Emailing : Le défi Multi-Canal

transcript

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Le défi Multi-Canal Digital Morning, Jean-Philippe Baert, 18 Juin 2013

La (r)évolution Marketing

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Mobile Email SMS IM Email Events Direct Mail Telephone TV Radio Print Display Website Search Online Display Paid Search Landing Pages Microsites Online Video Affiliate Marketing Webinars Blogs RSS Podcasts Contextual Wikis Social Networks Mobile Web

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Les Campagnes du Cycle de Vie Marketing

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Targeted emails are building blocks

Promos de base

Fidélité Re-Engagement

Transactionnels

Cycle de vie

Anniversaire Liste de souhaits Post-achat Bienvenue Abandon

de panier Retargeting navigation

Revenu par type de campagne e-mail

Email + Social

L’engagement dans le Social augmente les performances de l’e-mail.

Il y a une convergence très claire entre le social et l’email selon les facteurs marketing clés au niveau individuel •! Clicks & Ouvertures •! LTV •! RFM •! NPS

Résultats du cas Cole-Haan:

Social Opt-in: eBags Créer des opportunités pour une durée de relation bien plus durable qu’un simple “Like” •! Accroît les Facebook

“likes” de 46K •! Accroissement du

nombre d’abonnés email de 28K

•! Ventes directes auprès des visiteurs du site via la page de remerciement.

Facebook Custom Audiences Facebook Custom Audiences: •! Faire correspondre les listes abonnés email avec les utilisateurs Facebook pour

créer des cibles pour tout type d’ad Facebook •! 40% en taux de correspondance – Génération d’une audience de 4x la taille ce celle

des “like” de la marque. •! Créer des modèles proches de ceux de la segmentation clients.

Audiences créées et testées pour chaque objectif:

Acquisition Similaires à: •! Acheteurs haute

valeur •! Membres parrains •! Abonnés email

Activation Membres •! Contact via email;

Ouverture ou click dans les 45 jours

Reactivation Membres •! Non contactés par

email •! Hard bounce/

Suspendus

Résultats d’un Cas, – 24-hour sale Excellente performance vis à vis de chaque objectif •! Les tests d’activation ont permis de x3 les volumes de recherches payantes pour

16% dépensés. •! Très haut CTR: Ad Standard contre segment hard-bounced segment (5X en moy)

Acquisition

Activation

Reactivation

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Email + Mobile

Traffic Cross-Device

L’abonné Mobile Que fait-elle?: •! Ecouter de la musique •! Texting •! Utiliser Skype •! Regarder un film •! Passer un appel •! Consulter ses email •! Surfer sur un site web •! Tweeting •! Regarder la TV

La consommation de plusieurs média peut passer par un seul appareil mobile – Les chances sont donc grandes de voir vos email lus.

Petits Ecrans: Voici ce qu’il faut faire

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Mauvaise expérience: Desktop-centric

Bonne expérience: Mobile Aware

Excellente Expérience: Responsive

Deux approches de l’Inbox sur mobile

Aware Simple amélioration sans spécialisation particulière. Tactique basée sur le Design Responsive Offre une navigation mobile personnalisée. Special design + code

Approche de l’Inbox sur Mobile Mobile Aware Mettre en place un cadre visuel simple et agréable sans être trop orienté. •! Colonne Simple Single column hero •! Info clé @ CTA dans la colonne de gauche •! Texte et boutons de grande dimension

Sans contours

Jetsetter

L’approche de l’Inbox sur mobile

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Responsive Design Le Responsive web design est un ensemble de technique qui rendent le visuel lisible et exploitable sur n’importe quel écran et/ou plateforme sur lequel il est affiché.

•! Fluid grids •! Fluid images •! Media queries

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~97.5% des

ouvertures sur mobile se font

dans ces trois

environnements

Shrink Wrap Column Drop Layout Shifter

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3 Approches communes sur la définition du contenu

Définition Type 1: Shrink Wrap

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Définition type 1: Shrink Wrap

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320px wide

Définition type 2: Column Drop

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Definition type 2: Column Drop

Column Drop

Définition type 3: Layout Shifter

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Définition type 3: Layout Shifter Layout Shifter

Case Study: CareerBuilder

Optimization Mobile + Responsive Design CareerBuilder A vu ses taux d’ouverture augmenter de façon incroyable sur la base de l’optimisation de la définition sur mobile. TEST: Version de contrôle (design original) vs. Version Test (responsive design)

•! Le CSS3 @media query active des styles alternatifs basés sur l’environnement général, autorisant des simples changement et adaptation:

•! La largeur du Message se réduit •! Texte à l’échelle / revus •! Eléments à l’échelle •! Multiple à simple colonne

•! Détection taille écran (px) – petit (mobile) vs. large (non-mobile)

•! Reviens à la version standard quand @media n’est pas supporté

Responsive Design

Control Test

Résultats des tests CareerBuilder •! 21-25% accroissement de taux de click / 15-17% de plus de taux d’ouverture •! Les clients qui répondent le plus sont ceux qui ont eu l’accroissement le plus fort

des taux de click. •! La hausse pour les ouvertures est due à des changements mineurs dans la pré-en-tête

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De> Sujet > Avant Titre •! Depuis Nom

Approx. 25 caractères

•! Ligne Sujet Approx. 35 caractères

•! Avant-titre Approx. 85 caractères

Depuis > Ligne Sujet > Avant Titre

Avant Titre

Contrôle: Test:

Gagnant!

•! Basic sur l’avant titre: •! Situé au-dessus du logo ou du titre de l’email •! Physiquement voir ce texte HTML en haut du

template de votre mail. •! Quelques e-mail client vont capter la prem!ère

place partie du code and afficher les premiers 85 caractères du premier texte HTML à côté de la ligne sujet.

•! Utiliser l’avant titre pour compléter la ligne sujet •! Prêter attention à l’ordre des éléments de l’avant-titre •! Bouger les éléments tels que se désabonner et ajouter

au carnet d’adresse dans le pied du message.

Avant Titre

Avec ou sans images

Images Off Images On

Les appareils sous Android affichent les images “off” par défaut. Les iPhones affichent les images on par défaut. Les paramètres par défaut BlackBerry varient selon l’appareil

Pré-visualisation: Control Version

Pré-Visualisation: Test Version (Responsive)

Case Study: Rewards Network

C-D*.-!Avant

C-D*.-!Après

Résultats •! i:/1%&!)'!#,08('!/'!&'03)-&'!'0-%)!•! <1@0'#&-2,#!/'!3)1*!/'!OEF%=?%70?G%=-%9159&%3,1(!)'*!'0-%)*!

3(,0,2,##')*5!

Inbox Preview

Resources

Email + Web

Envoyer des contenus pertinents.

Scripted/Syndicated Generate advanced

content with AMPScript, or use existing site

content."

Live Choose which offers

subscribers see at the time of email open."

Dynamic Create unique content for each subscriber one time,

for multiple messages."

Predictive Present content based on subscriber behavior."

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Contenu Dynamique: Genworth Financial

Contenu Dynamique: Financial Times

Dynamic Header

Static Section Featured Articles

based on User Behavior

Live Section XML / RSS Feeds Cross Sell

Based on Propensity Segments

Contenu Live: The Home Depot

Recommandations Envoyer des messages email marketing personnalisés et transactionnels avec une recommandation produit dynamique."

Des recommandations

produits personnalisées sont envoyées par email

au client

Les recommandations sont créées sur la base

des préférences du clients

L’activité du client sur le site Web est

enregistrée

Un client achète en ligne une nouvelle

paire de chaussures

dynamique.

Customer Intelligence

Engine"

Trouvez ce qui déclenche plus d’engagement dans la relation client

•! Impact Variable Unique – •! Titre, nom envoyeur, fenêtre

d’envoi •! Accrois le taux d’ouverture

•! Comparer deux Emails – •! Design général, optimisation

pour mobile •! Taux de clics

•! Test Bloc – •! hero image, call to action •! Taux de clics

Notre offre

Notre entreprise

Notre Mission: Inspirer & permettre à nos clients de capitaliser sur le marketing digital afin d’accroître significativement leurs résultats..

1,700+ Employés

4 Continents

~10,000 Clients

(direct + indirect)

$293.8M Année 2012 ajustée

Croissance annuelle 42%

Chiffre d’Affaires

1. Adjusted Revenue is calculated as GAAP revenue plus the impact of adjusting deferred revenue to fair value under purchase accounting. See Appendix for Non-GAAP to GAAP reconciliation.

Notre Solution

Notre Plateforme

Au service des meilleures marques mondiales Au service des meilleures marques mondiales

Merci!

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June 21st July 19th

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