Post on 06-Aug-2015
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Safe Harbor Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services. The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site. Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
Agenda: 1. ¿Por qué el sector energético necesita renovarse? 2. Visión de Salesforce para el Sector Energético 3. ¿Qué se puede hacer con Salesforce en Energía? 4. INDRA. ¿Por que Salesforce, por que ahora? José Luis Ortíz. Director Energía INDRA 5. ¿Cómo pasar de la ppt a la acción?
Gestionar el crecimiento no es trivial … De la lista del S&P 500 en 1957, sólo 67 (el 13%) se mantienen en el índice en el 2014
S&P 500 en 1957 (año 1)
Source: S&P Guide 2010 and S&P Library for 1957 data; 2014 Analysis
S&P 500 en 2014 (año 57)
“ Las especies que sobreviven no son las mas fuertes, tampoco las más inteligentes. Son las más adaptables al cambio.”
Charles Darwin
Conecte con sus clientes y partners de una forma totalmente nueva
Energiza a tus Clientes
THE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM
Plataforma de Éxito de Clientes El secreto del éxito….la Plataforma
Analytics Community Marketing Service Sales Apps User Interface
Components • Framework • Builder
APIs
PLATFORM SERVICES force.com • Heroku • Wave
Energiza tu ecosistema – De PoS a Clientes Fidelizados Control y Visibilidad
Industrialización
Conectado BackEnd
Innovación
Empleados Conectados
Proveedores Conectados
Red & Infraestructuras Conectadas
Visibilidad y Control
El Cliente
… para poder Monetizar las experiencias de clientes
Agilidad Plataforma
Salesforce en Energía-Casos de Uso ü Plataformas Comercializadoras
ü Gestión Comercial – Venta puerta a puerta
ü Agilidad y Movilización de los procesos de backend
ü Colaboración Empresarial
ü Comercialización – end2end de nuevos servicios
ü Procesos de Seguridad y Salud ü B2B – Ventas, Servicio al cliente
y Marketing
ü B2C – Ventas, Servicio al cliente y Marketing
ü Escucha en redes sociales
ü Casas Conectadas
ü Comunidades de Partners y Clientes
ü Field Service
ü … ü Gestión de Ordenes de Servicio
ü Colaboración Empresarial
1) Upstream Exploration and Production
Salesforce en Energía-Casos de Uso
1. Prioridades Estratégicas
2. Líneas de Trabajo
3. Desafíos a los Sistemas
Índi
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Utilities - Salesforce Essentials Barcelona
TOP TEN prioridades de las utilities en sus planes estratégicos
Mejora de capacidad resolutiva de
atención al cliente
Innovación y multiproducto
Mejora de la experiencia del usuario
Eficiencia de costes
Foco en clientes de mayor valor
Optimización de las ventas cruzadas
Potenciación canales
autoservicio
Reestructuración de procesos
Digitalización de procesos
Reducción de los gastos de captación
PRIORIDADES ESTRATÉGICAS
Utilities - Salesforce Essentials Barcelona
Diversificación de productos y servicios
Crecimiento orientado Incremento en la eficiencia
Estas líneas de actuación pueden agruparse del siguiente modo:
PRIORIDADES ESTRATÉGICAS
Mejora de capacidad resolutiva de
atención al cliente
Innovación y multiproducto
Mejora de la experiencia del usuario
Eficiencia de costes
Foco en clientes de mayor valor
Optimización de las ventas cruzadas
Potenciación canales
autoservicio
Reestructuración de procesos
Digitalización de procesos
Reducción de los gastos de captación
Utilities - Salesforce Essentials Barcelona
Crecimiento orientado
• Clientes de mayor valor
• Fidelización
Diversificación de productos y servicios
• Innovación
• Incremento Ingresos
Incremento en la eficiencia
• En la captación
• En la operación
PRIORIDADES ESTRATÉGICAS
Utilities - Salesforce Essentials Barcelona
• Reducción de los gastos de captación • Digitalización de procesos y plataformas de venta • Incremento de las ventas cruzadas • Aumento de la eficacia de contacto (% éxito en venta) • Disminución del número de excepciones • Mejora en la accesibilidad a datos y operaciones: factura electrónica, cobro on-line • Utilización de la segmentación no solo para ventas • Optimización del mix de canales de atención al cliente • Potenciación de canales de autoservicio (e-channels, IVR) • Reducción de costes de mantenimiento • Reestructuración de procesos
Incremento en la eficiencia
• En la captación
• En la operación
PRIORIDADES ESTRATÉGICAS
Utilities - Salesforce Essentials Barcelona
Crecimiento orientado
• Clientes de mayor valor
• Fidelización
• Identificación y segmentación de clientes por valor actual y potencial • Incremento tasa de actuación de contratos de clientes de mayor valor • Homogeneización de la experiencia del usuario en todos los canales • Facilitación máxima de la resolución de incidencias en la primera iteración • Tratamiento diferencial a clientes valiosos en proceso de baja • Mix de producto orientado al tipo de cliente
PRIORIDADES ESTRATÉGICAS
Utilities - Salesforce Essentials Barcelona
PRIORIDADES ESTRATÉGICAS
• Potenciación del DUAL FUEL • Aumento de la penetración de servicios energéticos • Desarrollo de la cartera de nuevos productos:
- Promoción de servicios de valor añadido - Seguros - Productos y servicios financieros
• Equipamientos • Domótica en el hogar • Micro producción • Eficiencia Energética • Vehículo eléctrico
Diversificación de productos y servicios
• Innovación
• Incremento Ingresos
Utilities - Salesforce Essentials Barcelona
DESAFIOS A LOS SISTEMAS
Unificar la experiencia de usuario de todos los canales de atención al cliente: Telefónicos, presenciales y Online
Disponer de la máxima información posible del cliente de manera unificada, para poder realizar análisis efectivos de las necesidades particulares de cada cliente
Posibilitar que todas las consultas y operaciones de cliente o cliente potencial sean realizables desde canales auto atendidos
Automatizar al máximo el proceso de contratación de nuevos productos y servicios y digitalización total de la información recogida
Gestionar de forma sencilla la contratación, facturación y el cobro de cualquier producto o servicio
Facturar en un solo contrato la totalidad de los productos y servicios contratados por cada cliente
Facilitar herramientas de análisis de información y ayuda a toma de decisiones
Jose Luis Ortiz Energía Avda. de Bruselas 35 28108 Alcobendas, Madrid España T +34 91 480 50 00 F +34 91 480 50 80 www.indracompany.com
¿Cómo pasamos de la ppt a la acción?
x semanas
discover
Momentos de Vinculación Patrones de exito
facilitate
Sesiones de trabajo conjunto
reimagine
Buscamos ortodoxias con oportunidad económica
deliver
Demos, Business Case, Sesiones de arquitectura, etc…
Process Overview
Vende más inteligentemente con el móvil
Atiende a tus clientes en un mundo conectado
Industrializa las experiencias 1-1
Vincula a clientes, partners y empleados
Conecta con tu ecosistema de una forma nueva