Post on 17-May-2015
description
transcript
NIMA EXPERTCLASS SOCIAL MEDIA
STRATEGYJohn Meulemans
30 maart 2011
30 maart 2011
John Meulemans
๏ Ervaring: online & social
๏ IBM > DoubleClick/ADLINK > Urbanology
๏ 2009 >
๏ 2011 >
Opdrachtgevers
Grand’Italia, FNV Horeca, Deloitte, ATAG, Ubisoft, South African Tourism, Terremark
INTRODUCTIE
Project Leader
Digitale Developer
Social Media Specialist
Social Analist
User Experience Designer
Strategy Director
Account Director Webcare Specialist
Creative Director
Social Monitoring
IdentificationInfluentials
Social Programs
Social AlignmentSocial Strategy
Internal Embedding
Social Media Specialist
Project Leader
Social Analist
Strategy Director Webcare Specialist
Social Media Specialist Social Media SpecialistWebcare Specialist
Social Analist
Social Analist User Experience Designer
Management
Disciplines
Managing Partner Managing Partner Managing Partner
Specialties
Strategy & technology Strategy & business development
John Meulemans
NicoleNiemann
PaoloMartorino
Strategy & concepts
30 maart 2011
ER MAG...
@j0hn#ecsocialmedia
AGENDA
DEFINITIE SOCIAL MEDIA
MISVATTINGEN
VISIE OP SOCIAL
STRATEGIE
SUCCES?
TOT SLOT: 5 TIPS
DEFINITIE SOCIAL MEDIA
30 maart 2011
“Websites waar mensen connecten en informatie met elkaar uitwisselen
in plaats van met bedrijven”
DEFINITIE
30 maart 2011
DEFINITIE
Visie op social
30 maart 2011
“Websites waar mensen connecten en informatie met elkaar uitwisselen
in plaats van met bedrijven”
DEFINITIE
Is dat niet gewoon...
The Interwebs? A.k.a. the social web.
30 maart 2011
SOCIAL OVERAL
WANTde technologie die social media social maakt zie je overal
30 maart 2011
DEFINITIE
You like? Onmisbaar op iedere website tegenwoordig.
30 maart 2011
SOCIAL OVERAL
Of in email? Los van respons biedt dit veel perspectief.
30 maart 2011
DEFINITIE
Social search?
30 maart 2011
DEFINITIE
Steeds meer social apps...en apps met een social connectie.
30 maart 2011
DEFINITIE
Facebook integratie op Playstation3 en Xbox.
30 maart 2011
SOCIAL OVERAL
Social ads?
30 maart 2011
DEFINITIE
Zelfs offline wordt social
30 maart 2011
SOCIAL OVERAL
alles wordt socialen we delen steeds meer
30 maart 2011
DEFINITIE
Wat je binnenkort gaat doen.
30 maart 2011
DEFINITIE
Of het delen van je aankopen.
Maar waarom is het begin vaak zo moeilijk?
HORSELESS CARRIAGE SYNDROME
30 maart 2011
DEFINITIE
?
Visie op social
30 maart 2011
MISVATTINGEN
De conversatie stopt niet aan het einde van een campagne...
30 maart 2011
MISVATTINGEN
social is structureelcampagnes alleen als activatie
30 maart 2011
MISVATTINGEN
Social is meer dan Marketing en Sales.
R&D PRIT HR SALES MARKETING CUSTOMERSERVICE
Social raakt iedere afdeling.
30 maart 2011
MISVATTINGEN
Customer Service zou eigenlijk in de lead moeten zijn.
MMM...
NOG STEEDS INTERESSANT?
30 maart 2011
SOCIALE NETWERKEN
AANTAL NEDERLANDERS DAT LID IS VAN TENMINSTE EEN SOCIAL NETWERK (INSITES 2010)
* 16-25 jaar > 91% (CBS 2011)
79% 21%
REASON 1
30 maart 2011
ONLINE GESPENDEERDE TIJD
SOCIAL NETWORKING IS WERELDWIJD NUMMER EEN ONLINE TIJDSBESTEDING (FORRESTER 2010)
REASON 2
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
22,7%
10,2%8,3%
SOCNETS GAMES E-MAIL
Categorienaam
TIME SPENT ONLINE
30 maart 2011
VERTROUWEN
VERTROUWEN IN MERKEN ERG LAAG (EDELMAN 2009)
REASON 3
30 maart 20111 februari 2011 - Den Bosch
INFLUENCERS
70% VAN DE MENSEN VERTROUWD MINDER OP ‘VRIENDEN’ EN MEER OP EXPERTS (EDELMAN 2011)
REASON 4
30 maart 2011
IEDEREEN KAN COMMUNICEREN
SOCIAL MEDIA MAAKT COMMUNICATIE VOOR IEDEREEN MOGELIJK
REASON 5
30 maart 2011
WORD OF MOUTH
SOCIAL MEDIA IS WORD OF MOUTH ON STEROIDS
REASON 6
VISIE
30 maart 2011
Social media
๏ Geen media, gewoon internet (of het sociale web)
๏ Campagnes zijn prima, maar als onderdeel van een groter plan
๏ De dialoog is een continu proces: lange termijn programma nodig!
๏ Het raakt iedere afdeling dus een juiste integratie is key
๏ Alles start met monitoring
VISIE
30 maart 2011
P.O.S.T.
P.O.S.TObjectives•Listening
•Talking
•Energizing
•Supporting
•Embracing
30 maart 2011
STRATEGIE
LISTEN & LEARN
STRATEGY
CONCEPT
EMBED
EXECUTE
EVALUATE
PEOPLE
OBJECTIVES
STRATEGY
TECHNOLOGY
- LISTENING- TALKING- ENERGIZING- SUPPORTING- EMBRACING
LISTEN & LEARN
30 maart 2011
STRATEGIE
LISTEN & LEARN
STRATEGY
CONCEPT
EMBED
EXECUTE
EVALUATE
30 maart 2011
INTERN
๏ Wat zijn de doelstellingen op het moment? Hoe gaat dat?
๏ Hoe ziet de markt er uit? Concurrentie?
๏ Wat zijn USP’s
๏ Welke afdelingen hebben contact met de klant?
๏ Wat zijn eventuele initiatieven op het gebied van social?
๏ Is dat georganiseerd, zo ja hoe?
๏ Wie is er binnen de organisatie bezig met social?
๏ Wat is het kennisniveau?
๏ Hoe heeft social een invloed op de dagelijkse gang van zaken?
LISTEN & LEARN
EXTERN...
30 maart 2011
LISTEN & LEARN
MONITORING: vanaf een centrale plek
DELL’s Social Media Listening Command Center
Alle landen 9 talen
Inzichten delen metgehele organisatie
30 maart 2011
Waar dien je op te letten bij de leverancierkeuze?
๏ Regio: Gaat het om Nederland of ook andere landen? In hoeverre is de tool toereikend in het land dat je wilt monitoren?
๏ Taal: Gaat het om de Nederlandse taal of meerdere talen? Maar dan bijvoorbeeld alleen in Nederland? NL ondersteuning laat te wensen over.
๏ Welke afdelingen zijn betrokken? Het is mogelijk om meerdere dashboards in te richten, maar de tool moet dit wel ondersteunen.
๏ Hoeveel keywords ondersteund de licentie?
๏ Hoe gedetailleerd moet er gemonitoord worden? Wil je meerdere lagen aan kunnen brengen of cross-referenties tussen topics en keywords?
๏ Denk goed na welke inzichten verkregen moeten worden, dus input van iedere afdeling is zeer belangrijk.
๏ Wie moeten er uiteindelijk met de tool werken en welke inzichten zijn van belang? Dit is belangrijk voor de rapportages die verkregen kunnen worden.
๏ Is monitoring bedoeld om direct te kunnen reageren? Ook hier zijn weer specifieke tools voor beschikbaar.
LISTEN & LEARN
30 maart 2011
LISTEN & LEARN
Is reageren vanuit een service aspect interessant?
30 maart 2011
Welke inzichten kun je verkrijgen?
๏ Inzicht in het gebruik van een monitoring tool.
๏ Buzz: Wat wordt er gezegd over een merk online?
๏ Sentiment: Wordt er positief, negatief of neutraal over het merk gesproken?
๏ Concurrentie: Wat zegt men over de concurrentie?
๏ Share of voice: Hoeveel wordt er gesproken over een merk i.r.t. de concurrent?
๏ Wat zijn de belangrijkste onderwerpen waarover gesproken wordt i.r.t. het merk?
๏ Een deel van de dataset dat naar voren zal komen: de meest belangrijke en invloedrijke postings en plekken waar over het merk wordt gesproken.
LISTEN & LEARN
30 maart 2011
LISTEN & LEARN
Mogelijk vervolg: Influencer identification
30 maart 2011
LISTEN & LEARN
Mogelijk vervolg: Hotspot Mapping
30 maart 2011
LISTEN & LEARN
TOOLS?
EN TOEN?
30 maart 2011
STRATEGIE
LISTEN & LEARN
STRATEGY
CONCEPT
EMBED
EXECUTE
EVALUATE
30 maart 2011
ENERGIZING / AMBASSADORS
Wallmart’s Eleven Moms
30 maart 2011
ENERGIZING / INFLUENCER OUTREACH
Virgin Atlantic
30 maart 2011
SUPPORTING
Hyatt’s Virtual Concierge
30 maart 2011
EMBRACING / CROWDSOURCING
Starbucks
EMBED
30 maart 2011
STRATEGIE
LISTEN & LEARN
STRATEGY
CONCEPT
EMBED
EXECUTE
EVALUATE
30 maart 2011
Waarom is embedding van het programma belangrijk?
๏ Als niet alle afdelingen zijn aangesloten, vergeet het dan maar...
๏ Aanpassing van processen.
๏ Uiteindelijk zullen de medewerkers het zelf moeten managen.
๏ Het minimaliseren van domme fouten.
๏ Motivatie.
๏ Get to know the tools.
EMBED
Hoe organiseer je dit?
WAT IS SUCCES?
Gebruik 0-metingen, speciale codes, url’snaast monitoring & web-analytics
5 TIPS
Alles start met monitoring
Embed via een (virtuele) taskforce (geen stagiair!)
Content is king, context is god.
Laat het idee van controle los, dat had je toch al niet...
Hou het beheersbaar (maar claim je domeinen!)
EN ZET DE JUISTE EXPERTISE IN
THANKS&
SUCCES!
CONTACT
Paolo Martorino+31 62 502 26 88paolo@3sixtyfive.co
John Meulemans+31 62 507 81 70john@3sixtyfive.co
Nicole Niemann+31 63 947 92 79nicole@3sixtyfive.co
Visit our websitewww.3sixtyfive.co
Preso op slideshare.net/john