Post on 28-Nov-2014
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Marketing de Relacionamento na Web
integrado com Internet para Negócios
TIAGO CURCIO
tiagocurcio@brasdev.com
•Sócio Diretor da Brasdev - Agência Web
•Sócio do portal Cuidar de Idosos
•Analista de Negócios - graduado em Análise de Sistemas
•Pós Graduando em Business Intelligence – UFJF
•Especializando em Gestão de Educação a Distância - UFF
Tiago Curcio
Agenda• Marketing Digital• Números da Internet• Marketing de Busca• Ferramentas e Métricas• Redes Sociais• Case J&J Gestão• CRM• CRM + Business Intelligence
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Marketing Digital
Quando você pensa em pesquisar na internet qual a 1ª palavra que vem a sua mente?
Arthur Schopenhauer (1788-1860) Filósofo Alemão
“Todo o homem toma
os limites de seu
próprio campo de
visão como os limites
do mundo”
Citado na palestra do CONRADO ADOLPHO
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O que uma empresa pode fazer para envolver o consumidor?
Qual os sites mais visitados do Brasil?
Números da Internet
Números da Internet
• E-commerce satisfaz mais de 86 % dos consumidores brasileiros
• Crise provoca aumento de publicidade online Segundo um levantamento feito pelo Internet Advertising Bureau Brasil, a mídia online no Brasil deverá faturar cerca de R$ 1 bilhão este ano.
Fonte: www.adnews.com.br
Relatório IBM “The end of advertising as we know it”
Números da Internet
Números da Internet
• IBOPE projeta a existência de
62,3 milhões de pessoas com acesso à internet em qualquer ambiente (residências, trabalho, escolas, lan-houses, bibliotecas, telecentros).
Fonte: www.adnews.com.br
População do Brasil chega a 183,9 milhões, revela IBGEFonte: Folha OnLine
Números da Internet
Em apenas 12 meses, de fevereiro de 2008 ao mesmo mês de 2009, o Twitter cresceu espantosos 1382%
Fonte: www.adnews.com.br
Marketing de Busca
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LUCRO
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LUCRO
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Alguém conhece?
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Aonde comer em Itaperuna?
Aonde comer em Itaperuna?
Será o Restaurante do Qüem Qüem uma boa opção?
Aonde comer em Itaperuna?
Acho que eu vou almoçar no Restaurante do Qüem Qüem!
É o mais próximo
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Quais são os Bancos que vão aparecer aqui?
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Links Patrocinados
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Concorrente Direto
Ferramentas e Métricas
Como minha empresa pode tirar proveito das ferramentas do Google?
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Portugal
Estados Unidos
E-mail do Google
Agenda do Google
Documentos on-line do Google
Google Analytics
Redes Sociais
Internet é uma rede de pessoas não é uma rede de computadores
Redes sociais mais conhecidas
Como criar relacionamento na web 2.0?
E-mail Marketing
Não confunda com SPAM
E-mail Marketing
E-mail Marketing
CRM(Customer Relationship Management)
ou(Gestão de Relacionamento com o Cliente)
CRMGestão de Relacionamento com o Cliente ou
CRM é o termo utilizado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
Fonte: Wikipedia
Vantagens de um CRMCom um CRM uma organização pode analisar rapidamente :• O desempenho da sua força de vendas• Organizar e maximizar a colaboração na empresa• Melhorar o serviço pré-venda e pós venda aos seus clientes• Identificar quais os meios de publicidade que trazem mais retorno• Quais as fontes que nos originam mais negócio• Identificação de tendências• Problemas e oportunidades• Relatórios abrangentes que permitem
visualizar a previsão de vendas, avaliar as atividades e o desempenho da empresa, entre outros...
Ferramentas CRM web
Open source Proprietária
www.sugarcrm.com www.salesforce.com
Sugar CRM
Salesforce.com
CRM + Business Intelligence
Business Intelligence
O termo Business Intelligence (BI), pode ser traduzido como Inteligência de negócios, refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios.
Fonte: WikipediaFonte: Wikipedia
Gestão do Conhecimento
Possui o objetivo de controlar, facilitar o acesso e manter um gerenciamento integrado sobre as informações em seus diversos meios
Fonte: Wikipedia
CRM + Business Intelligence
Só a informação não basta para criar um diferencial competitivo.
É preciso de estratégia para gerar diferencial competitivo.
Onde o CRM comunica com BI?
Cubo BI
Onde o CRM comunica com BI?
Data Wharehouse (DW)
Resultado do Cubo
Relatórios Inteligentes
Obrigado