Hans ElshoutS&H Productfulfilment BV – Moerdijk

De do’s & don’tsvan

e-fulfilment

PHOTO

Wie is S&H

In 1996 de Nederlandse e-fulfilment pionier

PHOTO

E-fulfilment

Financiëleadministratie

Magazijn Fulfilment Distributie Klanten-service

Retouren

Externe Leverancier

Externe Leverancier

Managementinfo

méér dan handjes en m2

PHOTO

Cruciale elementenvan e-fulfilment

Order intake

Logistiek

Klanten-service

FinancieelFulfilment

DATABASE

PHOTO

Het specifieke vane-fulfilment

• Korte doorlooptijden en responsetijden

• Veel relatief kleine orders

• Veel nieuwe, eenmalige klanten

• Complexe geldstromen

• Beperkte netto marges

Centen, seconden, millimeters

PHOTO

Top of flop?

PHOTO

De belangrijkstemerk rakersk

Levering niet op tijd

Niet nakomen afspraken

Lange retourafhandeling

Slechte bereikbaarheid

Trage klantenservice

Gebrekkige informatie

Vooraf moeten betalen

Lange wachttijd telefoon

Niet multi-channel

Product toch niet voorradig

Hoe komt dit?

PHOTO

De oplossing

PHOTO

Do’s & don’ts• Houd rekening met leercurve• Beperk het assortiment• Communicatie• Regie

• Overschatting markt/potentie• Alle financiën in aanloop• Doe het zelf • Cross dock

De sleutel tot succes

Stel uw klant centraal