Effectief inzetten van social media kvk

transcript

Optimaal inzetten van Social Media

Wilco Verdoold @wverdoold wilco.verdoold@budeco.nl

Budeco – the Business Development Company @budeco

www.budeco.nl

Agenda

•  Introductie •  Fact & Figures •  Wat kan het betekenen voor onze klanten? •  Wat is het en wat kan het voor ons betekenen? •  Hoe kunnen we er optimaal van profiteren? •  Afsluiting

De samenvatting in plaatjes

– Bu

Introductie Budeco

– Bu

Wij helpen organisaties die ergens ècht goed in zijn, dáár geld mee te verdienen

Onze pijlers: Strategie & Innovatie Marketing & Sales Internationalisering Online & Social Media

Digitalisering en Social Media

De laatste 20 jaar heeft technologie de volgende zaken vervangen…

Facts & Figures

Facts & Figures •  11+ miljoen accounts •  9+ miljoen accounts in Nederland

•  845+ miljoen accounts •  6,26+ miljoen accounts in Nederland

•  400+ miljoen unieke bezoekers per maand •  8+ miljoen unieke bezoekers per maand in

Nederland

– Bu

Je kunt het niet stoppen,�maar ga je er mee om?

– Bu

Authenticiteit

Acountability

Transparantie

2009 – 2012 © Budeco – Social Trends"

– Bu

Transparantie

– Bu

Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan.

IJsje met bijsmaak

Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips

Je kunt het niet stoppen,�maar ga je er mee om?

– Bu

Authenticiteit

Accountability

Transparantie

2009 – 2012 © Budeco – Social Trends"

Doelen en ambities

Doelstellingen

Nieuwe markten ?

Meer medewerkers ?

Grotere Naams- bekendheid ?

Meer Leads ?

Meer� Klanten ? Andere � Klanten ? ?

Nieuwe �producten ?

Meer omzet ?

Betere Leads ?

Betere medewerkers ?

Doelen

•  voorlichten •  ontmoeten en verbinden •  ondersteunen

– Bu

Doelstellingen

•  Het oprichten van een duurzaam bedrijvennetwerk •  De profilering van Rivierenland als logistieke hotspot •  Mijn waarde op de arbeidsmarkt vergroten. •  Opzetten Italiaanse ijszaak in eigen buurt •  Meer bekendheid ondernemers met adviesgesprekken en

netwerkcafe’s •  Ondernemers met internationale aspiraties verder helpen (via advies/

voorlichting etc.) •  Van Digitale Trends een succes maken! •  60 ondernemers in bouw- installatiebranche bereiken over onderwerp

domotica, 25 verleiden meer interesse in een businessmodel te krijgen en 6 tot strategische investeringen in domoticaprojecten

•  Meer adviesgesprekken voeren, dan in 2011 •  Een reeks trendbijeenkomsten organiseren voor het MKB (5-25

werknemers). •  Vergroten netwerk MKB

– Bu

Kansen!

•  Bespreek in 2 minuten wat social media kan bijdragen aan het makkelijker, beter, goedkoper bereiken van de doelstellingen van jezelf, je team of je afdeling?

– Bu

KvK klanten

KvK Klanten aan het woord…

Ambities

Social Media Ambitie Model

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Wat is je ambitie niveau?

Observeren: Voedselvergiftiging

– Bu

Reageren

Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips

Participeren

– Bu

Participeren

Faciliteren

Creëren

Innoveren

Wat is jouw (ambitie) niveau?

Social Media: Wat is het?

Social media - verschijnsvormen

– Bu

Social Media – een (paar) definitie(s) �

– Bu

Content is anything an individual or organization creates and shares to tell their story. C.C. Chapman (2010)

Social media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Koster en Van Gaalen - 2010

Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen koppelen aan de profielen van anderen binnen hun sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011

Social Network: An association of people drawn together by family, work or hobby. professor J. A. Barnes (1950)

Social Media = People having conversation online Marta Kagan

Wat betekent Social Media voor uw klanten?

Business Development met Social Media

•  Profielen •  Connecties •  Content •  Conversaties •  Waardering

– Bu

Profielen

Profielen �Profielen

•  Zakelijk en/of prive? •  Privacy? •  Context!

Profielen - Tips

•  Zorg ervoor dat –  je gevonden wordt –  je ook buiten je netwerk gevonden wordt –  mensen voor je kiezen –  je bereikbaar bent

– Bu

http://budeco.nl/good-practices/5-tips-om-je-linkedin-profiel-te-verbeteren/

Connecties

– Bu

http://www.linkedinlabs.com/inmaps

Content

Content: waar schrijf je over?

– Bu

Van content naar conversie

– Bu

Van content naar conversie – Budeco (2010)

Content Distributie (Persoonlijk)

– Bu

Handmatig Automatisch

Content Distributie (Organisatie)

– Bu

Handmatig Automatisch

Conversaties

De 1% regel

– Bu

useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design

Van content naar conversaties

•  Tips –  Vraag om een reactie –  Lok een reactie uit –  Maak het makkelijk(er) om te reageren –  Reageer op reacties

– Bu

Kan ik u helpen of kijkt u even rond?

Een voorbeeld

– Bu

Conversaties: �wat zeggen mensen over zichzelf

– Bu

Conversaties: �juist ook op basis van content van anderen

– Bu

Conversaties: Transparantie

– Bu

Conversaties: Transparantie

Conversaties: Mond tot mond 2.0

– Bu

Conversaties

– Bu

REAGEREN

EVALUEREN

OBSERVEREN “Een bericht over uw organisa=e” U ontvangt of ontdekt een bericht over uw organisa=e

“Zeurpiet” HeeE deze persoon per defini=e wat te zeuren?

“Grappenmaker” Is de pos=ng waarschijnlijk als grap of sa=re bedoeld?

“Verkeerd geïnformeerde” Bevat het bericht feitelijke onjuistheden?

“Fan” Is het een posi=ef bericht?

“Ontevreden klant” Is het bericht voortgekomen uit een nega=eve ervaring?

Bedanken Bedank de afzender voor het bericht. Overweeg het bericht verder te verspreiden (retweet, like, share, ...)

Negeren Wacht even met reageren, door te reageren wordt het soms erger. Wel blijven monitoren!

Corrigeren Feitelijke onjuistheden corrigeren, liefst met links, bewijs etc..

Ombuigen Biedt snel en openbaar oplossing aan. Toon begrip, biedt excuses aan, vraag door.

TIPS Gebruik Monitoring Tools Maak gebruik van (veelal gra=s) tools, zoals Tweetdeck, Google Alerts, e.d. om zelf snel en proac=ef geno=ficeerd te worden.

Reageer snel Snel reageren is zeer belangrijk liefst binnen een uur! “Ik zoek het voor u uit en kom er snel op terug” is ook een reac=e!

Overleg Bij twijfel overleg met een collega. Eenmaal gepost kan je (vaak) niet meer terug.

Transparant Wees transparent, wie ben je, wat is er gebeurd, wat gaat er gebeuren.

Archiveren Het web lijkt soms niets te vergeten, maar lang niet alle berichten zijn eenvoudig terug te vinden. Bewaar belangrijke posi=eve en nega=eve zaken.

Een uitleg over kracht van conversaties in 5 minuten…

•  Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen…

– Bu

Waardering

– Bu

Conversie

– Bu

Van content naar conversie – Budeco (2010)

Turn customers into sales people... �Or even your fans into marketeers

– Bu

Afsluiting

De samenvatting in plaatjes

– Bu

Next steps

Connect with us •  Schrijf je in voor onze

nieuwsbrief •  Volg ons op:

–  Budeco.nl –  Budeco.nl/feed –  Twitter.com/budeco –  Facebook.com/budeco

– Bu

Work with us •  Schrijf je in voor een of meer

van de workshops