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Descubriendo el Descubriendo el Plan de Mercadeo Plan de Mercadeo Internacional.Internacional.
MARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETING
OBJETIVO GENERALOBJETIVO GENERALOBJETIVO GENERALOBJETIVO GENERAL
Orientar a los nuevos Orientar a los nuevos empresarios en el empresarios en el desarrollo de un Plan de desarrollo de un Plan de Mercadeo, que permita Mercadeo, que permita generar un acercamiento a generar un acercamiento a una efectiva una efectiva comercialización en el comercialización en el momento de poner en momento de poner en puesta en marcha la nueva puesta en marcha la nueva empresa.empresa.
CONTENIDOCONTENIDOCONTENIDOCONTENIDO
1.1. Definición de MarketingDefinición de Marketing2.2. Objetivos del Plan de MarketingObjetivos del Plan de Marketing3.3. Conocimiento del clienteConocimiento del cliente4.4. Investigación de MercadosInvestigación de Mercados5.5. Conocimiento de la CompetenciaConocimiento de la Competencia6.6. Mezcla de MarketingMezcla de Marketing
““La aplicación efectiva del La aplicación efectiva del marketing no reside tanto en sus marketing no reside tanto en sus
mecanismos como en la plena y mecanismos como en la plena y decidida orientación de los decidida orientación de los
propietarios y gestores de la propietarios y gestores de la empresa hacia los principios y la empresa hacia los principios y la
“mentalidad de marketing”“mentalidad de marketing”
José María Corella.José María Corella.
CONCEPTO DE CONCEPTO DE MARKETINGMARKETING
CONCEPTO DE CONCEPTO DE MARKETINGMARKETING
““Market” + “ing” = “estar en el mercado”Market” + “ing” = “estar en el mercado”
¿QUE ES MARKETING?¿QUE ES MARKETING?¿QUE ES MARKETING?¿QUE ES MARKETING?
Estar no solamente en la actualidad dentro del mercado, sino que conlleva a afrontar de manera continúa los juegos de estar en
el mercado.
FASES Y EVOLUCIÓNFASES Y EVOLUCIÓNFASES Y EVOLUCIÓNFASES Y EVOLUCIÓN
FASE IFASE IPapel pasivo orientado a la Papel pasivo orientado a la
producción de bienes y producción de bienes y la salida de estos la salida de estos rápidamente.rápidamente.
FASE IIIFASE IIIMarketing es la esencia y Marketing es la esencia y
es dinámico para una es dinámico para una demanda escasa con demanda escasa con promesas de venta.promesas de venta.
FASE IIFASE II
Producción masiva el Producción masiva el marketing es importante marketing es importante para vender.para vender.
FASE IVFASE IV
El marketing adquiere El marketing adquiere dimensión social y busca dimensión social y busca equilibrios de beneficios para la equilibrios de beneficios para la empresa y la sociedad. Fideliza empresa y la sociedad. Fideliza clientes.clientes.
PERO…QUE ES MARKETING?PERO…QUE ES MARKETING?PERO…QUE ES MARKETING?PERO…QUE ES MARKETING?
Filosofía, una “actitud mental” que Filosofía, una “actitud mental” que orienta todas las actividades orienta todas las actividades realizadas en una organización, para realizadas en una organización, para impulsar y llevar a todas las impulsar y llevar a todas las personas, funciones y departamentos personas, funciones y departamentos a interesarse y atender activamente a interesarse y atender activamente las necesidades y deseos de los las necesidades y deseos de los clientes, con el fin de satisfacerlos en clientes, con el fin de satisfacerlos en la mejor relación costo-beneficio.la mejor relación costo-beneficio.
EN RESUMEN…EN RESUMEN…EN RESUMEN…EN RESUMEN…
Es la acción de Es la acción de conjunto de la conjunto de la empresa, dirigida empresa, dirigida hacia los clientes hacia los clientes con un objetivo con un objetivo de rentabilidad.de rentabilidad.
Gestión en Gestión en bloque: crear, bloque: crear, conquistar un conquistar un mercado y la mercado y la búsqueda de búsqueda de beneficios beneficios para la labor para la labor del servicio y del servicio y los pacientes los pacientes en este caso.en este caso.
DIMENSIONES DEL MARKETINGDIMENSIONES DEL MARKETINGDIMENSIONES DEL MARKETINGDIMENSIONES DEL MARKETING
Concepción tradicional Concepción tradicional que tiende a que tiende a encasillarlo en una encasillarlo en una serie de actividades no serie de actividades no relacionadas relacionadas directamente con la directamente con la fabricación del fabricación del producto y que, en producto y que, en consecuencia, consecuencia, interpreta el marketing interpreta el marketing como una técnica.como una técnica.
La esencia del La esencia del marketing consiste marketing consiste en mezclar en mezclar sabiamente los sabiamente los elementos de la elementos de la estrategia estrategia ((“marketing mix”“marketing mix”) ) como medio como medio adecuado de adecuado de planificar diversas planificar diversas formas de competirformas de competir
¿CUAL ES LA DIFERENCIA?¿CUAL ES LA DIFERENCIA?¿CUAL ES LA DIFERENCIA?¿CUAL ES LA DIFERENCIA?
En realidad esas dos dimensiones a las En realidad esas dos dimensiones a las que hacemos referencia obedecen a que hacemos referencia obedecen a que el marketing es, por una parte, que el marketing es, por una parte,
una una filosofíafilosofía u orientación u orientación empresarial y, por otra, una empresarial y, por otra, una
actividadactividad..
MARKETING TOTALMARKETING TOTALMARKETING TOTALMARKETING TOTAL
Aplicación de las dos Aplicación de las dos dimensiones a nivel dimensiones a nivel integral dentro de la integral dentro de la
organización para organización para tener un máximo tener un máximo
éxito a corto, éxito a corto, mediano y largo mediano y largo
plazo.plazo.
FACTOR FACTOR FUNDAMENTALFUNDAMENTAL
FACTOR FACTOR FUNDAMENTALFUNDAMENTAL
El mercadeo una herramienta de gran El mercadeo una herramienta de gran importancia sigue siendo una gran debilidad importancia sigue siendo una gran debilidad para las pymes colombianas.para las pymes colombianas.
El empresario no cuenta con el conocimiento El empresario no cuenta con el conocimiento de lo que debe y no hacer con sus productos de lo que debe y no hacer con sus productos o servicios. – Calzadoo servicios. – Calzado
Falta de un adecuado manejo de la Falta de un adecuado manejo de la información, desencadenado de la poca información, desencadenado de la poca cultura asociativa.cultura asociativa.
Pensar que la publicidad de sus productos esPensar que la publicidad de sus productos es toda la labor de mercadeo.toda la labor de mercadeo.
*Latinpyme. Edición nº 4. Marzo 2005.
¿CÓMO LOGRAR UN ¿CÓMO LOGRAR UN MEJOR MERCADEO?MEJOR MERCADEO?
¿CÓMO LOGRAR UN ¿CÓMO LOGRAR UN MEJOR MERCADEO?MEJOR MERCADEO?
Planear estrategiasPlanear estrategias Realizar elementos de Realizar elementos de
mercadeomercadeo Verificar que todo lo que Verificar que todo lo que
se hace realmente se hace realmente funciona.funciona.
Actuar sobre la Actuar sobre la información obtenida en información obtenida en la verificación de la verificación de acciones.acciones.
““El marketing consiste El marketing consiste en el suministro de un en el suministro de un
nivel de vida a la nivel de vida a la sociedad”sociedad”
MazurMazur
PLAN PLAN DE DE
MARKETMARKETINGING
PLAN PLAN DE DE
MARKETMARKETINGING
OBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOS
Establecer que quiere lograr la Establecer que quiere lograr la empresa con su producto o servicio empresa con su producto o servicio a corto, mediano y largo plazo de a corto, mediano y largo plazo de tal manera que permita tal manera que permita fundamentar la orientación que fundamentar la orientación que deseamos darle a través del deseamos darle a través del tiempo.tiempo.
Debe estar coordinado con la Debe estar coordinado con la planeación estratégica de la planeación estratégica de la compañía.compañía.
PROCESO PROCESO ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO
PROCESO PROCESO ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO
Planeación Instrumentación Evaluación
Fijación de MetasSelección de Estrategias.Elaboración de pronósticos.
OrganizaciónContratación de personal.Operación
Comparación del desempeño con las metas.
Retroalimentación de la administración para que la admin.pueda adaptar los planes futuros al ambiente cambiante.
PLAN DE MKTING.PLAN DE MKTING.PLAN DE MKTING.PLAN DE MKTING.
Fuentes SecundariasFuentes Secundarias Estudio de Mercados/Fuentes Estudio de Mercados/Fuentes
primarias.primarias. Mezcla de Marketing.Mezcla de Marketing.
CONOCIMICONOCIMIENTO DEL ENTO DEL
CLIENTECLIENTE
CONOCIMICONOCIMIENTO DEL ENTO DEL
CLIENTECLIENTE
LA INFORMACIÓNLA INFORMACIÓNLA INFORMACIÓNLA INFORMACIÓN
OPORTUNIDADES DE NEGOCIOOPORTUNIDADES DE NEGOCIO
ENTENDER LOS CLIENTES Y CREAR SEGMENTOS.
¿Cómo llegar al consumidor¿Cómo llegar al consumidor de Hoy? de Hoy?
ESPIRITUALIDADESPIRITUALIDADESPIRITUALIDADESPIRITUALIDAD
EXPERIENCIAS EXPERIENCIAS ESPONTÁNEASESPONTÁNEASEXPERIENCIAS EXPERIENCIAS ESPONTÁNEASESPONTÁNEAS
2.000 candidatas2.000 candidatas 9 ciudades9 ciudades
45.000 aspirantesLograron metas de ratings y ventas
Reality con mayor penetración15 puntos en rating personasGeneran ingresos por llamadas de televidentes1 millón de llamadas en una final
MEDIATICOMEDIATICOMEDIATICOMEDIATICO
PODER INALÁMBRICOPODER INALÁMBRICOPODER INALÁMBRICOPODER INALÁMBRICO
Mensajes de texto: la herramienta para Mensajes de texto: la herramienta para participar en programas o concursos.participar en programas o concursos.
Los SMS permiten la participación Los SMS permiten la participación simultanea de miles de usuarios, con una simultanea de miles de usuarios, con una efectividad del 100%.efectividad del 100%.
Ola mueve en promedio 16.5 millones de Ola mueve en promedio 16.5 millones de mensajes.mensajes.
150% en crecimiento de descargas de 150% en crecimiento de descargas de ringtones. 240.000 descargas al mes.ringtones. 240.000 descargas al mes.
FONDO POR LA BELLEZA REALFONDO POR LA BELLEZA REALFONDO POR LA BELLEZA REALFONDO POR LA BELLEZA REAL
“La belleza es una actitud que viene de adentro, en un optimismo, una creencia de Vida”
Rita BarrosFotógrafa
PERSONALIZARPERSONALIZARPERSONALIZARPERSONALIZAR
El mundo se ha unificado hacia un criterio: La diversidad.
El mundo se ha unificado hacia un criterio: La diversidad.
EL NUEVO INDIVIDUOEL NUEVO INDIVIDUOEL NUEVO INDIVIDUOEL NUEVO INDIVIDUO
““Las preferencias de la Las preferencias de la gente cambian, no gente cambian, no
podemos darnos el lujo de podemos darnos el lujo de ignorarlas.”ignorarlas.”
““Las preferencias de la Las preferencias de la gente cambian, no gente cambian, no
podemos darnos el lujo de podemos darnos el lujo de ignorarlas.”ignorarlas.”
Ken KimmelVicepresidente de MercadeoDunkin´ Donuts
FILOSOFIA DE RELACION FILOSOFIA DE RELACION CON LOS CLIENTES - CRMCON LOS CLIENTES - CRMFILOSOFIA DE RELACION FILOSOFIA DE RELACION CON LOS CLIENTES - CRMCON LOS CLIENTES - CRM
•1.5 millones de clientes.•Inferir el habito de consumo de 4 millones de personas.•Comunidades-clusters de consumidores•Soluciones para los clientes
•Segmentación de 430.000 puntos de venta.•Censo para identificar estas comunidades.•Propuestas de valor para cada grupo de clientes.
José y MariaCarpinteríaJosé y MariaCarpintería
• 800 llamadas telefónicas• Ciclo de compra por estratos.• Entrenamiento de vendedores
TARJETAS ?… TARJETAS ?… LAS TENGO TODAS!!!LAS TENGO TODAS!!!
TARJETAS ?… TARJETAS ?… LAS TENGO TODAS!!!LAS TENGO TODAS!!!
““Estratégicamente, todos estamos Estratégicamente, todos estamos luchando con nuestras tarjetas por un luchando con nuestras tarjetas por un
espacio en las billeteras de los espacio en las billeteras de los consumidores”.consumidores”.
Alejandro CalleAlejandro Calle
Director Tarjetas Director Tarjetas
Almacenes ÉxitoAlmacenes Éxito
EL VALOR DE EL VALOR DE LA TARJETALA TARJETAEL VALOR DE EL VALOR DE LA TARJETALA TARJETA
En 2004 en Colombia se contaron 11 En 2004 en Colombia se contaron 11 millones de tarjetas debito y 3 millones de tarjetas debito y 3 millones de tarjetas de crédito.millones de tarjetas de crédito.
Falabella de Chile, cuenta con 3 Falabella de Chile, cuenta con 3 millones de tarjetas, el mismo monto millones de tarjetas, el mismo monto de las de crédito en Colombia.de las de crédito en Colombia.
El 5% de los norteamericanos tienen El 5% de los norteamericanos tienen mas de 5 tarjetasmas de 5 tarjetas..
““Mientras la empresa Mientras la empresa mantenga al cliente será mantenga al cliente será
mas rentable para ella, mas rentable para ella, pero creando valor para el pero creando valor para el
consumidor.”consumidor.”Robin GarzónRobin Garzón
Director Especialización de Mercadeo Director Especialización de Mercadeo Universidad ExternadoUniversidad Externado
SEGMENTACIÓNSEGMENTACIÓNSEGMENTACIÓNSEGMENTACIÓN
Proceso de dividir el mercado total heterogéneo Proceso de dividir el mercado total heterogéneo para un bien o servicio en varios grupos, cada para un bien o servicio en varios grupos, cada uno de los cuales tiende a ser homogéneo en uno de los cuales tiende a ser homogéneo en
todos los aspectos importantes. todos los aspectos importantes.
GRUPO OBJETIVO
PROCESO DE SEGMENTACIÓNPROCESO DE SEGMENTACIÓNPROCESO DE SEGMENTACIÓNPROCESO DE SEGMENTACIÓN
CONSTRUCCION BASE DE DATOS
ALMACENAMIENTO
ORGANIZACIÓN YANALISIS.
DESARROLLO DEESTRATEGIAS
RETROALIMENTACION
SEGMENTACION EFECTIVASEGMENTACION EFECTIVASEGMENTACION EFECTIVASEGMENTACION EFECTIVA
Las categorías tienen que ser medibles Las categorías tienen que ser medibles y accesibles. Fácilmente cuantificables.y accesibles. Fácilmente cuantificables.
““Capacidad adquisitiva del mercado”Capacidad adquisitiva del mercado” Accesible a través de las instituciones Accesible a través de las instituciones
de marketing: Proveedores, de marketing: Proveedores, intermediarios, medios, fuerza de intermediarios, medios, fuerza de ventas.ventas.
Los segmentos deben ser bastante Los segmentos deben ser bastante grandes para que sea rentable.grandes para que sea rentable.
HACIA DONDE AVANZAN HACIA DONDE AVANZAN LOS CONSUMIDORES?LOS CONSUMIDORES?HACIA DONDE AVANZAN HACIA DONDE AVANZAN LOS CONSUMIDORES?LOS CONSUMIDORES?
La belleza no es resultado de un sacrificio.La belleza no es resultado de un sacrificio. Tu casa es tu oficina y tu oficina es tu casa.Tu casa es tu oficina y tu oficina es tu casa.
El hogar se asume de manera integral.El hogar se asume de manera integral. El equilibrio es la formula de la libertadEl equilibrio es la formula de la libertad
Vivir una sola vida ahora no es suficienteVivir una sola vida ahora no es suficiente
DDB Colombia
AH!!!!! MUJERESAH!!!!! MUJERESAH!!!!! MUJERESAH!!!!! MUJERES
80% de las decisiones de compra … y no 80% de las decisiones de compra … y no están bien representadas en la publicidad.están bien representadas en la publicidad.
75% de las ejecutivas responde por el 68% 75% de las ejecutivas responde por el 68% de los gastos del hogar.de los gastos del hogar.
65% de las pymes son dirigidas por 65% de las pymes son dirigidas por mujeres.mujeres.
¿SEGMENTACIÓN O¿SEGMENTACIÓN OINDIVIDUALIZACIÓN?INDIVIDUALIZACIÓN?¿SEGMENTACIÓN O¿SEGMENTACIÓN OINDIVIDUALIZACIÓN?INDIVIDUALIZACIÓN?
““Hay que anticiparse a lo que el cliente va a Hay que anticiparse a lo que el cliente va a hacer e interactuar con el. Actualmente hacer e interactuar con el. Actualmente existe mucha diferencia en un mismo existe mucha diferencia en un mismo target. Entonces, es importante identificar target. Entonces, es importante identificar a los consumidores para interactuar con a los consumidores para interactuar con ellos”ellos”
Eduardo SuárezEduardo SuárezGerente General Mass DigitalGerente General Mass Digital
Conferencista Expo MarketingConferencista Expo Marketing
¡Es hora de tomar ¡Es hora de tomar medidas!medidas!
¡Es hora de personalizar ¡Es hora de personalizar nuestro cliente!nuestro cliente!
INVESTIGACIINVESTIGACIÓN ÓN DE DE
MERCADOSMERCADOS
INVESTIGACIINVESTIGACIÓN ÓN DE DE
MERCADOSMERCADOS
CONCEPTOCONCEPTOCONCEPTOCONCEPTO
Vincula al cliente con el comercializador Vincula al cliente con el comercializador mediante la información – que se mediante la información – que se utiliza para identificar oportunidades utiliza para identificar oportunidades y problemas de marketing, mejorar su y problemas de marketing, mejorar su comprension como proceso-.comprension como proceso-.
Diseño de métodos para recopilar Diseño de métodos para recopilar información.información.
Administración del proceso de Administración del proceso de recopilación.recopilación.
Análisis de los resultadosAnálisis de los resultados Comunicación de los hallazgos y sus Comunicación de los hallazgos y sus
implicaciones.implicaciones.
PROCEDIMIENTOPROCEDIMIENTOPROCEDIMIENTOPROCEDIMIENTO
Definición del Objetivo de
investigación.
Realizar investigación de Fuentes
Secundarias.
Realizar una investigación
informal.
¿Se necesitan mas estudios?
NO
Fin de la Investigación
IS Planeación de una investigación
formal.
Analizar datos de los
resultados.
Informar de los resultados
DEFINICION DEL OBJETIVODEFINICION DEL OBJETIVODEFINICION DEL OBJETIVODEFINICION DEL OBJETIVO
Es la meta del proyecto de Es la meta del proyecto de investigación.investigación.
Por lo general es la solución a un Por lo general es la solución a un problema.problema.
Definir el problema inicialDefinir el problema inicial Análisis de la situaciónAnálisis de la situación Investigación informal. Investigación informal.
ESTUDIO IDEALESTUDIO IDEALESTUDIO IDEALESTUDIO IDEAL
Debe proporcionar información exacta, Debe proporcionar información exacta, lucida, precisa y oportuna.lucida, precisa y oportuna.
Evitar los siguientes problemas:Evitar los siguientes problemas: Errores transitorios por estados de animo, Errores transitorios por estados de animo,
personalidad, etc.personalidad, etc. Por administración de la técnica.Por administración de la técnica. Por errores en el muestreo.Por errores en el muestreo. Por factores de logística o Por factores de logística o
mecánica de aplicación de unmecánica de aplicación de un
instrumento.instrumento.
IMPORTANCIA DE LOS IMPORTANCIA DE LOS ESTUDIOS DE MERCADO.ESTUDIOS DE MERCADO.IMPORTANCIA DE LOS IMPORTANCIA DE LOS ESTUDIOS DE MERCADO.ESTUDIOS DE MERCADO.
•Acople a la comunicación de Coca Cola de mas de 115 años en el mercado.•Diseño de la Botella Splash.•Rockolas Coca Cola
• Realización permanente de estudios de mercado.• Desarrollo de nuevos productos• Ajustar la comunicación de Coca Cola a un producto mas elegante y de nichos muy diferentes.
Aguas Dasani
FUENTES DE INFORMACIÓNFUENTES DE INFORMACIÓNFUENTES DE INFORMACIÓNFUENTES DE INFORMACIÓN
FUENTES SECUNDARIASFUENTES SECUNDARIASFUENTES SECUNDARIASFUENTES SECUNDARIAS
Ya se han obtenido para algún otro fin. La Ya se han obtenido para algún otro fin. La gran cantidad de información dentro de su gran cantidad de información dentro de su propia empresa, o fuera de ella en las propia empresa, o fuera de ella en las siguientes fuentes:siguientes fuentes: Internet/IntranetInternet/Intranet BibliotecasGobiernoBibliotecasGobierno Asociaciones ComercialesAsociaciones Comerciales Empresas de negocios PrivadasEmpresas de negocios Privadas PublicidadPublicidad Centros de investigación en universidadesCentros de investigación en universidades
METODOLOGÍA DE BÚSQUEDAMETODOLOGÍA DE BÚSQUEDAMETODOLOGÍA DE BÚSQUEDAMETODOLOGÍA DE BÚSQUEDA
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
ANÁLISIS DEL SECTOR
ANÁLISIS DEL ENTORNO
Competencia
Regulación
Benchmarking
Segmentación
Vigilancia Tecnológica
Indicadores Económicos
Acuerdos internacionales
Mezclas de Marketing
Estudios anteriores
** Las fuentes secundarias Las fuentes secundarias pueden llegar a ser suficientes.pueden llegar a ser suficientes.
FUENTES PRIMARIASFUENTES PRIMARIASFUENTES PRIMARIASFUENTES PRIMARIAS
Después de agotar todas las fuentes de Después de agotar todas las fuentes de datos secundarios, quizás los datos secundarios, quizás los
investigadores no se cuenten con la investigadores no se cuenten con la información suficiente. En este caso, información suficiente. En este caso,
utilizarán las fuentes primarias y utilizarán las fuentes primarias y recopilarán ellos mismos la información.recopilarán ellos mismos la información.
PROCESO DE INVESTIGACIONPROCESO DE INVESTIGACIONPROCESO DE INVESTIGACIONPROCESO DE INVESTIGACION
1.1. Delimitación del problemaDelimitación del problema2.2. Formulación del problema/Tipo de Formulación del problema/Tipo de
investigación.investigación.3.3. Planteamiento de objetivosPlanteamiento de objetivos4.4. Delimitación de metodologíasDelimitación de metodologías5.5. Análisis de InformaciónAnálisis de Información6.6. Conclusiones y RecomendacionesConclusiones y Recomendaciones
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMADELIMITACIÓN DEL PROBLEMADELIMITACIÓN DEL PROBLEMADELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
Contextualizar el Contextualizar el problema problema identificando identificando cuales son los cuales son los aspectos que aspectos que intervienen.intervienen.
- Idea de Idea de investigacióninvestigación
TIPOS DE INVESTIGACIÓNTIPOS DE INVESTIGACIÓNTIPOS DE INVESTIGACIÓNTIPOS DE INVESTIGACIÓN
ExploratoriaExploratoria DescriptivaDescriptiva ExperimentalExperimental
EXPLORATORIAEXPLORATORIAEXPLORATORIAEXPLORATORIA
Este tipo de investigación se utiliza en el momento Este tipo de investigación se utiliza en el momento en el cual no se encuentra ningún tipo de en el cual no se encuentra ningún tipo de
información de fuentes secundarias y se debe información de fuentes secundarias y se debe empezar haciendo un sondeo cualitativo del empezar haciendo un sondeo cualitativo del
mercado.mercado.TÉCNICASTÉCNICAS
- Observación- Observación- Análisis de CasoAnálisis de Caso
- Sesiones de GrupoSesiones de Grupo- Entrevistas en profundidadEntrevistas en profundidad
SISTEMA DE MEDICIÓNSISTEMA DE MEDICIÓNSISTEMA DE MEDICIÓNSISTEMA DE MEDICIÓN
Entrevista no estructurada con expertosEntrevista no estructurada con expertos Guías temáticasGuías temáticas
Análisis de ContenidoAnálisis Holístico
Conclusiones
DESCRIPTIVADESCRIPTIVADESCRIPTIVADESCRIPTIVA
Se utiliza para direccionar mejor la Se utiliza para direccionar mejor la investigación y llegar a una solución mas investigación y llegar a una solución mas concreta del problema planteado y llegar a concreta del problema planteado y llegar a un punto concreto a nivel cuantitativo.un punto concreto a nivel cuantitativo.
TÉCNICASTÉCNICAS- EncuestaEncuesta- CensoCenso
REQUISITOS PARA REQUISITOS PARA LA MEDIDALA MEDIDA
REQUISITOS PARA REQUISITOS PARA LA MEDIDALA MEDIDA
1.1. Que es lo que quiero medir?Que es lo que quiero medir?2.2. Como voy a hacer la medición? (cuestionario, Como voy a hacer la medición? (cuestionario,
lista de verificación, bases de datos, etc.)lista de verificación, bases de datos, etc.)3.3. Variables de mediciónVariables de medición4.4. Validez Validez
• Interna: Probar que se midió lo que se queríaInterna: Probar que se midió lo que se quería• Contenido: Todas las variables investigadasContenido: Todas las variables investigadas• Constructo: Conceptos reflejados en los resultados.Constructo: Conceptos reflejados en los resultados.• Criterio: Comprobar los resultados verificando en el Criterio: Comprobar los resultados verificando en el
grupo analizado.grupo analizado.• Externa: Capacidad de generalizar los resultados, Externa: Capacidad de generalizar los resultados,
representatividad de la muestra.representatividad de la muestra.
EL CUESTIONARIOEL CUESTIONARIOEL CUESTIONARIOEL CUESTIONARIO
Conjunto de preguntas diseñado para Conjunto de preguntas diseñado para generar datos necesarios para alcanzar los generar datos necesarios para alcanzar los objetivos, permite estandarizar el proceso objetivos, permite estandarizar el proceso de recopilación de datos.de recopilación de datos.
ENLACE CRITICOTraducir objetivos a preguntas Especificas y en lenguaje Accesible y posteriormente tomar las respuestas de forma fácil para satisfacer los objetivos.
RECOPILACIÓN DE RECOPILACIÓN DE DATOS - GUÍASDATOS - GUÍAS
RECOPILACIÓN DE RECOPILACIÓN DE DATOS - GUÍASDATOS - GUÍAS
Preguntas abiertas: libertad para contestar Preguntas abiertas: libertad para contestar con sus propias palabras.con sus propias palabras.
Preguntas Cerradas: Elección en una lista Preguntas Cerradas: Elección en una lista de respuestas, facilitando la codificación.de respuestas, facilitando la codificación.
Dicótomas: 2 elecciones de respuesta.Dicótomas: 2 elecciones de respuesta. Opción Múltiple: Proporciona información Opción Múltiple: Proporciona información
limitada, debe ser una lista corta.limitada, debe ser una lista corta. Escala: Permite medir la intensidad de la rta. Escala: Permite medir la intensidad de la rta.
Es necesario explicarla al entrevistado.Es necesario explicarla al entrevistado.
MAS GUÍAS MAS GUÍAS IMPORTANTES…IMPORTANTES…
MAS GUÍAS MAS GUÍAS IMPORTANTES…IMPORTANTES…
Emplee preguntas de filtro para identificar los Emplee preguntas de filtro para identificar los individuos mas calificados para contestar.individuos mas calificados para contestar.
Haga preguntas sencillas e interesantes para Haga preguntas sencillas e interesantes para captar la atención.captar la atención.
Formule primero preguntas generales para que se Formule primero preguntas generales para que se empiece a pensar en el concepto.empiece a pensar en el concepto.
Haga las preguntas difíciles en el intermedio.Haga las preguntas difíciles en el intermedio. Adiciones puntos estratégicos, como afirmaciones Adiciones puntos estratégicos, como afirmaciones
alentadoras y motivadoras como introducción.alentadoras y motivadoras como introducción. Las preguntas de opinión o intimidantes deben Las preguntas de opinión o intimidantes deben
ser al final, cuando ya esta programado para ser al final, cuando ya esta programado para contestar.contestar.
Elija el lenguaje adecuado para evitar sesgos.Elija el lenguaje adecuado para evitar sesgos.
EXPERIMENTALEXPERIMENTALEXPERIMENTALEXPERIMENTAL
Investigación donde se relacionan dos o Investigación donde se relacionan dos o mas variables, donde contrasta cada mas variables, donde contrasta cada atributo con relación a la variable de atributo con relación a la variable de importancia. Se realizan en importancia. Se realizan en laboratorios de campo – lugar donde laboratorios de campo – lugar donde se tiene absoluto control de la se tiene absoluto control de la situación.situación.
Se utiliza para probar prácticamente Se utiliza para probar prácticamente cualquier estrategia de marketing. Es cualquier estrategia de marketing. Es el tipo de investigación mas costoso.el tipo de investigación mas costoso.
MUESTREOMUESTREOMUESTREOMUESTREO
Personas adecuadas para aplicarles el Personas adecuadas para aplicarles el instrumento de medida, van a ser los instrumento de medida, van a ser los informantes mas adecuados, sus informantes mas adecuados, sus reacciones deben ser representativas reacciones deben ser representativas para todo el grupo, es una partida para todo el grupo, es una partida pequeña de un universo de personas.pequeña de un universo de personas.
CONOCIMIECONOCIMIENTO DE LA NTO DE LA
COMPETENCCOMPETENCIAIA
CONOCIMIECONOCIMIENTO DE LA NTO DE LA
COMPETENCCOMPETENCIAIA
REINO DE LOS PINGUINOSREINO DE LOS PINGUINOSREINO DE LOS PINGUINOSREINO DE LOS PINGUINOS
““Es obvio que el ambiente Es obvio que el ambiente competitivo de una competitivo de una
compañía es una influencia compañía es una influencia importante sobre su importante sobre su
sistema de marketing”sistema de marketing”Louis KraarLouis Kraar
Revista FortuneRevista Fortune
TIPOS DE COMPETENCIATIPOS DE COMPETENCIATIPOS DE COMPETENCIATIPOS DE COMPETENCIA
COMPETENCIA DE MARCAS
PRODUCTOS SUSTITUTOS
CADA COMPAÑÍA
ES COMPETENCIA
EL MENÚ DEL BENCHMARKINGEL MENÚ DEL BENCHMARKINGEL MENÚ DEL BENCHMARKINGEL MENÚ DEL BENCHMARKING
Un Proceso
•Sistemático•Estructurado•Formal•Analítico•Organizado
•Continuo•Continuado•A Largo Plazo
para
•Evaluar•Entender•Diagnosticar•Medir •Comparar
11 22 33 44
los/las
•Practicas Comerciales•Productos•Servicios•Procesos•Operaciones•Funciones
•Organizaciones•Compañías •Instituciones
Delas
Queson
•Acreditadas•Reconocidas•Identificadas
como
•Las mejores de su clase.•De clase mundial•Las mejores Practicas.
•Hacer una comparación organizacional•Realizar mejoras organizacionales•Superar las mejores practicas •Desarrollar objetivos de producto/proceso•Establecer prioridades/objetivos/metas.
para
55 66 77
88 99
MEZCLA DE MEZCLA DE MARKETINGMARKETINGMEZCLA DE MEZCLA DE MARKETINGMARKETING
MEZCLA DE MKTINGMEZCLA DE MKTINGMEZCLA DE MKTINGMEZCLA DE MKTING
Descripción delDescripción del producto/servi producto/serviciocio
PrecioPrecio Punto de VentaPunto de Venta
/Canal/Canal Estrategia ProEstrategia Pro
mocionalmocional
DESCRIPCION DESCRIPCION PRODUCTO/SERVICIOPRODUCTO/SERVICIO
DESCRIPCION DESCRIPCION PRODUCTO/SERVICIOPRODUCTO/SERVICIO
BeneficiosBeneficios Solución a un Solución a un
problemaproblema Conjunto de Conjunto de
atractivosatractivos CalidadCalidad InnovaciónInnovación Tiempo oportunoTiempo oportuno
PosicionamientoPosicionamiento Crear una buena mCrear una buena m
arca.arca. Añadir procesos de Añadir procesos de
menor y mayor menor y mayor calidadcalidad
Modificación del exModificación del existente.istente.
BUENA MARCABUENA MARCABUENA MARCABUENA MARCA
Sugerir beneficio, uso, Sugerir beneficio, uso, acciónacción
Fácil de pronunciarFácil de pronunciar Ser distintivaSer distintiva Registrable legalmenteRegistrable legalmente Flexible para expansionesFlexible para expansiones
REVITALIZAR REVITALIZAR OFERTAOFERTA
REVITALIZAR REVITALIZAR OFERTAOFERTA
Quitarle algoQuitarle algo Añadirle algoAñadirle algo Escuchar quejas y reclamosEscuchar quejas y reclamos Hacer mas fácil la tareaHacer mas fácil la tarea Inventar nuevos usosInventar nuevos usos Añadir una garantíaAñadir una garantía Inspiración en el extranjeroInspiración en el extranjero
PRECIOPRECIOPRECIOPRECIO
UtilidadUtilidad ValorValor PrecioPrecio
METODOSMETODOS Fijación frente a la Fijación frente a la
competenciacompetencia Fijación sobre la Fijación sobre la
competenciacompetencia Fijación por debajo Fijación por debajo
de la competencia.de la competencia.
ESTRATEGIAS
•Descuentos
•Acumulativos
•Pronto pago
•Estacional
•Bonificaciones
•Promocional
•Precios Impares
CANALES DE DISTRIBUCIÓNCANALES DE DISTRIBUCIÓNCANALES DE DISTRIBUCIÓNCANALES DE DISTRIBUCIÓN
OBJETIVOOBJETIVO
Llevar los productos del fabricante Llevar los productos del fabricante al consumidor a través de al consumidor a través de intermediarios, eligiendo el canal intermediarios, eligiendo el canal mas adecuado y los medios o vías mas adecuado y los medios o vías capaces de proporcionar el mejor capaces de proporcionar el mejor servicio al menor costo posible. servicio al menor costo posible. (logística).(logística).
FLUJO DE ACCIÓNFLUJO DE ACCIÓNFLUJO DE ACCIÓNFLUJO DE ACCIÓN
Productor-Productor-ClienteCliente
Productor- Productor- Agente –Agente –Cliente.Cliente.
FUNCIONES FUNDAMENTALESFUNCIONES FUNDAMENTALES TransporteTransporte
AlmacenamientoAlmacenamiento Clasificación por cantidades.Clasificación por cantidades.
Estándares de calidadEstándares de calidad Presentación de productos – Presentación de productos –
EmpaqueEmpaque Establecimiento de contactosEstablecimiento de contactos
Financiación del procesoFinanciación del proceso Riesgos en las operaciones Riesgos en las operaciones
comerciales.comerciales.
DISTRIBUCION DISTRIBUCION COMERCIALCOMERCIAL
DISTRIBUCION DISTRIBUCION COMERCIALCOMERCIAL
Sistema de comercialización propio – por medio de Sistema de comercialización propio – por medio de vendedores, agentes o representantes – o valiendose vendedores, agentes o representantes – o valiendose de un sistema de comercializacion ajeno a la empresa.de un sistema de comercializacion ajeno a la empresa.
Las decisiones sobre el sistema de venta afectarán las Las decisiones sobre el sistema de venta afectarán las otras estrategias de marketing como política de otras estrategias de marketing como política de precios, comunicación, fuerza de ventas, logística, etc.precios, comunicación, fuerza de ventas, logística, etc.
SISTEMAS SISTEMAS DE VENTASDE VENTASSISTEMAS SISTEMAS
DE VENTASDE VENTASVenta Directa al consumidor o usuario finalVenta Directa al consumidor o usuario final
Venta al por Venta al por mayormayor
Al comercio mayoristaAl comercio mayorista
A agrupaciones de compras de detallistasA agrupaciones de compras de detallistas
A sociedades cooperativas de comerciantesA sociedades cooperativas de comerciantes
A centrales de compras de empresas con sucursalesA centrales de compras de empresas con sucursales
A almacenes de las cooperativas de A almacenes de las cooperativas de consumoconsumo
Venta al detalVenta al detal Venta con Venta con
establecimientoestablecimiento
IndependientesIndependientes
Detallistas con sedeDetallistas con sede AsociadosAsociados
Ventas sin Ventas sin establecimientoestablecimiento
Venta Venta domiciliariadomiciliaria
Telé ventaTelé venta
TelemáticaTelemática
Venta por Venta por catalogocatalogo
Venta por correoVenta por correo
Venta telefónicaVenta telefónica
Venta automáticaVenta automática
Detallistas sin sedeDetallistas sin sede
Venta ambulanteVenta ambulante
en mercadosen mercados
Venta callejeraVenta callejera
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS PROMOCIONALESPROMOCIONALES
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS PROMOCIONALESPROMOCIONALES
BELOW THE LINEBELOW THE LINE Cultura horizontalCultura horizontal Lo que el consumidor, Lo que el consumidor,
quiere, piensa y quiere, piensa y espera.espera.
Marketing relacionalMarketing relacional Creación de Creación de
experiencias con base experiencias con base en ATLen ATL
Innovación y Innovación y diferenciación como diferenciación como ventaja competitiva.ventaja competitiva.
ALLOW THE LINEALLOW THE LINE Cultura VerticalCultura Vertical Bombardeo de Bombardeo de
informacióninformación Mensaje enviado a un Mensaje enviado a un
receptorreceptor No se genera ninguna No se genera ninguna
experiencia.experiencia. No se siente No se siente
dimensión real.dimensión real.
ENTRETENIMIENTO, CONEXIÓN ENTRETENIMIENTO, CONEXIÓN Y EMOCION.Y EMOCION.
ENTRETENIMIENTO, CONEXIÓN ENTRETENIMIENTO, CONEXIÓN Y EMOCION.Y EMOCION.
La clave es hacer que quiera ver tu La clave es hacer que quiera ver tu comunicación y sienta que ella brinda comunicación y sienta que ella brinda
algo mas allá de la simple información. algo mas allá de la simple información.
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algo mas allá de la simple información. algo mas allá de la simple información.
MEZCLA MEZCLA PROMOCIONALPROMOCIONAL
MEZCLA MEZCLA PROMOCIONALPROMOCIONAL
ALLOW THE LINEALLOW THE LINE TelevisiónTelevisión RadioRadio PrensaPrensa PropagandaPropaganda RevistasRevistas
BELLOW THE LINEBELLOW THE LINE P.O.P.P.O.P. Eventos de Eventos de
lanzamientolanzamiento Correos directosCorreos directos MerchandisingMerchandising PromocionesPromociones Presentaciones Presentaciones
InteractivasInteractivas IncentivosIncentivos ConcursosConcursos Relaciones PublicasRelaciones Publicas
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
““OPORTUNIDAD DE ENCUENTRO CON EL OPORTUNIDAD DE ENCUENTRO CON EL OTRO”OTRO”
A través de ella se logra el entendimiento, la A través de ella se logra el entendimiento, la coordinación y la cooperación que coordinación y la cooperación que posibilitan el crecimiento y desarrollo de posibilitan el crecimiento y desarrollo de las organizaciones. Implica una interacción las organizaciones. Implica una interacción y puesta en común de mensajes para y puesta en común de mensajes para influir en el comportamiento.influir en el comportamiento.
DELEGAN FUNCIONESDELEGAN FUNCIONES
ESTABLECEN ESTABLECEN COMPROMISOSCOMPROMISOSESTABLECEN ESTABLECEN COMPROMISOSCOMPROMISOS
INTERPRETA INTERPRETA COMPORTAMIENTOSCOMPORTAMIENTOSINTERPRETA INTERPRETA COMPORTAMIENTOSCOMPORTAMIENTOS
PLANIFICAN ESTRATEGIASPLANIFICAN ESTRATEGIASPLANIFICAN ESTRATEGIASPLANIFICAN ESTRATEGIAS
METAS GRUPALESMETAS GRUPALESBENEFICIO COMUNBENEFICIO COMUNMETAS GRUPALESMETAS GRUPALES
BENEFICIO COMUNBENEFICIO COMUN
PROPÓSITOPROPÓSITOPROPÓSITOPROPÓSITO
Las comunicaciones institucionales Las comunicaciones institucionales internas promueven la participación, internas promueven la participación, la integración y la convivencia en el la integración y la convivencia en el marco de la cultura organizacional, marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el ejercicio en donde cobra sentido el ejercicio de funciones y el reconocimiento de de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y las capacidades individuales y grupales.grupales.
¿QUE LOGRA LA ¿QUE LOGRA LA ORGANIZACIÓN?ORGANIZACIÓN?¿QUE LOGRA LA ¿QUE LOGRA LA ORGANIZACIÓN?ORGANIZACIÓN?
Proporciona información de procesos Proporciona información de procesos internos.internos.
Posibilita funciones de mandoPosibilita funciones de mando Facilita la toma de decisionesFacilita la toma de decisiones Apoya la solución de problemasApoya la solución de problemas Ayuda diagnósticos de la realidadAyuda diagnósticos de la realidad
Proporciona información de procesos Proporciona información de procesos internos.internos.
Posibilita funciones de mandoPosibilita funciones de mando Facilita la toma de decisionesFacilita la toma de decisiones Apoya la solución de problemasApoya la solución de problemas Ayuda diagnósticos de la realidadAyuda diagnósticos de la realidad
COMUNICAR, UNA COMUNICAR, UNA NECESIDAD O UNA NECESIDAD O UNA
OBLIGACION?OBLIGACION?
COMUNICAR, UNA COMUNICAR, UNA NECESIDAD O UNA NECESIDAD O UNA
OBLIGACION?OBLIGACION?La carencia de estrategias La carencia de estrategias
comunicativas al interior de comunicativas al interior de la institución, genera la institución, genera
lentitud en los procesos y lentitud en los procesos y en las acciones, retardo en en las acciones, retardo en
las respuestas y las respuestas y desinformación acerca de desinformación acerca de las políticas, todo lo cual las políticas, todo lo cual imposibilita la verdadera imposibilita la verdadera
interacción a nivel interno. interacción a nivel interno.
CONSTRUCCIÓN CONSTRUCCIÓN DIARIA DIARIA
CONSTRUCCIÓN CONSTRUCCIÓN DIARIA DIARIA
Es un intercambio Es un intercambio diario en las diario en las reuniones, espacios reuniones, espacios de discusión y de discusión y reflexión, difusión reflexión, difusión de mensajes, notas de mensajes, notas y respeto por las y respeto por las expresiones de otro.expresiones de otro.
ALGUNOS ALGUNOS PROBLEMAS…PROBLEMAS…
ALGUNOS ALGUNOS PROBLEMAS…PROBLEMAS…
Bloqueo que causa improductividadBloqueo que causa improductividad Clima organizacional desagradable – Clima organizacional desagradable –
rumores y suposicionesrumores y suposiciones Respuestas condicionadasRespuestas condicionadas
No se escucha al otroNo se escucha al otro Perder de vista la estrategia corporativaPerder de vista la estrategia corporativa
Agentes desestabilizadoresAgentes desestabilizadores
BENEFICIOSBENEFICIOSBENEFICIOSBENEFICIOS
Esquema de trabajo flexibleEsquema de trabajo flexible Jalona y retroalimenta para dinamizar proyectosJalona y retroalimenta para dinamizar proyectos Aprovechar aptitudes y habilidades del talento Aprovechar aptitudes y habilidades del talento
humanohumano Interacción cooperativaInteracción cooperativa Consenso totalConsenso total Empresas altamente competitivasEmpresas altamente competitivas Disminución de dispersión, esfuerzos, recursos Disminución de dispersión, esfuerzos, recursos
humanos, técnicas y tecnología.humanos, técnicas y tecnología.
FUNCIONES EN LA FUNCIONES EN LA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓNFUNCIONES EN LA FUNCIONES EN LA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
PRODUCCIÓNPRODUCCIÓNPRODUCCIÓNPRODUCCIÓN
Actividades que se relacionan directamente Actividades que se relacionan directamente con la capacitación, orientación a la con la capacitación, orientación a la realización del trabajo, apertura de realización del trabajo, apertura de
espacios para formulación de objetivos, la espacios para formulación de objetivos, la solución de conflictos y las ideas para solución de conflictos y las ideas para
mejorar la calidad del servicio mejorar la calidad del servicio
INNOVACIÓNINNOVACIÓNINNOVACIÓNINNOVACIÓN
Actividades de comunicación tales como los Actividades de comunicación tales como los sistemas de sugerencias a nivel general, el sistemas de sugerencias a nivel general, el trabajo de I+D, el análisis de mercados, las trabajo de I+D, el análisis de mercados, las sesiones de manifestación de inquietudes y sesiones de manifestación de inquietudes y
los comités de desarrollo de ideas. los comités de desarrollo de ideas.
MANTENIMIENTOMANTENIMIENTOMANTENIMIENTOMANTENIMIENTO
Espacios de socialización de la gente que Espacios de socialización de la gente que permite un contacto con el ambiente físico permite un contacto con el ambiente físico
y el humano a través de la información y el humano a través de la información oportuna, amplia y puntual; lo cual genera oportuna, amplia y puntual; lo cual genera
mejores relaciones interpersonales e mejores relaciones interpersonales e identificación con la organización. identificación con la organización.
PERO COMO LO HAGO???PERO COMO LO HAGO???PERO COMO LO HAGO???PERO COMO LO HAGO???
Comunicaciones escritasComunicaciones escritas CartaCarta MemorandoMemorando CartelerasCarteleras
Comunicaciones masivasComunicaciones masivas RevistaRevista PeriódicoPeriódico BoletinesBoletines ReunionesReuniones
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALORGANIZACIONALCOMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
Conjunto de técnicas y actividades Conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo encaminadas a facilitar y agilizar el flujo
de mensajes que se dan entre los de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, todo con el miembros de la organización, todo con el fin de cumplir rápidamente los objetivos.fin de cumplir rápidamente los objetivos.
PERSPECTIVASPERSPECTIVASPERSPECTIVASPERSPECTIVAS
Comunicación internaComunicación interna Comunicación ExternaComunicación Externa Relaciones PublicasRelaciones Publicas PublicidadPublicidad Publicidad InstitucionalPublicidad Institucional
Comunicación internaComunicación interna Comunicación ExternaComunicación Externa Relaciones PublicasRelaciones Publicas PublicidadPublicidad Publicidad InstitucionalPublicidad Institucional
¿CUÁL ES LA DIFERENCIA?¿CUÁL ES LA DIFERENCIA?¿CUÁL ES LA DIFERENCIA?¿CUÁL ES LA DIFERENCIA?
INFORMACIÓNINFORMACIÓN
El emisor emite El emisor emite conocimientos conocimientos
estructurados a un estructurados a un receptor. La receptor. La
dirección de los dirección de los datos en un solo datos en un solo
sentido.sentido.
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
Intercambios de Intercambios de información con el información con el
objetivo de objetivo de cambiar cambiar
comportamientos. comportamientos. Se da en una Se da en una
multiplicidad de multiplicidad de sentidos.sentidos.
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN MULTIDIRECCIONALMULTIDIRECCIONAL
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN MULTIDIRECCIONALMULTIDIRECCIONAL
Comunicación Comunicación Descendente: Descendente:
Directivos-Empleados.Directivos-Empleados. Comunicación Comunicación
Ascendente: Ascendente: Empleados – Directivos.Empleados – Directivos. Comunicación Comunicación
Horizontal: Horizontal: Integración del mismo Integración del mismo
nivel jerárquico. nivel jerárquico. Comunicación informal.Comunicación informal.
RRPP??? ES LA SOLUCION?RRPP??? ES LA SOLUCION?RRPP??? ES LA SOLUCION?RRPP??? ES LA SOLUCION?
AceitAceitee GourGourmet Light met Light ““El coraEl corazón estzón esta de moda”a de moda”
Toma la dToma la decisión ecisión el consumidor el consumidor por por su propsu propia salud.ia salud. Jamón Pietrán
Fundación Colombiana del CorazónLa mas alta participación en 3 años
•Recurrir a imágenes de celebridadeso deportistas.•Imagen única con respecto a la categoría.•Aumento 20% TOP of mind de marca después de los Mundiales en China.
En las empresas no resulta En las empresas no resulta suficiente con crear una suficiente con crear una
estrategia de comunicaciones, estrategia de comunicaciones, sino que es necesario concebir la sino que es necesario concebir la comunicación como uno de los comunicación como uno de los componentes que conforman la componentes que conforman la
estrategia integral. estrategia integral.
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SERVICIO AL CLIENTESERVICIO AL CLIENTESERVICIO AL CLIENTESERVICIO AL CLIENTECRM:CRM: Costumer Relationship Costumer Relationship
ManagementManagementEsta es la herramienta que le Esta es la herramienta que le
permitirá digerir la información permitirá digerir la información de las bases de datos de sus de las bases de datos de sus clientes, hacia donde va su clientes, hacia donde va su negocio, y sus limitaciones para negocio, y sus limitaciones para generar mas ventas.generar mas ventas.
Cuando ya se tiene la información Cuando ya se tiene la información hay que usarla, no archivarla hay que usarla, no archivarla como un estudio mas. – como un estudio mas. – Mercadeo Relacional.Mercadeo Relacional.
UNA SOLUCION PARA PYMES.UNA SOLUCION PARA PYMES.UNA SOLUCION PARA PYMES.UNA SOLUCION PARA PYMES.
Las soluciones de CRM, son casi Las soluciones de CRM, son casi connaturales a las pymes, pues su menor connaturales a las pymes, pues su menor tamaño y clientela le permiten conocer de tamaño y clientela le permiten conocer de manera envidiable las costumbres de los manera envidiable las costumbres de los compradores.compradores.
Requieren liderazgo del gerente y Requieren liderazgo del gerente y disciplina en la implementación.disciplina en la implementación.
Es un valioso insumo para mejorar las Es un valioso insumo para mejorar las ventas, penetrar nuevosventas, penetrar nuevos nichos y ajustar nichos y ajustar el producto al mercado.el producto al mercado.
AHORA PENSEMOS EN AHORA PENSEMOS EN VENDER!!!!VENDER!!!!
AHORA PENSEMOS EN AHORA PENSEMOS EN VENDER!!!!VENDER!!!!
¡MUCHAS GRACIAS!¡MUCHAS GRACIAS!
JOHN JAIRO GIL JOHN JAIRO GIL TOLEDOTOLEDO
¡MUCHAS GRACIAS!¡MUCHAS GRACIAS!
JOHN JAIRO GIL JOHN JAIRO GIL TOLEDOTOLEDO
johngil@usantotomas.edu.cojohngil@usantotomas.edu.co
312-3717707312-3717707