Case Study Vodafone SpainEssential Analytics in eCommerce

Jorge CasasempereOnline Analytics Lead, Vodafone España

Data-Driven Organization

KPI’s

Learnt Lessons

Data-Driven Organization

KPI’s

Learnt Lessons

En el principio…

¿Para qué?¿Por qué?

Racionalizar inversiones (t, €)

Aumentar retornos (€)

Mayor satisfacción de los clientes

Conseguir los OBJETIVOSConseguir los OBJETIVOSConseguir los OBJETIVOSConseguir los OBJETIVOS

Elemento transformacionalElemento transformacionalElemento transformacionalElemento transformacional

¿Lo medimos todo?Online properties

Voice of customer (encuestas)

Online marketing

Testing

Best in class y Competencia

Redes Sociales

Reputación y Notoriedad

Backoffice y Offline

¿Cómo nos organizamos?

Propietario

Centralizado vs Descentralizado

¿Lo hacemos solos?

Dentro vs Fuera

¿Cómo invertimos?

10 / 90

¿Cada cuánto?

Siempre

Data-Driven Organization

KPI’s

Learnt Lessons

Lo más importanteObjetivos y Estrategia

…pero hay algo más

Un plan

Avisad y sed conscientes

Hay limitaciones

Comunicación

Validación

Data-Driven Organization

KPI’s

Learnt Lessons

Key Performance IndicatorsObjetivos

Tasa de rebote

Ratio visitantes nuevos y recurrentes

Ratio de conversión

Pedidos por visita

Productos por pedido

Valor medio de pedido

Productos por interés y compra

% errores

Tráfico y conversión de campañas

Abandono en transacciones

Análisis del funnel de conversión

Arun SarinCEO, Vodafone Group plc

2003-2008

“It’s all about the execution”

GRACIAS

Jorge CasasempereOnline Analytics Lead, Vodafone España

@@@@jcasasemperejcasasemperejcasasemperejcasasempere jorgecasasemperejorgecasasemperejorgecasasemperejorgecasasempere

Especial agradecimiento a José Luis Casal José Luis Casal José Luis Casal José Luis Casal de talk2222USUSUSUS COMUNICACIÓN

por la cesión del material gráfico