FinchLineSOCIAL MEDIA ANALYTICS

Finchline…

• Onderdeel HowardsHome• 12,25,900,83,41,3,1• Vandaag…

Quickscan: PIM

• http://explore.finchline.nl/Explore/Index/pimonline?target=twitter

We hebben hulp nodig bij het verzamelen, filteren, analyseren en delen

500+

932

3920

45

Hans Molenaar…

Profiel in Magpipe

Details zijn niet interessant, toch?

Hoeveel tweets afgelopen week?

Ca 10.000

Ca 400

Waarvan interessant voor webcare:

Ca 12%

2,5%

Wat doen we met de rest?

Thematische analyses

Zoekopdracht: Vodafone

Clustering van berichten

Op de PVV wordt het meest gestemt

Case: identificeren suspects uit social?

Aanpak

• Bepaling ruwe zoeklenzen• Datacollectie• Kwalificatie & verrijking• Business case• Optioneel: Trainen kwalificatiemodel• Contactstrategie

18-jarigen voor uitvaartverzekering / Kwalificatie

Suspect

Suspect

Aanstaande moeders / Kwalificatie

Suspect

Suspect

Kwalificatie met de hand:

• Ca 500 berichten per uur• 8 berichten per minuut• 7 seconden per bericht• Aantal resulterende suspects is afhankelijk van

onderwerp

Tegen welke problemen loop je aan?

• Het leggen van contact is lastig• De technologie om dit te doen is nog niet breed

beschikbaar• Er zijn nauwelijks business cases• Huidige systemen voor communicatie en

klantcontact (e-mail, CRM, webcare) zijn te beperkt.

Social media weerkaart

De kracht van sociale media zit verstopt in de data

Meer informatie?

• www.magpipe.com• www.finchline.nl• @vongaalen / @finchline / @magpipenews