De ins & outs van community managementWILFRED BRUIN MARCOM

14 juni

@wilfredbruin

wilfredbruin

Social Media Scan

Social Media Concepts

Social Media Mix

Mediaplanning

Social Media Guidelines

Storytelling

Platform Development

Community Building

Content Creation

Social media Activation

Social Customer Service

Webcare

Reputation Management

Werving, Selectie & Detachering

Community Managers

Social Media Training

LinkedIn Workshop

Twitter Workshop

Webinar

Strategie

1Online Community Management

2

Services

3

Consultancy & Policy

Concepting

Social Media Guidelines

Social Media Activation

Webcare

Customer Service

Social Media People

Social Media Education

Social Media Meetups

Engagement Media

Programma

3

Wat is Social Media, de klokken gelijk zettenA

De CommunityB

Community management organiserenC

Eigenschappen van een community managerD

Programma

4

Wat is Social Media, de klokken gelijk zettenA

De CommunityB

Community management organiserenC

Eigenschappen van een community managerD

Wat is Social Media?

20072004 2005

Person of the Year 2006

Internet gave people the opportunity to control the information age. YOU demands that YOU is he centre of the universe and you are given the opportunity to facilitate YOU’s demands, through #socialmedia

Elementen van Sociale Media

8

Delen

Vormen als tekst, video etc.

Mensen verbinden

Technologie Platform(en)

Dialoog

Gemeenschappelijk

5

4

3

2

1

6

Programma

9

Wat is Social Media, de klokken gelijk zettenA

De CommunityB

Community management organiserenC

Eigenschappen van een community managerD

Intermezzo

Wat is nu een community?

WILFRED BRUINDe ins & outs van community management

WILFRED BRUINDe ins & outs van community management

WILFRED BRUINWe are making conversations!!

2000 Vandaag

16

Social Media Powershift

Ideas & conversations

Share

PeopleTechn.

Intermezzo

Hoe ziet het domein van de KNVB eruit?Op welke wijze kunnen zij richting geven

aan de ideeën en conversaties?

Programma

18

Wat is Social Media, de klokken gelijk zettenA

De CommunityB

Community management organiserenC

Eigenschappen van een community managerD

Social Media Process 8 steps

Analyse

Resources Activate Engage

Identify Platforms Content

Evaluate

20

Communitiemanagement organiseren!

Domein

Wat

Social Media Mix

Waar

Format

Hoe

Programmering

Wanneer

WILFRED BRUINDe ins & outs van community management

• Redactioneel format voor de KNVB– Wekelijks een blog van een speler van Oranje– Hoe wordt een training opgebouwd

• Fysiologisch• Technisch• Tactisch

– 2 dagen voor de wedstrijd de mogelijkheid om de opstelling van de bondscoach aan te passen!!

22

Format; content categories

Engagement

Dynamic

Static

23

Context

Continuity

Community

Connectivity

Content

5 c’s van Community Management

24

5 C’s voor Content Creatie

Community Creative

Curator Comment

Combined

25

Content Marketing

Content marketing is the art of understanding exactly what your customers need to know and delivering it to them in a relevant and compelling way

Isbn: 0-07-162574-7: Get Content, Get Customers, McGrawwHill, Joe Pullizi & Newt Barrett, Introduction p. xvii

Definitie

26

Content and programming create the heartbeat of a community, give members a regular tempo to

their own engagement

27

Make sure the community members’ needs and interests dictate the scope of content and programming.

Not your product or service offerings!

28

Plan

29

Have a great idea for a concept within

your domain.

30

Produce systematically

31

Write

32

Film

33

Photography

34

Podcast

Enkele tips

35

Stel vragen!

Sluit en open discussies

Betrek de community zelf!

Eerst betrokkenheid dan pas commercieel in spelen op behoeften

A

B

C

D

Eventueel content curatieE

En?F

36

Eenvoudige toegang

37

Veilige omgeving

38

Positieve omgeving

39

Grijp niet in, wanneer een conflict tussen deelnemers op een respectvolle en gezonde wijze

wordt gevoerd. Het zorgt voor engagement, terwijl de deelnemers de problematiek zelf

oplossen.

40

Persoonlijk contact

41

Faciliteer dat mensen elkaar ontmoeten

42

Stimuleer participatie

Programma

43

Wat is Social Media, de klokken gelijk zettenA

De CommunityB

Community management organiserenC

Eigenschappen van een community managerD

44

Goede uitdrukkingsvaardigheden

45

Is sociaal

46

Kan beslissingen nemen

47

Kan tegen tijdsdruk (stressbestendig)

48

Energiek & enthousiast

49

Empatisch

50

Verbonden met de community

51

WILFRED BRUINDe ins & outs van community management

Meer informatie over aanverwante trainingen? Kom naar onze lounge voor een kop koffie!

• Community Management: Activeer uw doelgroep in een succesvolle community (3-daagse training)

• Opleiding Social Media: Integreer social media binnen uw marketingstrategie (5-daagse training)

• Masterclass Social Strategy: Ontwikkel een social media strategie voor uw organisatie (2-daagse training)

WILFRED BRUIN

Vragen?

opleidingen@lectric.nl

T 073 68 11 000

De ins & outs van community management

Join the conversation

@LECTRIC

LECTRIC

LECTRIC

LECTRICTV

LECTRICopleidingen