Post on 05-Dec-2014
description
transcript
1
1
Social Media en B2B
2
Egbert Jan van Bel
3
WAAROM ZIJN SOCIALE MEDIA ZO BELANGRIJK GEWORDEN ?
8
100.000 redenen maar… ‘trust’
9
De ‘shift’
10
Products
Markets
Customers
•Assembly
•Push
•Mass production
•PMC’s
•Segmentation
•Branding
•Mass media
•Servicing
•Database mkg
•Push communication
Social
Networks
Interaction
•Realtime
•Wisdom of crowds
•Web 3.0
•Alliances
•Integrations
•Dialogue
•Web 2.0
•CRM
•EDM
•1:1
•WEB 1.0
E.J. van Bel
Peter Drucker (1909-2005)
“The purpose of business is to create and keep a customer”
Goeroe #1
“The foundations have to be customer values and customer decisions.
11
WHAT’S GONE WRONG HERE WAS PORTER’S INITIAL THOUGHT. THE PURPOSE OF STRATEGY — OR BUSINESS OR BUSINESS EDUCATION — IS NOT TO DEFEAT ONE’S RIVALS. THE PURPOSE IS BUSINESS IS TO ADD VALUE FOR CUSTOMERS AND ULTIMATELY SOCIETY. THERE IS A STRAIGHT LINE FROM THIS CONCEPTUAL ERROR AT THE OUTSET OF PORTER’S WRITING TO THE DEBACLE OF MONITOR’S BANKRUPTCY. MONITOR FAILED TO ADD VALUE TO CUSTOMERS. EVENTUALLY CUSTOMERS REALIZED THIS AND STOPPED PAYING MONITOR FOR ITS SERVICES. ERGO MONITOR WENT BANKRUPT.
Goeroe #2
12
Goeroe #3
13
HOE VERBETERT EEN VERZEKERAAR BETERE KLANTENBINDING EN DIENSTAANBOD?
15
HOE VERBETERT EEN VERZEKERAAR BETERE KLANTEN-BINDING EN DIENSTAANBOD MET SOCIAL MEDIA?
16
17
18
19
HOE KAN EEN VERZEKERAAR MEER LEADS GENEREREN ?
20
HOE KAN EEN VERZEKERAAR LEADS GENEREREN MET SOCIAL MEDIA ?
21
ARAG – www.flightclaimservice.nl
22
Social media data
(not owned, and growing)
Customer data (owned)
SoMe data
Competitors
Owned/bought/earned/shared data
23
E.J. van Bel
Klantenpotentieel
Productpotentieel Kanaalpotentieel
Welk product past bij welk
kanaal?
Welk kanaal past bij
welke klant?
Welke klant wil welk
product?
Social Marketing plan – de evolutie in vraag
24
Bestaande Klanten
Bestaande producten
Bestaande kanalen
25
26
27
John Deere and the Chip Foose
custom 4020 tractor contest
28
Service = ???
Waar was ‘t ze om te doen?
29
Deli XL
30
Al jaren is Deli XL een grote speler binnen de Institutionele (zorg) markt, maar het marktaandeel binnen de Horecamarkt is altijd minimaal geweest. Terwijl daar een enorme financiële potentie ligt.
Maar de markt is minder goed te bereiken op de traditionele manier (1.0). Met >3000 advertentie impressies per dag, is merkkeuze meer iets waar men zijn sociale netwerk bij inschakelt (3.0).
Foodreporter…
31
Vertel en deel je verhaal
32
• Luisteren naar de markt • Meedoen aan online conversaties • Maken van nieuwe connecties
• Praten met de juiste mensen (networking / influence) • Delen van hún verhaal (video interviews) • Publiek bij eigen platform betrekken (social media) • Meedoen aan de dagelijkse conversatie (overal!)
Ontwikkel en gebruik je eigen kanalen en netwerk
33
• Contentpartners aangesloten (Gastronomixs, Saisonnier) • Bereikpartners aangesloten (HorecaEntree, KHN) • Opinieleiders aangesloten (Onno Kokmeijer, Ron Blaauw)
• Onbereikbare markt, bereikbaar maken • Eerste kennismaking met Deli XL (initiatief van) • Image building • Uitgebreid horecanetwerk met sterke relaties Deli XL
Resultaat…
34
• Aangesloten partners: 5 brancheorganisaties, 5 mediapartners en 20 invloedrijke horecamensen (chefs en ondernemers) in 2013
• 50.000 Bezoekers op foodreporter.nl in 2013 • In 2014 is foodreporter.nl hét vooraanstaande
interactieplatform voor de NL'se horeca • Met in 2014 een naamsbekendheid van 60%
onder de doelgroep, waarvan 10 procent actief participant is in het delen van hun verhaal
• En dat met een minimaal budget (…)
56%
38%
34%
24%
18%
8%
7%
5%
2%
2%
34%
32%
32%
26%
16%
2%
16%
8%
4%
3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
kwaliteit leveren
beloften nakomen
bereikbaar zijn
snappen wat ik wil
doe wat ik nodig heb
fouten toegeven / oplossen
verwachtingen overtreffen
niet moeilijk doen
reclame
anders
STERKSTE GROEIER
KVB – 7 jaar klantonderzoek levert op:
36
46%
1 dag
6%
1 uur
2%
enkele minuten
17%
1 t/m 4 uur
27%
4 t/m 8 uur
2%
rest van leven
Hoe lang kun je zonder ‘zakelijke’ some?
37
35%
Nee
27%
Gaat nog gebeuren
10%
Ja
28%
Ten dele
Heeft invoering van DIM geleid tot aanpassing van het business model?
38
Leiderschap
39
Leiderschap van… naar…
40
Leadership
Management
Control
Execution
year 2020
Business
x
Business
y
experiment
community
???
Vision
social
JA MAAR DIT KAN ALLEEN BIJ GROTE BEDRIJVEN
45
HOE KAN EEN IMPORTEUR VAN ROEIMACHINES MEER OMZET GENEREREN ?
46
HOE KAN EEN IMPORTEUR VAN ROEIMACHINES MEER OMZET GENEREREN MET SOCIAL MEDIA?
47
Concept2: Van sportschool naar …
48
49
HET BEGINT MET ANDERS DENKEN
50
Contact
Egbert Jan van Bel
egbertjan@vanbel.nl
@ejvanbel
06-51315591
Achterhoek Business School
Postbus 274 7000 AG Doetinchem
http://www.achterhoekbusinessschool.nl
info@achterhoekbusinessschool.nl
52