From tactical reporting to interactive Online Marketing

Groeipad

Fase 1:Metrieken

Fase 2:Conversie

Fase 3:Marketing

Fase 5:Strategisch

Fase 4:CRM

Waarde

Rijpheid

MensenkloofTechnologiekloof Silo kloof Boardroomkloof

Wie zijn dan al zover?

slide 3 van 16

Bol groeit sneller dan concurrenten

slide 4 van 16

Wehkamp groeit harder dan concurrenten

slide 5 van 16

Je bent wat je rapporteert 1

Metrieken

• Bezoekers• Pageviews• Tijd• Referrers

Conversie Marketing CRM Strategie

Situatie

Motto: Meten is WetenScope: On SiteBudget: BeperktProcessen: Ad HocStaf: Bijbaan/JuniorDatakwaliteit: onbekend

Targets: Bezoekers

Next Steps

1. Formuleer zakelijke doelen2. Bepaal informatiebehoefte3. Claim eigendom4. Allign met ICT5. Update Systemen

6. Creëer initieel succes

Meer dan clickstreams

• Data is zowel Kwalitatief als kwantitatieve

• Clickstream is nog maar één deel van het web data ecosysteem

Source: Eric Peterson

slide 7 van 16

Je bent wat je rapporteert 2

Metrieken Conversie

• %Conversie

• € Omzet• AOV• Cost2Serve

Marketing CRM Strategie

Situatie

Motto: Meer online resultaatScope: On SiteBudget: €50KProcessen: StructuurStaf: <0,5 FTEDatakwaliteit: Ongecontroleerd

Targets: €Omzet/Besparingen

Next Steps

1. Integreer online marketing2. Maak mensen verantwoordelijk

• Support en Advies• Distributie• Datakwaliteit

3. Rapporteer per bezoekerssegment

4. Ga testen

Voorbeeld: Remarketing

Visit

Browse/Search

Convert

CheckOut

Email

Email Metingen+

Web AnalyticsEmail Metingen

slide 9 van 16

Je bent wat je rapporteert 3

Metrieken Conversie Marketing

• ROAS• CPA• Revenue

per channel

• Activity per segment

CRM Strategie

Situatie

Motto: Relevante ervaringScope: Online kanaalBudget: €100KProcessen: Één afdelingStaf: >=1 FTEDatakwaliteit: Gecontroleerd

Targets: ROMI

Next Steps

1. Integreer de silo’s• Doelen• Klant data en online data

2. Gezamenlijke KPI’s3. Analyseer multi-channel4. Analyseer per klant(segment)5. Integreer behavioral targetting

De roadmap

4 8 12 2016

Maanden >>>>>>>>>>

Technologie Site Analytics Survey MVT Adserving BT Data Warehouse

Processen ICT allignment Site management Online marketing Integrated marketing

Mensen Part time Full time Experiment manager Customer Interaction Manager

Ambities Site activiteit Max Conversie ROMI Channel Control

Metrieken Conversie Marketing CRM Str

slide 11 van 16

Online impact meten op offline

Source: Forrester Research, Inc.

slide 12 van 16

Je bent wat je rapporteert 4

Situatie

Motto: Multi Channel optimalisatieBudget: €200K – €1MProcessen: Online en offlineStaf: >3 FTEDatakwaliteit: Audit processen

Targets: CLV of CSI

Next Steps

1. Board room commitment2. Fact based cultuur3. Integreer omgevingsfactoren4. Optimaliseer multi channel

klantervaring5. Optimaliseer multi channel

marketingresultaten

Metrieken Conversie Marketing CRM

• CLV• NPM per

channel• RFM• Life Cycle

Metrics

Strategie

• Marketing 2 Brand

• Marketing 2 Sales

• Marketing 2 Employee

Werkt deze aanpak?...zie Bol.com

slide 14 van 16

Samenvattend

1. Een succesvol huwelijk is een proces

2. Groei eerst naar elkaar toe…en trouw

daarna

3. Groei stap voor stap, forceer het niet

4. Definieer een groeipad

5. Een goede relatie is waardevolslide 15 van 16

Contact

• Daniel Markus• 020 6751 621• 06 5208 5432• daniel@clickvalue.com• www.clickvalue.nl