Post on 04-Apr-2015
transcript
Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne
Grégory Guzzo#ANT_2014
#Le Cas Val Thorens
1.4 Une stratégie POE équilibréePAID OWNE
DEARNED
- Ce que l’on achète- Ce que l’on maitrise
- L’ensemble des points de contact de la marque
- Media & confiance
- Ce que l’on dit de nous- Transparence- Amplificateur de
messages de la marque
Instaurer un univers culturel autour de la marqueEmotion, engagement, narration, expérience,
transmediaMultiplication des points de contactCohérence des messages + pertinence des canaux !
Une stratégie POE Equilibrée
La production de contenu ça s’organise
Grégory Guzzo#ANT_2014
#Le Cas Val Thorens
Modélisez votre écosystème digital :
2.4 Qui administre quoi ?• Pour une organisation efficiente• Pour ne pas dupliquer les contenus• Pour une veille active et quotidienne• Pour enrichir l’univers de marque
Qui administre quoi ? Quel contenu pour quel support ?
Applis Val Thorens (Ipad, Iphone, Android)
Site mobile
Ecrans station
Emailings
WebM
Réseaux Sociaux
Site valthorens.com
YouTube Val Thorens
FLIKR
Tripadvisor expert Val Thorens
Service Presse global et WebM pour ses photos qu’il réalise support site web ou presse
1 – 2 – 3 – 4 – 5 RespMkt 1 WebM (dév applis, graphisme et administration ponctuelles ) Vid : remplacement absence RespMkt
2 WebM & Ingrid (ponctuelle si absence RespMkt + Live Terrain) et MktR (surveillance absence RespMkt + aide WebM & Ingrid)
3 MktR & Ccom animation recrutement + RespMkt ( validations contenus et articulation des boards + stratégie recrutement)
4 MktR & Ccom animation / recrutement + RespMkt ( sur validations contenus à administrer & stratégie recrutement)
RespMkt , Vid, Ccom, Vid, WebM ( = opportunité terrain)
MktR (recherche des contenus, suivi réalisation agence, envoi et analyse) WebM (ressource pbl techniques et envois ponctuels urgence/absence) RespMkt articulation cycles relationnels et ciblesWebM
WebM & Vid RespMkt et MktR aide boucle de contenus + trouver contenus
Vid WebM aide agrégation sur W love U – Ccom/Stag1 Textes à réaliser
RespMkt challenges et mécaniques – WebM et MktR veillent bon fonctionnement techniques & administration du BO – Notifications push : MktR et urgences si absent : WebM, Vid, RespMkt
MktR - (veille de RespMkt/ WebM)
S.Accueil pour partie Programme Animation Ccom en renfort WebMsur MAJ
Citybreak = VTR
Légende : RespMkt= Responsable Marketing / WebM= Webmaster / MktR= Chargé de Marketing Relationnel / Ccom= Chargé de Communication Contrat Pro / Stag1= Stagiaire / Vid= Chargé de production Vidéo
L’enjeu de la Gestion Relation Client
Grégory Guzzo#ANT_2014
#(r)évolution marketing ?
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#L’enjeu du CRM_Cas Val Thorens_GGuzzo_2014
Pourquoi la GRC ?
Du collectif à l’individu.
Connecter et collecter toutes les
données pour enrichir le profil
client.
Les données du désir.
Créer de l’engagement pour
une expérience sans faille.
Animer la relation client.
Faire vivre la relation avec la marque.
Créer une relation durable et personnalisée avec le client.
Avantager le client.
Communication informative non
commerciale permettant de
valoriser les expériences.
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Les 3 enjeux de la GRC
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En résumé: Les Bénéfices du CRM en 2013-2014
1. Une base de données clients disponible de 430.000 contacts dédoublonnés et qualifiés
2. 240.000 clients contactables par email (110.000) ou Téléphones (125.000)
3. 166.000 séjours reconstitués, dont 67.000 sur la seule saison 2013-2014
4. 55 M€ de CA tracké sur 2013-2014, soit environ 25% des séjours*
5. 16 campagnes emails en 2 langues sur le “Cycle Annuel” envoyées depuis le 1/9/2013 sur 1.034.054 cibles (emails)
6. 289 campagnes emails & SMS en 2 langues sur le “Cycle Séjour”, incluant l’enquête de satisfaction (J+11) envoyées depuis le 1/9/2013 sur 128.868 cibles (sms, emails) .
Volume
BDD
Clients
contactables
Séjours
reconstitués
Tracking
CA
Relation
annuelle
* 67
.000
x 8
20€
prix
moy
en s
éjou
r. Su
r une
esti
mati
on d
e 30
0.00
0 sé
jour
s an
nuel
s
Animation
Séjour
Merci pour cet échange
Le digital n’est pas un sprint mais un marathon !
Grégory Guzzo@gregguzzo, gregory.guzzo@valthorens.com
fr.linkedin.com/in/guzzogregory/#ANT_2014
#(r)évolution marketing ?