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SÃO PAULO 2019
FABIO DOURADO DEL POZZO
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING DIGITAL
O CONSUMIMDO VIRTUAL E PESQUISA DE MARKETING
SÃO PAULO 2019
CONSUMIDOR VIRTUAL E A PESQUISA DE MARKETING
Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Marketing Digital da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas de Composto Mercadológico; Marketing de Produtos e Serviços; Pesquisa Mercadológica; Comportamento do Consumidor; Planejamento e Inteligência de Marketing. Orientadores: Tutor à Distância: Jacqueline Tatibana Zorato; Prof. Marcos Roberto Marques; Profª Emília Yoko Okayama; Prof. Aleksander Roncon; Prof. Eduardo de Faria Nogueira; Profª Dayana Freire Romagnolo; Prof. Claudir Sales de Lima.
FABIO DOURADO DEL POZZO
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................. 3
2 DESENVOLVIMENTO ...................................................................................... 5
2.1 Descrição do Produto e/ou Serviço .............................................................. 5
2.1.1 CARACTERÍSTICAS/ ATRIBUTOS ................................................................. 6
2.1.2 MARCA ............................................................................................................ 7
2.1.3 SEGMENTO ..................................................................................................... 8
2.1.4 NICHO .............................................................................................................. 8
2.1.5 PÚBLICO-ALVO .............................................................................................. 8
2.1.6 DADOS DE MERCADO ................................................................................... 9
2.2 DETALHAMENTO DO MIX DE MARKETING ............................................... 10
2.3 DESENVOLVENDO A PESQUISA ................................................................ 12
2.4 Análise e conclusões da pesquisa.............................................................. 14
3 CONCLUSÃO ................................................................................................ 27
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 28
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1 INTRODUÇÃO
De acordo com os resultados registrados pela EBIT/Nilsem (2018) é
registrado um volume expressivo de pedidos e pesquisas por meio de dispositivos
móveis, comprovando que os consumidores brasileiros definitivamente adotam os
smartphones em suas compras e em pesquisas no mercado eletrônico, realmente
um número significante, porém analisando a cultura de consumo online percebe-se
que uma decisão de compra é mais complexa do que parece. Segundo SHIFFMAN
(2019), um processo de pesquisa do consumidor envolve 6 etapas. Mas avaliando a
realidade diante de um cenário de alta competitividade e uma grande soma de
resultados o consumidor em sí acaba tomando suas decisões comprando ou
adquirindo serviços em resultados mais relevantes e atrativos no qual os grandes
buscadores apresentam com maior relevância em seus anúncios pagos. Segundo o
site https://hellomidia.com.br/ acredita-se que o domínio da Gigante Google
continuará, e que não há evidências claras de uma grande mudança a qualquer
momento nos próximos 2 ou 3 anos. Por mais que o panorama de pesquisa esteja
“sempre mudando”, de uma perspectiva de uso bruto, estamos em uma fase
bastante madura no setor.
Em contrapartida de acordo com o artigo feito por Paulo Alves, para o site
https://www.techtudo.com.br , pesquisar no Google não é tão legal quanto parece.
Segundo o artigo evitar certas buscas no Google pode ser um bom começo
para manter a privacidade online. Diante dos termos de uso da empresa, palavras-
chave e resultados de buscas implica uma atenção redobrada na hora de fazer a
pesquisa utilizando-se de informações mais pessoais pois seus dados podem parar
na mão de terceiros.
Segundo o buscador DuckDuck Go, o problema pode ser mais sério.
Segundo um estudo divulgado pela empresa no fim de 2018 aponta que a Gigante
de busca na internet tende a rastrear uma pessoas mesmo quando ela não está
logada ou quando navega em modo anônimo, dificultando ainda mais a preservação
da identidade na web. Porque em pesquisas pessoais não apenas compram, mas
falam também de remédios, doenças e drogas, falam sobre inseguranças e conflitos
pessoais, assuntos que levam a suspeitas de crimes, detalhes de localização,
informações de dados pessoais e de identidade que deve ser preservada.
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Quanto menos informações pessoais estiverem disponíveis para terceiros,
mais dificuldade os rastreadores da internet terão para identificar um determinado
usuário.
Segundo o site https://www.correiobraziliense.com.br , apontam estudos que
os buscadores da internet afetam funções cerebrais. De acordo com os
pesquisadores, a capacidade de reter novas informações é a mais prejudicada. Uma
grande quantidade de dados importantes à “Cultura Inútil”. Tantas informações
deveriam deixar a humanidade bem mais inteligente que no ano passado, mas há
controvérsias. Os estudos apontam evidências científicas sobre a forma como a
internet está remodelando as habilidades cognitivas. Um corpo crescente de artigos
evidencia que partes da cognição já foram afetadas de forma negativa, não pela
tecnologia, mas pelo uso que se faz dela.
Em um mundo cada vez mais veloz, recorrer ao Google como se ela fosse
uma extensão natural da memória está provocando efeitos adversos na organização
cerebral. Na pesquisa pioneira divulgada pela revista Science, pesquisadores de
Columbia, em Nova York demostram que a “cola” do indexador não é armazenado
pelo cérebro. Na mesma velocidade que a informação surge ela se esvazia da
mente.
Delimitando o tema do trabalho proposto, é apresentado um serviço no qual
apresentamos resultados específicos ao consumidor virtual em uma busca mais
relevante a resultados que envolve empresas, ecommerces e serviços destinados o
público brasileiro.
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2 DESENVOLVIMENTO
Segundo a proposta de hierarquia de produtos proposto por (KOTLER;
KELLER, 2012) sendo seu benefício básico apresentado por este produto busca
alcançar um resultado destinado ao desejo do consumidor virtual na busca de uma
empresa, e-commerce e serviços, apresentado como um produto básico resultados
de empresas brasileiras que atuam no setores de mercado que utilizam a internet
como meio de divulgação, esperando que os resultados sejam mais relevantes a seu
interesse ampliando as expectativas de melhores resultados de visitações, vendas e
contratações evitando informações irrelevantes ao desejo do consumidor.
2.1 DESCRIÇÃO DO PRODUTO E/OU SERVIÇO
Para um anúncio de um site seja ele institucional, pessoal ou até mesmo um
e-commerce ter um maior destaque nos grandes buscadores torna necessário
investimentos, análises e programações avançadas para se atingir resultados mais
significativos principalmente em seus resultados orgânicos, pela exigência dos
grandes buscadores onde a programação do website deve alcançar padrões de
SEO (Search Engine Optmization), muitas ofertas significativas acabam não sendo
apresentadas pelo fato de seus meios não estarem atualizados. Diante de uma
estratégia comercial dos grandes buscadores os websites buscam atingir melhores
resultados através de investimentos, onde a leilão de palavras-chave tornando a
competitividade por resultados mais massiva. Demostrando assim, quem tem maior
potencial de investimento terá maior probabilidade de negociação, reduzindo a
possibilidade de empresas com menor capacidade financeira e tecnológica
apresentarem suas ofertas.
Com base em estudos de Tecnologia Web foi desenvolvido um produto que
busca atender ao e-consumidor com facilidade na busca de resultados de interesses
mais específicos, oferecendo gratuitamente cadastro para empresas, ecommerces e
prestadores de serviços uma landing-page onde é disponibilizada informações
descritivas, contato, sites, redes sociais e sua localização.
Analisando contrariamente nos que é ofertado pelos grandes buscadores o
Buscador Yris torna a competitividade por resultados mais democrática onde exige
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apenas que a empresa, e-commerce e serviços pense de uma forma mais
significativa de como o usuário a encontraria para uma tomada de decisão em suas
palavras-chave.
2.1.1 CARACTERÍSTICAS/ ATRIBUTOS
O Buscador Yris é um produto intangível no qual apresenta de forma clara e
coesa resultados de empresas brasileiras no qual é atribuído características
relevantes ao seu setor disponibilizando acesso a sites, redes sociais, contatos e
localização das empresas cadastradas.
Através da necessidade de agilidade na tomada de uma decisão de compra
ou aquisição de um serviço, possibilita-se resultados mais específicos ao interesse
do e-consumidor, viabilizando a decisão mais concreta em um âmbito mais
democrático. Disponibilizando resultados de fácil compreensão, possibilitando aos
consumidores online uma tomada de decisão mais precisa, tornando maior a
atratividade em ofertas significativas no mercado nacional de forma mais econômica.
O cadastramento básico é gratuito e através da demanda e maior
compreensão de como o utilizador possa atribuir em seu anúncio melhores
resultados pode ser contratado a assinatura do editor de anúncios para assim
viabilizar melhores palavras-chave para seus resultados de busca.
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2.1.2 MARCA
A marca apresenta através de significado metafórico a derivação de um
olho onde em anatomia a íris é a parte mais visível do olho, relacionado a visão da
busca de uma pesquisa com resultados visíveis e de fácil compreensão.
Seu significado busca apresentar de forma icônica seu fundamento onde as
bases são derivadas de cadastros e pesquisas diante de um horizonte de
oportunidades sendo seus pilares empresas, e-commerces e serviços destinados ao
consumidor brasileiro. Suas cores padrões o azul e branco em referência a bandeira
nacional fugindo da padronização verde-amarela.
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2.1.3 SEGMENTO
O seguimento de mercado de buscadores de resultados onde consiste
apresentar num mercado heterogêneo de grupos de indivíduos que buscam através
da internet ofertas para suas necessidades através de estratégias de anúncios de
seus produtos através do marketing digital.
2.1.4 NICHO
O nicho de mercado apresentado é o de usuários de internet que buscam
ofertas e soluções para os mais diferenciados interesses. Empresas, ecommerces e
prestadores de serviços que apostam no mercado digital, atingindo através de uma
comunicação de anúncios o maior números de pessoas impactando a uma
realização mais assertiva na tomada de decisão.
2.1.5 PÚBLICO-ALVO
O Público Alvo no qual este produto se dirige se diferencia através das
maiores características sociais, dentre elas pessoas que procuram ofertas de
serviços ou produtos do mais diversos gêneros. Empresas e profissionais liberais
que buscam encontrar clientes e até mesmo apresentar-se como profissionais de
mercado. Entre homens e mulheres das mais diferenciadas idades que utilizam de
ferramentas de busca encontrar uma necessidade especificamente empresas dos
mais diversos gêneros, lojas virtuais de todos os seguimentos e prestadores de
serviços nos quais é oferecido através deste produto.
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2.1.6 DADOS DE MERCADO
Os buscadores de internet hoje em dia são ferramentas imprescindíveis e
fazem parte para a maioria das pessoas que acessam a internet desde 1990 uma
alternativa inteligente para uma tomada de decisão.
A Serasa Experian recentemente publicou resultados através de sua
ferramenta de inteligência digital a Hitwise resultados significantes. Revelando que
os brasileiros hoje utiliza-se de buscadores para a maioria de suas tomadas de
decisões. Segundo os dados da Hitwise, que revelou os 10 buscadores mais
utilizados no Brasil, o Google Brasil continua como o primeiro da lista com incríveis
82,75% de participação, seguido pelo Google.com, que apresentou preferência de
8,79% de participação. O Google Portugal também aparece na lista, na 8ª posição
com 0,09%. Quando somados, os domínio do Google alcançam 91,63% do market
share de buscas. As pessoas tendem a simplesmente gostar de um buscador
por sua aparência, usabilidade e principalmente pela qualidade dos
resultados.
Produto Aparência Resultados Rapidez
Google 9 10 10
Bing 10 9 10
Yris 8 8 10
Análise da Concorrência
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2.2 DETALHAMENTO DO MIX DE MARKETING
4 Ps para o Produto
Para um detalhamento do mix de marketing inicialmente apresentamos o
produto em si, um buscador destinado a apresentar resultados de empresa,
ecommerces e serviços cadastrados através de formulário de cadastro onde
é apresentado informações relevantes de pesquisas onde é informado nome
do responsável , seu cargo, endereço, seu site ou ecommerce, redes sociais
e localização através de mapa de localização Google.
O cadastramento ao Buscador Yris é gratuito mas para um melhor
rankeamento de resultados o anunciante deve adquirir uma assinatura do
aplicativo para edições dinâmicas de seus anúncio onde é oferecido pelo
valor de R$365,00 anual.
A praça a ser alcançada é a internet através de navegador web onde o
buscador é adaptável a maioria dos dispositivos de mercado já que seu
desenvolvimento foi baseado na utilização de Bootstrap que é um framework
web com código-fonte aberto para desenvolvimento de componentes de
interface e front-end para sites e aplicações web usando HTML5, CSS3 ,
JQuery e JSon, baseado em modelos de design para a tipografia,
melhorando a experiência do usuário em um site amigável e responsivo.
A promoção adotada incialmente para a divulgação do produto Yris.com.br é
através do buzz marketing ampliando para uma criação de página no
Facebook e seu impulsionamento na rede social e até mesmo em outros
buscadores como o próprio Google e Bing e distribuição de panfletos.
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3 Ps para o Serviço
Através de pesquisa pessoal e através do formulário de pesquisa utilizado
SurveyMonkey foi enviado para profissionais de segmento de atuação e
gerenciamento como por exemplo ao Sr. Cleber Oliveira da Silva Gerente
Comercial do Banco Itaú, a Advogada Sandra Ojeda e entres proprietário de
empresas e estudantes de marketing digital da UNOPAR.
A prova física do produto é apresentado de forma intangível através do site
https://yris.com.br onde seu processo de utilização passa por 4 etapas onde
é apresentado informações sobre o produto, suas condições, seu formulário
de cadastramento, seu campo de busca de resultados e a oferta de
instalação de seu aplicativo de edição para dispositivos Android facilitando a
busca e melhorias nos resultados em pesquisa.
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2.3 DESENVOLVENDO A PESQUISA
Através de seus resultados é possível estimar o tamanho da demanda dos
consumidores e as tendências dessa demanda para os próximos anos, bem como o
cenário da concorrência e o tamanho do potencial nicho que seu negócio poderá
ocupar (JULIANO, 2016).
Análise PEST:
Fatores Políticos
Política internacional do governo:
As apresentações de lista de dados é pemitida por lei no Brasil
Regulamentação comercial:
A regulamentação atende ao MEI como editor de lista de dados e de outras informações
Regulamentação técnica
A regulamentação técnica é baseado e em linguagens de programação web abertas e gratuitas como PHP, HTML5, CSS3, Bootstrap e JQuery
http://www.portaldoempreendedor.gov.br/temas/quero-ser/formalize-se/atividades-permitidas
https://www.php.net/manual/pt_BR/intro-whatis.php
https://www.w3schools.com/css/
https://getbootstrap.com/
https://jquery.com/
Fatores Econômicos
Custos
A influência no custo de funcionamento da empresa, e definido pelo custo mensal de servidor web R$26.00 e mão-de-obra no valor de R$8.196,00 mensais, e domínio pelo Registro.br pelo valor de R$40,00 anual
Equipamento utilizados um computador PC no Valor de R$2,500 reais com Windows 7 original, editor web Brackets gratuito e linguagens abertas.
Foi investido o Valor de R$16.000,00 em cursos
Influência no preço de venda dos produtos e nas vendas reflete em um retorno esperado em 3 anos através de assinaturas do editor de anúncio por R$365,00 mensais e doações.
Fontes de financiamento:
A fonte de financiamento foram através de renda R1.060 ,00. Através do
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exercício da atividade profissional de Operador de telemarketing
Questionário de pesquisa Quantitativa.
Inicialmente foi elaborado uma pesquisa quantitativa com perguntas
genéricas baseado em modelo padrão onde foi obtido 17 respostas
onde a fonte de coleta sendo eles 12 respostas através de link de
celular 5 respostas através de weblinks .
https://pt.surveymonkey.com/summary/l_2BcnCqM32I3hLNLpRDG0
DRsFhI7LuktYuicqRFlf00WoVHKXcQfqT_2B3HPqhykhe0
Questionário de pesquisa Qualitativa.
Sequencialmente foi elaborado uma pesquisa qualitativa onde foi
obtido 26 respostas coletadas através de weblink
https://pt.surveymonkey.com/summary/8cRKYcoUSgsTRXmBdOLIO
UmAPldAH1YOEmPxLktOUtfMGDVRCsJvAgCXOsl59X0K
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2.4 ANÁLISE E CONCLUSÕES DA PESQUISA
2.4.1 Pesquisa Quantitativa
Análise e Volume de Respostas
Dentre esta pesquisa foi apresentada as seguintes questões.
Pergunta 1
E o nosso produto Yris.com.br estivesse disponível hoje, qual seria a
probabilidade de você usaá-lo ao invés dos produtos disponiblizados pela
concorrentes?
Respostas
15
Sendo maior índice de resposta foi de 29,41% que realmente é provável a
disponibilidade de sua utilização.
Pergunta 2
Se o mais provável é que não use o nosso novo serviço yris.com.br, por favor
diga-nos os motivos.
Resposta
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Pergunta 3
O que aumentaria a probabilidade de usar o nosso novo serviço yris.com.br?
Respostas
Usaria o serviços pois atende às necessidades atuais
Maior volume de serviços disponíveis
Mais empresas cadastradas
Confiança
Não probabilidade
Praticidade
O retorno esperado
Certeza de retorno, novos contatos do meu público-alvo
Facilidades e preços
Resolutividade
Qualidades
Preços
Pergunta 4
Qual é a importância do fator comodidade na escolha deste tipo de serviço?
Respostas
17
Pergunta 5
No geral, está satisfeito com a sua experiência usando o nosso novo serviço
yris.com.br, nem satisfeito nem insatisfeito, ou insatisfeito?
Resposta
18
Pergunta 6
Se o nosso novo serviço estivesse disponível hoje, qual seria a probabilidade
de recomendá-lo para outras pessoas?
Resposta
2.4.1 Pesquisa Qualitativa
Análise e Volume de Respostas
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Pergunta 1
Qual a sua idade?
20
Pergunta 2
Qual o seu sexo?
Pergunta 3
Qual o Estado do Brasil reside?
Resposta
21
22
Pergunta 4
Antes de tomar uma decisão de compra, costuma pesquisar em buscadores de
internet para encontrar o serviço ou produto desejado?
23
Pergunta 5
Entre os 10 buscadores mais utilizados no mundo qual mais utiliza em suas
pesquisas?
Resposta
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Pergunta 6
Verificando o Buscador Yris.com.br você acredita que novo buscador pode
chegar ao nível de um buscador como os citados na pergunta anterior?
Pergunta 7
Para pesquisar empresas e serviços no Brasil já utilizou o Buscador Guia
mais?
Resposta
25
Pergunta8
Ter um buscador destinado apenas para cadastros de empresas, e-commerces
e serviços apenas no Brasil facilitaria a busca de um interesse?
Resposta
Pergunta 9
Ter um Buscador de Simples utilização é um fator importante para os
resultados de sua pesquisa?
Resposta
26
Pergunta 10
Após conhecer o Buscador Yris.com.br um buscador destinado a apresentar
resultados de pesquisa sobre empresas, e-commerces e serviços no Brasil de
forma simplificada você o utilizaria para suas pesquisas?
De acordo com David Bell, da Whartonn School, ressalta quatro características
distintas de um aplicativo móvel, sendo elas o modo exclusivo a um usuário, a
praticidade de sua utilização a todo tempo e lugar, seu consumo imediato e sua
interatividade (KOTLTER,KELLER Administração de Marketing 15ª Edição pag.
692), e através desta análise de pesquisa respondida por homens e mulheres entre
os 20 aos 60 anos, apresenta a necessidade de pesquisa online para suas
tomadas de decisão de consumo através de sites e aplicativos de busca por índices
de empresas, ecommerces e serviços, é identificado que na maioria dos estados do
Brasil estão conectados a alguma ferramenta tornando assim relevante um produto
como este apresentado através deste trabalho. E a sua necessidade a todo tempo e
lugar torna-se viável a sua utilização.
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3 CONCLUSÃO
Compreendendo que as gigantes de busca cresceram enormemente nas
últimas 2 décadas e seus índices crescem a cada hora em tempo real é que em
seus resultados respostas a pesquisa não relevantes são apresentadas
intensamente e também compreendendo que para se encontrar a busca ideal
demanda um bom tempo de pesquisa navegando em seus links de resultados,
demostrando que para uma empresa ter destaque em seus índices demanda alto
investimento em tecnologia readaptando seus websites e ecommerces diante a
constante atualização que os grandes buscadores necessitam para aperfeiçoar seus
serviços. Diante desta acirrada disputa e monopolismo no qual as gigantes vem
exercendo para se tornarem evidentes no mercado implica-se a necessidade de
criação de buscadores mais limpos e precisos onde ter resultados mais específicos
para certos nichos de mercado torna a pesquisa por usuários mais atrativa.
Percebe-se a necessidade de aperfeiçoamento do usuário na utilização
destes tipos de serviços evitando assim a falha cognitiva que tais serviços possam
exercer em seus usuários. Pois diante de um momento de pesquisa mesmo sendo
objetiva, acaba tornando este ato mecanizado e faz com que o foco na busca de
decisão converge em outras percepções de leitura que acabam fugindo ao interessa
do usuário pelo fato de que anúncios de maios destaque faz que o distraia ou até
mesmo direcionando seu foco para questões irrelevantes ao interesse inicial no qual
o levou a busca de tal informação. E pelo fato da globalização de anúncios
empresas de médio e pequeno porte nacionais deixam de ser tornar atrativas no
mercado brasileiro demando recursos para outros países pelo fato das empresas
estrangerias estarem mais atualizadas e por possuírem mais recursos em
investimentos em anúncios nos grandes buscadores. Tornando viável a
possibilidade de crescimento de um produto como o buscador Yris.com.br já que foi
desenvolvido com o objetivo de se adaptar aos dispositivos móveis e ter um
acompanhamento contínuo de seu desenvolvedor. Acrescentado ao
desenvolvimento de um aplicativo de alteração dinâmica dos resultados tornando a
idéia atrativa e de possibilidade de lucratividade a médio prazo. Considerando esta
probabilidade de que tal produto possa se manter no mercado pelas próximas
décadas.
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REFERÊNCIAS
Livros:
KOTLER, KELLER; Administração de Marketing 15ª Edição, Person Education do Brasil, 2018 MICOLLI, Rita Regiani Benito; Composto Mercadológico, Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016 CARVALHO, Lilian Soares Pereira; Marketing de Produtos e Serviços, Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016 FREGNI, Carla Patrícia; Comportamento do Consumidor; Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016 FARIA, Priscilla Santos; Planejamento e Inteligência de Marketing, Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016 JULIANO, Márcio de Cassio; Pesquisa Mercadológica, Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016 Websites: https://www.google.com/ https://www.techtudo.com.br https://duckduckgo.com/ https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/ciencia-e-saude/2015/05/17/interna_ciencia_saude,483431/estudos-apontam-que-buscadores-da-internet-afetam-funcoes-cerebrais.shtml https://rockcontent.com/blog/nicho-de-mercado/ https://webinsider.com.br/entenda-o-mercado-de-buscadores-e-o-seu-site-com-isso/ https://www.infoescola.com/administracao_/analise-pest/ http://www.portaldoempreendedor.gov.br/temas/quero-ser/formalize-se/atividades-permitidas
https://www.php.net/manual/pt_BR/intro-whatis.php
https://www.w3schools.com/css/