Modulo 4Soporte al hardware y software

1. ¿Cuándo surge un problema mecánico?

2. Menciona el primer paso para localizar una falla de componentes

3. ¿Qué es el administrador de dispositivos?

4. ¿Dónde se agrega un dispositivo?

5. Si el problema de un componente interno o externo no es mecánico ¿De que tipo es?

6. ¿Cuál es una de las causas principales de que un componente funcione mal?

7. ¿Cuáles son las fuentes principales de los controladores?

8. ¿Dónde se pueden examinar las opciones de configuración de un dispositivo?

9. ¿En donde se encuentra la opción de “desfragmentar ahora”?

10. ¿En donde se encuentra la opción de “Liberar espacio”?

11. ¿En que pueden presentarse las fallas?

12. ¿Las fallas pueden estar en varios dispositivos a la ves?

13. ¿De que se compone una pc?

14. Menciona los 3 primeros pasos para el proceso de arranque

15. ¿Que es la metodología para la detección de fallas?

16. ¿En que consiste la etapa observación y toma de datos?

17. Menciona los dos grupos de fallas

18. Define fallas concluyentes

19. ¿Qué son las fallas sistemáticas?

20. Además de concluyentes y sistemáticas ¿De que otro tipo pueden ser las fallas?

21.¿Cómo se clasifican estas 3 fallas?

22.Define la primera etapa de la manifestación de fallas

23.¿En que consiste la segunda etapa de manifestación de fallas?

24.Define la tercera etapa de manifestación de fallas

25.¿Qué es el administrador de discos?

26.¿Qué es lo que hace el administrador de discos?

27.¿Cuál es la funcion del DISKPART?

28.¿Para que se utiliza el FSUTIL?

29.¿Qué es lo que nos permite la elección de los programas que se ejecutan desde el inicio del sistema?

30.¿Que pasa cuando el sistema operativo no funciona?

31.Menciona 3 problemas del sistema operativo mas comunes

32.¿Cuando hay un problema en el sistema operativo cuales son las herramientas especiales?

33.¿Para que esta diseñado el modo seguro?

34. ¿Como se usa la consola de recuperación?

Solución de Problemas Mecánicos

Revisión de las conexiones

• El primer paso para la detección de una falla de componentes es asegurar que este encendido

Uso del administrador de dispositivos para comprobar la funcionalidad • Es una herramienta de Windows que le permite determinar si

el sistema operativo reconoce un componente interno o externo de hardware.

Agregar Hardware.

• Inserte el CD de instalación Windows o el CD que vino con el componente, en la unidad de disco PC.

• Haga clic de inicio y después en Panel de control

• Haga clic en la impresora y otros hardware, y después, clic Agregar Hardware

• En el asistente para agregar hardware, seleccione si ya ha seleccionado el hardware y de clic en siguiente.

• Una vez seleccionado el hardware, Agregue un nuevo dispositivo de hardware y después de clic en Siguiente.

• Haga clic en utilizar disco, clic en examinar para ir al lugar del disco o la carpeta, y entonces clic de aceptar.

Otros consejos para resolver problemas mecánicos.

• Desconecte el componente y vuélvalo a conectar, mientras esté conectado a la PC.

• Desactive y active el dispositivo en el Administrador de dispositivos.

• Vuelva a inicializar la PC mientras esté conectado el dispositivo

Solución de problemas de configuración. • Si el problema de un componente interno o externo no es

mecánico en general es un problema de configuración.

Actualización de controladores y vuelva al anterior. • Una de las causas principales de que un componente funcione

mal es que un controlador es obsoleto, o bien esté alterado (corrompido).

Búsqueda de controladores

Hay cuatro fuentes principales de controladores.

• CD de producto.

• Actualización de Windows.

• Es sitio de Web de fabricante.

• El CD/DVD de Microsoft.

Actualización de controladores. Para actualizar un controlador, haga lo siguiente:

• Busque el controlador que necesita en las fuentes arriba mencionadas

• Haga clic en inicio, clic en mi PC y después clic en Administrador

• En la consola de administración del equipo, haga clic en Administrador de Dispositivos.

Instalación de impresoras en red.

Para agregar un controlador de una impresora conectada en la red, haga lo siguiente:

Solución de problemas de configuración no debidos al controlador.

Puede examinar estas opciones de configuración en el administrador de dispositivos. Debe de familiarizarse con las opciones de configuración de los dispositivos más importantes de su PC

Tareas comunes de configuración de disco duro.

Diagnóstico y solución de problemas. El abanico de problemas que se pueden presentar en el Hardware es inabarcable. Las fallas pueden estar en uno o en varios dispositivos a la vez y ahí es donde radica la complejidad del diagnóstico.

Proceso de arranque.

La PC se compone de una serie de dispositivos que cumplen diferentes funciones, pero que trabajan en conjunto para conformar un todo, el reconocimiento de un problema o falla resulta algo complejo.

• ENCENDIDO DE LA FUENTE DE ALIMENTACIÓN

• LA ETAPA DEL POST

• ETAPA DE VIDEO

• VERIFICACIÓN DE DATOS EN SETUP

• CARGA DEL SISTEMA OPERATIVO

Metodología para la detección de fallas. En el proceso de detección de una falla y su seguimiento hasta el punto de asilamiento

• Observación y toma de datos

• Elaboración del diagnóstico hipotético

• Etapa de comprobación

Tipificación de fallas

Podemos afirmar que hay dos grandes grupos de fallas: Las que se categorizan por su manifestación y las que se caracterizan por la etapa en que se presentan.

• Por su manifestación, las fallas pueden ser concluyentes. Se da cuando el equipo presenta una falla que es invariable y constante, es decir que sin importar lo que hagamos, la falla permanece inalterable

La otra característica es la que encierra a las fallas sistemáticas. Este tipo de fallas permanece invariable, pero siempre que realizamos un mimo proceso. En otras palabras, el problema se produce cuando realizamos un proceso sistemático,

Las fallas además de concluyentes y sistemáticas, pueden ser aleatorias. Estas son tal vez las más difíciles de diagnosticar, ya que se manifiestan de modo fortuito, es decir, sin ningún tipo de proceso.

Son tres categorías en las cuales debemos encasillar las fallas (sistemáticas, aleatorias o concluyentes), de acuerdo con su manifestación.

Manifestación de las fallas.

Este proceso de divide en tres etapas bien diferenciadas

• La primera etapa comienza con la caga del POST, es decir, el testeo automático de los dispositivos críticos (tarjeta madre, microprocesador, video y memoria RAM).

• La segunda etapa comienza con la carga del dispositivo de video y la verificación del resto de los componentes declarados en el SETUP, el conteo de memoria RAM, la localización de los discos duros, las unidades ópticas, el audio y la red, entre otro.

• La tercera etapa de este proceso de reconocimiento de fallas por instancias es la carga del sistema operativo, alojado en el disco duro.