Post on 13-Jun-2015
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Estrategia de Comunicaciones Internas BPO Facundo Gárriz
Julio 2013
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Estrategia de Comunicación
“Comunicar no es solo saber decir. También es saber escuchar”
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¿Hacia quiénes está dirigida la comunicación?
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¿Qué rol tiene la comunicación?
Líderes Colaboradores
Comunicación Soporte para
fomentar lazos que generen
compromiso
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Comunicación como soporte Pensando en esta estrategia, desarrollamos los soportes gráficos para identificar el sector BPO y sus proyectos. Cartelera, Banners, Cubos y Portanombres.
Hace pocas semanas renovamos los portanombres
por un nuevo dispositivo de acrílico que tuvo como objetivo
mejorar la propuesta inicial.
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Comunicación como soporte Para que la comunicación sirva de soporte generamos Comunicados a modo de Template.
Usar un mismo formato ayuda a alinear la estrategia desde el aspecto visual.
Lograremos generar identificación invitando a los integrantes de BPO a sentirse parte de una “comunidad”.
Cuando somos parte de una comunidad nos sentimos alentados a trabajar en post de la misma. Se deja de lado el individualismo y aparece el “Trabajo en Equipo”, imprescindible en las dinámicas de BPO.
Mes | Año
BPO COMUNICACIONES INTERNAS
CUENTA
Título
Cuerpo del comunicado
Detalles:
.
Saludos cordiales,
Comunicaciones Internas BPO-SLA
BPO SLA
Sugerencias y comentarios: bpoargcomunicacionesinternas@hp.com
Mes | Año
BPO BÚSQUEDAS INTERNAS
CUENTA
Puestos
Detalle de la cuenta y el puesto
Detalles del puesto:
Horario.
Requerimientos del puesto:
Requisitos.
Aquellos interesados pueden mandar su currículum vía Outlook a: Nombre y
Apellido (mail@hp.com) o Nombre y Apellido (mail@hp.com).
Saludos cordiales,
Comunicaciones Internas BPO-SLA
BPO SLA
Sugerencias y comentarios: bpoargcomunicacionesinternas@hp.com
Mes | Año
BPO EVENTOS
CUENTA
Título
DE “REMITENTE, nombre, apellido y cargo” PARA “INVITADOS (Ejemplo: Para/ toda la comunidad HP Argentina)”
Temas a tratar
Formato de texto: HP Simplified Regular 11pt con 14pt entrelineado, alineado
izquierda. Dejar un renglón entre cada párrafo. No usar el fondo gris, desaparece
al escribir.
Usar Viñetas con este formato, seguir con HP Simplified 11 pt.
Usar hipervínculos con este formato: hyperlink.
Detalles del Evento
Fecha (Día/Mes/Año)
Lugar Saludos cordiales,
Comunicaciones Internas BPO-SLA
BPO SLA
Sugerencias y comentarios: bpoargcomunicacionesinternas@hp.com
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Comunicación como soporte BPO Journal
Estrategia regional para generar un espacio que integre a todos los países SLA. Se creó dentro de la plataforma Blog de HP. Se pueden encontrar artículos de los managers, casos de éxito, nuevos proyectos y novedades a nivel corporativo publicadas trimestralmente.
Además se sumaron artículos en donde se presentan los nuevos empleados, cumpleaños y escritos de los integrantes de BPO.
Actualmente está en proceso de re-estructuración. La fecha estimada de publicación sería fines de agosto, cuando estemos empezando el Q4. La idea es tener en cuenta el enfoque de los lectores para generar mejores resultados y un mayor porcentaje de interesados haciéndolo más interactivo.
http://blogs.hp.com/bpojournal/
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Nuevos Proyectos
“La única forma de identificarnos es en la diferencia”
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Comunicación face to face
Notas Descontrac
turadas Seleccionar un integrante de BPO para que responda un ping pong de preguntas-respuestas. Elegirá
entre dos opciones, se intercalarán preguntas de HP y preguntas de la actualidad – Modalidad
Quincenal
Top Performer
Debate grupal teniendo en cuenta temas HP y
temas de la actualidad. Las frases que resalten serán compartidas en la cartelera con el nombre
de quien las dijo - Modalidad Mensual
Bios de New Hires
Pequeña presentación de cada New Hire:
Nombre, Cuenta, Líder, De dónde viene, Porqué
eligió HP, Qué expectativas tiene, Qué
miedos, Un deseo y Fecha de cumpleaños -
Modalidad Mensual
¿Qué te parece?
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Comunicación face to face
TV para todos
Seleccionar un integrante de BPO que proponga una película, recital, videoclip, corto o algún producto visual que pueda reproducirse
en los LCD del piso– Metodología Quincenal
¿Qué te parece?
Mural BPO
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Acciones de Engagement
“No importante tanto lo que se dice, sino cómo se dice”.
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Comité de Engagement
El comité se conformó como un equipo representativo de BPO para tomar decisiones relacionadas con la estrategia de Engagement. Participan del mismo: Facundo Gárriz, Florencia Sangiao, Antonella Mauroni, Sofía Olivella, Daniela Zak y Gonzalo Ibañez con el apoyo de los managers Juan Manuel, Susana y Rubén. Aquellas personas interesadas en participar pueden sumarse para proponer sus ideas.
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Project: Calendario de Actividades FY12
-- MBWA – gift cards, thank yous, etc. -- Champions -- ABM’s GT -- ES MVPs
Agosto Septiembre
Día del niño - Regalo de golosinas.
Día del estudiante
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Project: Calendario de Actividades FY13 Oct Dic Mar Apr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov
Festejo de
Halloween.
Festejo de
Navidad y
Años Nuevo.
Día de la mujer (device flor y
tarjetita) + cartelera con actividades
fuera del trabajo.
Concurso de fotos con las
mascotas de los
empleados
Efemérides patrias, decoración del Site
con banderas argentinas + Trivia.
Día del Niño. Disposición de
piñatas con golosinas. Se invitará a que
manden fotos de cuando eran chicos para poner en los
LCD.
Decoración por el día de la Primavera
(opcional). Preguntar a
HR. Pochoclera.
Con horarios.
Mes de la concientizació
n. Competencia: juntar tapitas de botellas, el
equipo que más bidones llene gana.
Mes de la Música.
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Compartir, interactuar, divertirse y relajarse.
Para elegir las temáticas tuvimos en cuenta:
Los intereses del público
objetivo Ser creactivos
Ser innovadores
Cumplir con objetivos puntuales
Generar Engagement
Respetar las pautas de
presupuesto
No interrumpir la metodología
de trabajo
El feedback permanente
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Halloween (oct 2012)
• ¿Qué hicimos?
• Decoramos el Site con la temática “Noche de brujas”
• Invitamos a todos los integrantes de BPO a venir disfrazados y competir para ser elegido como mejor disfraz
• ¿Por qué lo hicimos?
• Porque es una celebración reconocida y que se festeja mucho en Estados Unidos, cultura madre de HP.
• Porque queríamos generar un momento de esparcimiento que rompiera con las reglas de convivencia y el status quo.
• ¿Para qué lo hicimos?
• Para que los colaboradores se distiendan.
• Para que los integrantes de cada cuenta y sector se sientan integrados en una misma acción.
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Campaña Navideña BPO (dic 2012)
• ¿Qué hicimos?
• Decoramos el Site con la temática “Navidad”
• Un supervisor se disfrazó de Papá Noel para hacer una puesta en escena del momento navideños.
• Brindis con Pan Dulce y Gaseosas para Navidad y Año Nuevo.
• ¿Por qué lo hicimos?
• Porque la comunidad BPO es una gran familia y merecía su festejo de fin de año.
• ¿Para qué lo hicimos?
• Para que los empleados sientan esa “familiaridad”
• Para que los integrantes de BPO que trabajaron en esas fechas pudiera disfrutar del brindis.
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Concurso artístico (enero y febrero 2013)
• ¿Qué hicimos?
• Presentamos un Concurso de Arte en el que se invitaba a los integrantes de BPO a presentar fotos, dibujos, pinturas o escritos referentes a las Vacaciones y el Carnaval. Según la votación de los mismos concursantes se premió a dos personas por categoría.
• ¿Por qué lo hicimos?
• Porque entendimos que muchos tienen inclinaciones artísticas fuera de HP y la cultura siempre es interesante compartirla.
• ¿Para qué lo hicimos?
• Para que la creatividad se integre en un ambiente tan corporativo
• Para que nos conozcamos un poco más entre nosotros.
• Para generar un espacio de sana competencia.
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Festejo día de la mujer (marzo 2013)
• ¿Qué hicimos?
• Entregamos flores a todas las mujeres de BPO
• ¿Por qué lo hicimos?
• Porque gran parte del staff son mujeres y nunca está de más hacer un mimo.
• ¿Para qué lo hicimos?
• Para que las mujeres disfruten su día.
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Festejo día del Animal (abril 2013) • ¿Qué hicimos?
• Invitamos a los integrantes de BPO a que traigan una foto de su(s) mascota(s)
• A raíz de esto se generó una competencia entre los equipos, ganaría el que más fotos presentara.
• Los equipos ganadores disfrutaron de una merienda.
• ¿Por qué lo hicimos?
• Porque la gran mayoría tiene mascota y siente un cariño especial hacia ellas.
• Porque quisimos explotar el trabajo en equipo en una actividad que no fuera laboral.
• ¿Para qué lo hicimos?
• Para que se conozcan entre ellos.
• Para que se integren con su equipo.
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Fechas patrias (Mayo/Junio/Julio 2013)
• ¿Qué hicimos?
• Decoramos el Site con la temática “Argentina”.
• Se publicaron 3 trivias para desafiar el conocimiento que tenemos de nuestra propia historia.
• ¿Por qué lo hicimos?
• Porque es importante difundir los conocimientos de la historia del país.
• Porque es algo que irrumpe en el ambiente laboral sin interrumpir su ejecución.
• ¿Para qué lo hicimos?
• Para que los empleados se distiendan.
• Para generar un espacio de sana competencia.
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22,40% 19,60%
64,00%
27,20%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Halloween Concurso Artístico Día del Animal Fechas Patrias
PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN EN ACCIONES DE ENGAGEMENT
Participó más de la
mitad de la población BPO. ¿Por
qué?
El incentivo que aportan los líderes es
de suma importancia
Porque abordamos el trabajo en equipo y los supervisores nos
ayudaron a incentivar la iniciativa
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¿CÓMO PODÉS COLABORAR?
Personas más contentas son personas más
activas.
Pueden mejorar su relación con su
equipo.
Los ayudará a fomentar el trabajo
en equipo.
Como líder tiene mucha llegada a sus
equipos.
Son los representantes de
la empresa.
Conocen a su gente, sus intereses,
gustos, hobbies.
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Nuevos Proyectos
“Planificar es la esencia del progreso”
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Nuevas acciones de Engagement
Urna de Ideas
Disposición de una urna para que los integrantes
de BPO puedan dejar sus ideas, comentarios y
sugerencias - Agosto
Día del Niño
Pïñatas en el site. Llenaremos con piñatas
el site para el lunes posterior al día del niño.
Se invitará a que manden fotos de su
infancia - Agosto
¿Qué te parece?
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Nuevas acciones de Engagement
Día de la Primavera
Hacer un festejo que adhiera al de HR pero
que se adecúe más a la modalidad de trabajo en
BPO. Todavía no tenemos diseñada la
estrategia.
Concientización Mes de la
concientización. Recordar métodos de reciclaje y a través de
ellos generar solidaridad.
Competencia por equipos para llenar
tachos de Garraham - Octubre
Mes de la Música
Actividad relacionada con el mes de la música. Aprovechar que muchos
integrantes de BPO tienen bandas o se dedican de alguna
forma a la música - Noviembre
¿Qué te parece?
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HP Make it Matter
“Hagamos que importe”
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¿Quiénes somos? Hacemos que importe
NUESTRO GRITO DE GUERRA
Siempre dispuestos / Perseguimos el triunfo / Avocados a nuestros clientes / Capaces e innovadores / Incentivadores
ATRIBUTOS DE LOS LÍDERES DE BPO
Perseguimos resultados significativos / Deseamos hacer la diferencia / Creemos en el poder de nuestra gente
PRINCIPIOS HP
Confianza y Respeto / Logros y contribuciones / Trabajo en equipo / Innovación / Integridad
VALORES HP
Vencer-Vencer-Vencer
Trabajar unidos
Hacer foco en los
resultados
Contactar y Conectar
Celebrar y recargar
las energías
Ser humilde y
comprometido
COMPORTAMIENTOS BPO
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Our HP values
Principios HP Perseguimos resultados significativos • Hacemos, no decimos. • Soñamos grande y cumplimos lo prometido. • Generamos productos y soluciones que tengan impacto.
Creemos en el poder de nuestra gente • Contratamos talentos y los dejamos liderar. • Jugamos como un equipo. • Logramos ventajas competitivas a través de nuestra gente.
Deseamos hacer la diferencia • Para nuestros clientes • Para nuestros colegas • Para nuestra comunidad
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Valores HP Han sido nuestros principios desde 1960, cuando dos joves, William y David, desde un garage perdido en California hicieron un esbozo de lo que hoy es Hewlett Packard. Valores que se mantienen intocables a pesar del crecimiento abrupto de la empresa y los cambios a nivel global.
Confianza y Respeto Una cultura de la inclusión basada en la confianza, el respeto y la dignidad.
Logros y contrubuciones Cada contribución es una pieza imprescindible de nuestros logros.
Trabajo en equipo Colaboramos efectivamente, buscando nuevas formas de satisfacer a nuestro cliente.
Innovación Somos la empresa de tecnología que invierte en los útil y lo significativo.
Integridad Somos abiertos, honestos y directos en nuestras negociaciones.
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¿IDEAS?
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GRACIAS