Business Makers: Guia de Redes Sociales

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The power of intelligence…

Social

Media.

De acuerdo a nuestra perspectiva tenemos que gastar/invertir para poder crear una percepción que nos permita influenciar a los posibles prospectos y posicionar nuestra marca y productos con el objetivo de vender, independiente de contar o no con los capitales suficientes, no estamos generando ventas concretas.

Paradigma # 1: ¨Pagar para jugar¨

Cambiar nuestra perspectiva utilizando nuestros activos para generar percepción y ventas a través de la tecnología y las herramientas que actualmente surgen como evolución a la comunicación y la mercadotecnia.Adaptarnos a los patrones de cambio y acostumbrarnos al cambio de velocidad que el mundo actual requiere.

Romper el paradigma: ¨Jugar para jugar¨

Algunas consideraciones relevantes:

La información no es perseguida, nos busca. (ejemplo: la prensa)

La mitad de lo que se enseña en el primer año de universidad cambia o evoluciona al tercer año estudios.

En la actualidad tener una dirección de correo electrónico es fundamental.

La comunicación evolución de el transporte físico del mensaje a el transporte electrónico.

Proponer un mecanismo que nos permita posicionar nuestra marca y productos y venderlos de manera efectiva, utilizando los alcances de nuestras posibilidades económicas rompiendo el paradigma presentado a través de nuestro principal activo (la inteligencia) y aprovechando el cambio tecnológico y mercadológico que se presenta.

DEFINICIONES

Planteamiento.a

Elección.b

Que es.c

Estadísticas.d

Que es Social Media (redes sociales) sus efectos actuales, estadísticas y por que se selecciona como herramienta para la ejecución del plan.

Planteamientoa

1.- Se integra la firma, la marca y sus productos.2.- Se practican las acciones tradicionales de ventas y mercadotecnia.3.- Se identifican nuestros activos y algo percepción generada.4.- Se propone utilizar nuestros activos y la tecnología para romper los paradigmas.5.- se plantea a continuación la siguiente alternativa:

Elección.b

Social Media

(Medios Sociales)

1. Definición de Social Media (medios sociales)2. Diez puntos a considerar.3. Herramientas de Social Media.4. Mitos.5. Tres mensajes.

Que es.c

Social Media Es una conversación en línea.

Quien habla?o Nuestros clienteso Nuestros empleadoso Nuestros inversionistaso Nuestros críticoso Nuestros admiradoreso Nuestra competencia

Cualquier persona que tenga acceso a internet y una opinión.

Que es.c

La conversación de Social Media:

La conversación no esta:o controlada.o organizada.o a través de mensajes.

La conversación es:o orgánica.o compleja.o a través de la ¨voz humana¨

Social media no es una estrategia o una táctica es simplemente un canal.

Que es.c

La conversación esta propulsada por:

o Redes sociales.o Noticias y vínculos.o Blogs.o Micro blogs.o Banco de videos.o Banco de fotos.o Tableros de mensajes.o Wikis.o Realidad virtual.o Juegos sociales.o Relacionados:

o Podcastso Real Simple Syndication (RSS)o Desplegado de prensa de social media

Que es.c

Los Medios Sociales estan cambiando nuestro mundo y nuestra forma de comunicarnos.

El poder de definir y controlar una marca esta cambiando de corporaciones e instituciones a

individuos y comunidades.

Social media es un factor de influencia en las personas:

o 91% de los consumidores dicen que el factor #1 de ayuda para comprar son las criticas - JC Williams Groupo 87% confían en una recomendación de un amigo para comprar- Marketing Sherpao La confianza es 3 veces mayor entre allegados sobre los anuncios publicitarios para comprar - Jupiterresearcho La conversación o mensaje Boca-A-Boca tiene un impacto equivalente a 200 anuncios de TV - Buzzagent

Que es.c

Los sitios de Social media son las categorías de mas rápido crecimiento en la red, duplicando anualmente su trafico:

o 73% de usuarios activos en línea han usado o leído un blog.o 45% han comenzado su propio blog.o 39% están suscritos a un RSS feed.o 57% se han unido a una Red Socialo 55% han subido fotos.o 83% han visto videos.o 25% de todos los internautas han visto un video en su teléfono.

Universal McCann´s Comparative study on social Media Trends, abril 2009, encuestados a 29 paises.

Que es.c

Social Media es practica:

o Aprendemos lo que la gente dice de nosotros.o Creamos difusión para eventos y campañas.o Incrementamos la exposición de nuestra marca.o Identificamos y reclutamos personas con capacidad de influenciar para repartir nuestro mensaje.o Encontramos nuevas oportunidades y clientes.o Le damos soporte a nuestros productos y servicioso Mejoramos nuestra visibilidad en la red.o Ganamos inteligencia para la competitividad.o Enviamos nuestro mensaje rápidamente.o Retenemos a nuestros clientes estableciendo una relación mas personal.oNos convertimos en lideres no en seguidores.

Social Media es medible:

Que es.c

Alcance:o Numero de visitas en sitio web.o Volumen de comentarios .o Vínculos entrantes.

Acciones:o Preguntas de clientes.o Nuevos negocios.o Índices de satisfacción de clientes, lealtad.o Eficiencia en la mercadotecnia.

Relaciones e influencia:o Sentimientos expresados en criticas.o Afinidad a la marca.o Comentarios de lideres de opinión.o Tiempo de visita.o Favoritos, amigos, admiradores.o Reenvíos virales.o Numero de descargas.

10 puntos a considerar en Social Media

Que es.c

1.- Hay que experimentar primero

o Experimentar personalmente antes que profesionalmente.o Probar varias herramientas de Social Media.o Ser uno mismo, hacer amigos y compartir.

Que es.c

2.- Hacer un eje central.

oHay que invertir tiempo en el uso de social media.

o Pensar PostoPersonas.oObjetivos.oEstrategia.oTecnología.

Que es.c

3.- Escuchar antes de participar.

o Encontrar donde esta nuestra audiencia e identificar a las personas de influencia.o Leer los blogs del tema (incluyendo comentarios)o Buscar el nombre de la empresa y el de nuestros competidores.o Encontrar y usar herramientas que nos ayuden a escuchar.

Que es.c

4.- Ser transparente y honesto.

o Evadir la exageración o rebuscamiento ( las personas lo notan).o Evitar la evasión y la mentira. (las personas no lo ignoran)o Admitir rápidamente errores o ajustes.

Que es.c

5.- Compartir nuestra información.o Para encontrar valor en Social Media la empresas como las personas necesitan compartir información, no hay que temer.o Hacer nuestros contenidos fáciles de compartir.o Incorporar herramientas que promuevan el intercambio.

Que es.c

6.- Hay que ser personal actuar como una persona.o No hay que proclamar, no hay que gritar, no hay que presumir.o Hablar como uno, sin lenguaje corporativo o de mercadotecnia..o Personalizar nuestra marca, darle a la gente algo sobre lo cual puedan relacionarse.

Que es.c

7.- Contribuir de una manera significativa.o Pensar como un contribuyente y no como un mercadologo.o Considerar que es relevante a la comunidad antes de contribuir.oNo promover el producto en cada entrada.oGanar amigos promoviendo a otras personas y sus contenidos.

Que es.c

8.- Aprender a aceptar la critica.oNo intentar remover o borrar la critica.o Escuchar a los detractores.oAdmitir nuestras limitacionesoTrabajar abiertamente hacia la explicación y la solución legítima.

Que es.c

9.- Hay que ser proactivo.oNo hay que esperar hasta tener un campaña lista, comenzar a planear y escuchar desde hoy.o Construir relaciones antes de necesitarlas .

Que es.c

10.- Aceptar que no podemos hacer todo solos.oNecesitamos a todos en la organización.o Debemos convencer a todos de la relevancia de Social Media.oJuntar nuestras comunicaciones, discutir las opciones, dividir y conquistar.

Herramientas de

Social Media

Que es.c

Herramientas de Social Media:

o Redes sociales.o Noticias y vínculos.o Blogs.o Micro blogs.o Banco de videos.o Banco de fotos.o Tableros de mensajes.o Wikis.o Realidad virtual.o Juegos sociales.o Relacionados:

o Podcastso Real Simple Syndication (RSS)o Desplegado de prensa de social media

Que es.c

Sitios para Redes SocialesoPersonas y organizaciones se conectan e interactúan con amigos, colegas y admiradores.o Fcaebook y MySpace proveen paginas de micro sitio para negocios en el marco social.

Que es.c

Sitios para Redes SocialesoCrean perfiles en línea.oComparten fotos, video , audio y vínculos.oEnvían mensajes privados e instantáneos.oAprenden mas acerca de las personas y las organizaciones.oUnen a grupos y ganan seguidores

Que es.c

HaceroCrear una pagina para promover la marca.oDirigir a los seguidores a nuestro blog.oExhortar la discusión y participación frecuente.oExplorar oportunidades de objetivos publicitarios.

Sitios para Redes SocialesNO HaceroCrear una pagina y no mantenerla.oAcercamiento de venta dura..oCensura a los comentarios.oAbusar de los mensajes instantáneos.

Que es.c

Noticias sociales y vínculos selectos.oLos vínculos selectos permiten a los usuarios guardar, compartir, organizar y comentar sobre las paginas seleccionadas.oLa comunidad puede votar las selecciones para suban o bajen de lugar.

Que es.c

HaceroVinculación con artículos relevantes de nuestra área.oHacer amistad con otros seleccionadores.oRespetar los términos de servicio.

Noticias sociales y vínculos selectos.NO HaceroAbusar de seleccionar solo nuestros sitios.oHacer trampa al usar palabras clave.oAbrir muchas cuentas para votar por uno mismo.

Que es.c

BlogsoEs simplemente una pagina de internet con actualizaciones regulares de comentarios o noticias.oLos Blogs sirven para establecer a la empresa como transparente, relevante, activa y experta.

Que es.c

BlogsoEntrar en dialogo con nuestros clientes.oMejoras nuestra visibilidad en motores de búsqueda.oPromover lanzamientos de productos y eventos.oObtener estatus de experto proveyendo consejos útiles.

Que es.c

HaceroActualizar en intervalos regulares.oExhortar conversaciones haciendo preguntas.oResponder las preguntas y comentarios de los clientes.oUtilizar varios puntos de vista.

Blogs.NO HaceroPromoverse como anuncio de periódico.oNo contestar quejas.oPedir que los usuarios se registren para comentar.oEliminar criticas y comentarios.

Que es.c

Micro BlogsoMicro Blogs son blogs limitados a un enunciado o dos (como 140 caracteres).oLas personas que usan micro blogs siguen a sus amigos.oSe debe usar para vender los servicios y productos dándoles una voz/identidad.

Que es.c

Micro BlogsoPromover sorteos.oCompartir información rápida.oRepartir vínculos útiles.oPersonificar su marcaoConstruir credibilidad e influenciaoSeguir a nuestros competidores

Que es.c

HaceroParecer como que somos alguien que trabaja en la empresa.oPonerle una cara amigable a el producto.oPosicionar preguntas y respuestas.oAnunciar especiales, ofertas, noticias, etc.

Micro Blogs.NO HaceroSonar como comercial.oAbusar con las referencia y vínculos a las empresa ya sea en tweetso mensajes privados.

Mitos acerca deSocial Media

Que es.c

Social Media es solo una moda – se ira pronto.

Que es.c

Social Media es muy barata casi gratis.

Que es.c

Si compartimos información y contenido en línea solo estamos regalando nuestra experiencia.

Que es.c

Social Media quizás funcione para algunas industrias o modelos de negocios pero no va funcionar para nosotros.

Que es.c

Pedir a sistemas que hagan esa cosa del Social Media y hacerlos que la hagan viral mientras lo hacen.

Que es.c

You Tube es el sitio ese que pasa los videos del gato… abarataremos nuestra marca subiendo nuestro video allí.

Que es.c

Ya tengo mi pagina en Facebook, ya tenemos Social Media, estamos cubiertos.

Que es.c

Si eliminamos los comentarios negativos nadie los va ver.

Que es.c

En serio, si eliminamos los comentarios negativos nadie lo va notar.

Que es.c

Con hacerlo basta llegan solitos.

Que es.c

No se pueden medir los resultados de Social Media

Que es.c

Tenemos que entenderle bien a todo esto antes de comenzar a usar Social Media.

Que es.c

Social media es difícil.

Que es.c

Social media es fácil.

3 mensajes para llevar.

Que es.c

3 mensajes para llevaroLas discusiones entre iguales

tienen mayor influencia que los

medios masivos.

oParticipar mediante la

contribución y la conversación (10

aspectos a considerar)

oUtilizar la reglas de tres:

1. Que nos hace mejor que la

competencia.

2. Lo que nos hace mejor sea del

interés del cliente.

3. Que el cliente lo conozca.

Estadísticas.d

90 Trillones El numero de correos electrónicos enviados en el 2009.

Estadísticas.d

Facebook tiene 500 millones de usuarios.

Estadísticas.d

126 Millones

El numero de Blogs en internet.

Estadísticas.d

Mas de 10 mil millones de ´¨tweets¨ se han enviado desde el 2006 en Twitter.

Estadísticas.d

Dos mil millones de videos son presentados en You Tube diariamente.

Estadísticas.d

Fuente: State of Inbound Marketing Lead Generation Report -

Estadísticas.d

Fuente: State of Inbound Marketing Lead Generation Report -

Estadísticas.d

Fuente: State of Inbound Marketing Report -

Estadísticas.d

Fuente: State of Inbound Marketing Report -

PLAN DE ACCION3

Experiencias y perspectivas sobre las acciones de comercialización y promoción realizadas por la organización.

Acciones.b

Requerimientos.c

Productos.d

Estrategia.a

Inspiración.d

Estrategia.a

oEntrar de lleno en le uso de Social Media seleccionando las herramientas mas apropiadas para tal efecto.

oFormar parte de las redes sociales y hacernos presentes.

oPromover, prospectar y publicitar nuestros productos y servicios.

oPosicionar nuestra marca.

oDivulgar nuestras fortaleza y ventanas

Acciones.b

Seleccionar y activar las siguientes herramientas para formar parte de la conversación:

Acciones.b

Para monitorear la conversación:

Acciones.b

Creación de una revista electrónica:

Acciones.b

Distribución de una revista electrónica:

Bases de datos.

Resultan en:

oPublico lleno de potenciales clientes.oPromueven los productos y servicios.oDan a conocer la marca.oGeneran referencias de familiaridad.

Acciones.b

Distribución de volante electrónico:

Bases de datos.

Resultan en:

oPublico lleno de potenciales clientes.oPromueven los productos y servicios.oDan a conocer la marca.oGeneran referencias de familiaridad.

Requerimientos.c

Para ejecución:

1. Actualizar paginas web en contenido.2. Vincular las paginas a nuestras herramientas de Social

Media.3. Creación y expansión continua de bases de datos.4. Computadora exclusiva y dispositivo móvil para su

ejecución.5. Participación de todos.

Para seguimiento de prospectos y ventas:

1.- Línea telefónica dedicada.2.- Mantenimiento de contacto y promoción de relaciones.3.- Seguimiento de la prospectación generada.

Requerimientos.c

Para venta:

1. Actualizar listas de precios y descripciones.2. Preparar contratos y documentos legales.3. Definir el protocolo para la expedición de servicios en

línea.

Para venta en línea través de nuestra pagina:

1.- Apertura de cuenta bancaria en dólares.2.- Contratación de servicios de e-commerce (pay pal).3.- Seguimiento de la venta en línea generada.

Inspiración.d

Perseverar hasta alcanzar el objetivo…

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