ORM en online monitoring

Ronald van der Aart @ HvA Amsterdam, 1 september 2011

PR 3.0

“A social trend in which people use online technologies to get what they need from each other”

Rituals op Hyves Continue dialoog met 16.000+ vrienden

@KLM 140.000 followers

Porsche: 1.000.000 fans Februari 2011

Social Media •  Online. •  Geen redactie. •  User Generated

Content. •  Verhalen, kennis

en ervaringen. •  Interactie, dialoog. •  Weblogs, fora,

sociale netwerken.

Als Facebook een land was …

Social Media in Nederland Top-5 Social Networking Sites in mln unieke bezoekers

Bron: comScore Media Matrix, maart 2011

Aan welke bron hecht u geloof? Paul Stamsnijder, 2010

“Transparency Tyranny” trendwatching.com

“The Internet has made public relations public again” David M. Scott, The New Rules of Marketing & PR, 2007

Wat betekent dit allemaal?

•  Meer buzz over merken dan ooit. •  Communicatie van merken niet vertrouwd. •  Merken minder invloed (C-2-C). •  24/7 Feedback op je gedrag. •  Onmiddelijke beloning en bestraffing. •  ‘Je deugt’ of ‘je deugt niet’. •  Koopgedrag is veranderd. Voorgoed.

ff #adempauze

Online reputation management S

igna

lere

n

Rea

gere

n

Initi

ëren

ORM in enge zin

ORM in ruime zin

Old Spice Man goes social februari 2011 – making of commercial #3

Old Spice Man goes social februari 2011 – commercial #3

KLM Surprise Najaar 2010

Advanced listening platforms

‘Advanced listening platforms’ Nederlandse markt sterk in beweging

•  Taal. Geografisch herkomst. •  Brontypen. Bronnen. •  Snelheid/frequentie updates (realtime). •  Analyse (volume, trend, sentiment). •  Dashboards. Rapportages. Alerts. Export. •  Single user, multi-user, teams, clients. •  Integratie (workflow, CRM, campaigns). •  Gebruiksgemak. Prijs.

Criteria monitoring tool

Quick scan Coosto I: aantallen en sentiment

Nma blokkeert overname

RTV storing

Glasvezelbreuk IJsselstijn en Doorn

Nma blokkeert mogelijk overname

Quick scan Coosto II: trending topics

Quick scan Coosto III: trending topics - negatief

Quick scan Coosto IV: brontypen

Quick scan Coosto V: bronnen

Quick scan VI: auteurs - aantallen

Quick scan VII: auteurs - invloed

Google Alerts

Twitter Search

BlogPulse (Nielsen)

TweetDeck

CoTweet

HootSuite

TwitterCounter

Klout

Social Chiefs

Mentionmapp.com users connected to people & hastag

Twiangulate

Deze en andere presentaties? Slideshare.net/rvdaart

Questions & answers

•  ‘Networking agency’ met team van topspecialisten. •  Merken (weer) in contact brengen met stakeholders. •  Online PR, media relations en crisiscommunicatie. •  Onderzoek, advies, training en interim-management. •  Ons kantoor? Het internet.

Meer informatie E ronald@repmen.com I repmen.com L linkedin.com/in/rvdaart T twitter.com/amazingpr F facebook.com/repmen