ENQUÊTE DE SATISFACTION

Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins

Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon

Date de l’enquête : septembre 2014 Date de publication : février 2015

Résultats recueillis par Sabine REDOULES, Chargée de projets

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 2

Partie n°1

Partie n°2

Partie n°3

Partie n°4

Partie n°5

Partie n°6

Statistiques de participation Environnement, accueil et déroulé des stages Restauration et hébergement Contenu sportif et encadrement Communication, inscriptions et tarifs CONCLUSION

ENQUÊTE DE SATISFACTION

Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 3

N°1 STATISTIQUES DE PARTICIPATION Taux de réponses Participation par catégorie Participation globale Participation aux stages précédents et externes

a.

b.

c.

d.

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 4

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 1

Taux de réponses au 03/09/2014

10/56

18%

Envoi trop tardif ?

Vichy

8/17

47%

Lac des Sapins

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 5

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 1

Participants - catégorie

Vichy Lac des Sapins

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 6

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n°1

Participants

Vichy Lac des Sapins

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 7

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 1

Stages précédents

Vichy

Lac des Sapins

Stages Comité •5

Stages clubs •4

Stages Comité •1

Stages clubs •1

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 8

N°2 ENVIRONNEMENT, ACCUEIL ET DEROULE DES STAGES Environnement et site Accueil à l’arrivée Prise en charge Organisation des journées

a.

b.

c.

d.

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 9

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 2

Environnement et site

Vichy Lac des Sapins

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 10

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 2

Environnement et site

Vichy Lac des Sapins

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 11

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 2

Accueil à l’arrivée

Vichy Lac des Sapins

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 12

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 2

Prise en charge

Vichy Lac des Sapins

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 13

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 2

Organisation de la journée

Vichy Lac des Sapins

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 14

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 2

Organisation de la journée

Lac des Sapins

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 15

N°3 RESTAURATION ET HEBERGEMENT Quantité, qualité et choix des plats Conditions d’hébergement

a.

b.

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 16

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 3

Quantité et qualité des plats

Lac des Sapins Vichy

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 17

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 3

Choix des plats

Petit déjeuner • A améliorer (x2)

Quantités • Pas assez de

« rab »

Commentaires

Vichy

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 18

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 3

Choix des plats

Lac des Sapins

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 19

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 3

Hébergement

Douches •A fermer (x2)

Toilettes •Propreté

Chambres •Un peu petites

Commentaires Vichy

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 20

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 3

Hébergement

Douches • Pas assez de

douches pour 16 garçons (3 douches)

Commentaires Lac des Sapins

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 21

N°4 CONTENU SPORTIF ET ENCADREMENT Equipements sportifs Programme : niveau, pratique &volume temps Qualité des enseignements et progression Activités annexes

a.

b.

c.

d.

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 22

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 4

Equipements sportifs

Lac des Sapins Vichy

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 23

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 4

Programme sportif : niveau

Lac des Sapins Vichy

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 24

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 4

Programme sportif : volume temps

Lac des Sapins Vichy

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 25

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 4

Programme sportif : pratique

Lac des Sapins Vichy

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 26

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 4

Programme sportif : pratique

Lac des Sapins Vichy

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 27

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 4

Qualité des enseignements

Lac des Sapins Vichy

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 28

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 4

Progression

Lac des Sapins Vichy

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 29

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 4

Activités annexes

Vichy

trop axé sur tennis de table le soir en plus de la journée car il semblerait que parmi les activités ci dessus très peu ont été pratiquées! !!

Commentaire

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 30

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 4

Activités annexes

Canoë Kayak

Suggestion

Lac des Sapins

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 31

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 4

Encadrement

Lac des Sapins Vichy

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 32

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 4

Encadrement

Lac des Sapins

Vichy

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 33

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 4

Encadrement

Lac des Sapins

Vichy

animateurs attentifs lors des entrainements mais moins ensuite. Confiance moyenne car structure très grande

Commentaire

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 34

N°5 COMMUNICATION, INSCRIPTIONS ET TARIFS Moyens de diffusion et relai de l’information Procédure d’inscriptions Tarifs et règlement

a.

b.

c.

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 35

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 5

Moyens de diffusion et relai de l’information

Vichy Lac des Sapins

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 36

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 5

Moyens de diffusion et relai de l’information

Lac des Sapins Vichy

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 37

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 5

Procédure d’inscription, tarifs et règlement

Lac des Sapins Vichy

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 38

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 5

Procédure d’inscription, tarifs et règlement

Lac des Sapins Vichy

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 39

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 5

Procédure d’inscription : commentaires

Vichy

• Elevé • Peu de réduction sur

plusieurs enfants

Prix

• Insuffisantes concernant l’hébergement

• Le déroulement du stage • Activités extra TT

Informations

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 40

N°6 CONCLUSION

Impression générale des stages d’été Taux de nouvelle participation envisagée par séjour Taux global de nouvelle participation envisagée

a.

b.

c.

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 41

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 6

Impression générale des stages d’été

Vich

y Oui je suis satisfait de ce stage car il y a un bon accueil, un bon niveau, des activités variées et une super ambiance. Oui, très satisfait globalement oui mais ambiance de groupe à améliorer Satisfait, bonne ambiance, très enrichissant sportivement, et très bonne nourriture Stagiaires d'un bon niveau, bonne ambiance, activités variées. Encadrement de qualité. Oui J'aurai 18 ans en mars 2015, donc je ne pourrai plus participer aux stages... Semaine géniale, ambiance excellente car les enfants se connaissent presque tous. Merci et à l'année prochaine

Lac

des S

apin

s Je suis très satisfait de ce stage. Il y avait une bonne ambiance. Les chambres étaient spacieuses. Les activités étaient très bien choisies oui, très satisfait car il y avait une bonne ambiance, de bon repas repas, des animateurs sympathiques mais un encadrant de plus pour le groupe 1 (10 joueurs) aurait été mieux oui, très bonne ambiance très satisfait, bonne ambiance, activités sympas Nicolas est très satisfait de ce stage et a beaucoup apprécié. Ce stage m'a permis de découvrir d'autres techniques de jeu, j'ai eu l'impression d'avoir amélioré mon niveau, et j'ai aussi apprécié l'ambiance. Je me suis fait de nouveaux amis dans mon sport.

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 42

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 6

Taux de nouvelle participation envisagée

Vichy

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 43

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 6

Taux de nouvelle participation envisagée

Lac des Sapins

05/02/2015 Espace Départemental des Sports 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com 44

Enquête de satisfaction I Les stages d’été à Vichy et au Lac des Sapins I Partie n° 6

Taux global de nouvelle participation envisagée

Vichy Lac des Sapins

Le Comité vous remercie de votre attention

Cette présentation est une production du Comité Rhône-Lyon de Tennis de Table- Espace Départemental des Sports - 8bis rue Louis Thévenet 69004 Lyon © www.rhonelyontt.com - 04 72 00 11 23