Ecommerce trends 2013!E-handel anno 2013

Mark Lewis!Digital strategy & concept development!twitter.com/mmark!

Omnichannel!

Digital decision power!

80% bruger nettet til research og køb 71% vil have digitalt indhold i butikken 65% researcher online og køber i butikken 40% researcher i butikken og køber online 24% anvender 3 kanaler

Cross-channel shopping journeys involving mobile devices rose on average by 20 percent from last year.

Cisco study

”!

Allestedsnærværende!

10-15% af global internet trafik er mobil 1 ud af 3 researcher på mobilen i butikken Smartphones influerer på 5% af detailsalget i USA SoMoLo ”2nd screen”

Online offline!

Hvad siger andre?!

Ratings & reviews har indflydelse på køb Sociale medier har betydning for awareness

Effektivt indhold?!

Big data!

”Big” data!

Tracking af alle kontaktpunkter Analyse af brugerrejse og -behov Konsolidering af datakilder på tværs af kanaler

Segmentering!

Segmentering = konvertering!!

Øger konverteringsraten Flere parametre giver bedre konvertering

Personalisering!

Det jeg ikke vidste, jeg ville have!

2 ud af 3 ønsker personaliseret oplevelse Opt-in / opt-out

Oplevelse!

Kundeoplevelse!

Markedsdifferentiering Kundeloyalitet Mer- og krydssalg Mindre prisfølsomhed God omtale!