Analítica Web para sobrevivir

Conversion Thrusday Zaragoza

14 de febrero de 2013

Ana Soplón

Soy de Fraga

Fui analista web en Línea Directa Aseguradora

Soy la responsable de analítica web en Sanitas

Pertenezco a las Madrid Geek Girls

Estudié Ingeniería Técnica

en Química Industrial

#ctzgz

#ctzgz

● Por qué estar en Internet

● Del insight a la acción – cómo estar en Internet

● Analítica web

● Estrategia SEO

● Fuentes de tráfico y campañas

● Social Media y creación de comunidad

● Reporting y optimización

Proyecto de analítica web

#ctzgz

El mundo real

- Análisis SEO

- Campañas offline

- Embudo de conversión

- Reporting

#ctzgz

Soy el

“ñapas”

Y …

analista

web

Análisis SEO

#ctzgz

Evolución SEO

#ctzgz

Cambio de herramienta de

medición, de agencia SEM y

migración de dominio.

• El dominio antiguo se redirige al nuevo, en teoría, no

hay pérdida de posicionamiento orgánico.

• La agencia SEM crea una landing específica para las

campañas, antes de dirigía a la home.

• Se etiquetan las campañas SEM con la nueva

herramienta de medición.

Pistas

Solución

• Podemos obtener los clicks de la campaña de Adwords y

ajustar el tráfico SEO restando los accesos de pago.

• Las fluctuaciones en el supuesto SEO dependen

realmente de la inversión en SEM.

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Gráfico real SEO

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Campañas offline

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Gráfico de tráfico (visitas)

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Empieza la actividad

offline. Anuncios en la tele,

en radio…

• Podemos comparar con la curva “normal” de tráfico (sin

campaña) con la del día con campaña.

• Hay que tener cuidado con la estacionalidad en los días

de la semana, meses y cualquier otra interferencia.

Pistas

Solución

• Aunque no podemos saber exactamente que impacto ha

tenido la actividad offline, podemos concluir que el

incremento se debe a agentes externos.

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Gráfico de tráfico (visitas)

#ctzgz

• Analizar el objetivo concreto que tiene la comunicación

offline:

- Consultar información de producto

- Consumir contenido

- Calcular presupuesto

- Vender

Y para afinar más…

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Embudo de conversión

#ctzgz

#ctzgz

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Embudo de conversión

• El paso 2, ¿siempre aparece?

Pistas

Solución

• El usuario no siempre consulta el stock disponible

El paso 2 no formaría parte del embudo general.

#ctzgz

Ficha de producto

Consulta de stock disponible

Pago

Dirección de envío

Fin del proceso

• ¿Tenemos algún proceso que permita llegar al paso 3 sin

pasar por el 1 y el 2?

Pistas

Solución

• Se llega directamente al checkout sin pasar por los pasos

1 y 2 del proceso crear 2 embudos, uno para SEM y

otro para el resto de transacciones.

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Landing page que se utiliza en

SEM para productos con alto

stock y atractivas promociones

Landing SEM

Pago

Dirección de envío

Fin del procesoComprar

• ¿Se recarga la página en la que está el paso 3 por algún motivo?

Pistas

Solución

• Recargas de página -> solo deberíamos contar el evento una vez por sesión.

#ctzgz

Existen validaciones para el

pago que hacen que se

recargue la página varias veces

Pago 1 – validar número de tarjeta

Pago 2 – validar con el banco

Pago 3 – conexión con servidor externo

Reporting

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Data puke

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Data puke soft

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Diógenes de los datos

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Adaptarse al interlocutor

Ventas por semana

#ctzgz

He venido a gestionar mi cuenta de cliente

Prefiero mandar un email

Me voy sin hacer nada,

no he encontrado

lo que buscaba

He consultar información

He venidoa leer un artículo

Ya lo tengo claro, he venido a comprar

Reporting creativo

¡Gracias!

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Ana Soplónanasoplon@gmail.comana_sopli