E-Business e E-Commerce

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E-BUSINESS &

E-COMMERCE

Guilherme Desimon e Rodrigo FontouraIPA - ADS 2011/2 – 4° SEMESTREGestão Estratégica da Tecnologia da InformaçãoProf. Me. Jaime Gross Garcia

E-business

Pode-se definir E-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre pesquisa de mercados, etc.

Definição

E-business vai muito além do comércio eletrônico, podendo ser definido como sendo "a utilização máxima do potencial tecnológico da informação, atualizando processos e aumentando a valorização do cliente para a empresa”.

Estrutura BásicaE-business

Estrutura Básica

e-SCM: camada constituída por sistema de informação responsável pela administração dos fornecedores de bens ou serviços do negócio em questão;

e-ERP: camada constituída pelos sistemas de informação gerenciais do negócio visando à integração de todos os dados e informações da organização em um único sistema;

e-CRM: camada constituída pelo sistema de informação que gerenciam o relacionamento do negócio com seus clientes e consumidores.

E-commerce: camada visível de toda estrutura do e-business, onde são realizadas as transações comerciais desta categoria de negócio;

e-BI: camada constituída por sistema de informação com a funcionalidade de apoio à decisão;

e-Procurement: camada constituída por sistema de informação responsável pela busca de itens para fornecimento fora do escopo de fornecedores disponíveis na estrutura do e-business;

Classificações do E-business

E-business

Classificações

B2C (business to consumer): transações caracterizadas pela compra de produtos a partir de lojas virtuais. Compras de livros e CDs são exemplos tradicionais.

B2B (business to business): é caracterizado por transações efetuadas diretamente entre empresas. Um exemplo seria o disparo de um pedido de compra diretamente no fornecedor, feito pela empresa cliente.

B2B2C (business to business to consumer): consiste em ter um atacadista que vende para o distribuidor, que vende para o consumidor final, através de meio digital.

Classificações

C2B (consumer to business): indivíduos usam a internet para vender seus próprios serviços. Um exemplo seria uma pessoa física em busca de uma nova oportunidade de trabalho, enviando seu currículo para diversas organizações.

C2C (consumer to consumer): os clientes compram e vendem diretamente de outros clientes, por meio de um espaço comum. Sites de leilão eletrônico são exemplos desta natureza.

B2E (business to employee): as organizações podem utilizar a internet como canal direto com seus próprios empregados. Portais departamentais e intranets são exemplos de iniciativas deste tipo.

Classificações

m–Commerce: caracterizado por negócios eletrônicos gerados a partir de dispositivos móveis, como o telefone celular. Ingressos para filmes, entradas para teatro já estão disponíveis. Vídeos, papéis de parede e outras formas de entretenimento também são vendidos para estes aparelhos.

e–Learning: é a utilização do ciberespaço para ampliação do conhecimento ou a realização de treinamentos formais virtuais. Têm sido uma área em expansão no Brasil.

e–Governement: o governo, enquanto entidade compra produtos e serviços eletronicamente. Faz parte também o G2C (governement to citizens), inclui serviços oferecidos para os cidadãos através de meio online.

Concluindo

E–business então pode ser considerado uma definição mais ampla de comércio eletrônico que inclui a compra e venda de produtos pela internet, atendimento a clientes, colaboração com parceiros de negócio e a coordenação de transações comerciais organizacionais internas.

E-commerce

Conceitua-se como o uso da comunicação eletrônica e digital, aplicada aos negócios, criando, alterando ou redefinindo valores entre organizações (B2B) ou entre estas e indivíduos (B2C), ou entre indivíduos (C2C), permeando a aquisição de bens, produtos ou serviços, terminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos.

Fundamentos

Os fundamentos do E-commerce estão baseados em segurança, criptografia, moedas e pagamentos eletrônicos. Ele ainda envolve pesquisa, desenvolvimento, marketing, propaganda, negociação, vendas e suporte.

E-commerce no Mundo

E-commerce

E-commerce no Mundo

O e-commerce já é um hábito verdadeiramente global, de acordo com uma pesquisa da Pitney Bowes. Em geral, 93% dos consumidores entrevistados compraram produtos online, sendo que 49% realizaram compras nos últimos 30 dias

Alemanha, Coréia do Sul e

Japão Canadá

98% 96%

Consumidores E-commerce

Taxa de Consumidores

Encomendado pela Pitney Bowes, o estudo foi realizado pela ORC International, que pesquisou as preferências e hábitos de compras de 10 mil adultos, em 10 países diferentes. Os consumidores foram entrevistados na Austrália, Brasil, Canadá, China, França, Alemanha, Japão, Coréia do Sul, Reino Unido e EUA.

E-commerce no Mundo

Segundo a mesma pesquisa, os consumidores online querem quatro coisas básicas ao comprar produtos:

preços competitivos (71%);

uma ampla seleção de produtos (42%);

check-out fácil e intuitivo (35%);

baixos custos de transporte e de impostos (35%).

E-commerce no Mundo

As categorias de produtos com maior percentual de preferência de compra na rede incluem:

livros, vídeos e música (58%);

hardware de computador e software (41%);

produtos eletrônicos (38%).

E-commerce no Mundo

Os consumidores na China indicaram que eles são mais propensos a comprar vestuário (58%) e calçados (53%) pela internet do que em uma loja física.

Na verdade, para quase todas as categorias incluídas na pesquisa, os entrevistados na China são mais propensos a comprar produtos online, com exceção de hardware de computador e software (39%) e joias/relógios e acessórios (16%).

E-commerce no BrasilE-commerce

E-commerce no Brasil

O Brasil segue a mesma tendência do e-commerce mundial, 91% dos consumidores entrevistados compraram produtos online, 45% compraram nos últimos 30 dias.

Alemanha, Coréia do Sul e UK

Japão Brasil Canadá

98% 96%91%

Consumidores E-commerce

Especificamente para os brasileiros, o baixo preço (59%), a praticidade e agilidade no processo de pagamento (56%) são os principais atrativos para comprarem pelo e-commerce.

Os consumidores brasileiros são mais propensos a comprar pela internet, comparando com lojas físicas, nas seguintes categorias de produtos:

livros, vídeos e música (63%);

hardware de computador e software (59%);

produtos eletrônicos (66%).

A categoria de vestuário foi a menos popular dentre as opções, com apenas 11% dos brasileiros afirmando preferir comprar produtos do gênero em sites de e-commerce.

Cenário brasileiro atual

E-commerce

Os dados do relatório 2011 do IBOPE Nielsen Online, revelam:

Usuários que utilizam a internet em casa e no trabalho no Brasil chegaram a 58,6 milhões.

Levando em consideração qualquer ambiente (domicílios, trabalho, escolas, lan houses ou outros locais), o Brasil possui cerca de 73,9 milhões de usuários, de acordo com pesquisa realizada pelo IBOPE Nielsen Online no quarto trimestre do ano passado.

Em relação ao tempo de uso, cada internauta passou, em média, 66 horas e 11 minutos conectada ao computador.

Os dados de faturamento do e-commerce no Brasil levantados pela consultoria do e-Bit, ligada à Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico:

2008 2009 2010 2011

8.2 10.614.8

Faturamento em bilhões - Brasil

Faturamento em bilhões - R$

A quantidade de internautas brasileiros que fazem compras online cresceu de 13% para 20% entre 2007 e 2011. Entre os produtos mais comprados através de lojas eletrônicas estão:

Eletrodomésticos

CDs e DVDs

Livros

Ingressos

0% 10% 20% 30% 40%

Produtos mais comprados online - Brasil

Internautas Brasileiros

De acordo com uma pesquisa nacional da Fecomércio-RJ, em parceria com o instituto de pesquisas Ipsos, as redes sociais e sites de mensagens instantâneas, incluindo Facebook, MSN e Orkut, dominam o acesso online no país, com 61%.

Social CommerceE-commerce

Social Commerce

O crescimento das mídias sociais tem sido mais meteórico do que qualquer fenômeno digital, com exceção, talvez, dos dispositivos móveis.Isso revela mais uma modalidade de comércio eletrônico, o social commerce.

Redes sociais e o comércio eletrônicoPodemos considerar como social commerce, desde uma recomendação (ou crítica) que um consumidor fez sobre determinado serviço, produto ou empresa até mesmo sites de compras coletivas, redes sociais exclusivas para compras e afins.

Até mesmo lista de desejos e nota para os produtos listados em determinado site de e-commerce podem ser consideradas ações de social commerce, visto que o foco é o consumidor e as informações geradas pelo mesmo.

Categorias do Social Commerce

E-commerce

É possível dividir as ações de social commerce em duas categorias:

ComunidadesComunidades virtuais que colaboram para avaliar produtos, serviços e empresas também são exemplos de social commerce, pois elas influenciam a decisão de compra de vários consumidores. Atualmente muitos possíveis clientes antes de efetuarem uma compra consultam sites como ReclameAqui, Confiômetro e eBit.

Social ShoppingSocial Shopping busca efetivar vendas através de descontos, ofertas e interação com os consumidores, seja na divulgação ou com informações e desejos. Pode ser organizado nas seguintes subcategorias:

Compras Coletivas (Peixe Urbano, ClickOn e Groupon);

Clubes de Desconto (Privália, BrandsClub e Coquelux);

Facebook Commerce.

Social Commerce

Segundo os dados do relatório do comScore, os internautas dos Estados Unidos gastam aproximadamente 16% do seu tempo em redes sociais como Facebook, LinkedIn, Tumblr ou Twitter. Apenas no último ano, o crescimento foi de 25% no uso de redes sociais.

O Brasil é o quinto país que mais acessa redes sociais, segundo relatório divulgado pela comScore em agosto/2010. São 35,2 milhões de usuários e esses números vêm subindo. A relação das redes sociais com o e-commerce é bem clara:

63% dos brasileiros só compram depois de consultar as redes sociais – Sophia Mind – 2010

R$ 335 milhões foi a contribuição das redes sociais no faturamento do primeiro semestre deste ano – Estudo e-bit – 2010

The Network Effect: Facebook, Linkedin, Twitter & Tumblr Reach New Heights in May By Andrew Lipsman - June 15, 2011 - http://blog.comscore.com/2011/06/facebook_linkedin_twitter_tumblr.html.

E-commerce é diferente de e-Business?

E-commerce X E-business

Sim!E-business não envolve necessariamente transação comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet. É um erro de quem está no mercado utilizar estas duas expressões para dizer sobre a mesma coisa.

Por exemplo, um gerente de E-commerce de uma empresa é aquele profissional responsável pelas relações comerciais da empresa na Internet.

Já o gerente de E-business, por sua vez, é responsável pelas negociações da empresa na Internet.

OBRIGADO!Guilherme Desimon e Rodrigo Fontoura

IPA - ADS 2011/2 – 4° SEMESTREGestão Estratégica da Tecnologia da Informação

Prof. Me. Jaime Gross Garcia

Referência Bibliográficas

http://www.artigonal.com/negocios-online-artigos/o-que-e-e-business-2002703.html

http://www.e-commerce.org.br/artigos/ecommerce_ebusiness.php http://www.poseddon.com/o-que-e-ebusiness/ http://pt.wikipedia.org/wiki/E-business http://webinsider.uol.com.br/2004/06/03/as-muitas-faces-do-e-business-e-

como-encara-las/ http://www.clicinterativa.com.br/blog/2010/08/e-business-que-bicho-e-esse/ http://pt.wikipedia.org/wiki/Comércio_eletrônico http://www.comercioeletronico.blog.br/?p=2172 e

http://www.comercioeletronico.blog.br/?p=1901 e http://www.comercioeletronico.blog.br/?p=1933

http://pt.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce http://www.blogdoecommerce.com.br/comercio-social-ecommerce/ http://www.insidetechno.com/2011/06/16/o-crescimento-das-redes-sociais-

e-dados-interessantes-sobre-o-facebook/

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