DESCOMODITIZACIÓN, 7 saltos para saltar al otro lado.

transcript

Marketing turístico del SXXI:7 pasos para saltar al otro lado

www.isaacvidal.com

Ready, steady, ¡Go!

1. Salta de la interrupción a la

generación de interés.

Salta del monólogo a la

conversación.

Salta del talonario para medios, al

talonario para ideas.

1. Salta de la presencia mono/stereo

a la presencia surround.

Salta de centrarte en la calidad de la experiencia a

centrarte aún más en la calidad de la experiencia.

Salta de la creación a la

co-creación

Salta de trabajar la comunicación

angular a la comunicación circular. #7

Salta del talonario para

medios, al talonario para

ideas.

+ideas –medios=RELEVANCIA

-ideas +medios=¿RELEVANCIA? 0 ¿INTERRUPCION?

• mensaje

• contenidocreatividad

• Soportes

• evangelizadorescreatividad

Presupuesto comunicación

antes ahora

creatividad

medios

creatividad

medios

Innovación espontanea VS innovación sistemática

Actuando sobre los elementos de diseño, se refuerzan los hábitos y comportamientos de las personas, para crear una cultura innovadora

LOS ELEMENTOS PARA DISEÑAR UNA CULTURA INNOVADORA

Fuente: Dave Hanna, Improving Organizational Performance.

Recompensas

Toma de decisiones

InformaciónPersonas

Tareas

Estructura

• ¿Se premian o castigan los comportamientos deseados?

• ¿Se premian o castigan los comportamientos no deseados?

• ¿Las decisiones se toman con conocimiento, análisis, experiencia y enfocadas a la acción?

• ¿Está toda la información necesaria para trabajar disponible?

• ¿Las personas en la organización están capacitadas para desempeñar sus tareas?

• ¿Se han identificado claramente las tareas necesarias para cumplir la estrategia y los objetivost?

• ¿La estructura organizativa permite a las personas adecuadas trabajar en equipo en las tareas clave?

Nuevos modelos de negocio

hibridación

Hibridación en Producto-DESTINO

Videomarketing

El video pasa a la HOME

Producción: AmateurDirección: servicio de animación

Actores: Clientes+personal

Presupuesto: 300 euroObjetivos:

1. Notoriedad2. Posicionamiento3. Mostrar instalaciones5. Entretenimiento.6. Personal comprometido.7. Crear conversación

http://www.youtube.com/watch?v=qcuU5HtwM70

+200.000 descargas

Producción: ProfesionalDirección: ProfesionalActores: Actores+personal

Presupuesto: 10.000Objetivos: 1. Notoriedad2. Posicionamiento3. Mostrar Personal comprometido.4. Crear conversación

«Nada como que vendan por ti tu producto»

Claves:

ESPONTANEIDAD.HONESTIDAD.AUTENTICIDAD.SUBJETIVIDAD

http://www.youtube.com/watch?v=VIoQpd6L6M4

«El arte de sugerir sin mostrar»

http://www.youtube.com/watch?v=xxzyW4LNvjU

«A las mariposas háblales de flores»

Claves• Especialización• Coherencia de

nicho• Long tail (buceo,

ciclismo, moda,…)

http://www.youtube.com/watch?v=eOs5srdOwxg

60.000 descargas

http://vimeo.com/35199631#

El pseudo-documental.

Claves.exposición en fase de búsqueda.

El instrumental.

Claves.FuncionalÚTILSMART

http://www.youtube.com/watch?v=_eqc6ICDVRY

http://www.youtube.com/watch?v=1Mil5EGO6F4

1. Salta de la interrupción a la

generación de interés.

“Antes de arriesgarte a molestar,

pregúntate si aportas valor”

SEGMENTAR

Francotiradores

Paquete

Cañonazos

Ayer Hoy

“a las mariposas, háblales de flores”

Los ociotipos que me interesan

Los clientes no son como antes

Muchos tipos de familias

Nuevos segmentos de mercado

Plan de Marketing VisitElche 2012

2.Planteamiento Estratégico, portfolio de productos, segmentación

Estrategia de segmentaciónvisitelche.com

VISUALES, TARGET Y APLICACIONES CLAVES DE COMUNICACIÓNAutenticidad – Emociones – Experiencial - Personas

Naturaleza ACTIVO CULTURAL Mediterráneo Urbano Bussines Fiestas

NaturalezaHondo/TradiciónPalmeralPatrimonio Unesco

(2 visuales)

CicloturismoGolfBirdwatchingNáutico Senderismo

(5 visuales)

BasílicaCulturalMuseosÉpicaDamaPatrimonio Unesco

(2 visuales)

Vacacional-playasNaturaleza-playas

· salvaje· activa· conservada

Dieta MediterráneaDunasGeko

(4 visuales)

Shopping TrendyPatrimonioRap-GrafitiCultura UrbanoSakte

(3 visuales)

MICEParque industrial

(2 visuales)

MisteriDomingo de RamosLa Nit de l’Albá

(3 visuales)

TargetFamiliaParejasSeniorsBussines Bussiness/MICEJóvenesEcoturistasCiudadanos

no podrás llegar a todos !!.

Haz marketing de francotirador.

Una acción, resultados. Una acción, resultados. Una

acción, resultados. Una acción, resultados. Una

acción, resultados.

España según Frontur recibión 36,9 Millones de turistas religiosos.

Segmentar desde oferta:Alianzas: Economía de escala/complementariedad

Alianzas: Por producto. (¿Mercado RUSO?)

«Segmentar» por Eventos y calendario.Ojo calendario INTRNACIONAL

«Segmentar» por Eventos y calendario.

Segmentar por Públicos objetivo

Segmentar por canal/Producto

Diferenciación VIABLE

Segmentar y diferenciarse

Destino+especialización+oferta=diferenciación

Diferenciación por hibridación

Segmentación por contenidos

Salta del monólogo a la

conversación.

“Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas,

argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es

abierta, natural, sincera.” Tesis 4ª Manifiesto CLUETRAIN

Oops !!

Humaización

corporativización

ruidoruido

ruido ruido

ruidoFrancotiradorBazocaCañón

#1 Los expertos

“The devil is in the details”

“Yo he venido aquí a hablar de mi libro”

30%70%

#2 producto 30%-70%

#3 el contenido

“a las mariposas háblales de flores”

#4 mi agora

#5 los hitos

Dive-blogtrip

#6 la conversación

“Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que

sea algo interesante para variar” tesis 75. Manifiesto Cluetrain

Segmentación por contenidos

#blogtripF1

¿Medio ganado o pagado?

1. Salta de la presencia

mono/stereo a la presencia

surround.

“El sonido Surround se refiere al uso de múltiples

canales de audio para provocar efectos envolventes a la

audiencia” wikipedia.

Pull: Estrategia enfocada a los consumidores. B2C

Apuesta clara por aumentar las ventas DIRECTAS.

Fuerte y sostenida inversión en marketing. Entre 5% y 10% de la facturación. Mejores ratios de fidelización

Gran apuesta por el ecommerce.

Push: La estrategia está enfocada al canal. B2B

Los presupuestos de marketing orientados a conseguir ventas directas son menores que los orientados al canal. Se puede denominar también acciones B2B (Business to Business)

Máxima dependencia de los intermediarios, del precio y de las promociones. (descuentos, volumen, etc)

Altas comisiones. (Altos costes de intermediación)

El mix de distribución

Salta de centrarte en la

calidad de la experiencia

a centrarte aún más en la

calidad de la experiencia.

El concepto “inteligencia colectiva” habla por si sólo.

Crea una buena experiencia y tu marca será premiada.

Haz propuestas para inteligentes.

Ver el mundo desde la perspectiva del cliente

Jennifer Davies, de Expedia, afirma que “en Expedia.com, unas puntuaciones altas entre 4 y 5 generan más del doble de conversión que aquellas puntuaciones que rondan entre el 1 y 3”.

“El incremento de 1 punto en la nota global se correlaciona con la posibilidad de incrementar en un 9% el precio de la tarifa media diaria“

La dificultad radica en la MONITORIZACION , interpretar y ACTURA con un gran volumen de comentarios en muchos canales.

Klout.com

Salta de la creación a la

co-creación

Diseña producto y servicio con tu cliente

Opción elegida

54,10% votos

Opción elegida

58% votos

LA INNOVACIÓN ABIERTA - EJEMPLOS

Los hinchas del Elche CF de La Liga, eligieron por votación el uniforme del equipo de la temporada 2013 - 14

Fuente: Elaboración propia

Salta de trabajar la

comunicación angular a

la comunicación circular.

“Todo lo que haces

configura tu marca”

Tom Peters