Collective Actions in the Shop and Craft Sector

How to organise cooperation?

Gijón 15 June 2010

Porqué el comercio urbano?

• Como sector económico representamos el 10% del Producto Interior Bruto y el 19% del empleo en Asturias.

• Como sector económico trabajamos por ser más competitivos, innovadores, crear más riqueza y empleo.

• PERO: el comercio urbano es diferente a otros sectores porque:

• Vive integrado en la ciudad y le afecta lo que en ella ocurra.

• Presta un servicio diario y cercano a los ciudadanos.

• Colabora con el pulso de la ciudad y su sostenibilidad.

• Hace que nuestras ciudades sean más humanas.

Esto es comercio pero no es ciudad

Esto no es una ciudad, además no tiene comercios

Esta es la ciudad compacta y con comercios por la que trabajamos

Objetivos de la cooperación

• Con el Gobierno Local:

• Lograr que la ciudad sea un espacio de relaciones humanas en las que el comercio colabora aportando atractivos.

• Lograr un urbanismo amable con los ciudadanos, atractivo para el paseo y la compra, en pacífica convivencia con los automóviles.

• Defender que en los nuevos espacios urbanos se implanten empresas locales.

• Aportar medios que colaboren en el crecimiento de las empresas.

• Que en todas las políticas locales estemos presentes.

Objetivos de la cooperación

• Con el Gobierno Autonómico y Nacional.

• Trasladar a la legislación la importancia del comercio urbano como colaborador necesario en el modelo de ciudad compacta y sostenible.

• Proponer medidas que ayuden a la modernización de los comercios, a la mejora de su gestión a través de la tecnología y a la cooperación empresarial.

• Con los empresarios.

• Hacer entender que competir no es contrario a cooperar.

Las bases de la cooperación

• El mensaje: Estamos aquí para hacer mejor nuestras empresas y con ello nuestra ciudad.

• La realidad: convertir el mensaje en propuestas creíbles, posibles y programadas.

• La insistencia: repetir el mensaje hasta que no sea sólo nuestro.

• La lealtad: admitimos un “no” pero nunca el engaño.

• La complicidad: cuando llega el fracaso lo afrontamos juntos.

• La posición: sabemos quien gobierna y decide, nosotros influimos.

Las dificultades• Con algunos empresarios:

• Suelen considerarse poco atendidas por los gobiernos frente a otros sectores empresariales. Dicen: “ somos tan pequeños que apenas nos miran”

• Quieren soluciones imposibles frente a una competencia fuerte en el mercado: Dicen “ que no permitan los hipermercados”.

• Su problema inmediato e individual quieren que sea atendido como una situación básica para el sector y generalizada.

• En ocasiones necesitan ver enfrentamiento para creer que sus intereses están mejor defendidos.

Las dificultades

• Con algunas asociaciones:

• Consideran que la política es sólo para los gobiernos y la oposición. Dicen: “Somos un colectivo empresarial que no se dedica a la política”.

• Solamente miran para su actividad económica sin ver el entorno en el que se mueve. Dicen: “ lo nuestro es vender, la ciudad es para el gobierno”.

• No confían en los gobiernos. Dicen “ todos los políticos son iguales”.

• Viven mejor en la queja continua que aportando soluciones.

Las dificultades

• Con algunos representantes públicos:

• La legitimidad de haber sido elegido en las urnas les lleva a creer que tienen siempre la razón.

• Entienden la cooperación como una forma de perder poder.

• Cuando están en la oposición creen que su adversario político es también el colectivo empresarial que llega a acuerdos con el gobierno.

• ¿es difícil entender esta frase ?: “ te regalo la idea para que la conviertas en una realidad”

Gijón: contenido de los acuerdos

• II Plan Estratégico de Gijón.( 2002/2012) Línea estratégica 1.2:

• Objetivo: Fomentar el desarrollo y modernización del pequeño y mediano comercio con criterios de innovación y especialización para fomentar su competitividad.

• Líneas de trabajo:

• Fomentar el asociacionismo y la cooperación entre comerciantes para la realización de acciones conjuntas de promoción y gestión.

• Fomentar las zonas comerciantes de la ciudad mediante actuaciones urbanísticas adecuadas y la implantación de comercios especializados , sobre todo, en las zonas de nueva población.

• Incrementar los programas de formación y orientación para la modernización de la gestión.

Gijón: contenido de los acuerdos

• Pacto Gijón Innova ( 2008/2011) Eje 5 Comercio y Turismo.

• Objetivo: consolidar la ciudad como un gran centro de comercio, fomentando la modernización tecnológica, la calidad y la gestión, dinamizando el mercado de trabajo y mejorando la calidad de vida de los ciudadanos.

• Conservar y revitalizar los oficinas artesanales.

• Actuaciones:

• Desarrollo del Plan Local de Ordenación del Comercio.

• Promoción a través de: la innovación, la calidad, la mejora tecnológica, los servicios añadidos a la venta, la formación y la dinamización de zonas comerciales.

• Desarrollo de un urbanismo comercial adecuado y proyectos que impliquen cooperación empresarial bajo la fórmula de centro comercial abierto.

Gijón: contenido de los acuerdos• Plan Local de Ordenación Comercio

( 2010)

• Participan: Gobierno de Asturias, Ayuntamiento de Gijón, Cámara de Comercio de Gijón, Unión de Comerciantes de Gijón.

• Estudio previo sobre la oferta y la demanda local.

• Definición de las zonas comerciales urbanas de la ciudad.

• Algunos datos:

• Existen 3.952 comercios distribuidos de forma uniforme por toda la ciudad.

• 3 de los 4 hipermercados están situados en el núcleo urbano.

• El consumo anual ( año 2008) ascendió a más de 911 millones de euros.

• Salvo la compra semanal de alimentación, en el resto de las compras se realizan en el comercio especializado urbano.

Gijón: contenido de los acuerdos• Plan Local de Ordenación Comercio

( 2010)

• Plan de Acción:

•Definición de las zonas urbanas comerciales.

• Ejes estratégicos:

1-Criterios de localización: asegurar una dotación suficiente de comercios en todas las calles.

2-Urbanismo comercial: generar espacios comerciales y de ocio al servicio de los ciudadanos.

3- Mezcla comercial urbana: gestionar la mezcla comercial en el espacio público.

4- Innovación: difundir fórmulas innovadoras en tecnología, centrales de compra y servicios y gestión.

Gijón: contenido de los acuerdos

• Plan Local de Ordenación Comercio ( 2010)

• Ejes estratégicos:

5- Servicios al consumidor: Ofrecer servicios añadidos a la compra y al tiempo en que se realiza.

6- Formación y empleo: planificar la formación de empresarios, trabajadores y desempleados.

7- Asociacionismo: fortalecer el asociacionismo y su presencia en los órganos consultivos públicos.

8- Instrumentos de apoyo a las empresas: diseñar los programas públicos de apoyo al sector comercial.

Gijón: contenido de los acuerdos

• Convenio año 2010. Desarrollo del Plan Local de Ordenación Comercial. 1.Areas municipales:

• Urbanismo y Mantenimiento Urbano.• Realizar propuestas sobre calles a urbanizar, diseños y plazos, definición de la mezcla

comercial óptima y búsqueda de inversores, definición de Centros Comerciales Abiertos, colaboración con los servicios técnicos municipales y comunicación a los empresarios.

• Empleo y promoción económica. • Participación en el Consejo Social de la ciudad, propuestas sobre centrales de compras

y servicios para ahorro de costes empresariales, propuestas sobre tecnología, cooperación empresarial y renovación de instalaciones comerciales; propuestas para la mejora de los servicios al consumidor y de promoción; información asesoramiento y presentación de solicitudes de las pymes en las ayudas públicas a la inversión , contratación y autoempleo,

Gijón: contenido de los acuerdos• Consumo:

• Participación en órganos consultivos y Junta Arbitral, información a los empresarios sobre campañas de control y sistemas de solución de conflictos con el consumidor.

• Turismo y Festejos: • Propuestas para visitantes y turistas, participación de comercios en la tarjeta Gijón Card,

organización de la iluminación ornamental de calles en Navidad.

• Medio Ambiente.• Programas sobre reciclado de cartón comercial, ahorro energético y eliminación de

bolsas de plástico.

• Seguridad ciudadana y Tráfico.• Reuniones semestrales, medidas especiales en situaciones intensas de venta ( Navidad y

verano) y situaciones particulares. Estudio de nuevas zonas de tráfico lento.

• Deportes: programa deportivo con empresas locales.

Gijón: contenido de los acuerdos• Programa de promoción 2010:

• a) Centro Comercial Abierto de La Calzada.

• situado en un barrio de la ciudad, comprende acciones de promoción, gestión del espacio público y una gerencia para el desarrollo de las acciones.

• b) Gestión y fidelización de clientes.

• Comprende 3 programas: Tarjeta de fidelización de clientes; bolsas de papel y tela para ventas y promoción a través de las tecnologías de la comunicación.

• Presupuesto total: 256.000 €.

• Financiación: Gobierno de Asturias y Ayuntamiento de Gijón.

Algunos resultados: urbanismo

algunos resultados: urbanismo

Promoción. CCA La Calzada• Centro Comercial Abierto como fórmula de

promoción y gestión de una zona comercial.

• Renovación urbanística de la zona.

• Promociones cada dos meses para fomentar el consumo.

• Programa medio ambiental de limpieza de calles, reciclaje de residuos de comercio y hostelería, ahorro energético de empresas y sustitución de bolsas de plástico.

• Colaboración con los colectivos sociales de la zona.

• Gerencia propia.

Gestión. CCA La Calzada• Gerencia dependiente de la dirección de la

asociación. No se ha creado una asociación nueva en esta zona comercial.

• Las promociones solamente van dirigidas a los empresarios adheridos.

• Financiación con cuotas mensuales ( 32 €) y subvenciones públicas.

• Contacto con los colectivos sociales de la zona para compartir soluciones en urbanismo, seguridad, limpieza…

• El mensaje a los vecinos es: “ somos tu comercio nos preocupamos por tu barrio”.

Promoción: fidelización clientes

• Tarjeta de fidelización de clientes “GIJON TODO UN REGALO”.

• Permite diseñar el programa de forma individual en cada comercio.

• Las compras se convierten en puntos que el cliente canjea por descuentos en su próxima compra y en el mismo comercio que se los concedió.

• Una única tarjeta para todos los comercios.

• Tarjeta regalo para cada comercio o para el conjunto de los participantes.

• www.gijontodounregalo.es

Promoción: cooperación empresarial

• Feria de venta de stocks del comercio.

• 60 empresas participantes.

• 2 ediciones al año.

• 15.000 visitantes de media.

• Objetivo: vender los artículos de temporada terminadas las rebajas.

• Rentabilidad media por empresa: 4.000 €.

Resultados en tecnología.

• Programa para promoción de comercio en las redes sociales: formación y asesoramiento individualizado.

• webs de promoción:

• www.comerciodegijon.com

• www.comerciodegijon.tv

• www.gijondecompras.es

• www.gijontodounregalo.es

• blog comerciodegijon.blogcink.com

• espacios en Facebook y Twitter.

Ahorro de costes empresariales• Acuerdos con empresas de servicios comunes a todas las

empresas.

• Productos financieros.

• Bolsas y material de ventas.

• Seguros.

• Telefonía.

• Máquinas registradoras, balanzas y ordenadores.

• Imprenta.

• Asesoría.

• Protección de datos personales y Prevención de Riesgos Laborales.

• Publicidad .

• AHORRO MEDIO ANUAL 3.000 €.

Los retos del futuro próximo

• La Directiva Europea de Servicios y las legislaciones nacionales al adaptarse a ella, legitiman el papel del comercio urbano en el desarrollo y sostenibilidad de las ciudades.

• Nuestro trabajo se orienta ahora hacia la normativa y los programas relacionados con la ordenación del territorio, el medio ambiente y los planes urbanísticos.

• Viviremos en una economía de contención del gasto público por tanto ¡se acabó la fiesta de las subvenciones¡.

• Las asociaciones tienen que orientarse hacia empresas de servicios rentables incrementando su financiación privada.

• Determinados servicios deberán instrumentarse mediante cooperativas o sociedades mercantiles.

Muchas gracias

• Carmen Moreno

• carmenm@comerciodegijon.com

• Facebook: Carmen Moreno Llaneza.

• Twitter: carmenmorenoll.