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<Insert Picture Here>Oracle云端云端云端云端 CRM

Experience Sharing

SAFE HARBOR STATEMENT

下述内容是对我们总的产品发展方向的概括介绍。其目的仅用作提供信息，不应纳入任何法律文件。它不是提供任何资料、代码或功能的承诺，不应作为制定采购决策的依据。 Oracle对其产品的开发、发布，及产品任何特性或功能的时间表拥有最终决定权。

声明声明声明声明

议程

OracleOracleOracleOracle云端云端云端云端 CRMCRMCRMCRM –––– 生命科学行业需求生命科学行业需求生命科学行业需求生命科学行业需求

OracleOracleOracleOracle云端云端云端云端CRM CRM CRM CRM –––– 实施要点实施要点实施要点实施要点

为何选择为何选择为何选择为何选择 OracleOracleOracleOracle云端云端云端云端CRMCRMCRMCRM

• 在我负责的区域里谁是最有价在我负责的区域里谁是最有价在我负责的区域里谁是最有价在我负责的区域里谁是最有价值的客户值的客户值的客户值的客户，，，，我如何去保留他们我如何去保留他们我如何去保留他们我如何去保留他们?

• 我如何利用现有数据进行目标我如何利用现有数据进行目标我如何利用现有数据进行目标我如何利用现有数据进行目标定位与向上销售定位与向上销售定位与向上销售定位与向上销售？？？？

• 我如何增加销售合同的更新率我如何增加销售合同的更新率我如何增加销售合同的更新率我如何增加销售合同的更新率？？？？

• 我如何提升销售效率与市场活动效我如何提升销售效率与市场活动效我如何提升销售效率与市场活动效我如何提升销售效率与市场活动效能能能能？？？？如何为我的客户提供最大的价如何为我的客户提供最大的价如何为我的客户提供最大的价如何为我的客户提供最大的价值以及最大化的收入增长值以及最大化的收入增长值以及最大化的收入增长值以及最大化的收入增长？？？？

业务增长业务增长业务增长业务增长

生命科学行业所面临的挑战

持续持续持续持续成长成长成长成长

降低成本降低成本降低成本降低成本• 我如何降低销售成本并加速业务开发周期我如何降低销售成本并加速业务开发周期我如何降低销售成本并加速业务开发周期我如何降低销售成本并加速业务开发周期？？？？

• 我如何降低获取准确分析的时间我如何降低获取准确分析的时间我如何降低获取准确分析的时间我如何降低获取准确分析的时间？？？？

• 我如何确保把有限的资金利用在有效能的会议我如何确保把有限的资金利用在有效能的会议我如何确保把有限的资金利用在有效能的会议我如何确保把有限的资金利用在有效能的会议中中中中？？？？

提升效率提升效率提升效率提升效率• 我如何持续的提升销售流程效率与执行成果我如何持续的提升销售流程效率与执行成果我如何持续的提升销售流程效率与执行成果我如何持续的提升销售流程效率与执行成果？？？？• 我如何确保销售相关信息是完整而且准确的我如何确保销售相关信息是完整而且准确的我如何确保销售相关信息是完整而且准确的我如何确保销售相关信息是完整而且准确的？？？？• 我如何确保信息更方便的被多渠道的销售代表我如何确保信息更方便的被多渠道的销售代表我如何确保信息更方便的被多渠道的销售代表我如何确保信息更方便的被多渠道的销售代表与销售经理获取与销售经理获取与销售经理获取与销售经理获取？？？？

• 我如何快速获取我的客户与产品数据我如何快速获取我的客户与产品数据我如何快速获取我的客户与产品数据我如何快速获取我的客户与产品数据？？？？• 其他人之前是如何解决此类问题的其他人之前是如何解决此类问题的其他人之前是如何解决此类问题的其他人之前是如何解决此类问题的？？？？

• 单一(较低的）每个用户整体租赁成本

• 全面的销售、营销、服务与分析

• 分析机构认定的一流行业版本

• 来自单一供应商的承诺

客户何以通过Oracle获得成功？只有Oracle提供完整的生命科学行业云端CRM

高科技高科技高科技高科技

销销销销售售售售

服服服服务务务务

移移移移动动动动

合作伙伴合作伙伴合作伙伴合作伙伴

市市市市场场场场营营营营销销销销

社会化社会化社会化社会化• 来自单一供应商的承诺

• 世界一流的托管服务

• 独一无二的嵌入式分析（实时和历史）

• 内部部署型、多种托管型和混合型

• 公认的客户关系管理领导地位

分析分析分析分析

企业社会网络企业社会网络企业社会网络企业社会网络

与与与与OracleOracleOracleOracle电子商务套件电子商务套件电子商务套件电子商务套件、、、、SiebelSiebelSiebelSiebel、、、、JD EdwardsJD EdwardsJD EdwardsJD Edwards的的的的PIPPIPPIPPIP集成集成集成集成

定制化定制化定制化定制化、、、、集成和扩展框架集成和扩展框架集成和扩展框架集成和扩展框架

企业级企业级企业级企业级SaaSSaaSSaaSSaaS

多租户多租户多租户多租户单租户单租户单租户单租户 SecuritySecuritySecuritySecurity

Oracle 生命科学行业云端生命科学行业云端生命科学行业云端生命科学行业云端 CRM要点概览要点概览要点概览要点概览

客户管理客户管理客户管理客户管理样品管理样品管理样品管理样品管理商业计划商业计划商业计划商业计划市场活动和市场活动和市场活动和市场活动和

事件事件事件事件拜访计划和拜访计划和拜访计划和拜访计划和

报告报告报告报告

• 商业和客户计划商业和客户计划商业和客户计划商业和客户计划 • 单个或者批量计划拜单个或者批量计划拜单个或者批量计划拜单个或者批量计划拜 • 事件计划事件计划事件计划事件计划• 样品分配样品分配样品分配样品分配• 医疗机构和付款方信医疗机构和付款方信医疗机构和付款方信医疗机构和付款方信息管理息管理息管理息管理

• 关键客户管理关键客户管理关键客户管理关键客户管理• 医生信息管理医生信息管理医生信息管理医生信息管理• 执照跟踪执照跟踪执照跟踪执照跟踪• 最佳拜访时间最佳拜访时间最佳拜访时间最佳拜访时间• 影响关系网络影响关系网络影响关系网络影响关系网络• 关键意见领袖关键意见领袖关键意见领袖关键意见领袖

• 商业和客户计划商业和客户计划商业和客户计划商业和客户计划• 销售目标销售目标销售目标销售目标• 拜访达成和频率指标拜访达成和频率指标拜访达成和频率指标拜访达成和频率指标• 计划活动细节计划活动细节计划活动细节计划活动细节• 定量和定性目标设定定量和定性目标设定定量和定性目标设定定量和定性目标设定• 层级计划和目标设定层级计划和目标设定层级计划和目标设定层级计划和目标设定

• 单个或者批量计划拜单个或者批量计划拜单个或者批量计划拜单个或者批量计划拜访活动访活动访活动访活动

• 与与与与Google MapGoogle MapGoogle MapGoogle Map集成的集成的集成的集成的拜访路线图拜访路线图拜访路线图拜访路线图

• 客户和联系人拜访执客户和联系人拜访执客户和联系人拜访执客户和联系人拜访执行和报告行和报告行和报告行和报告

• 产品详情展示产品详情展示产品详情展示产品详情展示• 样品投放报告样品投放报告样品投放报告样品投放报告• 促销物品投放报告促销物品投放报告促销物品投放报告促销物品投放报告

• 事件计划事件计划事件计划事件计划• 市场活动管理市场活动管理市场活动管理市场活动管理• 消息计划消息计划消息计划消息计划• 个性化内容组装个性化内容组装个性化内容组装个性化内容组装• 个性化内容交付个性化内容交付个性化内容交付个性化内容交付• 闭环市场分析闭环市场分析闭环市场分析闭环市场分析

• 样品分配样品分配样品分配样品分配• 样品库存样品库存样品库存样品库存（（（（在销售人在销售人在销售人在销售人员处员处员处员处））））

• 样品库存转移和调节样品库存转移和调节样品库存转移和调节样品库存转移和调节• 样品发放签名样品发放签名样品发放签名样品发放签名

分析和报表平台分析和报表平台分析和报表平台分析和报表平台

集成服务集成服务集成服务集成服务

离线解决方案离线解决方案离线解决方案离线解决方案 (Disconnected Mobile Sales )

System

Interface

Analysis

System 2

Marketing Analysis

Sales Analysis

Channel

Portal

Hospital

System 1

Marketing

Call PlanningCall

Reporting

Call Execution

Sales data

integration

Objective Management

Management

Inventory

Management

Service Analysis

Oracle推荐的云端CRM解决方案功能图

Web UI

ervice

Medical Education Event

Message Plan/PCD

Fund Management

Sample

Management

Channel Analysis

Basic Module

Employee

Dealer

System Support

Workflow Engine

Customized UI

Auto Assignment Engine

Data Integration

Activity/Calendar Management

Dealer Management

Contact Management

Store/Hospital

Management

Product

Management

System 3Business Planning/Objective

Management

Offline

Client

Mobile

ervice

ServiceMedical Info Request

Solution

Could be mapped to CRMOD with certain customization Could integrated with other system

议程

Oracle 生命科学行业的云端生命科学行业的云端生命科学行业的云端生命科学行业的云端CRM特点特点特点特点

功能功能功能功能� 快速创建拜访活动快速创建拜访活动快速创建拜访活动快速创建拜访活动

• 针对单个医院和医生计划拜访活针对单个医院和医生计划拜访活针对单个医院和医生计划拜访活针对单个医院和医生计划拜访活动动动动

• 智能拜访模板智能拜访模板智能拜访模板智能拜访模板

• 针对多个医院和医生批量创建拜针对多个医院和医生批量创建拜针对多个医院和医生批量创建拜针对多个医院和医生批量创建拜访活动访活动访活动访活动

• 批量计划并分配拜访活动批量计划并分配拜访活动批量计划并分配拜访活动批量计划并分配拜访活动

益处益处益处益处• 提高拜访效率提高拜访效率提高拜访效率提高拜访效率

• 提高拜访的质量提高拜访的质量提高拜访的质量提高拜访的质量

• 更好的计划和准备拜访活动更好的计划和准备拜访活动更好的计划和准备拜访活动更好的计划和准备拜访活动

• 更好地执行和分析拜访活动更好地执行和分析拜访活动更好地执行和分析拜访活动更好地执行和分析拜访活动

拜访管理

� 拜访路线管理拜访路线管理拜访路线管理拜访路线管理

• 与地图集成的拜访路线管理与地图集成的拜访路线管理与地图集成的拜访路线管理与地图集成的拜访路线管理

• 灵活创建并修改拜访路线图灵活创建并修改拜访路线图灵活创建并修改拜访路线图灵活创建并修改拜访路线图

� 灵活快捷的拜访活动分析灵活快捷的拜访活动分析灵活快捷的拜访活动分析灵活快捷的拜访活动分析

• 内嵌的数据仓库模型内嵌的数据仓库模型内嵌的数据仓库模型内嵌的数据仓库模型

• 灵活方便的报表定制灵活方便的报表定制灵活方便的报表定制灵活方便的报表定制

• 丰富的报表展示丰富的报表展示丰富的报表展示丰富的报表展示

针对单个医院或者医生创建拜访

拜访历史拜访历史拜访历史拜访历史

最佳拜访时间最佳拜访时间最佳拜访时间最佳拜访时间

医生拜访活动分析医生拜访活动分析医生拜访活动分析医生拜访活动分析

设置分级标准设置分级标准设置分级标准设置分级标准，，，，筛选出需要拜访的目标客户筛选出需要拜访的目标客户筛选出需要拜访的目标客户筛选出需要拜访的目标客户

批量拜访活动创建

Account Revenue

Tier, Account Type,

Target Rank

Call Frequency Target

and Completed Call

until Now

Follow up action

reminding flag

拜访路线管理 –与Google Map集成展现拜访路线

通过方便筛选功能选出需通过方便筛选功能选出需通过方便筛选功能选出需通过方便筛选功能选出需要在地图上显示并计划拜要在地图上显示并计划拜要在地图上显示并计划拜要在地图上显示并计划拜访的客户访的客户访的客户访的客户

点击客户图标显示联系人详细信息点击客户图标显示联系人详细信息点击客户图标显示联系人详细信息点击客户图标显示联系人详细信息

•可以为选中的联系人批可以为选中的联系人批可以为选中的联系人批可以为选中的联系人批量自动创建拜访量自动创建拜访量自动创建拜访量自动创建拜访

•可以创建拜访路线可以创建拜访路线可以创建拜访路线可以创建拜访路线

•或者为指定联系人手工或者为指定联系人手工或者为指定联系人手工或者为指定联系人手工创建拜访创建拜访创建拜访创建拜访

功能功能功能功能� 数据仓库和历史数据分析数据仓库和历史数据分析数据仓库和历史数据分析数据仓库和历史数据分析

• 星型数据模型星型数据模型星型数据模型星型数据模型

• 内嵌的内嵌的内嵌的内嵌的，，，，自动的自动的自动的自动的ETLETLETLETL

• 丰富的预置报表丰富的预置报表丰富的预置报表丰富的预置报表

• 真正的向下钻取报表真正的向下钻取报表真正的向下钻取报表真正的向下钻取报表

� 简单灵活的报表配置简单灵活的报表配置简单灵活的报表配置简单灵活的报表配置

益处益处益处益处• 通过业务的数据驱动公司的业务目标通过业务的数据驱动公司的业务目标通过业务的数据驱动公司的业务目标通过业务的数据驱动公司的业务目标

• 在大量数字支持下提供更佳的决策在大量数字支持下提供更佳的决策在大量数字支持下提供更佳的决策在大量数字支持下提供更佳的决策

• 通过互动的仪表板将业务洞察力转换为通过互动的仪表板将业务洞察力转换为通过互动的仪表板将业务洞察力转换为通过互动的仪表板将业务洞察力转换为行动行动行动行动

分析和报表平台----内嵌的数据仓库

� 简单灵活的报表配置简单灵活的报表配置简单灵活的报表配置简单灵活的报表配置

• 用户配置自己的报表用户配置自己的报表用户配置自己的报表用户配置自己的报表

• 配置自己的仪表盘配置自己的仪表盘配置自己的仪表盘配置自己的仪表盘

• 内嵌报表到系统主页上内嵌报表到系统主页上内嵌报表到系统主页上内嵌报表到系统主页上

• 内嵌报表到某一对象的主页上内嵌报表到某一对象的主页上内嵌报表到某一对象的主页上内嵌报表到某一对象的主页上

• 内嵌报表到某一对象的细节页面内嵌报表到某一对象的细节页面内嵌报表到某一对象的细节页面内嵌报表到某一对象的细节页面上上上上

• 可下载到可下载到可下载到可下载到ExcelExcelExcelExcel做进一步分析做进一步分析做进一步分析做进一步分析

分析和报表平台 ---- 界面截屏----系统主页上内嵌报表

系统主页系统主页系统主页系统主页

内嵌报表内嵌报表内嵌报表内嵌报表

分析和报表平台 ---- 界面截屏----某个业务对象细节页面上内嵌报表

联系人细节页联系人细节页联系人细节页联系人细节页面面面面

分析和报表平台 ---- 界面截屏----复杂分析报表（仪表板）

仪表盘仪表盘仪表盘仪表盘报表数据筛选报表数据筛选报表数据筛选报表数据筛选条件条件条件条件

分析和报表平台 ---- 界面截屏----通过向导定制报表

报表定制向导报表定制向导报表定制向导报表定制向导

通过拖拽定义报表通过拖拽定义报表通过拖拽定义报表通过拖拽定义报表数据源数据源数据源数据源

功能功能功能功能� Web 2.0 Web 2.0 Web 2.0 Web 2.0

• 实时新闻组实时新闻组实时新闻组实时新闻组，，，，视频视频视频视频

• 内嵌其他内嵌其他内嵌其他内嵌其他WebWebWebWeb应用程序界面应用程序界面应用程序界面应用程序界面

• 内嵌到其他门户网站内嵌到其他门户网站内嵌到其他门户网站内嵌到其他门户网站

• 作为桌面小程序显示作为桌面小程序显示作为桌面小程序显示作为桌面小程序显示

� 批量数据集成批量数据集成批量数据集成批量数据集成

• 手工向导式批量数据导入手工向导式批量数据导入手工向导式批量数据导入手工向导式批量数据导入

益处益处益处益处• 根据实际需要选择最合适的集成方案根据实际需要选择最合适的集成方案根据实际需要选择最合适的集成方案根据实际需要选择最合适的集成方案

• 方便用户业务操作方便用户业务操作方便用户业务操作方便用户业务操作，，，，提高工作效率提高工作效率提高工作效率提高工作效率

• 配置简单方便配置简单方便配置简单方便配置简单方便，，，，容易实现和维护容易实现和维护容易实现和维护容易实现和维护

集成服务----丰富的集成功能

• 手工向导式批量数据导入手工向导式批量数据导入手工向导式批量数据导入手工向导式批量数据导入

• 后台功能自动批量导入导出数据后台功能自动批量导入导出数据后台功能自动批量导入导出数据后台功能自动批量导入导出数据

� 实时数据集成实时数据集成实时数据集成实时数据集成

• Web ServiceWeb ServiceWeb ServiceWeb Service

� 与邮件系统的集成与邮件系统的集成与邮件系统的集成与邮件系统的集成

• Outlook, NotesOutlook, NotesOutlook, NotesOutlook, Notes

� 成熟成熟成熟成熟的的的的AIAAIAAIAAIA

• Oracle EBSOracle EBSOracle EBSOracle EBS，，，， SiebelSiebelSiebelSiebel，，，， JDEJDEJDEJDE

Web ServerWeb Server

Business Logic Business Logic

LayerLayer

User Interface User Interface

LayerLayer

OLTPOLTP

库存管理库存管理库存管理库存管理-与现有系统集成与现有系统集成与现有系统集成与现有系统集成

经销商库存管理经销商库存管理经销商库存管理经销商库存管理：：：：经销商的库存数据来源于三种方式经销商的库存数据来源于三种方式经销商的库存数据来源于三种方式经销商的库存数据来源于三种方式：：：：1.Web 手工录入手工录入手工录入手工录入2.Excel数据导入数据导入数据导入数据导入3.与与与与ERP销售数据集成销售数据集成销售数据集成销售数据集成

经销商产品交易经销商产品交易经销商产品交易经销商产品交易：：：：交易记录为销售代表收集交易记录为销售代表收集交易记录为销售代表收集交易记录为销售代表收集有三种基本方式有三种基本方式有三种基本方式有三种基本方式：：：：1.采购采购采购采购（（（（inventory IN），），），），即经销即经销即经销即经销商下商下商下商下采购订单采购订单采购订单采购订单，，，，当交易完成当交易完成当交易完成当交易完成，，，，将自动更新经销商库存将自动更新经销商库存将自动更新经销商库存将自动更新经销商库存2.销售销售销售销售（（（（inventory out））））即经销商进行产品销售即经销商进行产品销售即经销商进行产品销售即经销商进行产品销售，，，，交易完成交易完成交易完成交易完成，，，，将自动更新经销商库存将自动更新经销商库存将自动更新经销商库存将自动更新经销商库存3.库存平衡调节库存平衡调节库存平衡调节库存平衡调节，，，，如有产品破损如有产品破损如有产品破损如有产品破损，，，，丢失等丢失等丢失等丢失等

集成服务 ---- 界面截屏----向导式手工数据批量导入

下一步按钮下一步按钮下一步按钮下一步按钮

第一步第一步第一步第一步：：：：选择数据文件选择数据文件选择数据文件选择数据文件

• 选择导入关键字选择导入关键字选择导入关键字选择导入关键字段段段段

• 重复记录处理方重复记录处理方重复记录处理方重复记录处理方式式式式

• 选择导出文件格选择导出文件格选择导出文件格选择导出文件格式式式式

• 选择数据文件选择数据文件选择数据文件选择数据文件

议程

易用性易用性易用性易用性、、、、教程教程教程教程、、、、帮助和培训帮助和培训帮助和培训帮助和培训提高用户采用率提高用户采用率提高用户采用率提高用户采用率

• 最大限度地提高用户采用率

– 易于使用的“雅虎式”界面

– 免费而广泛的内置教程和上下文相关帮助

• 确保持续性成功

– 每周7天每天24小时免费在线支持– 每周7天每天24小时免费在线支持

– 每周5天每天12小时免费无限制电话支持

– 基于角色的免费网络培训

– 另有现场培训

– 金牌客户服务

只有只有只有只有Oracle托管型托管型托管型托管型CRM能够提供两种商务智能分能够提供两种商务智能分能够提供两种商务智能分能够提供两种商务智能分析析析析

和和和和

1.1. 实时实时实时实时实时实时实时实时分析分析分析分析分析分析分析分析1

和和和和

2.2. 历历历历历历历历史分析史分析史分析史分析史分析史分析史分析史分析2

价值最大化价值最大化价值最大化价值最大化

eDetailing

Functionality

On Demand

每用户每月费用每用户每月费用每用户每月费用每用户每月费用 >每用户每月总计费用每用户每月总计费用每用户每月总计费用每用户每月总计费用

Single

Provider

Analytics

Functionality

eDetailingFunctionality

IntegrationIntegration

费用包括费用包括费用包括费用包括：：：：

�软件使用费软件使用费软件使用费软件使用费

�升级费用升级费用升级费用升级费用

�维护费用维护费用维护费用维护费用

CRM Functionality

On Demand

IndustryFunctionality

Functionality

Analytics

Functionality

Industry

Functionality

eDetailingVendor??

System Integrator??+ + ++

�维护费用维护费用维护费用维护费用

还需要的费用还需要的费用还需要的费用还需要的费用：：：：

•实施费用实施费用实施费用实施费用

谢谢谢谢谢谢谢谢！！！！

Experience Sharing...经销商的库存数据来源于三种方式：：：： 1.Web 手工录入...

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