Post on 24-Feb-2016
description
transcript
SUPERVISION DES RESEAUX DENTREPRISES
1
Optimisation de la maintenance informatique
Mise en place de la supervision
FOURNIER Jean-Yves
RARE 2010.1
Complment de la gestion de ticket
2
Ordre du jour
Prsentation de la socit
Initialisation du projet
Etude
Ralisation
Vie du produit
Bilan
Societe / projet / bilan
3
La socit
Poles:
Dev
Commercial
Administration
maintenance
Formation
4
Mtier
Maintenance et administration systme et rseau
Secteur
Bouches du Rhne
Clientle
TPE, PME, ETI
~10 clients par consultant
Masse salariale
10 salaris rpartis sur 5 ples de comptences
Initialisation du projet
Mission
Axes stratgiques
Lotissement
5
Mission du projet
Grer plus efficacement les S.I clients.
Amliorer la maintenance
Amliorer la satisfaction client
Etre alert en cas de problmes
6
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
Gerer plus efficacement les si
Amliorer notre maintenance
Etre alert en cas de problme
6
Les axes stratgiques
7
Objectifs
Rsultats
atteindre
Moyens
- Libert dcisionnelle de loutil
- Organisation du temps de travail
- Comptence technique internes
- Infrastructure interne
- Adhsion des clients
- Meilleure ractivit
- Maintenance curative rduite au profit de la maintenance prventive
- Contrler lensemble des quipements
- Amliorer la satisfaction client
- Amliorer la qualit de service
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
Triangle du projet pour dfinir o m r
Rsultat a atteindre pour etre sur que javais bien compris en le faisant valider
7
Lotissement
8
PROJET
Etude
Ralisation
Clture
Etude des solutions
Implmentation interne
Implmentation client
Planification
Recette
Capitalisation
Vie du produit
Maintenance
Axes dvolutions
Dfinition des stratgies
Contraintes et risque
Acteurs
Maquettage
Transfert de comptences
Livrables
Mesure des carts
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
Afin de rpondre a la problmatique fix Jai organis mon travail en lot voila la reprsentation
Capitalisation cest de pas refaire les mmes erreurs
8
Etude
Gnralits sur la supervision
Spectre du projet
Contraintes
Risques
Acteurs
Planning prvisionnel
Etude des solutions
9
9
Gnralits sur la supervision
10
QUEST CE QUE CEST ?
QUOI ?
COMMENT ?
POURQUOI ?
SUPERVISION
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
Vrifier ltat des lments superviss
Dtecter des comportements anormaux
Remonter des alertes
POURQUOI ?
Anticipation -> intervenir plus rapidement car capable de prvenir les pannes
Comment -> Seuil fix au pralable
10
Analyse du spectre
11
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
Couverture du projet
doptimiser et de rsumer les parties tudier
en collectant des donnes
afin de ne pas omettre des parties essentielles ou importantes.
11
Contraintes
12
Technique
Simplicit
Mailing
Comptabilit Vmware
Accs au paramtrage du matriel client
Plateforme
Transfert de comptence
Adhsion des administrateurs
Formation des commerciaux
Rdaction de procdure
Date butoir
Disponibilit
Intgration du projet dans le quotidien
Cot minime
Humaine
Organisationnelle
Economique
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
Une contrainte est une rgle obligatoire qui rduit la libert d'action.
BUT : Lancer le projet / FAISABILITE du projet
Contrainte insurmontable ou pas
Judicieux Analyse des axes
12
Risques
13
RisquesNiveau (PxI)Rponse apportesFlux dinformations trop importants16Bien tudier la stratgie de mailingAnalyseur de la vie prive12Bien communiquerTrop complexe paramtrer 12Procdure dutilisation simpleSuperviser des lments inutiles4Dfinition du primtreInitialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
Panel reprsentatif des risques
Dfinit grce a notre exprience du mtier / comptence technique
Pondration
1 mineur
2 faible
3 important
4 - critique
13
Equipe projet
14
Sponsor
Maintenance
Maitre douvrage
Maitre duvre
NERESYS informatique
Direction
Responsable informatique
Responsable
valuation, conception et mise en uvre
Responsable supervision et maintenance
Support technique
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
14
Planning prvisionnel
15
Avant projet
Besoin
Projet
Etude
Maquettage
Implmentation interne
Vie du projet
Rdaction des procdures
Avr2012
Jan 2012
Nov2011
Dec 2011
Fev 2012
Mar 2012
Maintenance
Recette
Implmentation client
Contrle
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
15
Etude des solutions
16
Fan
Nagios
Shinken
Eon
Spiceworks
Etude fonctionnelle
Analyse des produits
Tableau comparatif
Critre de slection * importance
Simplicit dinstallation et dutilisation
Licence
Plateforme dinstallation
Compatibilit
Profil dutilisation - scurit
Modularit
Gnration de rapport
Sauvegarde
Pertinence des alertes
Communaut
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
Solution leader du march
Pondration
1 mineur
2 faible
3 important
4 - critique
16
Ralisation
Architecture
Fonctionnement
Schma de flux
Stratgie de dploiement, dalerte et dutilisation
Recette
17
Architecture
18
CENTOS
NAGIOS
CACTI
EONWEB
LAMP
POSTFIX
NAGVIS
THRUK
RRDTOOL
WEATHERMAP
LILAC
BACKUP MANAGER
Generic Event Dispatcher
Eyes Of Network
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
Fonctionnement
19
Communaut
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
Le port 161 est utilis par l'agent pour recevoir les requtes de la station de gestion.
Le port 162 est rserv pour la station de gestion pour recevoir les alertes des agents.
communaut
19
Schma de flux
20
SNMP
HTTP ou HTTPS
RDP
VGA
SSH
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
Parcs informatiques superviss
Serveur oprationnel
Paramtrage de lenvoi mail
Parcs schmatiss en visio
Paramtrage du SNMP
Installation de la solution de supervision
Dfinition des lments superviss
Ouverture des ports sur les modem routeurs
Installation de check by ssh
Interne
Externe
Stratgie de dploiement
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
ETUDE DE LINFRASTRUCTURE SERVEUR
DEFINITION DE LETENDU DU PARC
21
Parcs informatiques superviss
Choix du serveur interne
Choix de la solution de supervision
Paramtrage de la solution
Paramtrage de lenvoi mail
Parcs schmatiss en visio
Dfinition des communauts SNMP
Services des htes a superviser dfinis
Ouverture des ports de pare feu
Installation du protocole SNMP
Paramtrage du SNMP
Installation de ESXI
Installation de la solution de supervision
Choix des htes superviser
Ouverture des ports sur les modem routeurs
Installation de check by ssh
Interne
Externe
Stratgie de dploiement
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
ETUDE DE LINFRASTRUCTURE SERVEUR
DEFINITION DE LETENDU DU PARC
22
Stratgie dutilisation
23
Carte client
Rseau type
Photo personnalise
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
Stratgie dalerte
24
Etat de fonctionnement
Normal
Etat de fonctionnement
dgrad
Etat de fonctionnement Normal
Alerte envoye
au niveau 1
Dans la minute
Acquittement
du problme
Toujours pas dacquittement dans les 30 minutes suivantes
Escalade des alertes au niveau 2 et 3
seuil
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
Peut tre parler des mthodologie dalerte
Envoy au bonne personne -> gestionnaire du parc et responsable de la satisfaction client
24
Vie du produit
Recette
Axes damlioration
25
Recette du maquettage
26
prioritqualitmesurevalidationcommentaireOKKO3licencelicence applique a la solutionx2facilit d'installationtemps d'installationx2facilit de paramtragetemps de paramtragex1facilit d'utilisationtemps de prise en mainx1qualit d'interfacexinterface agrable1langage en franaisx1scurit - gre plusieurs profils d'utilisateursaccs des diffrents profils possiblex3temps de rponseouverture des diffrents outilsxrapide3temps de dtection d'alertedbranchement d'un actifxune minute3check de Windowscompatibilitx3check de linuxcompatibilitx2check tat des raidcompatibilitxLes plugins ne fonctionnent que sur certains matriels3check d'un actifscompatibilitx2check d'un site webcompatibilitx3check d'un servicecompatibilitx3check VMwarecompatibilitxdifficult de paramtrage3test envoi de mailxdoit tre bien conu1couplage Ncomputingcompatibilitx3compatibilit VMwarecompatibilitx2gre la mtrologiex3formation des commerciauxxPlanifier la fin du projetInitialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
Pour le KO - Valid avec rserve mais non bloquant
Provisoire et Dfinitive aprs 6 mois
Permet de dgager les axes damliorations
26
Axes damlioration
27
CENTOS
CACTI
EONWEB
LAMP
POSTFIX
NAGVIS
THRUK
RRDTOOL
WEATHERMAP
LILAC
BACKUP MANAGER
Generic Event Dispatcher
SHINKEN
Nouvelles versions
NAGIOS
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
Bilan
Bilan du projet
Courbe rcapitulative
Dvelopper laffaire
Bilan personnel
28
Technique
29
Rsultats
Contrle des quipements internes et clients
Pas dcart majeur
Impossibilit daccs httpd vsphere cli
Shinken
Dimension carte Nagvis
Supervision dun RAID
Services ^$
Disponibilit de la plateforme interne
Intressant pour notre partenaire
Amlioration de notre parc informatique
Image de qualit pour les visiteurs
Problmes rencontrs
Avantages inattendus
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
29
Humain et Organisationnel
30
Humain
Organisationnel
Raction de lquipe
Conduite du changement
Transfert de comptences
Acceptation client
Runions davancements stoppes suite fusion
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
Economique - service offert
31
- 10 h/mois
~ 600
1 250
0
Retour sur investissement ~ 2 mois
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
Faciliter la vente
31
Economique
(cot total * 50%) / 3
Moyenne du gain par client
32
Prix du serveur
Bnfices estims
Bnfices rels
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
32
Bnfice attendumois 1mois 2mois 3mois 4mois 5mois 6mois 7mois 8mois 9mois 10mois 11mois 1269813962094279234904188488655846282698076788376Bnfice relmois 1mois 2mois 3mois 4mois 5mois 6mois 7mois 8mois 9mois 10mois 11mois 1269814981898249831483848424847985498649872987698
Courbe rcapitulative
33
Temps
Mise en place de la supervision
Cot
Risque
Bnfice
Clture
Retour sur investissement
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
Dvelopper laffaire
Clientle cible prioritaire
Client ayant au minimum 2 serveurs
Parc dau moins 15 utilisateurs
Estimation dun minimum de 15 clients superviss avant la fin 2012
Ensuite tous les clients seront superviss
34
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
Bilan personnel
35
Estimation
Initialisation
Etude
Ralisation
Bilan
Vie du produit
Grace au projet megas jai peu utiliser les outils appris au cesi pour les appliquer sur ce projet et les futurs projet
35
FormationConduite de projetOrganisationRessources humainesGestion des cotsCommunicationPlanificationQualitGestion des risquesDroit informatiqueAnticipationTotal643645658249EntrepriseConduite de projetOrganisationRessources humainesGestion des cotsCommunicationPlanificationQualitGestion des risquesDroit informatiqueAnticipationTotal467465452851
Remerciement
36
DescriptionCoeff.FANNagiosShinkenEONSpiceworks
Licence
Disponible sous licence GPL4
Disponible facilement4
Installation
Loutil sinstalle sous Linux3
Les donnes ne transitent pas en externe4
Loutil est simple installer4
Loutil est compatible avec VMware4
Paramtrage
Loutil est simple paramtrer4
Loutil est modulable3
Loutil accepte lajout de plugins3
Fonctionnalits
Envoi des mails dalertes4
Peut fdrer dautre installation4
Coupl une base de connaissance3
Loutil est en franais2
Supervise des htes4
Supervise des actifs4
Supervise des services4
Fonctionne sur Smartphone1
Supervise les lments dfinis dans le cahier
des charges
4
Gnre des rapports2
Gre plusieurs profils dutilisateurs avec des
restrictions de droits
2
Peut tre sauvegard4
Serveur de supervision
Equipement
supervis
MIB
Base de donne
de lquipement
SNMP 162
SNMP 161
Boitier client leger
ncomputing