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CONCLUSIONES
Como producto del análisis estadístico realizado para dar
cumplimiento al objetivo Analizar la imagen corporativa como resultado de la
responsabilidad social empresarial en el sector cafetalero de las empresas
referidas en el estudio, luego de la confrontación con los fundamentos
teóricos contenidos en los antecedentes y bases teóricas, se llegó a las
conclusiones que aparecen a continuación. Con respecto al primer objetivo
Diagnosticar la situación actual de la imagen corporativa en las
organizaciones del sector cafetalero se concluye que:
La situación actual de la imagen corporativa se encontró en condición
de buena gestión del análisis interno, al determinar las fortalezas y
debilidades para emprender acciones que orienten el trabajo corporativo,
atendiendo a las necesidades e intereses de los clientes, proveedores, así
como el personal de las empresas referidas.
Con respecto al análisis externo se consiguió buena gestión de la
dimensión, con media muy cercana al valor de la variable, pues se
consideran los elementos del entorno externo como un ambiente económico,
social, político, legal y tecnológico que afectan la productividad y por ende la
imagen corporativa que amenazan o representan oportunidades para el
proceso productivo de la empresa.
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En cuanto a los elementos que conforman la imagen corporativa de
las empresas referidas se obtuvo un buen posicionamiento con medias que
superan el valor medio en la realidad, cultura e identidad en la cual se realiza
una diferencia significativa en la comunicación corporativa. Indicando una
buena gestión de los elementos de filosofía institucional que encierra la
realidad corporativa (misión, visión y objetivos), creencias, valores, héroes y
ritos.
De igual manera, se logró diagnosticar los elementos que identifican
las empresas, como el logotipo, símbolo, colores, uniformes y eslogan, en
este sentido se mantiene en la organización el sentido de pertenencia y
preservación de la imagen que representa ante el público, que las mantiene
productivas en el mercado.
La comunicación corporativa se caracteriza por una buena gestión de
la comunicación de dirección, que influencia las funciones administrativas de
los diferentes departamentos que conforman la organización, de igual forma
permite al personal compartir elementos, trabajar en equipo a fin de
proyectar la buena imagen ante la comunidad que las mantiene competitivas.
En el mismo orden de ideas con menor diferencia se encontró la
comunicación organizativa, destacando las buenas actividades
comunicativas interpersonales e intrapersonales con manifestación con
manifestación del dialogo que favorece el trabajo interno, así como también
las relaciones con el público y la proyección a la competencia. Se encontró
buena gestión de la comunicación corporati va de marketing muy por debajo
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del valor de la variable, lo cual representa la necesidad del apoyo de la
gerencia de ventas de bienes o de servicios; así como también el mix de la
comunicación de marketing y una campaña publicitaria como proceso
persuasivo que favorezca el posicionamiento y la competitividad con los
productos que se ofrecen al sector o comunidad.
Con respecto al tercer objetivo, se logró identificar las dimensiones
que encierran la responsabilidad social en el ámbito interno en buena
intervención gerencial en los indicadores clima organizacional, comunicación,
salud ocupacional, seguridad laboral y capacitación; los cuales comprenden
aspectos que permiten el mantenimiento y seguridad del personal, elementos
fundamentales de la gerencia que mantiene el funcionamiento del equipo y la
producción.
La dimensión ámbito externo de la responsabilidad social de las
empresas cafetaleras se encontró muy buena gestión de la participación
comunitaria, relación cliente-consumidor, autoridades locales y proveedores,
con valores que sobrepasen la cuantía de la variable general.
Con respecto al cuarto objetivo describir los componentes de la
responsabilidad social empresarial del sector cafetalero, se consiguió para el
componente ética una buena gestión con el aporte de los indicadores ética
empresarial, valores éticos y compromiso, contribuyendo significativamente
en este tipo de organizaciones, pues develan gran parte de la imagen pública
de las mismas.
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Los componentes que describen la cultura organizacional son los
elementos observables, valores compartidos y supuestos básicos que
mantienen la cultura del personal, la medida que orientan la conducta
individual y organizacional, la toma de decisiones atendiendo los principios
que mantienen la promoción de valores democráticos, de justicia social,
igualdad y respeto a la dignidad humana e el sano cumplimiento de los
deberes que la sociedad le exige; así como también considerar los
problemas del entorno y las posibles soluciones.
El componente Calidad de vida en el trabajo se describe por el buen
aporte de las condiciones de seguridad y ergonomía. En las empresas del
sector cafetalero, se describe una buena preservación del medio ambiente
con la inclusión de buen clima de trabajo y medidas medioambientales que
disminuyen el impacto negativo, al influir en el cuidado externo del entorno
en consonancia con el desarrollo sostenible en la búsqueda de la
prosperidad económica que permita mejorar la calidad de vida de los
integrantes de la comunidad y su personal.
Con respecto al último objetivo generar lineamientos favorecedores de
la imagen corporativa como resultado de la responsabilidad social en el
sector cafetalero del estado Trujillo, se logró evidenciar el buen
posicionamiento de las variables en todas sus dimensiones,
Subdimensiones e indicadores; sin embargo se concibe necesario generar
lineamientos estratégicos que permitan optimar los elementos en función de
194
mantener la empresa en niveles de excelencia, tanto de la imagen
corporativa como de la responsabilidad social empresarial.
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RECOMENDACIONES
En base a los resultados obtenidos, tomando en cuenta lo relacionado a
enseñanzas y prácticas, las cuales motivan a la investigadora hacia nuevos
desafíos y perspectivas asociadas a la transmisión del conocimiento para
ratificar su oportunidad y darle beneficio social a los resultados alcanzados
se recomienda:
Con respecto al primer objetivo específico, se deben realizar un análisis
del entorno tanto interno como externo utilizando los elementos que
conforman la matriz FODA, para así tener conocimiento que favorecen o
limitan las actividades desarrolladas, y emprender acciones que conduzcan a
la proyección de una imagen corporativa positiva de impacto a la comunidad
a fin de encontrar nuevos mercados y optimar el proceso de posicionamiento
de las mismas. Así como evaluar permanentemente el desempeño de los
empleados, retroalimentándolo en todo momento en sus actividades y
proporcionándole los recursos necesarios para aprovechar su capacidad,
energía y convertir la gestión gerencial en base para alcanzar niveles
óptimos de competitividad en función de satisfacer las necesidades y mejorar
la calidad de vida de la comunidad.
En cuanto al segundo objetivo específico, se recomienda establecer un
plan comunicacional a través de campañas de marketing en los medios de
comunicación y así difundir la realidad de las empresas (misión, visión y
objetivos), cultura (creencias, valores, héroes y ritos), identidad (logotipo,
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símbolos, colores, uniformes y eslogan) así como de la comunicación
corporativa (dirección, marketing y organizativa) de modo que el personal
esté al tanto de su contenido y se pueda perfeccionar la responsabilidad
laboral, para ello se sugiere promover un estilo gerencial que proyecte en el
personal una actitud emprendedora.
Con respecto al tercer objetivo se recomienda realizar talleres de
responsabilidad social empresarial que incluya al talento humano de las
empresas cafetaleras a los fines de clarificar los diálogos con públicos,
inversión social y voluntariado corporativo, esto se puede lograr mediante la
ejecución de planes de adiestramiento.
Promover prácticas de responsabilidad social en las empresas, lo cual
debe ir desde la dimensión interna hasta la externa, considerando la
generación de óptimas condiciones e incentivos profesionales y la adopción
de prácticas del compromiso seguro y protección integral. Para promover
este aspecto es necesario promover una política de puertas abiertas hacia el
talento humano, capaz de recoger sugerencias y opiniones de parte del
personal, creando instancias concretas de diálogos con los sindicatos.
Asimismo propagar los compromisos alcanzados entre la gerencia y el
sindicato, a través de los medios existente en el interior y exterior de la
empresa.
También es necesario siempre mantener la buena integración entre la
participación con la comunidad y entes gubernamentales, así como clientes,
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consumidores y proveedores a fin de seguir manteniendo el deber social
necesario en toda organización.
Dar a conocer la investigación y sus resultados a las empresas del sector
cafetalero Municipio Pampán del Estado Trujillo, la cuales son objeto de
estudio; con el fin de socializar el conocimiento y crear conciencia acerca de
la importancia de optimar la imagen corporativa como resultado de la
responsabilidad social en el logro de una organización emprendedora más
creativa, permitiendo la identificación a la misma en el personal como en su
público meta.
Proponer el estudio en otras empresas diferentes a las PYMES como las
grandes empresas, para verificar la confiabilidad de los instrumentos,
contrastar resultados y aportar el conocimiento derivado de la investigación
al fortalecimiento de las prácticas de gestión ambiental y responsabilidad
social empresarial, en la búsqueda de procedimientos que permitan mejorar
la calidad mediante las tomas de decisiones empresariales, sin dejar de
alcanzar las metas y objetivos de las organizaciones.
Acentuar la importancia de la responsabilidad social empresarial para
que las empresas se proyecten, de esta forma concienciar a las
organizaciones y optimar un desarrollo sostenible para mejorar la calidad de
vida de las generaciones futuras.
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202
ANEXOS
203
ANEXO A
Instrumentos
204
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DE DOCTORADO EN CIENCIAS GERENCIALES
IMAGEN CORPORATIVA COMO RESULTADO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL SECTOR CAFETALERO
Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Doctora en Ciencias Gerenciales
Autor: Licda. Zarait Tatiana Perdomo Hernández, M.Sc. C.I: 12.499.739 Tutor: Dr. Juan Carlos de Bourg Olivares C.I:
Maracaibo, Septiembre de 2011.
205
Maracaibo, Septiembre de 2011.
Respetado Doctor:
__________________________
Me dirijo a usted con la finalidad de someter a su consideración el presente
instrumento de recolección de datos perteneciente a la investigación titulada:
“Imagen Corporativa como resultado de la Responsabilidad Social
Empresarial en el Sector Cafetalero”; esta solicitud se realiza con el objetivo de
contar con un conjunto de juicios de expertos en el área gerencial y metodológica
que le den sustento científico a la investigación.
Es importante acotar que los comentarios y observaciones emitidas por usted serán
de gran importancia para esta fase de la investigación y consecuencialmente, serán
tomados muy en cuenta y de manera confidencial.
Agradeciéndole de antemano su atención y colaboración, se suscribe de usted,
Atentamente,
Lcdo. Zarait Tatiana Perdomo Hernández, M.Sc.
C.I.: 12.499.739
Telf.: 0416 672-1157
206
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN
207
IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO
Apellido y Nombre: LEODARDO CHACIN
Institución donde trabaja: URBE
Cargo que ocupa: DOCENTE
Título de Pregrado: LIC. EN CONTADURÍA PÚBLICA
Institución: LUZ Año: 1992
Título de Postgrado: MAGÍSTER EN GERENCIA EMPRESARIAL
Institución: URBE Año: 2003
Título de Postgrado: DR. EN CIENCIAS MENCIÓN GERENCIA
Institución: URBE Año: 2007
TITULO DE LA INVESTIGACIÓN.
“Imagen Corporativa como herramienta de la Responsabilidad Social
Empresarial en el Sector Cafetalero”
1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.
2.1. Objetivo General
Analizar la imagen corporativa como resultado de la responsabilidad
social en el sector cafetalero.
208
2.2. Objetivos Específicos
• Diagnosticar la situación actual de la imagen corporativa en las
organizaciones del sector cafetalero.
• Caracterizar los elementos que conforman la imagen corporativa en las
organizaciones del sector cafetalero.
• Identificar las Prácticas de la responsabilidad social empresarial
desarrolladas en las organizaciones en el sector cafetalero.
• Describir los componentes de responsabilidad social que caracterizan al
sector cafetalero.
• Generar lineamientos estratégicos que fortalezcan la imagen corporativa
como resultado de la responsabilidad social empresarial en el sector
cafetalero.
3. DEFINICIÓN DE LA VARIABLE DE ESTUDIO.
3.1. Definición Conceptual de la variable Imagen Corporativa y la
variable Responsabilidad Social Empresarial.
Variable: Imagen Corporativa
Definición Conceptual: Es el resultado de la integración, en la mente de
los públicos con los que la empresa se relaciona, de un conjunto de
“imágenes” resultantes de la asociación acumulativa de toda clase de
percepción (mensajes visuales, sonoros, sensoriales, vivenciales,
emocionales, experienciales y racionales) que con mayor o menor
protagonismo, la empresa proyecta hacia los públicos; se arraigan en la
209
memoria colectiva y son capaces de influir en las conductas y modificarlas.
(Van Riel, 2005).
1. Definición Operacional: Posición que ocupan las empresas del
sector café del estado Trujillo, en la mente de sus públicos internos y
externos con los cuales se relaciona, Casi siempre a su percepción sobre la
realidad, cultura, identidad y comunicación. Operacionalmente, la variable se
medirá a través la parte “A” de un cuestionario con escala de respuestas tipo
Likert de cinco alternativas (Totalmente Casi siempre, Casi siempre, Ni Casi
siempre, Ni en Desacuerdo, En Desacuerdo y Totalmente en Desacuerdo),
dirigido a los gerentes y empleados de la organización objeto de estudio.
Variable: Responsabilidad Social Empresarial
Definición Conceptual: Es el cargo u obligación moral que resulta para
alguien del posible yerro en cosa o asunto determinado. Es decir, la
responsabilidad de la empresa será mayor o menor en función del número
de asuntos que se entiendan que guardan alguna relación con la empresa
o de su naturaleza o contenido (Fernández, 2005).
Definición Operacional: Posición que ocupan las empresas del sector
café del estado Trujillo, en la mente de sus públicos internos y externos
con los cuales se relaciona, Casi siempre a su percepción sobre las
prácticas y componentes de la Responsabilidad social empresarial.
ESCALA DE MEDICIÓN
Para la medición de las variables Imagen Corporativa y Responsabilidad
Social Empresarial, se utilizará un instrumento de medición, categorizados
como cuestionarios autoadministrados, bajo la técnica de observación
210
directa, utilizando una escala de medición tipo Likert. Para medir la variable
Imagen Corporativa se consideraran treinta y ocho (38) ítems y para la
variable Responsabilidad Social Empresarial treinta y ocho (38) ítems. El
instrumento incluye las siguientes alternativas de respuesta: (Totalmente
Casi siempre, Casi siempre, Ni Casi siempre, Ni en Desacuerdo, En
Desacuerdo y Totalmente en Desacuerdo), dirigido a los gerentes,
supervisores, coordinadores y analistas de la organización objeto de
estudio. Población 192 sujetos, obteniendo una muestra de 66 sujetos.
211
JUICIO DEL EXPERTO
(1) Considera que los ítems están construidos Casi siempre con los objetivos de manera
X Suficiente __ Medianamente suficiente __ Insuficiente
Observaciones:
(2) En líneas generales, considera que los indicadores de las variables están en el contexto teórico de forma
X Suficiente __ Medianamente suficiente __ Insuficiente
Observaciones:
(3) Considera que los reactivos de los cuestionarios miden los indicadores seleccionados para las variables, de manera
X Suficiente __ Medianamente suficiente __ Insuficiente
Observaciones:
(4) Los instrumentos diseñados miden las variables de forma
X Suficiente __ Medianamente suficiente __ Insuficiente
Observaciones:
(5) Considera que la redacción de los ítems se presenta de forma
X Suficiente __ Medianamente suficiente __ Insuficiente
Observaciones:
(6) El instrumento diseñado es:
X Válido __ No válido
Observaciones:
Firma del Experto Fecha de Validación
212
La necesidad de contar con datos confiables para lograr la ejecución de la
investigación denominada: “IMAGEN CORPORATIVA COMO RESULTADO
DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL SECTOR
CAFETALERO”, me lleva a solicitar su valiosa colaboración, en el sentido de
responder la totalidad de los ítems, cuyos resultados de la tabulación de las
preguntas se hará en forma global, sin identificar persona alguna, por lo que
se le garantiza la mayor reserva, en relación con la información que
suministre, la cual contribuirá en parte, a resolver el problema que se plantea
en el estudio que se pretende realizar
Agradeciéndole de antemano su colaboración.
INSTRUCCIONES
1. Lea detenidamente el cuestionario antes de responder las preguntas
2. Los cuestionarios están conformados por un conjunto de preguntas.
Cada pregunta tiene un total de cinco (5) alternativas, seleccione una
sola y marque según su opinión una X en la que se ajuste a su
consideración.
3. Las alternativas están dispuestas del Nº 1 al Nº 5. Estos números
indican lo siguiente:
2. En desacuerdo
3. Medianamente en desacuerdo
4. Ni Casi siempre, ni en desacuerdo
5. Casi siempre
6. Totalmente Casi siempre
4. Si tiene alguna duda con respecto a la interpretación de algún ítem, se
le agradece indicarlo, en la parte final del cuestionario, identificado con
observaciones.
213
CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Objetivo General: Analizar la imagen corporativa como resultado de la responsabilidad social empresarial en el sector cafetalero.
Objetivos Específicos
Variables Dimensiones Sub dimensiones
Indicadores Ítems
Diagnosticar la situación actual de la imagen corporativa en las organizaciones del sector cafetalero.
IMAGEN
CORPORATIVA
Situación actual
Análisis interno
Fortalezas 1-2 Debilidades 3-4
Análisis externo Oportunidades 5-6 Amenazas 7-8
Caracterizar los elementos que conforman la imagen corporativa en las organizaciones del sector cafetalero.
Elementos
Realidad corporativa
Misión 9-10 Visión 11-12
Objetivos 13-14 Cultura
corporativa Creencias 15-16
Valores 17-18 Héroes 19-20 Ritos 21-22
Identidad corporativa
Logotipo 23-24 Símbolo 25-26 Colores 27-28
Uniformes 29-30 Eslogan 31-32
Comunicación corporativa
Dirección 33-34 Marketing 35-36
Organizativa 37-38 Identificar las dimensiones de responsabilidad social empresarial desarrolladas en las organizaciones del sector cafetalero.
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Dimensiones
Ámbito interno
Clima organizacional 1-2 Comunicación 3-4
Salud ocupacional 5-6 Seguridad laboral 7-8
Capacitación 9-10
Ámbito externo
Participación comunitaria
11-12
Relación cliente/consumidor
13-14
Autoridades locales 15-16 Proveedores 17-18
Describir los componentes de la responsabilidad social empresarial que caracteriza al sector cafetalero.
Componentes
Ética Empresarial 19-20 Valores éticos 21-22 Compromiso 23-24
Cultura organizacional
Elementos observables 25-26 Valores compartidos 27-28 Supuestos básicos 29-30
Calidad de vida en el trabajo
Condiciones de seguridad
31-32
Ergonomía 33-34
Preservación del medio ambiente
Clima de trabajo 35-36
Medidas medioambientales
37-38
Generar lineamientos estratégicos que fortalezcan la imagen corporativa como resultado de la responsabilidad social empresarial en el sector cafetalero. Fuente: Perdomo, 2011
214
CUESTIONARIO
EMPRESA: Central Cafetero Nº 1
INSTRUCCIONES
1. Dado el enunciado del contenido en cada ítem, marque con una equis (x) la opción que más se
ajuste a su juicio u opinión.
2. Escoja una y solo una opción por cada ítem y no deje ítems sin responder.
3. Se usará la siguiente escala, Totalmente Casi siempre: Grado máximo de absoluta aceptación con respecto al enunciado del ítem, Casi siempre: Grado inmediatamente inferior al grado máximo (Totalmente Casi siempre) de absoluta aceptación con respecto al enunciado del ítem, Ni Casi siempre, Ni en Desacuerdo: grado neutro o de indiferencia respecto al enunciado del ítem, En Desacuerdo: Grado inmediatamente inferior al grado máximo (Totalmente en Desacuerdo) de absoluto rechazo con respecto al enunciado del ítem y Totalmente en Desacuerdo : Grado máximo de absoluto rechazo con respecto al enunciado del ítem.
Nº ITEM
La empresa: Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Casi Nunca
Nunca
Imagen Corporativa. Fortalezas y Debilidades
01 Estimula el desarrollo profesional del talento humano con experiencia
02 Analiza las fortalezas organizacional constantemente
03 Canaliza acciones para evitar las dificultades administrativas con la rentabilidad
04 Cuenta con información de la competencia en el mercado.
Oportunidades y Amenazas
05 Desarrolla programas de mercadotecnia para alcanzar un desempeño rentable
06 Promueven valores organizacionales para fidelizar los clientes
07 Identifica riesgos por el ingreso de nuevas compañías al mercado.
08 Conoce las acciones que debe desarrollar para confrontar las estrategias de mercado de la competencia
Realidad Corporativa: Misión y Visión
09 Establece la razón de ser como campo de acción socio productiva
10 Define el propósito que orienta las actividades de la organización
11 Promueve la proyección organizacional como unidad estratégica de negocios
12 Orienta el comportamiento de sus miembros respecto al destino que esta desea construir
Objetivos
13 Se enfoca en los resultados que se desean alcanzar
215
14 Da a conocer a sus miembros los objetivos que se pretenden alcanzar.
Nº ITEM
La empresa: Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Casi Nunca
Nunca
Cultura corporativa: Creencias y valores
15 Establece las creencias corporativas como marco de referencia para mejorar el comportamiento organizacional.
16 Toma en cuenta las posibilidades de desarrollo del capital humano.
17 Plantea los valores organizacionales como marco ético /social dentro del cual ejecuta sus acciones corporativas.
18 Establece las normas de conductas organizacionales.
Héroes y Ritos
19 Cuenta con líderes considerados modelos de actuación.
20 A través de sus líderes proyecta su imagen corporativa.
21 Genera espacios simbólicos para celebrar días festivos.
22 Organiza un eventos sociales para celebra su aniversario.
Identidad corporativa: Logotipo y símbolo
23 Posee logotipos representativos que identifican a la empresa.
24 Mantiene en el logotipo congruencia con lo que se quiere representar.
25 Utiliza símbolos para identificar algunos elementos de la organización.
26 Diseña emblemas con fines publicitarios.
Colores, uniforme y Eslogan
27 Utiliza el color como elemento de identidad visual.
28 Elige estratégicamente el color para llamar la atención hacia un determinado producto.
29 Diseña uniformes que identifican a la corporación.
30 Utiliza colores corporativos para el diseño de uniformes.
31 Aporta señal de continuidad a través del eslogan creado.
32 Con el lema diferencia su producto con respecto al de la competencia
Comunicación Corporativa: Dirección, Marketing y Organizativa
33 Desarrolla una visión compartida entre sus miembros.
34 Establece la confianza al liderazgo directivo.
35 Utiliza la publicidad como medio de persuasión.
36 Aplica elementos de comunicación adaptadas al marketing.
37 Establece la comunicación con su mercado de trabajo.
38 Mantiene relaciones mutuas con el público externo.
216
Cuestionario Responsabilidad Social Empresarial
CUESTIONARIO
EMPRESA: Central Cafetero Nº 2
Nº
ITEM
R
La empresa: Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Casi Nunca Nunca
Prácticas: Internas: Clima organizacional y Comunicación
1 Contribuye a satisfacer las necesidades laborales del talento humano.
2 Utilizan estrategias para mejorar el clima laboral.
3 Utiliza la comunicación como elemento estratégico para el logro de los objetivos.
4 Comunica al personal decisiones que toma la gerencia.
Salud ocupacional, Seguridad en el trabajo y capacitación
5 Asume la responsabilidad de cuidar el estado general de salud de los trabajadores.
6 Incluyen en los programas de capacitación temas de salud ocupacional.
7 Suministra a los empleados protección personal.
8 Cumple con las normativas legales de seguridad.
9 Contribuye a mejorar las habilidades para el desempeño laboral.
10 Incluye el adiestramiento para adecuar el rendimiento laboral.
Ámbito externo: Participación comunitaria y Relación cliente/consumidor
11 Gestionan asuntos sociales de la comunidad
12 Participa en proyectos de desarrollo local
13 Practican actividades de mercadotecnia
14 Conocen el grado de satisfacción del cliente/consumidor
Autoridades locales y Proveedores
15 Establecen diálogos satisfactorios con los agentes sociales
16 Lideran un pacto de cohesión social
17 Determinan por escrito los criterios de selección de proveedores
18 Fomentan relaciones comerciales duraderas
Ética: Empresarial y Valores éticos
19 Proporcionan la formación ética a los empleados
20 Realizan acciones éticas que desarrollen la confianza en los empleados.
21 Promueve la ética profesional para solucionar problemas en su trabajo
217
22 Incentivan los valores compartidos
Nº
ITEM
Responsabilidad Social
La empresa: Siempre Casi
Siempre Algunas Veces
Casi Nunca
Nunca
Ética: Compromiso
23 Asume una actitud positiva frente a los retos del entorno.
24 Atiende a las demandas sociales de las comunidades.
Elementos observables, Valores compartidos y Supuestos básicos
25 Mantienen los estándares de comportamiento de los miembros de la organización
26 Asume una actitud positiva para el mantenimiento del patrimonio
27 Comparte con el personal el logro de los objetivos establecidos
28 Cumple con las expectativas organizacionales
29 Guía el comportamiento organizacional
30 Coordina la cultura de la organización
Calidad de vida en el trabajo: Condiciones de seguridad y Ergonomía
31 Adopta medidas preventivas para evitar accidentes
32 Proporciona medidas generales de aseo dentro del local de trabajo
33 Aplica la ergonomía para la calidad de vida de los empleados.
34 Adaptan las tareas Casi siempre a las condiciones físicas del trabajador
Prevención del medio ambiente: Clima de trabajo y Medidas medioambientales
35 Logra un clima de trabajo armonioso.
36 Promueve el trabajo en equipo
37 Fomenta el desarrollo sostenible de la empresa.
38 Valora el talento humano en cuanto a la protección en el lugar de trabajo
218
ANEXO B
CONSTANCIAS DE VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS
219
Constancias de validación de instrumentos
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
ANEXO C
CÁLCULO DEL COEFICIENTE DE DOS MITADES PARA EL
CUESTIONARIO: IMAGEN CORPORATIVA
238
Calculo del coeficiente de dos mitades para el cuestionario: imagen corporativa
Sujeto Total Par Impar Reactivos Pares x Reactivos pares
1 80 41 39 1599
2 68 33 35 1155
3 75 39 36 1404
4 76 37 39 1443
5 65 32 33 1056
6 80 41 39 1599
7 72 39 33 1287
8 75 39 36 1404
9 75 39 36 1404
10 78 46 32 1472
11 75 36 39 1404
12 75 39 36 1404
13 78 46 32 1472
14 70 36 34 1224
15 49 27 22 594
16 74 42 32 1344
17 59 39 20 780
18 59 20 39 780
19 50 30 20 600
20 55 33 22 1210
? 1388 734 654 28635
X 69,40 34,70 32,70 1231,75
S 35,77 17,61 17,22 1079,14
S2 1257,66 323,23 307,95 138946,18
Fuente: Estudio piloto. Perdomo (2011)
239
Cálculo del coeficiente de dos mitades para el cuestionario: Imagen
corporativa, con base en la fórmula siguiente:
∑ (Xp1) (Xp2) / N – (Xp1) (Xp2) rtt = --------------------------------------- (Sp1) (Sp2)
Donde:
∑ = sumatoria
Xp1= puntajes de la parte impar de la prueba
Xp2= puntajes de la parte par de la prueba
N = número de sujetos participantes en la prueba
Xp1 = Media aritmética de los resultados en la prueba impar
Xp2 = Media aritmética de la prueba par
Sp1 = Desviación típica entre los puntajes de la prueba impar
Sp2 = Desviación típica entre los puntajes de la prueba par
Sustituyendo los valores para el cuestionario: Imagen Corporativa , se
obtuvo los siguientes resultados:
28635 / 20 – (34,70) (32,72) 1431,75 – 1135,38 296,37 rtt= ---------------------------------------- = -------------------------------- = ---------------
(17,61) (17,22) 303,24 303,24
rtt= 0.97
Posteriormente, se realizó la corrección por el método de Spearman
Brown, mediante la fórmula siguiente:
2r (px)
240
rtt = -------------- 1 + r (px)
Donde: 2 = es una constante (px) = al valor de la relación obtenida para cada una de las pruebas realizadas 1 = es una cons tante
Luego de sustituir los datos en la fórmula respectiva, el resultado
obtenido fue el siguiente:
2 (0.97) 1,94 rtt = -------------- = ------------- = 0.98
1 + (0.97) 1,97
Coeficiente de Crombach
rtt k 1- ?St2
k-1 St2
Donde:
K: Número de ítems
St2: Varianza de los puntajes de cada ítems
S2t: Varianza de los puntajes total
241
Sustituyendo los valores en la fórmula, se obtiene el índice de la prueba.
rtt = 38 1- 35,77
38-1 1257,66
rtt = 38 1- 0,02
37
rtt = 1,02 0,98
rtt = 0,99
242
Calculo de los coeficientes de dos mitades para el cuestionario:
responsabilidad social
Sujeto Total Par Impar Reactivos Pares x Reactivos pares
1 69 34 35 1190
2 63 31 32 992
3 75 38 37 1406
4 76 38 38 1444
5 65 32 33 1056
6 80 41 39 1599
7 67 36 31 1116
8 72 39 33 1287
9 75 39 36 1404
10 76 38 38 1444
11 72 36 36 1296
12 74 38 36 1368
13 76 37 39 1443
14 70 36 34 1224
15 49 27 22 594
16 74 38 36 1368
17 57 30 27 810
18 59 39 20 780
19 50 30 20 600
20 58 34 24 816
? 1357 711 646 29506
X 67,85 34,25 33,98 1161,85
S 34,97 17,93 17,89 1017,90
S2 1229,53 313,15 319,75 1310,93
Fuente: Estudio piloto. Perdomo (2011)
243
Cálculo del coeficiente de dos mitades para el cuestionario: Responsabilidad
social empresarial, con base en la fórmula siguiente:
∑ (Xp1) (Xp2) / N – (Xp1) (Xp2) rtt = --------------------------------------- (Sp1) (Sp2)
Donde:
∑ = sumatoria
Xp1= puntajes de la parte impar de la prueba
Xp2= puntajes de la parte par de la prueba
N = número de sujetos participantes en la prueba
Xp1 = Media aritmética de los resultados en la prueba impar
Xp2 = Media aritmética de la prueba par
Sp1 = Desviación típica entre los puntajes de la prueba impar
Sp2 = Desviación típica entre los puntajes de la prueba par
Sustituyendo los valores en la fórmula se tiene:
29506 / 20 – (34,25) (33,98) 1475,3 – 11663,15 309,15
rtt= ---------------------------------------- = -------------------------------- = --------------- (17,93) (17,89) 320,77 320,77
rtt= 0,96
Posteriormente, se realizó la corrección por el método de Spearman
Brown, mediante la formula siguiente:
2r (px) rtt = --------------- 1 + r (px)
244
Donde: 2 = es una constante
(px) = al valor de la relación obtenida para cada una de las pruebas
realizadas
1 = es una constante
Luego de sustituir los datos en la fórmula respectiva, el resultado obtenido fue el siguiente:
2 (0.96) 1, 92 rtt = -------------- = ------------- = 0,97 1 + (0.96) 1,96
Coeficiente de Crombach
rtt k 1- ?St2
k-1 St2
Donde:
K: Número de ítems
St2: Varianza de los puntajes de cada ítems
S2t: Varianza de los puntajes total
Sustituyendo los valores en la fórmula, se obtiene el índice de la prueba.
rtt = 38 1- 34,97
38-1 1229,53
rtt = 38 1- 0,02
37
245
rtt = 1,02 0,98
rtt = 0,99
246
ANEXO D
MATRICES TABULACIÓN DE RESULTADOS
238
Matriz de resultados Variable: Imagen corporativa Dimensiones
Sudimens
Indicadores
Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
1 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 161
2 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 4 5 4 4 3 4 3 5 5 4 5 1553 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 2 2 3 138
4 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 5 4 4 4 4 3 4 5 3 5 4 3 2 4 4 3 148
5 4 4 3 4 5 4 4 2 3 4 3 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3 5 5 3 3 4 4 4 143
6 4 4 3 4 3 4 3 2 3 5 3 3 4 3 3 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 1457 5 5 5 4 4 4 3 2 3 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3 5 3 5 3 3 3 150
8 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 5 4 4 3 3 4 5 3 3 3 4 5 4 4 5 4 5 5 5 3 4 3 3 5 5 4 4 148
9 4 5 5 4 4 3 4 3 4 5 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 3 4 4 5 5 155
10 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 4 5 5 4 3 4 4 5 5 4 4 156
11 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 3 2 2 5 14312 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 5 4 4 4 4 3 5 5 3 5 4 4 2 4 4 5 152
13 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 3 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 5 4 5 4 3 4 5 4 3 5 5 5 3 4 4 4 149
14 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 3 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 4 5 5 3 4 4 5 4 5 5 3 4 3 4 4 150
15 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 3 4 4 5 5 15616 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 5 3 3 4 4 5 4 3 4 3 5 5 4 4 156
17 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 2 2 5 140
18 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 5 4 4 5 5 5 3 5 4 3 2 4 4 4 152
19 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 3 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 4 4 4 4 3 5 5 4 3 5 5 3 3 4 4 4 14620 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 3 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 3 4 5 3 5 5 5 4 5 5 4 4 3 4 4 151
21 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 4 3 2 4 4 3 149
22 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 3 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 4 4 5 4 3 5 5 5 3 5 5 3 3 4 4 3 147
23 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 3 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 3 4 5 3 5 4 5 4 5 5 4 4 3 4 3 149
24 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 15925 5 5 5 4 4 4 3 2 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3 5 4 5 3 3 3 157
26 4 4 3 4 5 4 4 3 5 4 4 5 4 4 3 5 4 5 3 3 3 4 5 4 4 5 4 5 5 5 3 4 3 4 5 5 4 4 156
27 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 160
28 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 4 5 5 4 3 4 3 5 5 4 4 15529 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 2 2 5 142
30 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 5 4 4 4 4 3 5 5 3 5 4 3 2 4 4 5 153
31 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 5 4 5 4 3 4 5 4 3 5 5 3 3 4 4 4 149
32 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 4 5 5 3 4 4 5 4 5 5 4 4 3 4 4 15333 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 158
34 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 5 3 3 4 4 5 4 3 4 3 5 5 4 4 156
35 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 2 2 5 140
36 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 5 4 4 5 5 5 3 5 4 3 2 4 4 4 154
37 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 4 4 4 4 3 5 5 4 3 5 5 3 3 4 4 4 14838 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 3 4 5 3 5 5 5 4 5 5 4 4 3 4 4 153
39 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 4 3 2 4 4 3 151
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41 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 3 4 5 3 5 4 5 4 5 5 4 4 3 4 3 15142 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 159
43 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 5 5 4 5 155
44 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5 3 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 2 2 3 140
45 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 5 4 4 4 4 4 5 5 3 5 4 3 2 4 4 4 15346 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 5 4 5 4 3 5 5 5 3 5 5 3 3 4 4 4 151
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48 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 162
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54 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 5 4 5 4 3 4 5 4 3 5 5 3 3 4 4 4 14955 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 4 5 5 3 4 4 5 4 5 5 4 4 3 4 4 153
56 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 158
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Amenazas MisiónComunicación corporativa
Símbolos Colores Uniformes SloganAnálisis interno Análisis externo Realidad corporativa Cultura corporativa Identidad corporativa
LogotiposVisiónFortaleza Debilidades Oprtunidades OrganizativaObjetivos Creencias Valores Héroes Ritos Dirección Marketing
Situación actual Elementos de la imagen corporativa
Total
239
Variable: Imagen corporativa Dimensiones
Sudimens
Indicadores
Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 3 3 34 35 36 37 38
Amenazas Misión
Comunicación corporativa
Símbolos Colores Uniformes Slogan
Análisis interno Análisis externo Realidad corporativa Cultura corporativa Identidad corporativa
LogotiposVisiónFortaleza Debilidades Oprtunidades OrganizativaObjetivos Creencias Valores Héroes Ritos Dirección Marketing
Situación actual Elementos de la imagen corporativa
Total
240
65 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 15966 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 5 3 3 5 4 4 4 3 4 3 5 5 4 4 157
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80 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 5 3 3 4 5 5 4 3 4 3 5 5 4 3 15781 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 5 4 4 3 5 5 3 5 4 3 2 4 4 3 151
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88 3 4 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 3 2 4 4 5 15189 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 5 4 4 4 3 2 4 4 4 5 5 3 3 4 4 4 146
90 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 3 5 4 4 4 4 3 5 5 3 5 4 3 2 4 4 5 153
91 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 5 3 5 4 5 4 3 4 5 4 3 5 5 3 3 4 4 4 14992 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 4 3 4 5 3 3 5 4 4 5 5 4 4 3 4 4 150
Σ 326 385 354 344 360 422 365 212 396 397 392 368 398 350 384 370 298 267 319 416 414 359 404 371 400 385 335 394 424 420 335 414 412 329 321 343 354 379 13916X 3,54 4,18 3,85 3,74 3,91 4,59 3,97 2,30 4,30 4,32 4,26 4,00 4,33 3,80 4,17 4,02 3,24 2,90 3,47 4,52 4,50 3,90 4,39 4,03 4,35 4,18 3,64 4,28 4,61 4,57 3,64 4,50 4,48 3,58 3,49 3,73 3,85 4,12 151,26
s 0,29 0,41 0,82 0,45 1,04 0,26 0,34 0,21 0,30 0,22 0,50 0,70 0,22 0,46 0,49 0,33 0,18 0,57 0,25 0,60 0,29 0,65 0,28 0,29 0,31 0,45 0,49 0,53 0,24 0,25 0,23 0,60 0,29 0,51 1,03 0,81 0,65 0,45 29,65
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X Subdiemensión
X Dimensión
X Variable
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92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92
PN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
PCN 0 6 6 32 0 0 0 0 15 0 0 0 0 1 0 0 0 15 6
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PS 16 16 44 7 31 35 22 24 1 32 37 27 34 26 54 31 29 17 20
Total 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92
%N 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
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%CS 52,72 51,09 36,96 33,15 64,67 36,96 58,70 57,61 20,65 29,89 39,67 63,59 53,80 41,85 41,30 39,67 39,67 40,22 62,50
%S 16,85 17,39 47,28 7,61 33,15 38,04 23,91 26,09 1,09 34,78 40,22 28,80 36,41 27,72 58,70 33,70 31,52 18,48 21,20
% Total 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
PN 0 0 0 0 0 0
PCN 3 19 0 4 0 7
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PCS 48 32 49 34 44 44
PS 16 25 29 24 34 22
Total 92 92 92 92 92 92
%N 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
%CN 3,26 20,65 8,33 3,94 0,22 7,61
%AV 27,72 16,85 18,84 33,56 14,67 21,20
%CS 51,90 35,05 53,80 36,96 48,04 47,46
%S 17,12 27,45 52,36 25,54 37,07 23,73
% Total 100 100 133 100 100 100
4 4 4 43 5 4 4 4 5
0,57
4 4 5 2 4 5 4 4 3
0,39 0,62 0,24 0,60 0,61 0,940,41 0,42 0,40 0,70 0,57 0,320,46 0,65 0,77 0,97 0,26 0,62
4,10 3,074,25 3,14 4,31
3,87
3,99 4,20 4,21 4,274,13 4,07 3,96 4,59
3,89
3,84 4,22
3,86 3,79
3,76 4,03
4,07 4,03 3,61 3,98
3,83 3,69 4,17
Matriz de resultados Variable: Responsabilidad social
241
Dimensiones
Sudimens
Indicadores
Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 381 5 5 5 4 4 4 3 2 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 2 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 5 3 2 2 2 1512 4 4 3 4 5 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 3 2 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 3 4 1533 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 5 4 4 3 5 4 4 5 4 4 3 5 4 5 3 3 3 2 1544 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 1485 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 3 3 4 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 3 2 1436 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 3 5 3 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 3 1447 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 4 4 3 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 2 3 4 2 1478 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 2 3 3 3 1399 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 3 3 4 150
10 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 15011 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 3 3 4 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 2 3 3 3 14012 3 5 5 4 4 5 4 2 3 4 5 5 5 3 5 3 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 3 14313 4 4 3 4 5 4 4 2 3 4 5 3 4 4 4 3 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 2 14614 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 2 4 3 3 14015 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 3 5 4 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 4 3 4 15016 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 3 3 15017 4 4 3 4 3 4 3 2 3 5 5 3 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 2 3 3 2 13618 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 3 2 3 14819 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 14720 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 3 3 4 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 2 4 2 3 14021 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 3 5 3 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 3 2 14222 5 5 5 4 4 4 3 2 4 5 4 4 4 4 5 3 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 15123 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 2 4 15124 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 3 5 4 4 5 4 3 2 3 4 3 2 4 3 3 3 14525 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 15026 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 3 4 3 14627 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 3 4 4 3 14428 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 5 4 2 3 15029 4 4 3 4 3 4 3 2 3 5 5 3 4 3 5 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 5 3 3 2 13930 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 5 3 4 2 14831 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 2 14732 3 3 3 2 2 5 4 2 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 3 3 3 14433 3 5 5 4 4 5 4 2 3 4 5 5 5 4 4 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 2 3 14234 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 3 2 15035 4 4 3 4 3 4 3 2 3 5 5 3 4 3 5 4 4 3 4 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 3 13836 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 2 4 15337 4 4 3 4 5 4 4 2 3 4 5 3 4 3 5 3 5 5 4 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 3 3 14838 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 5 4 4 5 4 4 3 5 4 5 3 3 4 4 14939 4 5 5 4 4 5 4 3 3 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 2 3 14340 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 2 15441 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 3 4 4 13842 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 3 3 3 2 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 2 3 14543 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 3 3 3 2 2 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 2 2 3 13744 4 4 3 4 5 4 4 2 4 4 3 3 4 3 5 3 5 5 4 4 5 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 3 3 3 4 14545 4 4 3 4 3 4 3 2 4 5 3 3 4 3 5 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 4 3 13846 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 2 3 2 3 14547 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 3 4 15348 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 3 14549 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 2 2 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 2 2 2 13850 4 4 3 4 5 4 4 2 4 4 4 3 4 3 5 3 5 5 4 4 4 5 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 3 3 3 14651 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 4 3 4 3 5 4 4 3 4 3 2 2 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 2 4 3 13852 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 3 2 3 14553 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 4 3 4 3 5 3 5 5 4 4 4 5 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 4 2 4 14854 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 4 3 4 3 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 13955 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 2 15356 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 15057 3 3 3 2 2 5 4 2 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 3 3 14258 3 5 5 4 4 5 4 2 3 4 5 5 5 4 4 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 3 14459 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 3 4 15260 4 4 3 4 3 4 3 2 3 5 5 3 4 3 5 4 4 3 4 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 2 4 3 13661 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 15462 4 4 3 4 5 4 4 2 3 4 5 3 4 3 5 3 5 5 4 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 2 4 3 14763 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 5 4 4 5 4 4 3 5 4 5 3 3 3 4 14864 4 5 5 4 4 5 4 3 3 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 4 3 145
TotalCompromisoClima o Comunicación Salus Ocup Seguridad labCapacitaciónParticipación Empresarial valores MedidasProveedoresAutoridadesRelación Condiciones segErgonomía Clima de Tr.Supuestos básicosElem observ Valores comp
Dimensiones de la responsabilidad social Componentes de la responsabilidad socialÁmbito interno Ámbito externo Ética Cultura organizacional Calidad de vida Preservación ambiente
242
Variable: Responsabilidad social
Dimensiones
Sudimens
Indicadores
Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
TotalCompromisoClima o Comunicación Salus Ocup Seguridad labCapacitaciónParticipación Empresarial valores MedidasProveedoresAutoridadesRelación Condiciones segErgonomía Clima de Tr.Supuestos básicosElem observ Valores comp
Dimensiones de la responsabilidad social Componentes de la responsabilidad socialÁmbito interno Ámbito externo Ética Cultura organizacional Calidad de vida Preservación ambiente
243
65 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 5 15766 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 2 4 4 13767 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 3 3 3 2 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 3 14668 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 3 3 3 2 2 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 3 3 3 13969 4 4 3 4 5 4 4 2 4 4 3 3 4 3 5 3 5 5 4 4 5 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 2 3 4 14570 3 4 4 4 5 5 5 3 3 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 2 3 4 15171 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 3 4 4 4 2 2 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 2 4 3 13772 3 5 5 4 4 5 4 2 3 4 3 5 5 4 4 3 3 3 2 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 3 4 5 4 3 4 2 4 3 14373 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 3 3 3 2 2 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 3 3 3 13974 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 3 3 4 3 5 3 5 5 4 4 4 5 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 2 3 4 14675 4 4 3 4 3 4 3 2 3 5 3 3 4 3 5 4 4 3 4 3 2 2 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 13576 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 3 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 2 3 3 14477 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 3 3 4 3 5 3 5 5 4 4 4 5 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 2 3 4 14678 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 3 3 4 3 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 4 3 13979 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 2 3 3 15080 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 2 4 4 15381 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 2 2 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 2 4 3 13882 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 2 2 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 2 3 3 14083 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 15584 3 3 3 2 2 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 2 2 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 3 13985 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 2 2 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 3 3 3 14186 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 3 5 5 4 4 4 5 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 3 3 4 14987 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 4 4 3 4 3 2 2 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 13988 3 5 5 4 4 5 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 4 3 2 3 3 3 3 14789 4 4 3 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 3 5 3 5 5 4 4 4 5 3 2 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 4 3 3 4 14990 4 4 3 4 3 4 3 2 5 5 5 3 4 3 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 14291 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 3 15192 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 155Σ 324 390 357 344 360 425 364 210 372 396 386 372 401 344 390 325 371 360 342 338 376 403 351 255 389 392 409 381 398 354 379 364 301 280 309 283 292 289 13376
X 3,52 4,24 3,88 3,74 3,91 4,62 3,96 2,28 4,04 4,30 4,20 4,04 4,36 3,74 4,24 3,53 4,03 3,91 3,72 3,67 4,09 4,38 3,82 2,77 4,23 4,26 4,45 4,14 4,33 3,85 4,12 3,96 3,27 3,04 3,36 3,08 3,17 3,14 145,39
s 0,29 0,44 0,84 0,45 1,01 0,24 0,32 0,20 0,41 0,21 0,48 0,72 0,23 0,43 0,44 0,29 0,51 0,78 0,64 0,85 1,06 0,61 0,65 0,92 0,48 0,21 0,31 0,62 0,28 0,48 0,45 0,39 0,28 0,63 0,58 0,57 0,49 0,47 29,17
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X Indicador
X Subdiemensión
X Dimensión
X Variable
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92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92PN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0PCN 0 6 6 33 0 0 0 0 0 15 9,5 28 2 0 0,5 0 14 16 16PAV 29 23 7,5 22 9 23 18 29 31 9 2,5 20 1,5 13 15 18 53 45 47PCS 45 47 35 31 59 35 53 46 33 59 37 33 61 39 53 53 24 28 29PS 18 17 44 6,5 25 34 22 18 29 10 43 11 28 40 24 22 2 4 0,5
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%CS 48,91 50,54 37,50 33,70 64,13 38,04 57,07 49,46 35,33 63,59 40,22 35,87 65,76 42,39 57,07 57,07 26,09 29,89 31,52
%S 19,57 18,48 47,83 7,07 26,63 36,96 23,91 19,57 30,98 10,87 46,74 11,96 30,43 43,48 26,09 23,37 2,17 4,35 0,54
Total 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
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%CN 9,78 0,00 18,84 0,91 7,34 16,85
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%CS 46,96 44,97 46,56 55,07 41,58 30,71
%S 23,91 27,85 23,19 33,33 12,77 2,45
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Bs. 3,81
4,04 3,16 3,22 3,163,97 4,09
3,93 3,683,85 4,01 3,74 4,21 3,60 3,19
4,12 4,23 3,29 4,24 4,29