E-mailmarketing voor webwinkel: tips & tricks

transcript

E-mailmarketing: tips & tricks

Workshop E-mailmarketing CopernicaWalter van der Scheer

Even voorstellen

Walter van der Scheer

Commercial manager Copernica

Marketing, Techniek, Sport

Copernica Marketing Software

Krachtige e-mailmarketing

Opvolgen abandoned shopping carts

Customer life-cycle-campagnes

Hoge e-mail-deliverability

Verschillende integraties beschikbaar

Split-run testen (A/B)

Inhoud

Ontwikkelingen in de markt

Samenvatting

Ontwikkelingen

Marketing automatisering

Bedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen op lead nurturing! - CapGemini (2012)

Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogden lead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9 maanden. - Capgemini (2012)

M-commerce

Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012

Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober 2012)

Relevantie

Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)

4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze niet relevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)

Tips voor morgen!

Tip 1: Database management

Data is relevantie!

1 centrale database:

Uitgebreide segmentatiemogelijkheden

Selecties voor iedere campagne

Constante, automatische profielverrijking

Let op de datakwaliteit!

TijdsgebondenRelevante

Communicatie

Bezoeker

Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica

Standaard synchronisatie van

Klanten

Nieuwsbriefabonnees

Winkelmandjes

Bestellingen

Producten in de bestelling

Besteladressen

Synchronisatie van historische gegevens

DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING

De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012)

Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

Tip 2: Maak slim gebruik van data

Segmenteren op diverse data

Case Unive Regio Plus

Segmentatie & specifieke mails op basis van:

Woonplaats

Leeftijd

Soort klant

Polisgegevens

Status polis

Vorm van polis

Gepersonaliseerd

Afbeeldingen afgestemd op mannen

Producten afgestemd op mannen

Content afgestemd op zwangere vrouwen

Producten afgestemd op zwangere vrouwen

Segmenteren op diverse data

Case Unive Regio Plus

Segmentatie & specifieke mails op basis van:

Woonplaats

Leeftijd

Soort klant

Polisgegevens

Status polis

Vorm van polis

Customer life cycle met Copernica

Case Danisa

Customer life cycle van 5 jaar

Versterken van loyaliteit

Tussentijdse omzet vergroten

Herhalingsverkoop stimuleren

Resultaten:

Communicatie volledig via 1 systeem

Database van ruim 20.000 klanten

Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?

Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle

Weet jij hoeveel winkelwagen mandjes er dagelijks worden achtergelaten in je

webshop?

Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!

Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct kopen. – SeeWhy Research (2011)

Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Epsilon “Abandoned Shopping Cart Email Strategies Report” (2011)

Tip 3: Abandoned shop cart campagnes

Case: Bax-shop.nl

Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje

Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:

60% Open ratio

34% Click through ratio

Case: Bax-shop.nl

60% Open ratio

Case: Showroom86

Orderwaarde +25% t.o.v. gemiddelde

Conversieratio: 16% t.o.v. 0,96%

Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren

Case: IPhone2Day

Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens

Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant

Resultaten:

48% Open ratio

40% meer transacties

Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren

Case: Fit for me

Doel: Herhaalaankopen stimuleren

Hoe: Inspelen op levensduur product

Resultaten:

Conversie: 12,7%

T.o.v. 1% site gemiddelde

Tip 5: Heractiveer je slapende klanten!

Case: Kleertjes.com

Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop

Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting

Resultaten:

27% Open ratio

Tip 6: Responsive design!

In de leeftijdgroep van 18 tot 24 zakte het gebruik van web-based e-mail in 2011 in de VS met 34% en steeg het gebruik van mobile e-mail met ruim 32%. – Comscore (Februari 2012)

Er wordt meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail. Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober 2012)

Tip 6: Responsive design!

Responsive design biedt een optimale weergave per client

Tip 6: Responsive design

Voorbeeld:

Tip 7: Denk om je preheader!

Trek de aandacht in de inbox!

Tip 8: Stuur een tekstversie mee

Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!

Tip 8: Stuur een tekstversie mee

Voorkom frustratie!

Waarom een tekstversie?

Voorkeur van sommige klanten

Beter voor bepaalde boodschappen

SPAM filters letten hier op!

Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions

Dus niet…

Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…

Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions

Maar wel…

Tip 10: Optimaliseren deliverability

1 op de 5 e-mails komt niet aan

Afhandelen afmeldingen

Draagt bij aan datakwaliteit:

Automatische verwerking

List-unsubscribe header

Double opt-out

Altijd opt-out aanbieden!

E-mail checks voor verzenden

HTML code

Spamrating

Blacklist

Weergave

Herinner je al onze tips nog?

Samenvatting

Nog vragen?

Walter van der Scheer

Commercial manager

T: +31 (0)20 – 52 06 190

E: walter.vanderscheer@copernica.com

W: www.copernica.com

http://www.linkedin.com/in/waltervanderscheer

twitter.com/wvanderscheer

E-mailmarketing voor webwinkel: tips & tricks

Documents