Cross Channel Excellence met Mike Hoogveld

transcript

#Freelunch is een activiteit van

CROSS CHANNEL

MANAGEMENTDonderdag 11 april

12.15 − 12.45 uur

• Slides

• Video

• Deelnemers & hoofdstukken

• Chatvenster / vragen stellen

• Moderators

• Tickertape

• Polls

WAT ZIE JE?

MIKE HOOGVELDPartner bij RedFoxBlue: advies en implementatie

Wetenschappelijk onderzoek naar succesfactoren in multichannel management

Auteur

AGENDA•Geïntegreerde kanalen

•Voorbeelden

•Succes factoren

•Meten van ‘customer journey’ en cyclus

•Tot slot

- - POLL - -

a. Helemaal mee eens

b. Niet mee eens, niet mee oneens

c. Helemaal mee oneens

d. Weet niet

Het merendeel van onze klanten gebruikt meer dan

één van onze kanalen:

multichannel customers

- - POLL - -

d. Weet niet

Onze klanten ervaren uniformiteit en herkenning over onze kanalen heen:

Dodelijk voor klantrelaties

•85% van de consumenten verlangt een geïntegreerde winkelervaring...

• ... en slechts 50% ervaart die ook

•72% van de consumenten wenst een geïntegreerde marketing benadering...

• ... en slechts 39% krijgt die ook (bron: Forrester, Gartner)

Seamless journey

Voorbeeld

- - POLL - -

d. Weet niet

Onze organisatie is ‘customer centric’ ingericht in plaats van langs product-

of functionele ‘silo’s’:

Succes factoren

- - POLL - -

d. Weet niet

Wij meten de ‘customer journey touchpoints’ continue door langs

relevante kpi’s:

Outside-in:

Customer journey als basis voor alles

Morgen direct aan de slag

Win een boek

•Wat is jou belangrijkste issue in multichannel management?

•Volg me op twitter en stuur je antwoord naar @mikehoogveld

•Maak kans op één van de twee boeken

VOLGENDE FREE LUNCHES12 april: LEREN SAMENWERKEN TUSSEN ORGANISATIES – Edwin Kaats #MB1315 april: SAMEN SLIMMER – Maurits Kreijveld #MB13

#Freelunch is een activiteit van

DANK VOOR JE DEELNAME!

Cross Channel Excellence met Mike Hoogveld

Business