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Direction du Courrier
Direction du Système d’Information Courrier
Production IT de la DSI Courrier
Visual IT Operations Club 21/11/2013
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DIRECTION DU COURRIER DIRECTION DU SYSTEME D’INFORMATION
Direction du Système d’Information du Courrier
Direction du Courrier
Direction du Système d’Information Courrier
Sommaire
Le Groupe La Poste aujourd’hui La DSI Courrier 2013 Visual TOM à La Poste Architecture Organisation Visual TOM : 2012-2015
Direction du Système d’Information du Courrier
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION page 3
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LE GROUPE LA POSTE
Un groupe 100% public
Deux actionnaires publics
Quatre missions de service public •La distribution du courrier 6j/7 au domicile de tous les Français
•L’accessibilité bancaire via le Livret A distribué par La Banque Postale
•La contribution à l’aménagement du territoire grâce à la présence postale
•Le transport et la distribution de la presse
L’ État 73,68 %
La Caisse des Dépôts 26,32 %
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LE GROUPE LA POSTE
DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Une grande entreprise française
21,7 milliards de chiffre d’affaires en 2012 Dans le Top 25 des entreprises françaises
266 618 collaborateurs Le 1er employeur en France après l’État
La confiance des Français 73,9 % des Français pensent que “La Poste est une entreprise qui inspire confiance”.
Baromètre de la réputation Ipsos-La Poste 2012
Colis-Express 25,6 %
Activités bancaires 24,1 %
Courrier 49,7 %
Autres 0,6 %
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LE GROUPE LA POSTE
DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Un groupe qui résiste à la crise
Croissance du chiffre d’affaires et du résultat d’exploitation dans un contexte économique dégradé.
Le résultat net stable permet de distribuer des dividendes aux actionnaires et un intéressement aux postiers.
Le Groupe maintient ses investissements tout en réduisant sa dette.
Montants exprimés en millions d’euros (hors intéressement, exprimé en euros par postiers)
21 341 21 658
2011 2012
670 816
2011 2012
478 479
2011 2012
144 171
2011 2012
1202 1065
2011 2012
4544 3460
2011 2012
242 429
2011 2012
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Quatre secteurs d’activité qui s’appuient sur le réseau de distribution et l’opérateur immobilier du Groupe.
Activités Courrier
Mediapost Communication
Docapost
Viapost
Asendia (coentreprise
avec La Poste suisse)
Activités Bancaires
Banque de détail
Assurances
Gestion d’actifs
Activités Colis-Express
ColiPoste
Chronopost
Exapaq
SEUR
DPD…
La Poste Mobile
L’Enseigne La Poste mutualise l’ensemble des activités de relations
physiques et de proximité avec la clientèle.
Poste Immo
optimise les coûts immobiliers
des activités du Groupe et
les accompagne dans leur
développement.
Métiers /activités
Activités transverses /fonctions
7
activité emblématique
1er opérateur européen de courrier avec 11,4 Mds € de chiffre d’affaires et 15,4 milliards de plis
adressés
en 2012
Atout : un réseau de facteurs connectés 1er réseau logistique de services au domicile
Objectif : innover pour offrir le meilleur du papier, du numérique et de la
proximité
DIRECTION DE LA COMMUNICATION
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Sommaire
Le Groupe La Poste aujourd’hui La DSI Courrier 2013 Visual TOM à La Poste Courrier Architecture Organisation Visual TOM : 2012-2015
Direction du Système d’Information du Courrier
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C. Le Roux
Organisation générale de la fonction SI du Groupe
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La DSI_C 2013 Les SI du Groupe aujourd’hui
Cartographie
Des différents sites de la DSI-C La DSIC en Ile de France
Champs sur Marne Saint Quentin En
Yvelines
Paris Montrouge
764 personnes physiques au 31/12/2012
67% de salariés et 33 % de fonctionnaires
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La DSI_C 2013
La DSI a pour mission d'assurer aux métiers du Courrier une maîtrise
innovante de son SI tout en développant durablement les compétences
de ses collaborateurs. Pour assurer son rôle, la DSI :
Définit la stratégie SI en corrélation
avec la stratégie du Courrier « 2014 –
2018, Réinventons le Courrier »
Garantit la cohérence des
architectures applicatives et
technologiques en favorisant
l’innovation, garantit progressivement
des référentiels uniques multi métiers,
Développe les programmes et les
projets dans les délais,
Optimise tous les budgets et les
investissements informatiques du
Courrier,
Assure la sécurité du SI, partage les
savoirs et les bonnes pratiques.
760 collaborateurs 7 sites
250 projets
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La DSI_C 2013
Sur la période 2013 – 2015, la DSIC entame un nouveau plan de consolidation de son SI permettant de prendre en compte la préparation des nouveaux enjeux business du Courrier et du Groupe.
Ce plan s’articule autour de 3 axes forts :
Le « SI mobilité» pour porter en transversal les futures offres de services jusqu’au « Client final »
Le SCA
Le SI « numérique »
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La DSI_C 2013
Les axes (2013)
1 Développement 2 Vie au travail 3 Performance
Quelques projets
eboutique : Création d'une boutique en ligne unique regroupant l'ensemble des e-services Courrier et capitalisant sur la boutique web du timbre
Outils de distribution : Accompagner le déploiement des nouvelles offres industrielles et de Facteo - Gains de productivité en travaux extérieurs - Renforcer la réactivité entre les organisations souhaitées et le tri obtenu des PIC
CRM BtoC : Le projet CRM Grand Public est dédié à l’ensemble des sites e-commerce (base de données de référence des clients grand public (particuliers et petits pros) des sites Internet Courrier, outil de gestion de campagnes multicanal). Le CRM GP v2 a pour objectif de connecter le CRM GP à la eBoutique
FACTEO : Fournir des Smartphones aux facteurs et aux Directeurs d’Etablissement avec les applications nécessaires à leur fonction
SPID : Service Postal International de la Défense : Etude, réalisation et déploiement de solutions SI pour l’import/export de courrier/colis dans les OPEX (Opérations Extérieures) de la Défense
La DSI_C 2013
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eNOVA : Disposer d’un système de gestion d’entrepôt afin d’optimiser la gestion de l’ensemble des pièces de rechange des équipements. Faire évoluer la maintenance vers du "Prédictif" avec des compteurs déclencheurs (maintenance préventive)
ASTRALE : (Automatisation du Si de Traitement des Achats en Lien avec Equinox) Simplifier et d’optimiser le processus achat de bout en bout (de la demande d’achat au règlement de la facture) pour sécuriser l’acte d’achat et garantir un meilleur pilotage des charges
ATLAS : Déployer une gestion intégrée des transports pour la conception, les achats, l’exploitation et la pré-facturation. Nouveaux Services Numériques : Assurer le développement des nouveaux services mobiles du Courrier
Portail Etablissement : Offrir un projet d'accès unique aux directeurs d'établissement (SSO, accès aux applis simplifié aux indicateurs opérationnels, volet communication collaboratif, Blog, partage de document°. Météo...) Ajout progressif et itératifs d'indicateurs de deux types : Opérationnels (Issus de la production) De Gestion (Indicateurs consolidés) financiers, RH... En cible tous les Directeurs d'établissement puis les N-1 des DE, les DOTC...
FS+: Répondre aux nouveaux enjeux Commerciaux et industriels : - Nouvelles offres (Releveo, Cohesio, Facileo, Equipeo, Porteo) - Industrialisation de l’offre (commercialisation, réalisation, facturation, pilotage, SAV…) - Clients à fort enjeu et forte volumétrie début 2013 : ERDF, GRDF, CNAM, CNAV… (830000 prestations en 2013, 4 millions en 2015)
Portail grands comptes (Presse Poste) Bâtir au travers de la refonte de la partie publique la nouvelle solution PRESSE POSTE. Capitaliser sur les solutions de type portail déjà mises en œuvre à la DSI pour offrir de nouveaux services à moindres coûts
Efficacité Commerciale Contenu à finaliser
GESTAL : Mise en œuvre d’une Gestion des Talents Courrier (évaluations & mobilité) Dématérialisation des entretiens d'évaluation afin d'avoir une base de données exploitable Alimenter la revue de personnel
CCMU : Le projet de Compte client multicanal vise à proposer un compte client unique aux clients particuliers Courrier / Colis et à leur permettre d’accéder à leurs informations personnelles, transactionnelles et contractuelles, et de les modifier via la création d’un espace client en ligne.
Quelques projets
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La DSI_C 2013
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La DSI_C 2013
Les objectifs principaux d’une telle démarche sont de développer un langage commun et d’harmoniser les pratiques afin de faciliter l’industrialisation des processus A ce jour, plus de 150 collaborateurs de la DSI sont certifiés ITIL Foundation (niveau 1), une vingtaine a également obtenu la certification ITIL Practitionner (niveau 2). Les principaux succès
• La mise en place du Service Desk • La maîtrise des changements • Une gestion des problèmes efficace • Une forte diminution des incidents • Un socle de communication en interne et avec les partenaires • Une démarche processus qui dépasse les aléas d’organisations
• Une reconnaissance par les pairs (Trophée itSMF 2008)
Processus implémentés
• Gestion des Incidents • Gestion des Problèmes • Gestion des Changements • Gestion des Evènements • Gestion des Configurations • Gestion de la Capacité Gestion des Niveaux de service
ITIL
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Fonctions Support
DSI
Performance
Sécurité
Stratégie, Pilotage et
Projets Transv.
SI de
Gestion SI
Industriel SI
International SI
Internet SI
Opérations Innovation
FAR
Technique Production
C. Le Roux
Pôle Support Fonctionnel
DSI Adjoint
La Direction du Système d'information du Courrier
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La DSI_C 2013
Les Datacenter de la DSI-C
Direction du Système d’Information du Courrier
St Ouen
Trélazé
Production
Pré-production Intégration Qualification Développement
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Fournitures de l’hébergement sur 2 sites
– Engagement de disponibilité de 99,99% (Trélazé) et 99,95% St Ouen
– Gestion des incidents / changements d’infrastructure
Fournitures d’unités d’œuvres Hébergement
– Abonnement de puissance ( KW)
Fournitures d’unités d’œuvres de service
– Services de proximité : Installation ,
Modification, Ajout et Changement
La DSI_C 2013 Hébergement de la production
4000 Serveurs 200 applications Métiers
C. Le Roux
Direction du Système d’Information du Courrier
Services techniques d’exploitation – Service Ordonnancement : Visual TOM (société Absyss)
– Service Sauvegarde : NetBackup (Symantec)
– Service Transfert de fichiers : Cross File Transfert (Axway)
– Service Gestion des ressources : Omnivision (Systar )
– Service Antivirus : Viruscan ( McAfee)
– Service Prise de main : Exceed on Demand ( Hummingbird)
– Service Supervision/disponibilité : Sonde active Newtest ( IP Label)
– Service Supervision/performances :Vantage (Compuware)
– Service Supervision serveur, réseau : ITM6 (IBM) et Nagios
– Service de déploiement applicatif : Puppet
– Service de déploiement des services : HP AUTOMATION SA – OO ( Hewlett Packard)
Services techniques applicatifs – Service échange-interaction : Powercenter
– Service serveur applicatif : Websphére, Apache, Drupal, JBOSS , TOMCAT
– Service SGBD : MySQL , ORACLE , SQLserver
Services sytèmes – HPUX, Linux SLES (suse), Linux Ubuntu, Windows, Vmware ESX
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La DSI_C 2013 Principales technologies
Sommaire
La Poste aujourd’hui La DSI_C 2013 Visual TOM à La Poste Courrier Architecture Organisation Visual TOM : 2012-2015
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Visual TOM à La Poste Courrier En 2003, de part les limites techniques et fonctionnelles et l’instabilité que présentait l’ordonnanceur en place (TWS), La Poste Courrier lance un projet de remplacement de son ordonnanceur historique.
– Pas d’intégration avec l ’AD
– Gestion native de la condition OU et des codes retours
– Pas architecture sécurisée
– Besoin en DMZ
– Gestion des travaux cycliques
– Gestion multi-journées et reprises
– Nb d’incidents important
– Charge de support interne et d’indisponibilité des applications importante
– Complexité du processus de conception des ordonnancements
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Pourquoi ce choix
Opportunités • Remplacer l’outil TWS 7.0 par Visual TOM • Migration de l’outil TWS 7.0 en version 8.2
=> Après analyse des risques ( techniques, organisationnels ) et des coûts, la solution IBM TWS est non retenue dans un premier temps
La démarche du Projet Visual TOM
• Réalisation d’une maquette technique Visual TOM 12/2003 • Périmètre
• Etude du comportement sur les plates-formes sensibles, fonctionnalités du produit ( notamment la fonction OU ) , migration TWS vers VTOM.
• Exploitation et administration , reprise technique et applicative en cas d’incident
• Bilan => positif • Bonne gestion de l’environnement Active Directory, • Prise en main rapide , Pilotage, Mise à jour dynamique , Simulation, Statistiques • Demande d’évolution Bascule Backup et remise en service
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Pourquoi ce choix
• Réalisation d’une maquette fonctionnelle Visual TOM 04/2004 • Périmètre
• Adéquations aux besoins fonctionnels exprimés ( reporting , prévision sur les plans de production, modification dynamique des plans de production)
• Préconisations sur le type de migration • Evolution normes (SNIC)
• Bilan => positif • Facilité de conception et de compréhension • Facilité de pilotage et de suivi de l’exploitation • Statistiques et reporting • Documentation et consignes, web de documentation • Gestion des règles calendaires • Souplesse d’intervention sur la planification de la journée en cours • Rattrapage automatique
Acquisition
Migration des applications 2004 à 2005 • Migration manuelle des référentiels
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Cas d’usage
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Visual TOM est utilisé pour l’ordonnancement et la planification des traitements de l’ensemble du Système d’Information ( 24/24 - 7/7 )
– Traitements applicatifs ( traitements données / import-export fichiers, sauvegardes données ….)
– Traitements d’exploitation ( purges , sauvegardes .. )
• Services d’exploitation ( Visual TOM, Netbackup , ITM6 …)
• Services techniques ( SGBD : oracle , mysql , middleware : Was , Powercenter …..)
• Services systèmes ( Hp-ux, Windows, SUZE SLES )
Les traitements Visual TOM en erreur sont redirigés vers la console de surveillance ITM6 d’IBM via la fonctionnalité Tsnmp de Visual TOM.
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Un Service encadré
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Centre de Compétence Ordonnancement (CCO) :
• Réalisation d’ordonnancement
• Assistance à la MEPP
• Gestion des Anomalies /Gestion des incidents
• Guides des bonnes pratiques
Centre de Compétence Service Techniques d’Exploitation
• Intégrations / Qualifications
• MCO
• Support N2
Direction de l’Exploitation Informatique du Courrier
• Pilotage de l’exploitation
• Exploitation du service Visual TOM
• Support N1
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Bilan aujourd’hui
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Constats • Fonctions applicatives assurées par l’ordonnanceur • Traitements cycliques « courts » • Interactions entre les SI ( synchronisation) • Typologies réseaux complexes • Un SI en mutation ( sécurité / Cloud )
Apports de Visual TOM
• Architecture sécurisée • Fonctionnalités adaptées au besoin de la Poste • Compatible DMZ • Support réactif sur P1 • Support des OS (dés leurs sorties)
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Criticité pour les applications
Criticité
pour le métier
d’exploitant
Positionnement
Ordonnancement
Restauration / sauvegarde
Transfert de fichiers
Gestion ressources
Surveillance
Disponibilité Performance
Télédiffusion
Déploiement
Prise de main
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Sommaire
La Poste aujourd’hui La DSI_C 2013 Visual TOM à La Poste Courrier Architecture Organisation Visual TOM : 2012-2015
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Primaire Backup
Sécurisée Temps de bascule : 15 mn
Synchro
Standalone
Masters/clients : typologies
Clients
standards
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Clients
DMZ
Communication unidirectionnelle
( zone de confiance vers DMZ )
Clients
Standards
Pilotage de « traitements »
sur des serveurs distants
via ssh
Serveurs Applicatifs
Bidirectionnelle Unidirectionnelle Unidirectionnelle / SSH + clés Bidirectionnelle
29
1
2
5 7 6
4
3
Infrastructure
Service Ordo
(Master)
Serveurs Applicatifs
(clients Ordo )
Référentiel Applicatif
Cycle de vie de
l’application
Référentiels
1 2
4 3
Référentiels de service
Cycle de vie des
services techniques
installés sur le serveur 1 2
4 3 1
2 3
Serveurs B
Serveurs A
Serveurs A
Serveurs B
Serveurs C
Serveurs C
Serveurs A – B – C
Service d’exploitation ( VTOM,
Netbackup, ITM6,…)
Service Technique Applicatif (Was,
Apache, Oracle..)
Opérating System (Linux, HPUX,
Windows )
Référentiels : Typologies
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Zone de confiance
Zone de confiance
Bulles
applicatives
Plate Forme Multicanal
Zone DMZ
zone applicative
Masters P/B
Architecture globale Visual TOM de production
Zone de confiance
Master P/B
Master
Masters P/B
Site de production TRELAZE
875 clients
150 environnements
7000 applications
32000 Jobs
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Masters P/B
Site de production ST OUEN
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4 masters P/B
1 Standalone
7 instances Visual TOM
Client
VTOM
SSH
Sommaire
La Poste aujourd’hui La DSI_C 2013 Visual TOM à La Poste Courrier Architecture Organisation Visual TOM : 2012-2015
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Centre de compétence ordonnancement (CCO)
Direction
de l’exploitation Chef de projet
d’exploitation
Organisation autour de Visual TOM
Front Office Analyse
(Devis : chiffrage et délais )
Back Office Conception
(DCO : Dossier de
conception
et d’ordonnancement)
Front Office Validation DCO
Réunion tripartite
CPI/CCO/CPE
(DCO validé)
Back Office Réalisation
(codage et tests )
Front Office Livraison
(Mise à disposition)
Direction de l’exploitation
Processus de MEP
Chef de projet métier CPI
Chef de projet d’exploitation CPE
DEMANDES
(création , évolution, correction)
(Spécifications Applicatives)
Direction du Système d’Information du Courrier
Référentiel Technique Documentations et binaires :
• services techniques applicatifs
• services techniques d’exploitation
• Opérating système
:
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Service Tech et Gestion
des env .
Installation client
Infrastructure VTOM
Client Visual TOM
Serveurs Applicatifs
Master Visual TOM
Référentiel
Visual TOM
Direction de l’exploitation Exploitant du SI
Direction de l’exploitation CPE/Admin fonctionnel
Visual TOM Chargement des référentiels
Editeur Support niv 3
Assistance
Service Technique
d’exploitation Intégration VTOM, installation des
infrastructures Visual TOM,
Expertise, Support,
MCO, Astreinte
Organisation autour de Visual TOM
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Direction de l’exploitation
Cokpit de surveillance
Direction de l’exploitation
Exploitant du service
Visual TOM
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Référentiel Technique Documentations et binaires :
• services techniques applicatifs
• services techniques d’exploitation
• Opérating système
:
Sommaire
Direction du Système d’Information du Courrier
La Poste aujourd’hui La DSI_C 2013 Visual TOM à La Poste Courrier Architecture Organisation Visual TOM : 2012-2015
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Phase 1 : Terminée en 2012
Migration des infrastructures SUN/SOLARIS vers VM/SLES
Phase 2 : En cours -> 04/2014
Migration à iso fonctionnalités
Migration Masters et clients ( 4.6>5.5)
Phase 3 : 2014
Intégration des nouvelles fonctionnalités Visual TOM 5.5
La Stratégie projet « La Poste »
Visual TOM : 2012 - 2015
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Visual TOM 5 : 2013 - 2015
Points saillants
– Générer le minimum d’impacts sur les métiers et les utilisateurs
– Interférer un minimum avec les mises en production applicatives
Facteurs de réussite
– Maitriser le nombre de changements
– Maitriser la conduite du changement
– Maitriser la communication entre les différents acteurs
– Maitriser le contexte support ( Absyss <-> La Poste )
Direction du Système d’Information du Courrier
Phase 2 : En cours -> 04/2014
Migration à iso fonctionnalités
Migration Masters et clients ( 4.6 > 5.5)
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Visual TOM 5 : 2013 - 2015
Optimisation
– Mise en œuvre d’un plan de progrès destiné à mettre en œuvre les nouvelles fonctionnalités afin d’optimiser l’utilisation, l’administration et de sécuriser les mises en production.
Pilotage Multi site – L’objectif est de mettre à la disposition des Pilotes d’exploitation une
interface Visual TOM permettant le pilotage multi-sites, c’est à dire de mémoriser les fenêtres du menu «pilotage» de plusieurs Domaines Visual TOM (visualiser les fenêtres consolidées et non consolidées de plusieurs Domaines , de piloter des traitements de plusieurs Domaines.
Direction du Système d’Information du Courrier
Phase 3 : 2014
Intégration des nouvelles fonctionnalités Visual TOM 5.5
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Suivi et Pilotage de la performance de la Production :2013 - 2015
VISUAL BAM Doter la DSI d’un outil de pilotage de la performance de la Production avec Visual BAM for VTOM
• S’affranchir des contrôles manuels
• Supprimer les coûts et erreurs liés à ces opérations manuelles
• Sécuriser la disponibilité permanente des reporting, à date et heure fixe
• Mesurer la performance des opérations critiques ordonnancées
• Piloter la performance de ces opérations
Maquette réalisée sur le 1er trimestre 2013
Direction du Système d’Information du Courrier
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Direction du Système d’Information du Courrier
Questions-Réponses
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