the value and contribution of the role of the Business Analysis Professional
• Define and maintain the Business Analysis Body of KnowledgeTM
• Publicly recognize qualified practitioners through an internationally acknowledged certification program
• Provide a forum for knowledge sharing
business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
• March 2004 – 37 members– 2 countries (Canada & US)
• December 2008– 7,791 members– 81 chapters– 68 countries– 462 CBAP’s (Certified Business Analysis
Professional)
IIBA facts
35business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
Business Analysis
• Business Analysis is the set of tasks, knowledge and techniques required to identify business needs and determine solutions to business problems.
• Solutions often include a systems development component, but may also consist of process improvement or organizational change.
International Institute of Business Analysis – Body of Knowledge (BABOK)
36business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
A Business Analyst works:
• as a liaison among stakeholders
• in order to elicit, analyze, communicate and validate requirements
• for changes to business processes, policies, and information systems
Business Analyst
37business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
1. Required table stakes
2. Directly related to typical project or solutions development lifecycles
3. Business Architecture
Knowledge Area Relationships
EnterpriseAnalysis
Requirements Planning and Management
Requirements Communication
Requirements Gathering
Requirements Analysis & Documentation
Requirements Implementation
Underlying FundamentalsGlossary
38business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
Business Analysis Body of Knowledge
• The BABOK is the collection of knowledge within the profession of Business Analysis and reflects generally accepted practice
• Describes business analysis areas of knowledge, their associated activities and tasks and the skills necessary to be effective in their execution
• Provides the basis for the CBAP certification
39business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
40
Business Analysis Body of KnowledgeTM
Knowledge Areas
EnterpriseAnalysis
Requirements Planning & Management
RequirementsElicitation
RequirementsAnalysis
RequirementsCommunications
Solution Assessment& Validation
Fundamentals
Identifies currently accepted practices Recognizes business analysis is more than
requirements Defined and enhanced by the professionals
who apply it Aligns with CMMI - Requirements
Development and Requirements Management
It is NOT a methodology nor does it prescribe or favor a methodology
It is NOT a “how to” business analysis instruction manual
business analysis
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
business analysis 41
Slotakkoord
Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants
Hoo
fdtr
ajec
ten 1. van strategie naar werkende
processen en systemen2. van informatieanalyse naar
business analysis3. van requirements naar
implementatie4. van Nederlands naar Werelds
42business analysis