Post on 17-Jul-2015
transcript
Цифровой бизнес
Проникновение социальных медиа
Мобильность
Омни-канальность
Идеальное путешествие клиента
5 IT-трендов для бизнеса будущего
Воздух:
Чистый
Ребенок:
Близко
Температура:
+28 °С
Велосипед:
В руках
Пройдено:
5 км
Ветер:
ЮЗ 5км/ч
Пульс:
118
Цифровой след Создает множество
бизнес-моментов
В каких областях социальные медиа
используются наиболее активно?
Маркетинг
Сервис
Продажи
E-commerce
Другое
81%
66%
51%
29%
30%
Сумма
Запуск
Годовой доход в 2013
Количество фанов
на facebook
Количество подписчиков
на youtube
2005
$80 млн.
61 млн.
5 млн.
1979
$125 млн.
18 млн.
500 тыс.
5
25
5570 75
125
192
282292
300 305
3
227
382
1985 1987 1990 1993 2001 2004 2006 2008 2009 2011 2012
Madonna
Lady Gaga
Доходы от концертных туров$, миллионы
Леди Гага коммуницирует ежедневно с 60 млн. своих
фанатов через социальные медиа, создавая
ощущение личных отношений с каждым
подписчиком, и превращая подписчиков в друзей.
Цитата из исследования Университета Миссури
«Making Monsters: Lady Gaga, Fan Identification, and Social Media»
РА
БО
ЧИ
Й И
НС
ТРУМ
ЕН
Т
WOW-ЭФФЕКТ
•Мобильный банкинг
• Приложения для торговых представителей
• Приложения для сервисных инженеров
• Видеозвонки
• Фитнес • Дополненная реальность• NFC
• Лояльность
Омни-канальность
Знакомство → Изучение → Сравнение → Решение → Покупка
Покупатель 1
Покупатель 2
Покупатель 3
Покупатель 4
Омни-канальность – это интеграция технологий
и бизнес-процессов организации таким образом,
чтобы клиент не замечал перехода от одного канала
взаимодействия с брендом к другому.
Задача IT для бизнеса – сделать бесшовным
перемещение клиента между онлайн
и оффлайн каналами.
География
Первый магазин
Сегодня
Оборот сегодня
Количество
магазинов
Великобритания
1864 год
Лучший мультиканальный ритейлер 2013
в Великобритании
>10 млрд. фунтов
45
Какие каналы предпочитают использовать
клиенты John Lewis в разное время суток
Планшет
Мобильный
Десктоп
64%Клиентов
используют
омни-
канальность
20%Покупают
только в
магазине
16%Покупают
только в
онлайн
Какие каналы
используют
клиенты John
Lewis?
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
Покупки онлайн Покупки в магазине Омни-канальность
Клиенты John Lewis, которые используют
омни-канальность тратят в 3,5 раза больше!
Покупают
только
в онлайн
Покупают
только
в магазине
Омни-
канальные
покупки
Направлять клиента к использованию
именного того канала, через который
клиент получает наилучший опыт
взаимодействия
Цель
бизнеса
Путешествие клиента1. Какой канал мы считаем
предпочтительным на данной стадии?
2. Как направить клиента в этот канал?
Веб-сайт
Телефон
Точка продаж
Social
Чат / Виртуальный
ассистент
Знакомство Изучение Выбор ПокупкаИспользо-
ваниеПоддержка
/ сервисЛояльность
Повторная покупка