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Graciela Mónica Falivene
gfalivene@sgp.gov.ar
Octubre 2006
Gestión del Conocimiento en Organizaciones Públicas
Gestión del Conocimiento(Logan)
Es la actividad organizacional de crear un entorno social y unas infraestructuras técnicas, de tal forma que el conocimiento sea accesible, compartido y creado
LOGAN, R.K. (1995):The fifth language. Learning and living in the computer age. Toronto: Stoddard.
Objetivos de la Gestión del Conocimiento como Estrategia Directiva
articular y poner en marcha políticas crear y sistematizar conocimientorealizar continuos diagnósticos de necesidades de capacitación promover la formación permanente
promover mejora continua de los servicios.
Datos, Información, Conocimiento
Datos
Información
Conocimiento
Selección de datos relevantes
recolectados con un propósito.
Secuencia de números, hechos,
gráficos, etc.,sin contexto e referencia
Estructuras permanentes de sentido
útiles para comprender y actuar
Tipos de Conocimiento
Explícito
Local Global
Tácito
acceso alcance
individual colectivo
SistemasBases de datosIntranetsBibliotecas
Comunidades de práctica En mi cabezami pericia
Manuales deProcedimientos ProtocolosPOES
ConocimientoConocimiento
Principiante
Principiante Avanzado
Profesional
Profesional Destacado
Experto
Maestro
Leyenda
0 100
Conocimiento explícito
Conocimiento tácito
El conocimiento tácito y la profesionalización Escalera de competencias de Dreyfus
NONAKA, I. y TAKEUCHI H. “La Organización creadora de Conocimiento: Cómo las compañías japonesas crean la dinámica de la innovación”. México. Ed. Oxford Press. 1999.
CombinaciónInternalizaciónDe conocimiento
explícito
ExternalizaciónSocializaciónDe conocimiento tácito
A conocimiento explícito
A conocimiento tácito
Formas de conversión del Conocimiento
El aprovechamiento del capital intelectual
del Estado
La colaboración interinstitucional
El aprendizaje colaborativo
La construcción de memoria institucional
Supone cambios culturales profundos
Herramientas sociales: Imprescindibles y prioritarias.
Constitución de equipos. Tutorías. Historias de aprendizaje (sobre determinados eventos). Entrevistas y encuestas. (Sociogramas). Construcción e institucionalización de espacios de transferencia y creación (benchmarking, transferencia de buenas prácticas, pasantías, constitución de comunidades de práctica,foros). Construcción de mapas de conocimiento
Herramientas para la Gestión del Conocimiento
Herramientas técnicas: Sirven de apoyo a las herramientas sociales, las suceden.
Gestión de bases de datos de conocimiento.
Sistemas de Recuperación de Información (para la búsqueda de conocimiento específico). (Motores de búsqueda).
Herramientas de trabajo en grupo (Groupware).
Herramientas de comunicación; a) asincrónicas (secuenciales: e-mail, wikis, weblogs); b) sincrónicas (diálogos en tiempo real: chats, videoconferencias).
Herramientas para la Gestión del conocimiento
Organización hipertextual:
articulación de entornos sociales (*)
Diferentes comunidades de
práctica
Estructura formal
Equipos de proyectos específicos
Adaptado de: Tuomi, I. (1999) Corporate Knowledge: Theory and Practice of Intelligent Organizations Cap14 Organizing for strategic knowledge creation.
Qué son las Comunidades de Práctica
grupos de personas
que comparten el interés, a veces una pasión,
por algo que ellos saben hacer y
que interactúan regularmente
para aprender a hacerlo mejor.
Etienne Wenger
Comparación sinóptica de las Comunidades de Práctica
Con relación a otros agrupamientos organizacionales.
Cómo Para qué Porqué cuándo
Organización formal
Reporte Jerárquico
Para entregar productos o servicios
Metas de la Organización
Hasta próxima reorganización
Equipo de Proyecto
Asignación Directiva
Cumplir una tarea
Metas del Proyecto
Hasta que el Proyecto acabe
Comunidad de Practica
Voluntario, invitado o auto seleccionado
Construir e intercambiar conocimiento
Pasión, identidad y compromiso
Duración del interés
Red Informal Amigos, conocidos
Llevar y traer información
Necesidades mutuas, amistad
Tanto como la razón de conectarse
Aplicación de Comunidades de Práctica Ejemplos Nacionales
Foros del INAP http://rrii.sgp.gov.ar/ Programa SIU (Arg.)www.siu.edu.arhttp://www.clad.org.ve/redes.html
Ejemplos Internacionales
National Learning Infraestructure Iniciative (EE.UU.) www.educause.edu Benchmarking (UK)www.benchmarking.gov.uk
Características de las Comunidades de Práctica
son repositorios vivos de conocimiento. Los miembros están informalmente unidos por lo que
hacen juntos. La Comunidad misma y el grado de participación son
inseparables de la práctica. El compartir prácticas sirve como un curriculum vivo
para el aprendizaje. Monitorean el conocimiento experto de la
organización: Quién es la persona a la que hay que preguntarle sobre un particular problema, quién está trabajando sobre un proyecto similar o está necesitando similar información.
Inquietudes- Preguntas- Conversaciones
Intercambio de
conocimiento
Plataforma tecnológica
Capacidades Generativas Acceso al
conocimiento
Creación
De conocimiento
Aprender y colaborar
Convenciones de la comunidad
Transferenciade
conocimiento
Estructura Funcional de una Comunidad de Práctica
Adapted from Hubert Saint-Onge and Debra Wallace, Leveraging Communities of Practice for Strategic Advantage, 79
Aportes de las Comunidades de Práctica
Ayudan a motorizar la estrategia y a resolver problemas rápidamente
Difunden las mejores prácticas y desarrollan un lenguaje común
Desarrollan competencias profesionales
Ayudan al reclutamiento y retención del personal
Se conectan con el conocimiento , la Comunidad, el aprendizaje y la identidad.
Promueven la enseñanza y el aprendizaje como hechos sociales
Tienen fuertes implicancias en la manera en que pensamos y apoyamos el aprendizaje.
Ayudan a las personas a encarar desafíos
Mejoran la educación y el aprendizaje continuos
Ayudan a motorizar la estrategia y a resolver problemas rápidamente
Difunden las mejores prácticas y desarrollan un lenguaje común
Desarrollan competencias profesionales
Ayudan al reclutamiento y retención del personal
Se conectan con el conocimiento , la Comunidad, el aprendizaje y la identidad.
Promueven la enseñanza y el aprendizaje como hechos sociales
Tienen fuertes implicancias en la manera en que pensamos y apoyamos el aprendizaje.
Ayudan a las personas a encarar desafíos
Mejoran la educación y el aprendizaje continuos
Valorar las contribuciones
¿Se incluye el compartir conocimiento en las evaluaciones de desempeño?
¿Se premia a los que generan y comparten conocimiento?
¿Se valora el trabajo de los facilitadores y promotores?
¿Se valora el trabajo de los participantes?
¿Se crean espacios para difundir los logros de las comunidades?
Social Network AnalysisVisualization + Algorithms
Mapas de conocimiento
Ejemplo de cuestionario para DIAGNÓSTICO[1]
Reflexione sobre:¿Qué tipo de problemas se considera experto en resolver?
¿Cómo adquirió esas competencias?
¿Ha sistematizado sus conocimientos? ¿Cómo?
¿Ha compartido de alguna forma su saber con alguna persona de su organización?
¿Ha sido mentor? ¿Ha sido tutor de alguien en su organización?
¿organizó en alguna ocasión algún encuentro ó espacio en el cual usted transmitiera sus conocimientos?
¿Considera Ud. que algún conocimiento que usted ha desarrollado debería haber quedado accesible para otro?. ¿Sistematizado en alguna forma, por ejemplo :
Guía para capacitaciónProcedimiento standardDocumento accesible en un Centro de
información y documentación, etc.
CIDEC - Construyendo la cultura del conocimiento en las personas y en las organizaciones. Departamento de Justicia, Trabajo y Seguridad Social. Gobierno Vasco. Cuadernos de Trabajo Nº34. Donostia -San Sebastián,2001FALIVENE, G.(2003): Reformas de las políticas de formación directiva para el fortalecimiento institucional en contextos de crisis: aprendizajes realizados PANEL: Articulación entre la formación de funcionarios y las políticas de modernización: diseños y experiencias en un contexto de crisis, VII Congreso del CLAD, Panamá, Octubre 2003. FALIVENE, G.M. y SILVA, G.M.(2003): La formación de directivos para la gestión del conocimiento en las organizaciones públicas. Ponencia presentada en: Segundo Congreso Argentino de Sociedad, Gobierno y Administración “Reconstruyendo la estatalidad: Transición, instituciones y gobernabilidad". Ciudad de Córdoba, AAEAP, 2003.
Bibliografía
CHISHOLM, D.(1992): Coordination without hierarchy: Informal structures in multiorganizational systems. Cap. 3 & Cap 4. Berkeley: University of California Press.DENNING P. J. (2002) Traducción adaptada de: La Profesión de IT. Reducción de Carrera. Cómo puede uno diseñar una carrera cuando la carrera como institución está muerte?. Los empresarios tienen una respuesta COMUNICACIONES DEL ACM (pág. 21 a 26). Septiembre 2002.LAVE, J.y WENGER, E.(1991): Situated Learning-Legitimate peripheral participation.New York, Cambridge University Press.LOGAN, R. K.(1995):The fifth language. Learning and living in the computer age. Toronto: Stoddard.NONAKA, I. y TAKEUCHI, H.(1999): “La Organización creadora de Conocimiento: Cómo las compañías japonesas crean la dinámica de la innovación”. Ed. Oxford Press, México, Capítulo 3, pps. 61-103.
WENGER, E.(2000): Communities of Practice and Social Learning Systems. Organization Articles Volume 7(2): 255-246, California, SAGE.
WENGER, E.; SNYDER,C. and WiILLIAM, M. .(2000): “Communities of Practice: The Organizational Frontier”, Harvard Business Review. Jan-Feb 2000.
Bibliografía
ELLIOT, M. S, (2002)“Computing in a Virtual Organizational Culture: OpenSoftware Communities as Occupational Subcultures”, University of California, Irvine, 2002.http://www.ics.uci.edu/~melliott/occup-subcul.pdf
FARAJ, WASCO, MOLLY, MCLURE. (2001) “The Web of Knowledge: An Investigation of Knowledge Exchange in Networks of Practice”, Academy of Management Journal, 2001.http://opensource.mit.edu/papers/Farajwasko.pdf
NEUS, A. (2001) “Managing Information Quality in Virtual Communities of Practice”, International Conference on Information Quality at MIT, 2001.http://opensource.mit.edu/papers/neus.pdf
KIMBLE, C, HILDRETH, P., WRIGHT, P. (2001).“ Communities of Practice: Going Virtual”, 2001.http://www-users.cs.york.ac.uk/~kimble/research/13kimble.pdf
WENGER, E. (1998) , “Communities of Practice, Learning as a Social System”, Systems Thinker, 1998. http://www.co-i-l.com/coil/knowledge-garden/cop/lss.shtml
Bibliografía on line
Muchas Gracias!