Del hospital 1.0 al H2O+

Júlia Cutillas UrebaJúlia Cutillas UrebaCommunty Manager del Hospital Sant Joan de Déu

Hospital Digital - iiR España Madrid, 30 de Junio 2010

El Hospital Sant Joan de Déu es…

� Hospital materno infantil

� Centro universitario

� Grupo sanitario privado sin ánimo de lucro

� Concertado con el sistema � Concertado con el sistema público

…que considera el proceso terapéutico abrazado por tres capas institucionales, dentro de las paredes del hospital.

Voluntarios

Escuela

Mediación Hotel

De asociaciones

Espacios

Interiores

Ciber@ula

Músicos

UniformesSeñalizaciónSeñalización

DecoraciónDecoración

JuegosJuegos

Acto asistencial

Pallapupas

Mediación cultural

Diver(Child-life)

De asociaciones

Soporte informativo

UniformesSeñalizaciónSeñalización

asistencial

Servicios

Estructuras

Modelo de atención

En 2004 se presenta el plan estratégico Paidhos e iniciamos una nueva filosofía, que quiere “romper” las paredes del hospital…

Accesibilidad

Profesionalidad

Innovación

Solidaridad y Sostenibilidad

Docencia

Hospitalidad

Organización abierta

Innovación

2012

Y surge la idea del “Hospital Líquido”, que se traduce en…

¿Qué es un Hospital Líquido?

¿Cómo es? ¿Qué características tiene?

• Las actividades van más allá de las paredes del edificio hospitalario.

• La filosofía de trabajo se puede expresar en tres conceptos:

1 FacilitadorUn hospital que favorece que, en todos los casos en que sea posible, “se desplacen los bits y no los átomos”.

2 AbiertoUn hospital que fomenta la conversación con sus clientes y que les escucha.

3 TransparenteUn hospital que publica sus resultados clínicos y las opiniones de sus clientes, para responder mejor a sus expectativas.

¿Qué es un Hospital Líquido?

¿A quién nos dirigimos?

Pacientes/ e-Pacientes

• Cada vez tienen acceso a más información.

• Demandan interacción con expertos.

• Crean comunidades.

Profesionales / Profesionales 2.0

• Estar preparados para responder a las expectativas de los e-pacientes.

• Abrirse a compartir información de calidad.

• Establecer buenas prácticas.

No es la tecnología o la Web 2.0 lo que va a definir el futuro de la

medicina. Los e-Pacientes van a cambiar las formas de la práctica

médica y el modo en que se entregan los servicios de salud.Bertalan Mesk

• Crean comunidades.

• Regulan las buenas prácticas referidas a sus intereses.

• Establecer buenas prácticas.

• Construir su “marca online”.

¿Qué es un Hospital Líquido?

¿Qué representa para el HSJD el cambio a Hospital Líquido?

• Implica un cambio hacia la colaboración y la participación, bidireccionalidad en

la emisión y recepción de mensajes.

• HSJD pasa de ser “fuente única” de conocimiento a “fuente de prestigio”.conocimiento a “fuente de prestigio”.

• Usuarios ya no son sujetos pasivos, son generadores de contenidos con influencia en cómo nos perciben otros.

¿Qué es un Hospital Líquido?

¿Qué representa para el HSJD el cambio a Hospital Líquido?

• Flujo de información unidireccional, del HSJD al usuario.

• Páginas estáticas.

• Contenido informativo institucional.

• Escasa interacción con el usuario.

• Dinámicas de "hablar, escuchar y aprender".

• Páginas dinámicas.

• Contenido informativo temático.

• Alta interacción con los usuarios.

El Hospital Líquido es un concepto que se apoya en varios elementos para conseguir alcanzar sus objetivos de ir más allá del edificio hospitalario. Uno de ellos son la Redes sociales.

Mobile devicesWeb

Email Medical devices

El Hospital Líquido

TelemedicinaRedes sociales

Móvil Teléfono

¿Necesita el HSJD estar en la Redes sociales?

Si queremos:

• Estar donde está nuestro Cliente / Paciente.• Expandir nuestro perímetro de actuación.• Romper el concepto de hospital encerrado en sus paredes.

La respuesta es: SILa respuesta es: SI

¿Está nuestro Cliente /

Paciente en las Redes

sociales?

¿Porqué necesita el HSJD estar en la Redes sociales?

Datos en

España*

24 millones de usuariosEl 80% se conecta a redes sociales

14, 45 millones de usuarios

13,9 millones de usuarios

165.000 blogs

100.000 usuarios

Buscamos

“Salud”

142 millones de resultados (Google)

Más de 15.000 resultados

Unos 138.000 resultados

Casi 10 millones de resultados

* Fuente: Nielsen: “Internet Estadísticas España 2010”, mayo 2010

Según el Instituto Nacional de Estadística (octubre 2009), el 53,8 % de la población utiliza Internet para buscar información sobre temas de salud.

Hacia el H2O+

El camino que hemos emprendido en Redes El camino que hemos

emprendido en Redes Sociales

Los primeros resultados

Los inicios

• Web del Hospital Sant Joan de Déu.

• Dos comunidades virtuales: Aventura Tok Tok (niñ@shasta 12 años) y Xarxa APTIC (asociaciones de padres).

• Web temático: Diabetes.

• Faros y Cuida’m: webs de información. • Faros y Cuida’m: webs de información.

• Blog de la escuela y blog de profesionales del centro.

• Canal de videos en Vimeo.

• Perfil en la red LinkedIn.

• Cuatro grupos en Facebook con casi 2.000 integrantes.

¿Qué han hecho otros hospitales? ¿Y en otros sectores?

Estableciendo un modelo

¿Cómo empezar? ¿Hacia dónde vamos?

• Definir objetivos

• Elegir canales y medios

• Seleccionar métricas

• Medir periódicamente resultados

Estableciendo un modelo - Objetivos

Pacientes y familias Profesionales Sociedad

Contenidos

Consejos de saludServicios HSJDInformación sobre HSJD

Formación e-learningClínicos y de investigación

Consejos de saludInformación sobre HSJD

De padresDe padres y profesionales

Comunidad ex-alumniProfesionales activos y

Página HSJD en Facebook

Redes y

comunidades

De padres y profesionalesTemáticas

Profesionales activos y seniorsDe padres y profesionales

Facebook

Herramientas

y servicios

CalculadorasÍndices de saludRetos de saludMedical devices

Telemedicina

WikisHuerto de blogsTwitter Aula PediatríaTwitter Empleo

Twitter HSJDBCNTwitter Empleo

Estableciendo un modelo – Medios y canales

Estableciendo un modelo – Medios y canales

Estableciendo un modelo – Medios y canales

Estableciendo un modelo – Medios y canales

Plataformas

sociales

Publicación de

contenidos

Trabajo en red Multimedia

Estableciendo un modelo – Medios y canales

• Web: www.hsjdbcn.org

• Facebook: facebook.com/HSJDBCN

• Twitter:

�HSJDBCN

�HSJDBCN_Empleo�HSJDBCN_Empleo

�HSJDBCN_Aula

• Vimeo: vimeo.com/HSJDBCN

• Slideshare: slideshare.com/HSJDBCN

• Flickr: flickr.com/HSJDBCN

Estableciendo un modelo – Gestión y monitorización

Herramientas de monitorización:Radian 6 o Scoutlab

Herramienta de gestión de cuentas:Hootsuite

Contenidos y responsables

Algunas preguntas importantes que hay

que responder

• ¿Qué contenidos se publican en cada canal?

• ¿Quién los publica?

• ¿Con qué periodicidad en cada canal?• ¿Con qué periodicidad en cada canal?

• ¿Qué trato damos a nuestros nuevos usuarios?

• ¿Cómo respondemos a los comentarios negativos?

• Y muchas más…

Política de Redes Sociales

La Política de Redes Sociales (Social Media Policy) es el documento que nos debe proporcionar el marco de trabajo en la institución.

En Social Media Governance (http://socialmediagovernance.com/policies.php?f=4 )se pueden encontrar algunos ejemplos en el sector del cuidado de la salud y otros sectores. salud y otros sectores.

Además:

Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Catalunya: http://www.gencat.cat/web/meugencat/cas/xarxes.htm

Las personas

De las personas depende el éxito o el fracaso de las Redes Sociales.

La web 2.0 no es una La web 2.0 no es una tecnología, es…

Algunos “consejos” (desde la humildad) para la reflexión

• Las redes sociales son una puerta “muy grande” al mundo, una vez abierta hay que mantenerla abierta y activa.

• Son un medio muy rápido, pero mejor evitar las prisas, las consecuencias de los errores tienen dimensiones globales.

• Las redes no son medios tradicionales, sería un error dirigirse a ellas como tales.ellas como tales.

• Hoy en día no está claro a qué departamento se adscribe la gestión de las redes sociales, dependerá de la organización, pero es importante definirlo.

• El/La responsable de redes sociales (Community Manager) es la

voz de la institución en este medio, así que debe conocerla bien, y trabajar estrechamente con el departamento de comunicación o pertenecer a él.

Nuestros próximos retos en redes sociales

• Voz única en todos los canales. • Ganar “audiencia”.• Conversación global (pacientes y familias/profesionales/sociedad).

Contacto

• Twitter: @juliacutillas

• Email: jcutillas@hsjdbcn.org

• Facebook: www.facebook.com/HSJDBCN• Facebook: www.facebook.com/HSJDBCN

Muchas gracias por su atención