Endomarketing Aula 2

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Endomarketing 2Karina Rocha

Wednesday, February 9, 2011

ClientesInternos = equipes que atuam profissionalmente nas organizações e precisam interagir com a comunidade com efetividade.

Externos = comunidade representada por pessoas que interagem com os recursos existentes nas organizações, motivadas por necessidades, interesses, desejos e expectativas.

MercadoConsumidor = são os clientes da organização, denominados de clientes internos (funcionários) e externos (usuários), os quais o mercado precisa atender os desejos e as necessidades de forma satisfatória.

Fornecedor = são os públicos agentes, ou seja, aqueles que distribuem bens e serviços à organização.

Concorrente = são o público que de maneira direta ou indireta concorre com a organização através da oferta de produtos e/ou serviços iguais ou semelhantes ao desta.

Fundamentos do MarketingPeríodos★Era da produção (antes de 1930): marcado pela produção em massa

★Era das vendas (de 1930 a 1950): o crescimento das vendas foi uma solução para resolver o excesso de produção

★Era do marketing (após 1950): as atividades deveriam ser organizadas para satisfazer as demandas

(Mc CARTHY,1976 apud AMARAL, 1998)

★␣ “Um conjunto de práticas introduzidas e aprimoradas na organização, e que tem por objetivo obter, ou elevar, o comprometimento de seus funcionários”, decorrendo, desse comprometimento, “mudança nas atitudes e comportamentos que se refletem, positivamente, tanto no público interno, quanto no externo” (Cerqueira, 1994; Nicklas e Wood, 1999)★␣ “Uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.” (Kotler, 1998)★␣ Marketing interno+ Treinamento+Motivação: Clientes bem atendidos.★␣ Promoção de valores destinados a servir o cliente (Bekin, 1995)★␣ “Conjunto de ações que a empresa deve utilizar adequadamente para vender a sua imagem aos funcionários e seus familiares” (Brum, 1994)

Endomarketing – “marketing interno” ou “marketing para dentro”

Como atrair, desenvolver, motivar e reter pessoas engajadas, que atuem como “embaixadoras da marca” e contribuam para o atingimento dos resultados corporativos?

Pergunta...

IDENTIDADE: Idem (origem latina): igual, semelhante. Ligado àindividualidade, personalidade. Age no plano real.

IMAGEM:

Representação, cópia, figuração mental. Percepção da organização por seus públicos.

Aquilo que passa, que transfere, simbolicamente, para a opinião pública.

Se a ORGANIZAÇÃO é um fenômeno social, uma de

suas principais características é a interação

HUMANA.

Instrumentos de Endomarketing

• A seleção dos instrumentos depende:

- dos objetivos da empresa

- do planejamento de custos do projeto

- do nível de envolvimento da coordenação

- da abrangência (grupo de funcionários)

- da durabilidade (necessidade de atualização)

Projetos em Endomarketing

• Difusão cultural: divulgam os valores essenciais da empresa e propiciam a formação de um clima adequado para a promoção das relações interpessoais;• Desenvolvimento cultural: Consolidam a base cultural desenvolvida e aceleram qualitativamente, por meio do reconhecimento e da valorização do ser humano, o comprometimento;• Segurança cultural: Fazem com que a chefia, que está somente envolvida e não comprometida, seja identificada, pois é ela que garante a divulgação dos projetos básicos de difusão cultural;• Projetos suplementares de RH: Facilitam e melhoram o grau de comprometimento das pessoas;• Projetos avançados: Trabalham a combinação da motivação psicológica e material.

Planejamento em Comunicação

Planejamento de Comunicação • O QUE?Identificação da missão, dos valores, dos objetivos e das metas;• PÚBLICO? A identificação dos públicos estratégicos – quem são, onde estão, o que pensam, o que querem, o que sabem sobre a instituição, o que deveriam saber sobre ela;• CONTEÚDO? A definição da informação a ser compartilhada com os diversos públicos - níveis de linguagem, fontes, dados disponíveis;• QUE MEIOS? A criação de ferramentas ou veículos para a circulação das informações;• TERMÔMETRO A avaliação e o monitoramento contínuos do processo da comunicação como um todo - as atividades e mensagens estão alcançando os objetivos, são adequadas, poderiam ser melhoradas? Como?

A relação entre o indivíduo e organização pode ser expressa pelo real envolvimento deste indivíduo

com a missão e objetivos da organização para a qual esteja trabalhando.

Esta relação pode ser definida como a relação entre a Estrutura Formal e a Estrutura Informal

Quando esta relação está direcionada para o alcancedos objetivos pessoais e organizacionais surgirá

naturalmente um COMPROMETIMENTO de ambas as partes.

O comprometimento visa observar o comportamento do indivíduo no contexto da organização. Isso significa que, o grau de comprometimento pode resultar do maior ou menor valor que o indivíduo atribui à organização e às relações de trabalho decorrentes.

A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing

É necessária a adoção de uma postura organizacional que procure fortalecer o comprometimento do funcionário em relação às suas metas e as da organização em que atua e diante da necessidade de uma concentração de esforços em estratégias mais compatíveis com as demandas.

Endomarketing

A ação mais importante no processo de endomarketing patrocinada pela

organização, é buscar junto aos funcionários o fortalecimento do grau de

comprometimento.

Os funcionários devem que acreditar na organização, que deve proporcionar-lhes

boas condições ambientais, psicológicas e motivacionais, ao lado da oportunidade de

crescimento em relação ao trabalho.

A postura organizacional com relação ao

comprometimento dos funcionários

é definida pela liderança.

É dela que parte as primeiras

ações de comprometimento.

A visão de mercado, a missão organizacional as crenças e valores da

organização são as bases que definem a postura do líder em relação

ao comprometimento da organização com seus colaboradores

Os programas de produtividade e qualidade fracassam se a organização não dispuser de recursos humanos dedicados efetivamente ao trabalho e à organização com a exata noção de comprometimento

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