Organizational CultureOrganizational CultureOrganizational CultureOrganizational Culture

วฒนธรรมองคกรวฒนธรรมองคกรวฒนธรรมองคกรวฒนธรรมองคกรโ โ ช ชช ชบรรยายโดย มบรรยายโดย ม..ลล. . ชยวฒน ชยางกรชยวฒน ชยางกร

What is corporate culture?What is corporate culture?

กอนจะเขาสการเรยนรอยากถามวา

ทานเหนอะไรในคณคาของการสรางวฒนธรรมองคกรกอน

2

What is corporate culture?What is corporate culture?

วฒนธรรมองคกรสะทอนส ป ปความสาเรจทเปนรปธรรม

มงเนนความสาเรจ

ไ คาถาม องคกรไหนทมวฒนธรรมในการสราง Innovationในการสราง Innovation

3

What is corporate culture?What is corporate culture?

วฒนธรรมองคกรสะทอนส ป ปความสาเรจทเปนรปธรรม

มงเนนความสาเรจ

ไ คาถาม องคกรไหนทมวฒนธรรมในการสรางสนคาทมคณภาพเปนในการสรางสนคาทมคณภาพเปนทยอมรบ

4

What is corporate culture?What is corporate culture?

วฒนธรรมองคกรสะทอน ป ปความสาเรจทเปนรปธรรม

มงเนนความสาเรจ

คาถาม องคกรไหนทมวฒนธรรมในการสราง ความเปนมออาชพในการสราง ความเปนมออาชพในการสรางผลงาน เชน บรการ

5

What is corporate culture?What is corporate culture?

วฒนธรรมองคกรสะทอนความสาเรจทเปนรปธรรม

สงเหลานเกดจากพนกงานใน ไ ป ฝองคกรนนๆ ไดรบการปลกฝง

และพฒนาออกมาเปนรปแบบ

6

What is corporate culture?

What is corporate culture?

Corporate culture คอการสรางคานยมขององคกรทจะมผลสะทอนเขาสการกระทา และองคกรทจะมผลสะทอนเขาสการกระทา และกลายเปนวฒนธรรมในองคกรในทายทสด

หลายครงกลายเปนการสราง พนธกรรมในองคกรหรอบางคนเรยกวา DNA ขององคกร

Corporate Culture จะเปนการนาเขาการชวดความสาเรจหรอ ลมเหลวขององคกรในทายทสดความสาเรจหรอ ลมเหลวขององคกรในทายทสด

7

Culture is sharedCulture is shared

Culture strongly influences behavior

Culture is taught to newcomers

Culture helps members l bl to newcomerssolve problems

8

Layers of Organizational Culture ชนของการสอวฒนธรรม

Cultural SymbolsCultural Symbols

Shared Behaviors

Cultural Values

Shared AssumptionsShared Assumptions

9

Corporate Culture สามารถพฒนาไดจาก…Corporate Culture สามารถพฒนาไดจาก…

การสรางคานยมจากการจงใจของการสรางคานยมจากการจงใจของผนากลมหรอ การรวมกนสราง Organizational policies

การกาหนดเปนเปาหมาย วสยทศนของผกอตง, Policies and ActionsPolicies, and Actions

P l t Employee work-ethicPeople management philosophy

10

บทบาทจากผลสะทอนทางบทบาทจากผลสะทอนทางบทบาทจากผลสะทอนทางบทบาทจากผลสะทอนทางการจดการของวฒนธรรมองคกรการจดการของวฒนธรรมองคกรการจดการของวฒนธรรมองคกรการจดการของวฒนธรรมองคกร

Characteristics of Characteristics of Organizational CultureOrganizational Culture

11

วฒนธรรมปลกฝงสความสาเรจวฒนธรรมปลกฝงสความสาเรจInnovation and risk-taking

Att ti t d t ilAttention to detail

Outcome orientation

People orientation12

วฒนธรรมปลกฝงสความสาเรจวฒนธรรมปลกฝงสความสาเรจ

• Team orientation

• Aggressiveness

• Stability แนวแน• Stability แนวแน

1313

Corporate Culture Corporate Culture มผลสะทอนไปยงมผลสะทอนไปยงA company’s

pp

• คณคาในองคกร หลกการ และการทาธรกจทยงยนรวมไปถงการสรางกฎระเบยบปฎบตทมรปธรรม รวมไปถงความเปนเอกภาพในการจดการทมความโปรงใสในระดบการของผบรหารระดบสง

14

Corporate Culture Corporate Culture มผลสะทอนไปยงมผลสะทอนไปยงA company’s

ป ป ใ

pp

• การปฎบตของพนกงาน การแกปญหาและการสอสารกนในองคกร

ไ • ภาพสะทอนไปยงผถอหนและ รฐบาล• รวมไปถงการทางานขามประเทศ ทองคกรมการบรหารงานอย• ขอยกตวอยางเชน บานป เปนตน

15

ขนตอนในการเดนทางเขาสการสรางวฒนธรรมทยงยน

16

ขนตอนในการเดนทางเขาสการสรางวฒนธรรมทยงยน

Group InteractionPositive Results

Norms of Behavior

Positive Results

Shared Values

Norms of Behavior

Shared Values

CULTURE

A strong corporate culture = values widely shared amongst lemployees

17

Nine Step for Initiating Nine Step for Initiating Organizational Culture ChangeOrganizational Culture ChangeOrganizational Culture ChangeOrganizational Culture Change

18

Step 1: Reach consensus on the current culture

ป ใ ใ ป ปรกษาหารอในการรจกวฒนธรรมของเราในปจจบน

19

Step 2:Reach consensus on the Preferred Future CultureReach consensus on the Preferred Future Cultureคยเขาใจกนถง สงทอยากเหนวฒนธรรมของเราในอนาคต

20

Step 3: Determine What the Changes Will and Will Note MeanDetermine What the Changes Will and Will Note Mean

หารอกนวาอะไรเปนสงทจะเปลยน ใ ป ป และหาคาวดในการปรบเปลยน

21

Step 4: Identify Illustrative Stories

ไ หาใหไดวาเราอยากใหเรองราวของเราททกคนกลาวถงในอนาคตวาเราคอใครทาอะไร มคณคาอยางไรในอนาคตวาเราคอใครทาอะไร มคณคาอยางไร

22

Step 5: Identify a Strategic Action Agenda

ป ป ปทาแผนปฎบตเขาสการจดการทเปนรปธรรม

23

Step 6: Identify Immediate Small Winsหาใหไดวาอะไรคอสงทตองได ชยชนะเลกๆหาใหไดวาอะไรคอสงทตองได ชยชนะเลกๆ

ในการสรางขวญกาลงใจ

24

Step 7: Identify the Leadership Implications

ใ หาการผลกดน ภาวะผนาในการชวยกนปรบเปลยน

25

Step 8:Step 8: Identify Metrics,

Measures andMeasures, and Milestones

หาการทาทเปนการวดผลไดเปนแผน

ป การสการปฎบตมการกาหนด OMTIการกาหนด OMTI

ทชดเจน

26

Step 9: Identify a Communication Strategyคดคนหาวธการกาหนดกลยทธของการสอสารคดคนหาวธการกาหนดกลยทธของการสอสาร

27

Case Study:Case Study: Googlegand Banpu.and Banpu.

28

.

29

The 70/20/10 Model is a business resource management model pioneered by Google CEO Eric E Schmidtby Google CEO Eric E. Schmidt.This model dictates that, to cultivate innovation, employees of a company should utilize their time in the following ratio:

70% of time should be dedicated to core business tasksshould be dedicated to core business tasks.

20% of time should be dedicated to projects related to the core business

10% of time should be dedicated to projects unrelated to the core business.

30

You can be serious without a suit

31

GoogleplexGoog ep e

32

Hallway DécorHallway Décor

33

Googler OfficesGoogler Offices

34

EquipmentEquipment

35 36

Life is beautiful

37 38

วสยทศนและพนธกจเปนบรษทพลงงานแหงเอเชยทมความฉบไววสยทศนและพนธกจ

และมงมนในการนาเสนอผลตภณฑและบรการทมคณภาพและเปนทยอมรบใ ในฐานะองคกรทมความซอสตยยตธรรมยดมนในความเปนมออาชพ และมยดมนในความเปนมออาชพ และมความหวงใยตอสงคมและสงแวดลอม

39

พฒนาธรกจในสาขาพลงงาน เพอกาวไปสความเปน ผนาในภมภาคเอเชยสรางความหลากหลายและกระจายการลงทนไปในธรกจทชวยสรางสรางความหลากหลายและกระจายการลงทนไปในธรกจทชวยสรางศกยภาพในการแขงขน จดสรรผลตภณฑและบรการทมคณภาพและมความหลากหลายโดยเนนการรกษาพนธสญญา การมความนาเชอถอและความยดหยนญญ ตอลกคาดาเนนธรกจอยางมจรยธรรม และมความรบผดชอบตอสงคมและดาเนนธรกจอยางมจรยธรรม และมความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม

สรางคณคาอยางยงยนใหกบผถอหน ลกคา พนธมตรทางธรกจพนกงาน ชมชนและดารงตนเปนพลเมองทดของทกประเทศทเราดาเนนธรกจ

40

How Employees Learn CultureHow Employees Learn Culture

41

How Employees Learn Culture

• Stories เรองราวความสาเรจHow Employees Learn Culture

• Stories เรองราวความสาเรจการตอสทบากบนมาดวยกน• การตอสทบากบนมาดวยกนM i l S b l • Material Symbols สญลกษณ

• Language ภาษาและความเชอ

42

Keeping a Culture Alive ใ ไจะรกษาใหวฒนธรรมองคกรอยรอดอยางไร

43

1. Selection การคดเลอกคนทเขามาใหม

Identify and hire individuals who will fit in with the culture44

2. Top Management ผบรหารระดบสง

Senior executives นาการสอสารเกยวกบวฒนธรรมองคกรสพนกงานทกระดบ อยางตอเนอง

45

3. Socialization การสรางสงคมระหวางกนการสรางสงคมระหวางกน

องคกรตองสอนเกยวกบวฒนธรรมองคกรแกพนกงานใหม46

Culture’s Functions

47

Culture’s Functions• การสรางวฒนธรรมองคกรจะทาใหทกคนรสกผกมด

ป โ • ทกคนมงประโยชนสวนรวม มากกวาสวนตว

48

Culture as a Liability

– Culture ยากตอการเปลยน– Culture เปนอปสรรคตอการขยายงาน– Culture อาจจะเปนปญหาตอการควบรวม

49

How to Change Culture ป ไจะตองมการปรบวฒนธรรมองคกรอยางไร

50

ตองมผบรหารระดบสง สรางแรงจงใจและสรางพลง ในการสรางวฒนธรรมองคกรทด

51

สรางเรองราวใหมทมองไปขางหนาอกหาป ไ ใ ไ โ ไวาจะเปนอะไร เพอใคร และจะไดประโยขนอยางไร

52

เลอก เลอนตาแหนงและสนบสนนคนทม ใ ความเขาใจและมาชวยปรบ วฒนธรรมองคกร

53

แทนทดวยการเขยนสงทคาดหวง มากกวาใหทกคนนกเอาเอง ลงทายดวยการกาหนด KPI

เพอเปนการเขาสการปฎบตใหเปนรปธรรมเพอเปนการเขาสการปฎบตใหเปนรปธรรม

54

ทางานรวมกนเปนทม เพอหาขอตกลงรวมกนใน ป ป การสรางวฒนธรรมองคกรทเปนรปธรรม และชวยกน

สรางสงทยดเหนยวในเรองวฒนธรรม

55

Creating a Customer-Responsive Culture ป ตวอยางการสรางองคกรทดแลลกคาเปนหลก

56

1. ตองเลอกคนทมบคลกภาพทมนสยและทศนคตในการชอบดแลลกคา และเปนคนทชอบเอาใจใส

57

2. ฝกอบรม สอน มงเนนโดยการนาเอาลกคา เปนจดศนยกลาง

58

3. ปลอยใหพนกงานไดมโอกาส ตดสนใจทหนางานเอาเอง

59

4. นาขบวนการทางานทดสการดแล และมงหวงการเดนทาง สสงทเปนการสรางความพงพอใจใหลกคาทดทสด

60

5. มการแจกรางวล เปนตวอยางสาหรบพนกงานททางานดและสรางความพงพอใจใหลกคา

61

จตและวญญาน เขาสการเปนวฒนธรรมทยงยนญญ

The recognition that people have an inner life that nourishes and is nourished by meaningful worknourishes and is nourished by meaningful work that takes place in the context of the community.

62

Strong sense of purpose

Employee empowerment

Strong sense of purpose

T l ti f l

Trust and openness

Toleration of employee expression

Foc s on indi id alFocus on individual development

63

Organizational Cultures Impact on P f d S ti f tiPerformance and Satisfaction

64

Changing Cultureการปรบ ปลยนวฒนธรรมการปรบเปลยนวฒนธรรม

65

เขาใจสภาพและสงแวดลอม รวมทงความกดดนจาก ใ ป ป ภายนอกทบงคบใหตองปรบตวและเปลยนวฒนธรรม

66

สรางมมมองของวฒนธรรมองคกรทตองเปนในอนาคตทกาลงมาถง

67

คนหาวฒนธรรมในปจจบน และหาวาอะไรทตองปรบเปลยน

68

หาภารกจของผบรหารระดบสงทตองนาทม ในการนาไปสวฒนธรรมใหม

69

สอสารถงความจาเปนทตองปรบเปลยนองคกร มงสสงทดกวา

70

คนหาปญหาและอปสรรคทเปนตวขวางกนคนหาปญหาและอปสรรคทเปนตวขวางกนทาใหงานไมเปนไปตามทกาหนดรวมถงหาวธปองกน

ไและแกไข

71

มงมนแกไข และพฒนาวฒนธรรมองคกรให ตอเนอง ปรบ เปลยน ปรง และแกไขเรยนร

ใ สใหถงทสด

72

Steps in Socializationp

7. Role model to sustain culture

6. Rituals, taboos, rites, and storiesto reinforce culture

5. Adoption of cultural value policies

to reinforce cultureRemoval of employees who deviate f

3. Training to develop capabilities

4. Rewards that sustain the culture from culture

2. Challenging early work assignments

3. Training to develop capabilities consistent with culture

1. Careful selection

2. Challenging early work assignmentsRemoval of candidates who do not “fit” culture

73

SSummary

74

ประสพความสาเรจในการปรบเปลยนของวฒนธรรมองคกร

75

1. เขาใจวฒนธรรมเกาและรถงสงทตองเปลยน

สนบสนนพนกงานและทมททางาน คนหาไอเดย ความคดใหมๆ ทจะไดปรบวฒนธรรมสสงทดกวาและ

พรอมทจะทาใหเกดขนในการปรบเปลยนพรอมทจะทาใหเกดขนในการปรบเปลยน76

คนหาวฒนธรรมทรองลงมาเพอใหเกดประสทธภาพใ ใ ในการทภาพของวฒนธรรมใหมกาลงพฒนา

ใชวสยทศนใหมในการสอสารใหทกอยางปรบเปลยนใหดขน77

ใ ใ ใ ป ป เขาใจและทาใจ ถงความยากลาบากในการปรบเปลยน

อยในวฒนธรรมใหมอยในวฒนธรรมใหมและดใจกบมน

78

ถาม ตอบถาม__ตอบ

79