E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio

transcript

De haat-liefde verhouding met mijn verzekeringmaatschappij

Emerce eFinancials

Amsterdam, 16 December 2014

1Osudio

Emerce eFinancials

Osudio

Digital Strategy & Consultancy

User Experience & Design

IT Services Optimalisatie

Wij zijn een omni-channel organisatie en leveren oplossingen voor:B2B/B2C eBusiness, PIM & Print

Wij bieden de volgende diensten:

Emerce eFinancials

OsudioCases

2De haat-liefde verhouding met mijnverzekeringmaatschappij

Emerce eFinancials

Plutchik's acht primaire emoties

Emerce eFinancials

Disclaimer

Emerce eFinancials

In het verleden behaalde resultatenbieden geen garantie voor de toekomst”“

Emerce eFinancials

Achtergrond:- 30 jaar- Vaste relatie- Universiteit- Sociaal, extravert- Georganiseerd- Tech savvy

Houdt van:- Hardlopen- Sociale activiteiten

- Films/Series- Zijn werk- Koken- Reizen

Bezigheden:- Forens- Fulltime werk- Director- Vaak onderweg- Appartement

Apparaten:- iPhone 5s- Macbook Air- Ipad Mini- Vaste telefoon- Leap Motion

Aanmelden

Datum Onderwerp

27 augustus 2014 Uw woonverzekering

Geachte heer Machielsen,

Hartelijk dank voor uw aanvraag van de

Woonverzekering. U ontvangt hierbij uw polis, uw

premienota en de polisvoorwaarden. In de

polisvoorwaarden is een handleiding opgenomen wat u

moet doen bij schade.

Wilt u de gegevens op de polis controleren? Als er

iets niet klopt, geef dit dan direct aan ons door via

telefoonnummer ……….

Polisblad

Woonverzekering

Emerce eFinancials

Datum Onderwerp

6 september 2014 Betaling van uw verzekeringspremie

U heeft… Wij hebben geprobeerd om de premie voor deze

verzekering af te schrijven van uw rekening. Dit is helaas

niet gelukt. Hieronder ziet u een overzicht van… In deze

brief leggen wij u graag uit hoe u dit bedrag kunt voldoen.

Wat vragen wij van u?

U kunt uw verzekeringspremie uitsluitend via automatische

incasso betalen. Daarom vragen wij u vriendelijk ons

toestemming te geven om een eenmalige incasso uit te

Emerce eFinancials

U heeft… Wij hebben geprobeerd om de premie voor deze

verzekering af te schrijven van uw rekening. Dit is helaas

niet gelukt. Hieronder ziet u een overzicht van… In deze

brief leggen wij u graag uit hoe u dit bedrag kunt voldoen.

U kunt uw verzekeringspremie uitsluitend via automatische

incasso betalen. Daarom vragen wij u vriendelijk ons

toestemming te geven om een eenmalige incasso uit te

voeren. Hierdoor kunnen wij het openstaande premiebedrag

alsnog incasseren. U kunt dit doen via URL.nl/premieincasso

Belangrijk om te weten

Als de premie niet binnen 30 dagen na dagtekening van deze

brief is betaald, kan dit gevolgen voor u hebben. Dit kan

Emerce eFinancials

BETAAL

Op het moment van incasso was voldoende saldo op de rekening aanwezig

Emerce eFinancials

Emerce eFinancialsMartha, datum: 10-09-2014, tijd: 08.57

Verbind ik u even door met dejuiste afdeling

Emerce eFinancialsEric, datum: 10-09-2014, tijd: 08.57

We hebben de SEPA omzetting niet goed

gedaan…

Maakt u zich geen zorgen, hier kunt u niets aan doen, we corrigeren

dit binnen 14 dagen.

Emerce eFinancials

Datum Onderwerp

20 september 2014 Herinnering betaling verzekeringspremie

U heeft ongeveer twee weken geleden een brief van ons

ontvangen over de openstaande premie van de

onderstaande verzekering… Volgens onze gegevens hebben

wij deze premie nog niet kunnen incasseren. Hieronder

ziet u een overzicht… In deze brief leggen wij u graag

uit hoe u dit bedrag kunt voldoen.

U kunt uw verzekeringspremie uitsluitend via

automatische incasso betalen. Daarom vragen wij u

Emerce eFinancials

Datum Onderwerp

20 september 2014 Herinnering betaling verzekeringspremie

U heeft ongeveer twee weken geleden een brief van ons

ontvangen over de openstaande premie van de

onderstaande verzekering… Volgens onze gegevens hebben

wij deze premie nog niet kunnen incasseren. Hieronder

ziet u een overzicht… In deze brief leggen wij u graag

uit hoe u dit bedrag kunt voldoen.

vriendelijk ons toestemming te geven om een eenmalige

incasso uit te voeren. Hierdoor kunnen wij het

openstaande premiebedrag alsnog incasseren. U kunt dit

doen via URL.nl/premieincasso. Als de premie niet kan

worden afgeschreven, biedt uw verzekering geen dekking

meer. Met deze brief helpen wij u graag om dit te

voorkomen.

... De verzekeraar wilt graag helpen.Had dan ‘gewoon’ de premie geïncasseerd…

Emerce eFinancials

vriendelijk ons toestemming te geven om een eenmalige

incasso uit te voeren. Hierdoor kunnen wij het

openstaande premiebedrag alsnog incasseren. U kunt dit

doen via URL.nl/premieincasso. Als de premie niet kan

worden afgeschreven, biedt uw verzekering geen dekking

meer. Met deze brief helpen wij u graag om dit te

voorkomen.

Melding aan het CIS

Als de premie niet wordt betaald, moeten wij uw

verzekering helaas beëindigen. Wij zullen de reden

hiervan en uw gegevens dan doorgeven aan de Stichting

Centraal Informatie Systeem (CIS). Nederlandse

Emerce eFinancials

Emerce eFinancialsHans, datum: 25-09-2014, tijd: 08.00

Verbind ik u even door met dejuiste afdeling

Randy, datum: 25-09-2014, tijd: 08.02

Ah… de financiële administratie heeft het om de een of andere reden nog

niet verwerkt…

Maakt u zich geen zorgen een aanmelding bij CIS gebeurt normaal

pas als het echt beëindigd wordt,dat is op 24/10

Ik stuur u nog een mail om te bevestigen dat dit buiten uw schuld is en dat we het nu op gaan lossen.

Emerce eFinancials

Emerce eFinancialsAnoniem, datum: 25-09-2014, tijd: 16.30

Emerce eFinancials

Datum Onderwerp

21 oktober 2014 Schade op uw Woonverzekering

Uit uw telefonische schademelding blijkt… Wij vinden

het vervelend voor u dat dit is gebeurd.

Emerce eFinancials

Manage de verwachtingen

Emerce eFinancials

Monitor de tevredenheid gedurende het proces

Emerce eFinancials

Contact me:roy.machielsen@osudio.com

Follow us on Twitter:@Osudio

E-financials 2014 - Roy Machielsen - Osudio

Documents