Post on 06-Feb-2018
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COUPONS & E-COUPONS
marketing opérationnel et relation client
LE COUPON DANS TOUS SES ÉTATS
Marketing Promotionnel Marketing Relationnel Marketing Services
-0,50€
-0,30€
-0,80€
-1,20€
-1,50€
-2€
DÉFINITIONS
FLUX DE TRAITEMENT
LE COUPON DANS TOUS SES ÉTATS(ou bon de réduction) est un titre donnant droit à une réduction déduite en caisse sur un ou plusieurs articles déterminés pendant une période donnée.
est un titre donnant droit à une réduction déduite en caisse pour un minimum d’achat effectué dans une enseigne, un magasin ou un rayon particulier.
Simple à comprendre et à utiliser, le bon de réduction est le levier promotionnel préféré des Français et permet de répondre à de multiples objectifs marketings en fonction de son mode de diffusion, canal de participation, mécanique… .
Rapide également à mettre en place pour les marketeux, son ROI est facilement mesurable : Un bon de réduction utilisé = une vente effectuée.
Au même titre que les billets, les coupons de réduction doivent respecter un certain nombre de règles.
Un coupon de réduction
Un Bon d’achat
SOGEC agit en tant que tiers de confiance entre les émetteurs de bons de réduction (physiques ou dématérialisés) et les distributeurs. SOGEC gère les flux physiques, informatiques et financiers, et édite les reporting marketing et financiers.
+
marketing opérationnel et relation client
DISTRIBUTEUR
CONSOMMATEUR
ANNONCEUR
UtilisationBon de réduction3 2 Diffusion des
Bons de réduction
6 Facturation + reporting
Ouverture opération1
Envoi des BR (papier ou flux numérique)
4Contrôles /compensation+ reporting
5
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• 3,5 milliards de coupons émis par 600 industriels et 350 millions de coupons utilisés annuellement dans 35000 points de vente, soit 294 millions d’euros de pouvoir d’achat rendu aux consommateurs.
• 68% des consommateurs sont des « chasseurs » réguliers de promotions, avec pour objectifs de réduire leurs dépenses courantes.
• et 92% des consommateurs citent le bon de réduction en tête des mécaniques promotionnelles qu’ils connaissent et utilisent.
• 60% des consommateurs vont chercher des bons de réduction sur Internet.
• 84% des coupons utilisés sont émis in store (on pack, animation,…).
• 83% des achats en point de vente sont influencés par le coupon de réduction.
CHIFFRES CLÉS
Le coupon permet de gagner la préférence consommateur en lui offrant les avantages tangibles, immédiats et simples qu’il plébiscite. Selon le format, il génère du trafic en point de vente, et déclenche l’achat dans le dernier mètre. Sa valeur faciale est à moduler en fonction du mode de diffusion et selon qu’il s’agisse de recrutement (en moyenne 15 à 25% du PVC) ou de fidélisation (en moyenne 10 à 15% du PVC).
Source Sogec, Ipsos, ZenithOptimédia Touchpoints ROI Tracker - nov 2012
OBJECTIFS MARKETING :
POURQUOI UTILISER LE BON DE REDUCTION ?
MASS MARKETCIBLE & CONTEXTUEL
RECRUTEMENT
FIDÉLISATION
Sortiecaisse
Load tocard
Self scanning
In pack
On pack prochain
achat
On pack détachable
Cross couponing
Bloc coupons LS in store Animation
Portailwebcoupon
Marketingdirect
Drive
Presse
Boîte aux lettresnon adressé
C O U P O N S E T E - C O U P O N S © S O G E C3
Le taux moyen de retour dépend du produit, du nombre de packs porteurs, de la cible, de la valeur faciale, de la durée de validité, et bien évidement de votre communication et des actions faites par vos concurrents sur la même période.
LES DIFFERENTS MODES DE DIFFUSION
*Consultez tous les modes de diffusion disponibles sur votre fiche d’enregistrement d’opération.
CRM Lettre BR, flexybon® 70 à 95%
CRM Mailing (MD adressé) 5 à 15%
IN STORE Animation en linéaire 40 à 60%
IN STORE Bloc rayon 20 à 35%
IN STORE libre-service (borne, magazine caisse) 10 à 20%
INTERNET Webcoupon® site de la marque 20 à 35%
INTERNET Webcoupon® site partenaire 10 à 25%
OUT STORE Asile colis, boîte bébé 5 à 7%
OUT STORE Boites aux lettres (non adressé) 0,5 à 3%
OUT STORE Lieux de vie (street, vacances, réseaux…) 0,5 à 3%
OUT STORE Presse 0,2 à 2%
PRODUIT cross couponing 2 à 6%
PRODUIT In pack 2 à 15%
PRODUIT On pack détachable 65 à 85%
PRODUIT On pack sur prochain achat 5 à 15%
MODES DE DIFFUSION*
TAUX DE REMONTÉES MOYENS
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Solution exclusive de lettre BR ciblée et personnalisée proposée par SOGEC pour vos opérations 100% remboursé sous forme de bon de réduction.
Le montant (variable) personnalisé sur le bon de réduction (ou bon d’achat) est équivalent au prix du produit indiqué sur le ticket de caisse du consommateur.
Zoom sur le
flexybon®
Les bénéfices
• Un levier de recrutement puissant grâce à une promesse forte en point de vente : 100% remboursé.
• Un outil de fidélisation : l’acte d’achat porte sur 2 produits (remboursement sous forme de bon de réduction à valoir sur l’achat du 2ème produit).
• Un outil de communication : le bon de réduction est envoyé au sein d’un courrier ciblé qui permet de diffuser des messages personnalisés et de maintenir le lien entre la marque et son consommateur (lien vers le site de la marque, QR code lié à un site mobile, une application…).
• Un outil plus moderne et plus économique qu’une lettre BR classique (valeur faciale fixe prédéfinie) : la personnalisation de la valeur faciale permet de réduire le budget global pour la marque et simplifie la démarche du consommateur.
TAUX MOYENS CONSTATÉS
Utilisation du bon de réduction
retour sur l’appel pack 100% remboursé
7%
80%
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COUPON PRINTSur remise de ce bon en caisse, votre magasin vous fera la réduction sur l’achat du produit indiqué. Un seul bon par produit acheté. L’acceptation de ce bon pour tout autre achat donnera lieu à des poursuites. Ni remboursement, ni échange, ni rendu monnaie ne pourront être faits sur ce bon. Offre non cumulable et valable uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) dans les magasins acceptant de participer à l’opération. Photocopie interdite.
MODALITÉS SPÉCIFIQUES DES WEBCOUPONS :Sur remise de ce bon à la caisse, votre point de vente effectuera la réduction sur l’achat du produit indiqué. Coupon nominatif, non cessible, limité à une impression unique. Toute utilisation frauduleuse donnera lieu à des poursuites et notamment : multi impressions, photocopie, falsification, diffusion sur des sites Internet, présentation à la caisse pour tout achat. Un seul bon par produit acheté. Offre non cumulable et valable uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) dans les magasins acceptant de participer à l’opération.
CRÉATION D’UN COUPON
1. Visuel et nom du produit concerné par la réduction2. Valeur faciale : montant de la réduction en euros (TTC)3. Date de fin de validité consommateurs4. Modalités 5. Nom, RCS de l’émetteur6. Code SOGEC de traitement
de réduction immédiate
0,80€
RCS
Par
is 0
00 0
00 0
00
N°SOGEC 0003671347
Sur remise de ce bon en caisse, votre magasin vous accordera la réduction indiquée. Un seul bon par produit acheté. L’acceptation de ce bon pour tout autre achat donnera lieu à des pour- suites. Ni remboursement, ni échange, ni rendu- monnaie ne pourront être faits sur ce bon. Offre non cumulable et valable en France métropolitaine dans les magasins acceptant de participer à l’opération. Photocopie interdite.
à valoir sur l’achat de ce produit Orange Juice Pack de 1 litre
OFFRE VALABLE
JUSQU'AU XX/XX/XXXX
1
2
34
5
6
Mentions obligatoires à indiquer
sur un coupon
C O U P O N S E T E - C O U P O N S © S O G E C6
stickers (enlevables ou pelables, en rouleaux ou en planches),
lettres BR, flexybon®, chéquiers de réduction, blocs de coupons, flyers, appels pack….
Sécurisation de l’impression,
expéditions groupées ou multi-points.
Exemple de
modalités
QUI MIEUX QUE L’EXPERT FRANÇAIS DU BON
DE RÉDUCTION POUR CRÉER, IMPRIMER, ET VOUS CONSEILLER ?
Notre studio de création peut réaliser tous vos bons de réduction :
Tous les coupons de réduction que vous émettez doivent comporter un code de traitement spécifique donné par SOGEC au moment de l’enregistrement de votre opération.
Ce code SOGEC vous est envoyé par mail, sous 24h maximum à réception de votre fiche d’enregistrement, aux formats BMP, GIF, JPG, PDF, PNG, TIF, WMF.
Il est possible de concaténer un code de marketing direct à la suite du code SOGEC (28 caractères maximum). Ce code complémentaire peut être composé d’un identifiant consommateur issu d’une BDD marketing, d’un code action, d’un code source, etc…
Lu par nos opératrices ce code pourra être intégré à votre BDD marketing pour mesurer vos actions.
Exemple
Si vous utilisez une clé de contrôle pour sécuriser la saisie de votre code de marketing direct, veillez bien à :
• La placer immédiatement à droite du code de marketing direct, et qu’elle soit présente aussi bien dans le code-barres que dans la légende. • Nous préciser la méthode de calcul choisie : modulo 26, modulo 10, modulo 97.
Nous tenons à votre disposition et celle de votre imprimeur une notice technique d’utilisation du code 128 et des clés modulo de contrôle.
Code marketing
Direct
Structure du codeSOGEC
Code barres type 128(8 caractères numériques soit 22 barres)
N°SOGEC 0003671347
Il est recommandé d’imprimer le code barresavec de l’encre noire sur fond clair et de préférenceblanc, avec une margeminimum de 1,5 mm autour des barres.
Pour être lisible, les barresdoivent avoir une hauteur minimum de 2,5 mm etune épaisseur minimumde 0,25 mm pour les plus fines.
Légende en clair composée de la constante N° SOGEC suivi des 10 chiffres du code coupon (avec sa clé de contrôle)
C O U P O N S E T E - C O U P O N S © S O G E C7
Lecture par nos opératrices
constitutiond’un fichier
IntégrationBDD
N°SOGEC 0109024865 1813960301943Z
Les 10chiffres du
Code SOGEC
Espace de séparation
Les X chiffres du code de marketing direct
Descriptif
Solution de sécurisation des coupons émis par Internet, permettant aux consomma-teurs d’imprimer des bons de réduction acceptés par la majorité des enseignes françaises. Le webcoupon® émis via un mini site évènementiel, un portail promotionnel, ou un e-mailing, permet d’animer un programme e-crm et de générer du trafic web to store.
Bénéfices
• Solution multi enseignes
• Avantage simple et tangible accordé par la marque et perçu par le consommateur.
• Levier promotionnel permettant de répondre à un grand nombre d’objectifs marketing, avec un ROI mesurable.
Cinématique
Le Webcoupon®
€Le consommateur s’inscrit sur le site web et sélectionne le
ou les bons de réductionIl imprime son bon de
réduction
Sur présentation de son webcoupon en caisse le magasin lui fait la
réduction sur son achat
C O U P O N S E T E - C O U P O N S © S O G E C8
LES DIFFERENTES FORMES
DE COUPONS DÉMATERIALISÉS
Bénéfices
• Solution multi enseignes.
• Animation d’une communauté.
• Développement du nombre de fans.
Cinématique
€
Le consommateur like l’application
Facebook de la marque
Il imprime son bon de réduction.Il peut partager l’information
avec ses amis
Sur présentation de son webcoupon en caisse le magasin lui fait la
réduction sur son achat
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Descriptif
Application permettant aux fans d’une marque de bénéficier de bons de réduction exclusifs, sécurisés et acceptés dans la majorité des enseignes de la distribution
Appli Webcoupon® Facebook
Cinématique
Descriptif
Solution permettant de charger des coupons de réduction du site web ou mobile d’une enseigne directement sur la carte de fidélité.
Le consommateur s’inscrit sur le site de l’enseigne et enregistre son numéro de carte de fidélité
Il sélectionne les coupons des marques partenaireset les charge sur sa carte
Lors de son passage en caisse, sur présentation de
sa carte de fidélité, la réduction est déduite du montant
de son panier
Bénéfices
• Une solution 100% dématérialisée.
• En adéquation avec les attentes des shoppeurs.
Carte deFidélité
€
Load to card
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Si vous utilisez une clé de contrôle pour sécuriser la saisie de votre code de marketing direct, veillez bien à :
• La placer immédiatement à droite du code de marketing direct, et qu’elle soit présente aussi bien dans le code-barres que dans la légende. • Nous préciser la méthode de calcul choisie : modulo 26, modulo 10, modulo 97.
Nous tenons à votre disposition et celle de votre imprimeur une notice technique d’utilisation du code 128 et des clés modulo de contrôle.
Cinématique
Descriptif
Solution permettant de proposer au consommateur des bons de réduction ciblés tout au long de son parcours d’achat (en fonction de son historique d’achat, du contexte, de critères prédéfinis …).
Les bons de réduction sont présentés au shopper sur l’écran de la scannette, et au fur et à mesure qu’il scanne les produits.
Bénéfices
• Association des ciblages comportementaux et contextuels.
• Déclenchement de l’acte d’achat dans le dernier mètre, pendant les courses.
• Une solution innovante qui répond aux attentes des shoppers avec des réductions personnalisées et immédiates.
Self scanning
Le client s’identifie avec sa carte de fidélité et se munit d’une
scannette
Des bons de réduction sont proposés au shopper tout au long
de son parcours d’achat en fonction de son comportement d’achat en temps réel et de son historique
Le client règle ses achats sans déposer les articles sur
le tapis (sauf contrôle aléatoire).Les réductions sont
automatiquement déduitesde son panier
Carte de
Fidélité
1€Réduction immédiate
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Bénéfices
• Solution multi enseignes
• Avantage simple et tangible accordé par la marque et perçu par le consommateur.
• Levier promotionnel permettant de répondre à un grand nombre d’objectifs marketing, avec un ROI mesurable.
Cinématique
Cinématique
Descriptif
Solution permettant de proposer au e-shopper des e-coupons ciblés en fonction de ses achats.
La réduction est appliquée en temps réel lors du paiement.
Le e-shopper se connecteau site de Drive ou
de e-commerce
Des e-coupons lui sont proposés en fonction
des produits mis en panieret de son historique d’achat
Les réductions sont automatiquement appliquées
lors du paiement
Bénéfices
• Interagir avec le consommateur sur les nouveaux médias du parcours d’achat.
• Permet à la marque d’animer ses produits quel que soit le canal utilisé par le consommateur.
Drivee-commerce
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Bénéfices
• Solution multi enseignes.
• Animation d’une communauté.
• Développement du nombre de fans.
Descriptif
Le m-couponing en tant que solution universelle multi-en-seigne n’existe pas encore en France. Le m-couponing passe aujourd’hui par les enseignes via les coupons load to card.
Une solution alternative est la m-ODR. Elle permet aux marques d’offrir des offres financières valables dans toutes les enseignes, et de manière 100% dématérialisé pour le consommateur.
Le consommateur scanne le code 2D véhiculant l’offre
Le site mobile de l’opération s’ouvre automatiquement
Le consommateur prend une photo du ticket de
caisse et renseigne ses coordonnées
Sa participation est vérifiée et il est
remboursé par virementsous 5 jours
Bénéfices
• Solution innovante.
• Permet de contourner la non acceptation en caisse des m-coupons multi-enseigne.
• Rapidité de remboursement des consommateurs versus une ODR courrier.
Cinématique
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LE BEURRE1€ remboursé
LA MARQUEVOUS OFFRE
1€
LE SOIN10€ remboursés
LA BOISSON50% remboursé
m-coupon
Bénéfices
• Une solution 100% dématérialisée.
• En adéquation avec les attentes des shoppeurs.
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NOS SOLUTIONS
BONS DE RÉDUCTION CROSS CANAL
Nos experts vous accompagnent sur toute la chaine de valeur du coupon de réduction, physique ou dématérialisé.
Conseil, accompagnement modalités juridiques, optimisation valeur faciale, taux de remontées, budgetisation, …
Création et impression de vos bons de réduction, PLV, flyer… jusqu’à l’impression
Dématérialisation ad-hoc de flux d’émissions de e-coupons /webcoupons® : webservices, flux…
Webdesign et développement de sites évènementiels, plateforme CRM d’émission de webcoupons® sécurisés
Extranet de reporting (mise à jour quotidienne) : émissions, remontées, bilan par région, par enseigne, par période calendaire. Export xls et pdf
Solutions d’e-couponing pour le drive
Solutions d’e-couponing en self-scanning (scannette, mobile)
Solutions d’e-couponing en load to card (web, mobile)
Solutions de m-ODR (web, mobile)
Dématérialisation du clearing
Bénéfices
• Association des ciblages comportementaux et contextuels.
• Déclenchement de l’acte d’achat dans le dernier mètre, pendant les courses.
• Une solution innovante qui répond aux attentes des shoppers avec des réductions personnalisées et immédiates.
Alexandra FerreraTél : 01 69 79 25 52
coupons@sogec-marketing.fr
Equipe commercialeTel : 01 70 64 96 70
promo@sogec-marketing.fr
Demander un code opération.
Poser une question sur vos remboursements.
Demander les codes d’accès à www.sogec-reporting.fr
Tendances marché.
Solutions de webcoupon®.
Création de site web.
Coupons dématérialisés.
NOUS CONTACTER
Suivi opérationnel Conseil, accompagnement
17 avenue du Québec - 91140 Villebon sur Yvette
Tél : 01 69 79 10 00 - Email : promo@sogec-marketing.fr
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