E-MAIL SUMMIT 2016CUSTOMER JOURNEY

23.09.16

CUSTOMER JOURNEY

AGUSTINA CHICHMANIAN

E-commerce Manager Jazmin ChebarSkype: agustina.chichmanian

CUSTOMER JOURNEY

¿CÓMO OFRECER UNA EXPERIENCIA OMNIRELEVANT A NUESTRAS CLIENTAS?

¿Sabemos cómo se comportan nuestras clientas en cada canal y qué es RELEVANTE para ellas?

¿Sabemos CÓMO y CUÁNDO estar presentes para ganarnos su decisión de compra?

Es esencial para saberqué hacer y dónde estar.

CUSTOMER JOURNEY

OMNIRELEVANT EXPERIENCES CLAVE PARA CONSTRUIR LEALTAD DE MARCA

CUSTOMER JOURNEY

RESPONSABLE OMNICHANNEL CUSTOMER EXPERIENCE

INFORMACIÓN INTEGRADA

CUSTOMER JOURNEY

RIGHT OWNER

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

OMNICANAL

RIGHT TOUCHINGPROSPECTOS &

CLIENTAS SEGMENTADAS

PROPUESTA DE VALOR RELEVANTE

MENSAJE CORRECTO

TONO CORRECTO

MOMENTO ADECUADO FRECUENCIA E

INTERVALOS ADECUADOS

RESPONSABLE DE OMNICHANNEL CUSTOMER EXPERIENCE

PARA GENERAR UNAPROPUESTA DE VALOR RELEVANTE

SEGMENTAMOSA NUESTRAS CLIENTAS OMNICANAL MEDIANTE

INFORMACIÓN COMPLETA E INTEGRAL

INTEGRACIÓN DE SISTEMAS

ARQUITECTURA DE NUESTROS SISTEMAS AYER

ERP BI CRM

E-mail platform

ARQUITECTURA DE NUESTROS SISTEMAS HOY

ERP

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BO

E-mail platform

Esta integración nos permite segmentar nuestras clientas a través del método

RFM y eficientizar las comunicaciones por mail.

Recencia Frecuencia

Valor Monetario

CLIENTAS

INCENTIVAR !

FIDELIZAR !

RE-CAPTURAR !

RANKING #3 en facturaciónde los 24 LOCALES actuales en LATAM.

Por primera vez este Veranorealizamos el lanzamiento

de Colección OMNICHANNELPRE-LANZAMIENTO EXCLUSIVO ONLINE

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Agustina Chichmanian actual Manager del E-commerce de Jazmin Chebar y apasionada por el comercio electrónico. Trabajó más de 7 años en el Comercio electrónico en Groupon AR,CL Y MX

posteriormente Co-fundó Avenida.com