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8/14/2019 Revista Web Design ed - 48
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dezembro 2007 :: ano 4 :: n 48 :: www.revistawebdesign.com.br
Gerenciamento de projetos: conhea a
metodologia aplicada na AgnciaClick
Milk Shake Carente: entretenimento 2.0 como
isca para atrair os consumidores
Micro-blogging: os desafios para aplicao da
comunicao em miniatura
R$ 9,90E D I T O R A
9 7 71 80 6 0 09 00 9 84000
ISSN 1806-0099
Como explorar com eficcia essa ferramenta?Agncias brasileiras revelam os critrios para criao,
escolha de sistema de envio e administrao de mailingmarketing
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4 :: webdesign
Antes de desejar um Feliz Ano Novo, gostaria de agra-
decer queles responsveis por esse feliz ano velho.
Aos nossos leitores e assinantes. Gostaria de
agradecer principalmente pelas mensagens que recebe-
mos durante o ano. Com elas nos sentimos recompensa-
dos pelo nosso trabalho, o que nos impulsiona a buscar
sempre o melhor. Alguns de vocs talvez no saibam da
importncia que seus comentrios tm, por isso queria
registrar aqui que so eles que nos deixam apaixonados
pelo que fazemos. equipe Arteccom. Foi muito bom presenciar o
desenvolvimento da Camila, nossa designer, que aos
pouquinhos foi conquistando seu espao, definindo seu
estilo e hoje uma das responsveis por essa revista
estar to bonita assim. Contratei uma designer e me
surpreendi com tamanho talento artstico. Queria agra-
decer ao Leandro, que est nos deixando, pela indescri-
tvel contribuio. Foi um imenso prazer trabalhar com
voc, vamos sentir muitas saudades. Espero sua volta
no futuro! Cristiane, Luanna, Dbora, Fbio, Luis e Sr-
gio, continuamos crescendo graas a dedicao de cadaum de vocs, parabns a toda a equipe!
Aos nossos anunciantes. Aqui no ser um agrade-
cimento formal do tipo sem vocs no seria possvel a
realizao deste projeto. Queria mesmo agradecer de
corao a confiana que depositaram em nossa revista
antes mesmo dela existir. No incio, ouvi comentrios
do tipo se um projeto da Arteccom j estou dentro.
Isso foi muito bom! Podem ter certeza, entretanto, que
ao invs de me envaidecer, isso fez com que eu quisesse
superar ainda mais as expectativas de vocs, j que es-
peravam bastante de ns. Obrigada pela amizade e por
estarem conosco durante todo esse tempo, nos ajudando
neste difcil mercado editorial.
Enfim, desejo um Feliz Ano Novo para vocs que
fazem parte da vida da revista, e conseqentemen-
te, da nossa vida. Que 2008 seja um ano de grandes
realizaes pessoais e profissionais para todos vocs.
E contem conosco!
Um grande abrao,
Direo GeralAdriana Melo
Direo ExecutivaSergio Melo
Direo de RedaoLuis Rocha
Criao, Diagramao e Ilustrao
Camila OliveiraLeandro Camacho
PublicidadeDbora Carvalho
AtendimentoLuanna Chacon
TecnologiaFbio Pinheiro
FinanceiroCristiane Dalmati
Atendimento aos assinantesatendimento@arteccom.com.br
Redaoredacao@arteccom.com.br
Anunciepublicidade@arteccom.com.br
Revista Webdesignwww.revistawebdesign.com.br
Curso Web para Designerswww.arteccom.com.br/curso
Encontro de Web Designwww.arteccom.com.br/encontro
Frum Internacional de Design e
Tecnologia Digital
www.arteccom.com.br/find
Concurso Peixe Grandewww.arteccom.com.br/peixegrande
Produo grficawww.ediouro.com.br
Distribuiowww.chinaglia.com.br
Adriana Meloadriana@arteccom.com.br
Editorial
Antes...
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8 - fique por dentro
10 - mtricas
11 - direito na web
12 - portflio Agncia
16 - portflio Freelancer
20 - portflio Ilustrador
55 - Tecnologia
58 - Tutorial
66 - Julius Wiedemann
68 - Ren de Paula Jr.
70 - Ricardo Figueira
72 - Luli Radfahrer
Baio de Dois
Sumrio
Algumas das principais agncias digitais brasileiras re-
velam quais so os detalhes conceituais e tcnicos na
criao e no desenvolvimento de campanhas de marke-
ting por e-mail
30 - capa
Fabiano DAgostinho,
responsvel pelo es-
critrio de projetos da
AgnciaClick, analisa o
tema gerenciamento de
projetos web
22 - entrevista
As etapas, os benefcios,
os custos, a influncia da
Web 2.0 e um nicho de
mercado na prestao de
servios para intranets
44 - e-mais
A profisso de designer
deve ser regulamenta-
da? Confira a opinio de
alguns profissionais e os
argumentos em favor da
proposta
40 - debate
Conhea os detalhes na
implementao da parte
on-line da campanha
Milk Shake Carente,
produzida em parceria
pelo Bobs e NBS
50 - estudo de caso
Pablo Lobo
Cristina Pagnoncelli
Micro-blogging
Joomla! - parte 2
internacional
marketing
publicidade on-line
webdesign
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6 :: webdesign
fale conosco pelo site www.revistawebdesign.com.br
:: Os emails so apresentados resumidamente. :: Sugestes dadas atravs dos emails enviados revista passam a ser de propriedade da Arteccom.
Marcio, seu caso reflete um desafio real e
provavelmente tambm uma necessidade
de outros profissionais desta rea. O tema
vai virar uma pauta de reportagem, quando
apresentaremos as dicas e as ferramentas
disponveis para administrao de agncias
digitais. Aguarde as novidades!
Gustavo, ainda no publicamos nada,
mas o tema j est guardado para futuras
edies. Nesta edio, voc poder
conferir uma boa dica de leitura, na seo
Fique por Dentro. Estamos falando do
livro Grid: construo e desconstruo.
Confira a resenha na pgina 9.
Sou assinante da revista e estou muito contente por isso! Gostaria que vocs falassem
um pouco sobre a organizao gerencial de um escritrio dedesign / webdesign, indicando, principalmente, algum software que nos ajude neste
gerenciamento. Algo que contenha cadastro de clientes, histrico, gerador de ordem
de servio (com direito a alterao de status), recibo, oramento, contas a receber e a
pagar etc. Nosso escritrio pequeno, mas sentimos falta desta organizao de forma
mais integrada. Um abrao a todos.
Marcio Perrud
marcio@mpdesign.com.br
Gostaria muito de ver matrias sobre
diagramao de contedo, pois essa rea,com o advento da Web 2.0, se tornou cada vez mais importante.
Gustavo
glowbat@gmail.com
Uma dica de matria: plgio.S em agosto, vivenciei trs casos. Abraos!
Vinicius Augustoviniagm@gmail.com
Vinicius, este um assunto que no
parece ter fim. O nosso colunista de
Direito na Web que o diga! Geralmente,so muitas dvidas envolvendo o
tema. De repente, ficaria interessante
publicarmos uma reportagem,
apresentando casos reais de plgios
na web e seus desdobramentos. O
que acha? Quem gostou do assunto e
conhece algum caso, mande seu relato
para redacao@arteccom.com.br.
E-m
ails
Marcelo, na seo Entrevista deste
ms, Fabiano DAgostinho, do Project
Management Office da AgnciaClick
(www.agenciaclick.com.br), nos apresenta
as principais caractersticas envolvendo
o gerenciamento de projetos web. Boa
leitura e esperamos que suas dvidas
possam ser esclarecidas nesta matria.
Um problema me acompanha. Vocs j publicaram algum padro de documento para
controle de andamento de projeto de web? Por exemplo: eu encaminho um projeto
para um de meus desenvolvedores com todas as informaes sobre o projeto. O que
deve conter esse documento para eu ter um
controle do projetoe de quem estiver responsvel por ele? Tipo ter um controle de etapas e saber se oprazo do desenvolvedor no est com gorduras etc. Na verdade, no quero me sentirenrolado em prazos e em tarefas lentas de quem trabalha aqui na empresa. Poderia at
ser um DOC do projeto com as tarefas feitas por dia. Diariamente, os envolvidos iro
descrever suas tarefas. Vocs acham cabvel esse controle? Vocs tm algum padro?
Marcelo Leite
contato@marceloleite.com.br
Ol, Marcelo, bom saber que, mesmo
no sendo um assinante, voc mantm
tamanha fidelidade pela revista!
Agradecemos de corao seu voto de
confiana em nosso trabalho. Sobre o CD:
voc j acessou o site da revista? Na seo
edies anteriores, disponibilizamos,
para venda avulsa, os CDs com as
edies de 2004, 2005 e 2006. Estamos
desenvolvendo tambm um sistema de
busca para os assinantes encontrarem
rapidamente as informaes que
procuram. Em breve teremos novidades!
Caros amigos da Revista Webdesign, no sou assinante da revista, mas tenho todos os
nmeros que compro religiosamente, e por esse motivo me considero um assinante.
Hoje, j est ficando difcil encontrar informaes nessas 47 edies eespao para guard-las. Por isso, estou escrevendo para perguntar: vocs teriam um
index geral de todas essas revistas, em XLS ou mdb, para disponibilizar no site? E
vocs j pensaram em disponibilizar para venda um CD com todo o contedo das
revistas, assim como a revista Info faz, muito interessante, eu mesmo compro todo
ano, pois ocupa menos espao e dou as revistas. Se j houver esse CD, me digam
como fao para adquirir. Atenciosamente, o leitor,
Marcelo Mattos
marmattos@gmail.com
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8 :: webdesign
making of
W3C no BrasilNo final de outubro, o mercado de internet no
Brasil recebeu uma tima notcia. O W3C (www.
w3c.org), entidade internacional responsvel pelo
desenvolvimento de padres para a criao e ainterpretao dos contedos para a web (http://
pt.wikipedia.org/wiki/W3C), anunciou a abertura
de seu primeiro escritrio na Amrica Latina, mais
precisamente em So Paulo. Entre as atividades mais
relevantes do escritrio brasileiro, esto a publicao
em portugus das principais recomendaes e a
criao de um frum amplo para a discusso de
padres para web.
Unio das agncias catarinensesInspiradas pelo bom trabalho realizado pela AGADi
(www.agadi.com.br) no Rio Grande do Sul, as agncias
digitais e as empresas de Tecnologia da Informao de
Santa Catarina anunciam a criao da ACADi (Associao
Catarinense das Agncias Digitais). Segundo o anncio
oficial, um dos principais objetivos da nova associao
criar mecanismos para mensurar e disponibilizar
informaes sobre o segmento catarinense, alm de
congregar os segmentos que compem o mercado e criar
oportunidades para seus associados.
Debatendo as mtricas webOs profissionais brasileiros envolvidos com a anlise
e o gerenciamento de mtricas web j contam com
um espao destinado ao amplo debate sobre o
assunto. Desde setembro, esto sendo realizados
alguns encontros, conhecidos como Web Analytics
Wednesday (WAW). Quem quiser obter mais
informaes sobre a iniciativa, pode consultar as trocas
de informaes via lista de discusso no Yahoo (http://
tinyurl.com/26fwe4) e comunidade no Orkut (http://
tinyurl.com/ysfkzn).
Produo acadmica no design
A internet trouxe uma srie de desafios quandofalamos em identidade visual de uma marca. Para
quem busca material sobre este assunto, uma boa
pedida ler o artigo cientfico Flexibilidade da
identidade visual do Google: um estudo de caso para
o fortalecimento da comunicao das marcas com o
novo consumidor (http://tinyurl.com/35zre6), de Luiz
Gonalves. Se voc possui ou conhece algum trabalho
acadmico interessante, envie sua sugesto para
redacao@arteccom.com.br.
A relao da garrafa trazida pelomar com o tema desta edio bastan-
te interessante. Se pesquisarmos a letra
da msica "Message In a Bottle" da
banda "The Police", encontraremos o
trecho: "Sa pra andar esta manh, no
creio no que vi / Cem bilhes de garra-
fas chegaram ao litoral /Parece que no
estou s em ser sozinho /Cem bilhes
de nufragos, procurando por um lar".
Quando uma empresa cria um E-mail ma-
rketing para milhares de pessoas, mesmoque a campanha seja bem planejada,
a expectativa pelo resultado lembra a
esperana do nufrago que lana ao mar
seu pedido de socorro. Dessa relao
surgiu a idia para a capa.
As fotos foram feitas em uma praia
localizada dentro do Forte de Copaca-
bana - RJ. A garrafa roxa foi encontrada
em uma loja de variedades e, dentro
dela, foi colocado o "e-mail" represen-
tado pelo smbolo "arroba".Esperamos que gostem desta edi-
o, que traz tambm algumas novida-
des no projeto grfico. As sees fixas
foram redesenhadas e a diagramao
foi levemente ajustada. At janeiro!
Fiquepo
rdentro
notcias
Fale com a equipe de criao: criacao@arteccom.com.br
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blog do msNeste blog (http://feelinmotion.blogspot.
com), o diretor de arte web, Felipe Ribeiro, apre-
senta uma srie de exemplos atuais envolvendo a
produo de motion design e vdeos para internet.
O cardpio oferece ainda dicas de campanhas com
uso de 2D e 3D, banners e advergames. Um dos
posts mais interessantes aparece no dia 25/10,quando Felipe comenta os detalhes da campanha
do filme 30 Days of Night (http://30daysofnight.
com), que se divide em um site oficial e um adver-
game. Conhece algum blog interessante focado
em design e criao? Ento, mande sua dica para
redacao@arteccom.com.br.
O grid, sistema de linhas-guia que estrutura
a distribuio e a organizao de informaes no
espao, sempre um foco de acalorada discusso
entre designers. Como bem define na introduo
deste livro, o autor ressalta que, para alguns profis-
sionais, o grid parte incontestvel do processo
de trabalho, oferecendo preciso, ordem e clareza.
Para outros smbolo da opresso esttica da velha
guarda, priso sufocante que atrapalha a busca de
expresso. Diante deste embate, Timothy Sama-
ra procura apontar novos caminhos para que tal
ferramenta seja um instrumento til no processo de
trabalho do designer. Atravs de exemplos prti-
cos e ilustrativos, sua leitura se torna agradvel e
extremamente didtica. Quem trabalha com design
para web, poder conferir alguns casos interessan-
tes, como a descrio do grid da subseo Books
of Hope, da Britannica.com, e do grid do site da
empresa Vibrato (www.vibratonaming.com).
livro do ms
08/12 - 12 EWD - So Paulo
(www.arteccom.com.br/
encontro)
Participe do Post-it! Envie
notcias ou curiosidades para
redacao@arteccom.com.br.
Ttulo:
Grid: construo e desconstruo
Autor: Timothy Samara
Editora: Cosac Naify
(www.cosacnaify.com.br)
agenda
fique por dentro :: 9
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10 :: webdesign
Este foi o percentual de aumen-
to na quantidade de usurios
que navegam mensalmente na
internet residencial brasileira.
Em setembro desse ano, atingi-
mos 20,1 milhes de usurios.
Em tempo de uso da internet
residencial, os brasileiros, com
22 horas mensais por pessoa,
continuam frente dos ameri-
canos, que tm 18 horas e 54
minutos.
Fonte: Ibope/NetRatings (www.ibope.com.br)
Com este ndice, a categoria
Buscadores, Portais e Comu-
nidades passou a sustentar a
primeira posio em tempo de
navegao por usurio. Segun-
do o Ibope, devido ao maior in-
teresse por redes sociais e por
blogs, o tempo on-line mensal
do usurio de Comunidades
passou de 3h39min em setem-
bro de 2006 para 4h40min em
setembro de 2007, o que signi-
fica uma evoluo de 29%.
Fonte: Ibope/NetRatings (www.ibope.com.br)
3 milhesTotal dos prejuzos acumulados
por consumidores brasileiros
que compraram pela internet e
no receberam. Embora sejam
compras variadas, cerca de
92% so eletrnicos e produ-
tos de informtica. A pesquisa
indica ainda que o prejuzo com
falsas vendas on-line em todo
Brasil pode chegar a R$ 300milhes por ano, sendo que a
poca natalina seria a respon-
svel por 20% deste valor.
Fonte: Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br)
68%ndice das crianas entrevista-das pela pesquisa Playground
Digital, que revelaram que
a primeira coisa que fazem
quando ligam o computador
entrarem no MSN e checarem
quem est conectado. J 58%
afirmam que falam mais coisas
pelo MSN do que cara a cara e
45% dizem conhecer melhor os
amigos via MSN.
Fonte: Nickelodeon (www.mundonick.com.br)
Percentual dos profissionaiscontratados em 2007 que
utilizaram a internet no pro-
cesso de busca de uma nova
oportunidade no mercado, mas
no foram, necessariamente,
contratados graas aos recur-
sos oferecidos pela web. Outro
dado interessante que 16,1%
dos recrutadores declararam
ter usado os recursos da web
para contrataes e 8,63% dos12.122 profissionais entrevista-
dos na pesquisa conseguiram
seus empregos utilizando dire-
tamente sites e e-mails - inde-
pendentemente do ano em que
foram contratados.
Fonte: Pesquisa A Contratao, a Demisso e
a Carreira dos Profissionais Brasileiros (www.
catho.com.br)
envie sugestes e crticas para:
redacao@arteccom.com.br
Voc a favor da regula-mentao da profisso de
designer?
Total de votos: 210
Sim - 93%
No - 7%
Acesse e participe!
www.revistawebdesign.com.br
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Desde os seus primr-
dios, o Direito de Autor mais
associado aos textos do que s
imagens, seja porque o volume
de produo escrita era maior
que o de imagens, seja porque a
imagem tpica do Autor era a doromancista e do poeta, mais do
que a do pintor e do gravurista.
Esse histrico talvez ex-
plique as dvidas que persis-
tem perante os interessados,
quanto ao direito de aprovei-
tamento de imagens produzi-
das por terceiros.
Na verdade, a questo no
oferece muita diferenciao con-
forme se trate de textos ou de
imagens. Da mesma forma como
o aproveitamento de texto-base
para transformao em um novo
texto depende, geralmente, de
prvia autorizao (e eventual-
mente, remunerao) do autor do
texto-base, o aproveitamento de
imagem-base tambm depende
de prvia autorizao (e eventual
remunerao) do autor respecti-
imagem, tal qual o crdito que
um jornal d ao autor de uma
foto nele publicada fazendo
aparecer o nome do fotgrafo
na margem lateral da imagem,
no suficiente, pois o autor
tem o direito de autorizar ouno a publicao, independente
de citao de autoria.
Portanto, vale a pena des-
confiar de emprstimos infor-
mais de imagens, por mais que
seja difcil investigar a origem de
tudo. A combinao de prudn-
cia e praticidade usar imagens
produzidas pelo prprio inte-
ressado, ou adquirir, mediante
remunerao, de quem se apre-
sente como autor ou detentor
de direitos, e os comprove.
Todos dizem que imagens
so mais poderosas que pala-
vras. Ento, mais ainda que no
caso de textos, melhor evitar,
em relao a imagens, inclusive
na recriao delas, comprar
gato por lebre.
vo. Esse o princpio geral.
Por isso que j h em-
presas especializadas em
comercializar banco de dados
de imagens. Elas adquirem os
direitos dos criadores das ima-
gens, e centralizam a ofertade comercializao de licenas
de uso a terceiros, bem como
rastreiam o uso no licencia-
do, para cobrar os valores
devidos. Isso tem acontecido,
inclusive, no Brasil.
Evidentemente, pode vir
a ocorrer, no extremo, uma
tamanha descaracterizao
da imagem-base que a torne
praticamente irreconhecvel.
Nesses casos excepcionais,
poder vir a ser admitido o uso
da imagem-base, mas, ressal-
te-se, so casos isolados, e a
fronteira que os separa das
situaes proibidas bastante
tnue e subjetiva.
Convm notar, tambm,
que o fato de algum se dispor
a citar o nome do criador da
Direitos autorais sobre recriao de imagens
direito na web
Gilberto advogado
formado na PUC/RJ,
com Mestrado na USP
e cursos em Harvard e
no M.I.T. Ex-Gerente
Jurdico da IBM,
onde trabalhou por
11 anos, no Brasil e
nos EUA. Scio de
Martins de Almeida -
Advogados, escritrio
especializado.
Envie sua dvida
para: redacao@
arteccom.com.br
Gilberto Martins
de Almeida Gostaria de parabeniz-los pela edio de setembro, com a coleo sobre tcnicas de criao.Perfeita! Mas fiquei com uma dvida: se juntarmos imagens e recriamos situaes com elas, no
poderemos ter problemas com direitos autorais destas imagens? Um abrao.
Barbara Oliveira - babi.contato@gmail.com
fique por dentro :: 11
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12 :: webdesign
a mistura da inquietude com empreendedorismo
A trajetria da Baio de Dois (www.baiaodedoisde-
sign.com.br) um timo retrato sobre a importncia do
empreendedorismo e da inquietude na carreira de um
profissional. Sua histria se inicia em 1998, poca no qual
Herbert Mascarenhas decide cursar Desenho Industrial na
UnB, passa por uma boa experincia pela AgnciaClick,
inicia a sociedade com um grande amigo (Mauro Martins),
culmina com uma temporada em Londres, at chegar aincorporao ao Grupo Fermento.
Em 2006, j em Braslia, fui convidado, como Baio
de Dois, para fazer parte de um grande projeto, o Grupo
Fermento. Um grupo de empresas que vem construindo
uma cultura prpria, dividindo o mesmo teto e criando uma
estrutura que hoje j atende clientes em diversos estados.
Foi em 2006 que finalmente consegui juntar os ingredien-
tes que achava necessrio para estruturar uma empresa
de verdade. Nesse ano, a Baio de Dois deixou
de ser Design e passou a ser internet e
mdias digitais. A Baio de Doisdeixou de ser Herbert
Mascarenhas e
passou a ser uma empresa com equipe de profissionais
Hoje, somos cinco pessoas (eu, dois designers e dois
desenvolvedores) e quase 30 no Grupo Fermento,
conta Herbert.
A particularidade do nome surgiu de uma intensa
troca de idias. Na falta de opes e com a necessi-
dade pulsante de encontrar um nome, iniciamos um
brainstorm frentico. Um belo dia, depois de idas evindas, o Mauro me ligou noite e disse Baio de Dois.
Eu no entendi e ele repetiu. Era perfeito na nossa
cabea: Baio lembra mistura de coisas e Dois, dois
scios, alm de grfico e digital.
Em relao s possveis caractersticas que definam
um estilo criativo da agncia, Herbert aponta que a
identidade est em produzir as idias com um acaba-
mento to bom quanto a prpria idia. Estilo de design
no acredito que temos. Isso se deve ao nosso proces-
so, que pode ser resumido assim: buscamos uma idia
central, depois definimos a melhor linguagem para serseguida, iniciamos um estudo rpido buscando refern-
cias de cores e tipografia. Depois, j com a aprovao
do cliente, fechamos o design e a arquitetura de todas
as telas. Em paralelo, a tecnologia inicia o desenvolvi-
mento. Acreditamos que, com isso, cada projeto sai
com uma cara nova, a cara da idia.
12 :: webdesign
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Dentre as boas lembranas deste projeto, a principal
delas envolve o nascimento da estrutura da Baio de Dois
em 2006. Na poca, a Fermento ganhou uma concorrn-
cia de uma promoo para a CAIXA com uma proposta de
um advergame. Eles criaram o rascunho de um roteiro e
me chamaram para produzir. Ainda sem estrutura fsica,
me lembro de sentar mesa de uma lanchonete com o
Gabriel Gareso para criar o roteiro final e o mood dos
ambientes e dos personagens, conta Herbert.
Naquela conversa, foram definidos ainda como
seriam a histria e a arquitetura do jogo. O Gabriel
trabalhou nas ilustraes (foram vrias tentativas) e no
layout - tudo pensado para atingir o pblico (de 10 a 19
anos) e retratar a CAIXA - que tem uma paleta de cores e
tipografia que deveriam ser seguidos. Nesse meio tempo,
encontrei uma equipe para produzir a engine em Flash.
Em poucas semanas, fechamos tudo e levamos para o
cliente. Foi um parto a tecnologia.
O sucesso do projeto se reflete at hoje, pois o jogo
ainda tem dezenas de acessos por ms. Mas a princi-
pal curiosidade est na fase da praia, onde aparece um
pit-dog. Esse pit-dog existia de verdade aqui em Braslia.
Colocamos l porque era de um co lega nosso.
Promoo Passe BemTecnologias: ASP + Flash 7 + Ilustraes com Tablet no
Flash + SoundForgehttp://projetos.dabaiao.com.br/caixa/passebem
A Brasil Telecom apresentou o seguinte desafio para
a agncia: desenvolver uma vitrine interativa em uma de
suas lojas, localizada no ParkShopping, o shopping classe
A de Braslia.
As pessoas interagiam tocando no vidro da vitrine.
Estudamos o funcionamento dessa tecnologia e fizemos
um brainstorm com todos da equipe para definir a me-lhor forma de colocar uma massa de contedo l dentro.
Criamos alguns scripts e uma srie de layouts com fundos
diferentes para testar o contraste da projeo no vidro
transparente. Fizemos os testes no local e vimos que exis-
tiam limitaes.
Conhecendo tais limites, cada rea tratou de descobrir
como eles poderiam ser resolvidos. Sabendo at onde
podamos ir, enquanto o arquiteto da informao traba-
lhava nos wireframes, a turma do design e da tecnologia
ia criando animaes de transio - consciente das limita-
es de frame-rate e contraste. Juntamos tudo, fechamosa redao dos textos e, maravilha, tudo funcionou. Mas
tinha um problema, as pessoas tinham medo de interagir.
Era algo muito novo e assustador. Passamos mais um dia
trabalhando e criamos uma tela de stand-by que convidava
s pessoas a se aproximar e interagir. Fizemos tudo em
pouco mais de uma semana.
Vitrine InterativaTecnologias: Flash 8 + Photoshop + Powerpoint (wire-
frames) + Tela touchscreen com projeo especialhttp://projetos.dabaiao.com.br/brt/vitrine
portflio agncia - Baio de Dois :: 13
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14 :: webdesign
Em mais um projeto envolvendo advergames, desta
vez a proposta envolvia a criao de uma promoo
on-line em cima de uma campanha desenvolvida pela
Fischer Amrica. Recebemos uma srie de layouts de
peas impressas da Fischer. Eles definiram as cores, a
tipografia e a linguagem que deveria ser usada.
O objetivo deste jogo on-line era i ncentivar a
competio entre os usurios. O jogo em si era uma
releitura do famoso jogo do pingim. Aproveitamos
aquela idia e inserirmos uma srie de elementos e
funcionalidades que deixaram o game e a campanha
impressa com uma mesma cara e conceito.
Os usurios gostaram tanto da idia que o
advergame virou tambm ferramenta de comunicao.
Na tela de Envie para um amigo, deixamos o
tradicional campo e-mail do amigo e inserimos um
campo de mensagem. Para a nossa surpresa, dois
amigos comearam a usar essa ferramenta para bater
papo. Parece que onde um deles trabalhava, MSN e e-
mail eram bloqueados.
CatapultaTecnologias: Flash 8 + Illustrator + Photoshop + PHP
http://projetos.dabaiao.com.br/caixa/monstruosa/catapulta
Segundo Herbert, este um timo exemplo para re-
velar como anda atualmente a dinmica dos trabalhos na
agncia. Em uma semana que estvamos prospectando
clientes, fui a uma reunio em que ficou claro que vrias
agncias de Braslia ainda no nos conhecia. No dia
seguinte, criei um conceito de uma ao de baixo custo
que poderia colocar o nosso nome na boca dos publicit-
rios da cidade.
A idia funciona da seguinte maneira: de tempos
em tempos, a Baio de Dois convida as principais
agncias de Braslia para um desafio. Enviamos
para a agncia alguns convites e no site qual-
quer estudante pode se inscrever para tentar
ganhar um convite. Depois de fechado o
conceito, entreguei o projeto na mo
do Gabriel Gareso, nosso designer
snior. Meu nico pedido foi: divirta-
se, aproveite para brincar.
Baio de Dois DesafiaTecnologias: Flash 9 + Ilustrao com Tablet no Photoshop
+ Photoshophttp://www.baiaodedoisdesafia.com.br
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A agncia de publicidade SetteGraalNossagncia chamou a
Baio de Dois para desenvolver um hotsite promocional para o Alub,
um dos cursos recordistas em aprovao no vestibular da Universida-
de de Braslia (UnB). Em uma semana aparecemos com uma soluo
e o primeiro layout para o hotsite que ia ser o centro da promoo.
Eles gostaram porque mantivemos exatamente a idia deles, mas
acrescentamos uma pitada a mais de humor e criamos um mecanismopara viabilizar as inscries.
A promoo seguia um roteiro simples: qualquer usurio poderia
acessar o hotsite e publicar um recorde. No importava se era real
ou inventado, s tinha que ser um recorde relacionado ao autor da
inscrio. Da, quem acessava o site, votava nesses recordes. No fim,
os cinco mais votados levariam alguns prmios.
O layout era ambientado em uma rua e, ao fundo da interface, foi
inserida a imagem da UnB. Como tudo tinha uma linguagem fotogr-
fica, as cores tambm seguiram por a. A arquitetura era bem
simples, porque o hotsite tinha apenas cinco telas. A tipogra-
fia teve como referncia os cartazes dos velhos circos.
Seu Grande RecordeTecnologias: ActionScript 2.0 + Flash 9 + JavaScript +
Photoshop + PHP + SoundForgehttp://projetos.dabaiao.com.br/sette/seugranderecorde
portflio agncia - Baio de Dois :: 15
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16 :: webdesign
Para participar desta seo, cadastre seu portflio no site da revista: www.revistawebdesign.com.br.
Contato: hello@pablolobo.com
Site: www.pablolobo.com
Oriundo de uma famlia composta por artistas
plsticos, a escolha de Pablo Lobo pela rea de cria-
o grfica certamente no poderia ter sido melhor.
Sempre tive o interesse em aliar uma bela plasti-
cidade com o lado funcional, algo que acontece no
branding, por exemplo. Mas foi com certo amadu-recimento que comearam a surgir alguns trabalhos
freelancer ainda na faculdade. Esse foi o caminho
para ir me aprofundando ainda mais dentro dessa
rea, at completar a ps-graduao em design.
O amadurecimento de Pablo se reflete
tambm em seu portflio, quando vemos alguns
bons trabalhos realizados na rea tipogrfica.
Amo trabalhar com tipografia. Principalmente
porque acho que a plasticidade da palavra escrita
em uma tipografia interessante, com tratamento
especfico, aliada a outros elementos de design,gera trabalhos ricos e exclusivos, ao contrrio da
simples aplicao de uma fonte. Sua ajuda dentro
de projetos de web vem refletida no visual nico
dado anteriormente a cada cliente. Tudo faz parte
de um processo desde a concepo, a criao at
a produo, no qual a tipografia escolhida para o
logo de um cliente pode modificar e inspirar toda
a criao de um novo conceito web, seja ele na
navegao ou layout, afirma.
Na busca pela fluncia em seu processo de cria-
o, ele revela que no abre mo de um ambiente
descontrado. Meu processo de criao sempre
divertido. No sou aquele que quando precisa criar
algo sofre como se fosse parir um filho, acho que isso
pode interferir na qualidade do trabalho; mas claro
que isso varia de pessoa para pessoa, alguns profis-
sionais tm um processo sofrido, mas conseguem ao
mesmo tempo fazer coisas bem delicadas. Sempre
comeo preparando meu ambiente, uma gua a mo,
cadeira confortvel, um bom mouse ou tablet e es-
cuto msicas que me estimulem. Quando o ambiente
se torna agradvel ao seu redor, a sua concentrao
aumenta exponencialmente.
Alm disso, tais fatores vo ajudar a consolidar
os diferenciais necessrios para um profissional se
destacar no mercado. Acho que o melhor, tantopara incrementar um portflio quanto garantir um
diferencial no mercado, a originalidade. Ela vem do
conjunto talento e experincia. A experincia vem
do conhecimento e da explorao em torno do tema,
seus testes, erros, acertos e com isso a bagagem
para seguir e se arriscar por novos caminhos. Esse
lado original chama a ateno, bonito de ser ver e
pode ser muito funcional.
Em busca do caminho original
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NakedTecnologias: Flash + PHP
www.nkd.com.br
VictoryTecnologia: HTML
www.victoryevents.com
Como scio responsvel por toda a parte visu-
al, grfica e estamparia da Naked, Pablo destaca
que toda a interatividade de seu trabalho gira em
torno de um design nativamente grfico. Assim,
no fico preso e ligado a todas as pirotecnias de
um designer que se especializa em web como meio
de produo. Penso ento em toda tipografia, co-
res e a harmonia que j foi criada previamente para
a empresa na hora de fazer o projeto.
A aplicao prtica deste conceito se mate-
rializou na criao e no desenvolvimento do site
da marca. Na minha opinio, o design feito para
web deve ser objetivo. No gosto daqueles sites
cheios de firulas e voltas que prejudicam a na-
vegabilidade. Neste projeto, um layout mais geo-
mtrico foi a soluo utilizada para no causar
tanta interferncia no objetivo do site, no caso,
a exibio das estampas das camisetas. Alm
disso, utilizamos o vermelho como destaque, cor
que marca registrada da empresa.
Um detalhe interessante no site so os
banners randmicos feitos por alguns nomes
do design brasileiro, tais como Marck Al (www.
nitrocorpz.com), Janara Lopes (www.ideafixa.
com) e Will Murai (www.willmurai.com). O pro-
psito desses banners agregar uma identidade
marca e divulgao por meio de pessoas que se
identificam com os artistas.
Um dos grandes desafios neste projeto era
demonstrar ao cliente o valor do investimento
em design. Comeamos com uma reformulao
completa do logo, cores, harmonia, papelaria, uni-
formes e website. O cliente no sabia ao certo as
vantagens que o site poderia trazer para ele. Algo
como uma aproximao empresa-cliente, um modo
fcil de comunicao direta via e-mail e respon-
dendo a dvidas, um miniportflio da empresa e
eventos realizados.
Assim, a proposta era criar uma abordagem
bem direta para que o usurio no se sentisse
perdido durante o perodo de navegao e en-
contrasse prontamente a informao necessria
para entrar em contato e contratar os servios
prestados pela Victory.
Como a empresa lida com um target entre
35 a 55 anos, considera-se que esse pblico no
to familiarizado com uma linguagem mais
jovem e uma navegao diferenciada. As cores
utilizadas no novo layout fazem o papel de con-
trastar e destacar bem as informaes exibidas.
Foi utilizado um gradiente preto-cinza no back-
ground com todos os textos em branco. O menu
tem um destaque simples, mas especial e de fcil
acesso logo ao lado esquerdo.
portflio freelancer - Pablo Lobo :: 17
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30 sentimentos (2006)
Cliente: Projeto 30 (www.
tr inta.art .br)
Material uti l izado para
composio: Recorte +
colagem, t inta aquarela e
f inal izao em Photoshop
Cristina Pagnoncelliwww.desfigure.com
Wd :: Como define seu estilo
e onde voc busca as referncias
para o seu trabalho?
Cristina :: Meu trabalho
nada mais do que tudo que j
vivi. Ele revela em traos e pixels
tudo que h em mim. Representa
minha paixo pelo mundo, pelo seu
colorido e formas, pelas pessoas
e todas as suas nuances. Meu
estilo est muito ligado emoo,
ao sentimento que cada tom e
expresso pode trazer. Trabalho
muito manualmente, acredito na
fora do trabalho artstico. Adoro
tinta aquarela, acrlica, lpis-de-cor,
grafite, nanquim. Alm de abusar
dos recortes e colagens. Tudo
depende do projeto em que estou
trabalhando e de qual a melhor
maneira para resolv-lo. Na maioria
das vezes, finalizo meus trabalhos no
Photoshop, para dar um toque finals cores e contrastes.
Personalidades (2007)
Cliente: Projeto autoral
Material uti l izado para composio: Graf ite sobre papel, texturas de
aquarela e f inal izao em Photoshop
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A visopanormicada produo deum projeto
Projetos de mdias
interativas so din-
micos, mas isso no
significa que podem
ser descontrolados
No mercado brasileiro, quando falamos sobre o gerenciamento de projetos web,
ainda comum ouvirmos os termos burocracia e engessamento como sinnimos
deste processo no andamento produtivo de uma empresa.
Para quem ainda nutre tal pensamento, o depoimento de Fabiano DAgostinho,
responsvel pelo escritrio de projetos da AgnciaClick (www.agenciaclick.com.br),
certamente vai ajudar a quebrar determinados pr-conceitos.
Isso porque, nesta entrevista, o especialista nos apresenta um detalhamento
completo sobre os principais desafios envolvidos na implementao desta metodo-logia na estrutura de uma agncia. Confira!
Wd :: Completamos uma dcada de internet comercial no Brasil. Diante das rpidas
transformaes ocorridas neste segmento, voc poderia nos apontar as principais
mudanas em relao aos processos de gerenciamento de projetos web?
Fabiano :: A gesto de projetos vem tomando forma dentro das agncias. Acredito
que uma das principais mudanas a convergncia do profissional de atendimento
e o profissional de gesto de projetos. A separao destes dois perfis em depar-
tamentos diferentes mostrou-se ineficaz, pois cada departamento tinha interesses
conflitantes na tripla restrio de projetos (custo, escopo, tempo).
O profissional de atendimento tinha como principal interesse gerar mais neg-cios e, muitas vezes, oferecia um escopo infactvel no tempo ou custo proposto. No
outro lado, o gerente de projetos sacrificava o escopo ou a qualidade para conseguir
cumprir o prazo vendido e/ou incorria um custo mais alto, sem o compromisso
com o que havia sido vendido, ocasionando numa queda da rentabilidade do pro-
jeto, sem mencionar a queda da satisfao do cliente.
Uma mudana significativa a unificao desses dois departamentos em ncleos
de negcios, nos quais profissionais que atendem tambm so responsveis pelas
entregas do projeto, e os profissionais de gesto de projetos tambm so respons-
veis por atender e gerar novos negcios. Ou seja, os profissionais de atendimento
tambm devem conhecer as metodologias de gesto e desenvolvimento, assim
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entrevista - gerenciamento de projetos web :: 23
como o gerente de projetos deve ter aptides
comercias e de negociao. Este modelo foi capaz
de promover clientes muito mais satisfeitos e pro-
jetos muito mais rentveis.
Wd :: Falando sobre a responsabilidade de
garantir uma boa sinergia entre os diversos
elementos envolvidos em um projeto, qualseria o perfil necessrio para um profissional
assumir tal tarefa?
Fabiano :: H um impulso dentro de algumas
organizaes de promover um bom especialista
funcional para gerente de projetos, acreditando
que ele tambm ser um bom gerente de pro-
jetos. Mas nem sempre isso verdade. Esta
ocorrncia conhecida como efeito Halo e pode
representar uma ameaa, uma vez que a empresa
perder o bom especialista e poder no ganhar
um bom gerente de projetos. O gerente de pro-jetos deve ter um perfil mais generalista e menos
tcnico ou especialista.
Gerentes de projetos acidentais devem ser
evitados. Sempre digo que, para ser gerente de
projetos, preciso muita paixo e gosto pela arte
de gerenciar projetos, pois quando o projeto bem
sucedido, os louros vo para a equipe (e o bom pro-
fissional deve promover isso) e quando h falhas, a
culpa sempre do gerente do projeto (e o bom pro-
fissional deve chamar esta responsabilidade para si).
Wd :: Na prtica, quais sero as principais
ferramentas utilizadas por um gerente de
projetos web? Quais voc costuma utilizar em
seu dia-a-dia?
Fabiano :: Uma ferramenta bsica de gesto de
projetos o MS Project. No h como fugir dela.
O gerente de projetos deve, no mnimo, dominar
uma ferramenta para elaborao de um crono-grama consistente, conhecendo o mtodo do
caminho crtico, seqenciamento de atividades,
nivelamento de recursos.
Sem o domnio destes mtodos e sem o uso
de uma ferramenta consistente, impossvel fazer
uma gesto efetiva do tempo do projeto. No d
para usar o Excel ou ento alguma ferramenta de
to-do list para elaborar um cronograma consis-
tente para um projeto de mdia complexidade.
A verso 2007 do MS Project teve muitas melho-
rias, entre elas uma de destaque foi o multi-levelundo, que sempre aterrorizava os gerentes de
projetos que ficavam com medo de fazer muitas
alteraes seguidas, porque no conseguiriam
desfaz-las se necessrio.
Uma outra ferramenta de grande ajuda o
WBSChartPro. Ela muito boa para criar WBS
(Work Breakdown Structure), que pode ser inte-
grada facilmente ao MS Project. A WBS, ou EAP
(Estrutura Analtica do Projeto), traz diversos
benefcios para o projeto, pois o subdivide em
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partes menores e mais gerenciveis, ajudando a
dar uma viso do escopo completo do projeto e de
todos seus subconjuntos e pacotes de trabalho.
Tambm importante que alguma ferramenta
de colaborao e comunicao seja usada. No
dia-a-dia, utilizamos o Windows SharePoint Ser-
vices como extranet para publicar as entregas do
projeto e receber as aprovaes do cliente. Isso
cria um histrico e ajuda a manter a comunicao
centralizada.
Wd :: Alguns dos principais obstculos para
a disseminao dessas prticas pelo mercado
brasileiro so os mitos de engessamento dos
processos e do custo elevado para se manter
tal estrutura. caro investir no gerencia-
mento de projetos web?
Fabiano :: Sim, existe o mito do engessamento,
mas esse mito precisa ser derrubado. As em-
presas devem buscar o equilbrio nos processos a
fim de encontrar o melhor ponto entre documen-
tao e agilidade. Processos no devem lembrar
burocracia. E ferramentas e sistemas no so a
soluo dos problemas. A principal mudana, e
a mais difcil, a cultural. No adianta pensar em
investir em ferramenta ou sistema se os lderes
da empresa no estiverem engajados na mudana
cultural rumo gesto de projetos. preciso haver
um buy-in do corpo diretivo da empresa, caso
contrrio, toda e qualquer iniciativa estar fadada
ao fracasso. Uma boa maneira de iniciar com um
timo custo/benefcio implementando o es-
critrio de projetos (PMO - Project Management
Office). O PMO pode iniciar com uma pessoa que
servir de desenvolvedor e guardio da metodo-
logia e ferramentas de gesto da empresa.
Wd :: A gerncia de projetos um tipo de
processo aplicvel a diversos segmentos de
mercado. Pensando nisso, quais seriam as
principais diferenas e particularidades no
gerenciamento de projetos voltados para as
mdias interativas?
Fabiano :: necessrio identificar a diferena
entre o ciclo de gesto do projeto e o ciclo de
desenvolvimento do produto ou servio. O ciclo
de desenvolvimento deve seguir o DNA da
empresa, respeitando as suas peculiaridades. O
ciclo de gesto de projetos, de maneira geral,
possui similaridades entre si, independente-
mente da indstria em que desenvolvido, e
deve possuir alguns passos para garantir o seu
sucesso. Dependendo do tipo, tamanho, comple-
xidade e riscos do projeto, esses passos podem
ser maiores, menores ou at mesmos suprimidos.
Tudo uma questo de achar o ponto de equil-
brio. Em mdias interativas, por exemplo, temos
que ser geis no desenvolvimento e responder
rapidamente s mudanas, portanto funda-
mental que haja um modelo de comunicao que
favorea este cenrio de maneira colaborativa.
Tambm importante que haja um plano
de gesto de escopo/mudanas, para ajudar na
deciso do que fazer ou no. Este ltimo deve
estar ligado gesto de riscos. O gerente de pro-
jetos no deve dizer no d, ao contrrio, deve
dizer possvel fazer, eis os impactos/custos.
Projetos de mdias interativas so dinmicos, mas
isso no significa que podem ser descontrolados.
O gerente de projetos deve conseguir conduzir a
comunicao e a conduo do projeto sem jamais
perder o controle do projeto.
Wd :: As boas prticas no gerenciamento de pro-
jetos apontam que o ciclo de vida de um projeto
envolve cinco grupos de desenvolvimento: ini-
ciao, planejamento, execuo, monitoramento
e controle e encerramento. Diante do carter di-
nmico da internet, podemos afirmar que todas
essas etapas so cumpridas no gerenciamento
de um projeto web?
Fabiano :: Estas etapas acontecem queiram ou
no, de maneira estruturada ou no, em tudo navida. Quando nasce uma idia, e a identificamos
como vivel, estamos no processo de iniciao.
A partir do momento que decidimos agir, come-
amos a pensar em como colocar a idia em prtica
ou como execut-la. Isso planejar. Ento, junto
com a execuo vem o controle para garantir que
estamos fazendo aquilo que idealizamos e plane-
jamos. O fechamento aquela certificao misso
cumprida, de que tudo foi feito de acordo.
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Nos projetos de mdia interativa, acredito
que ainda necessria mais uma fase: o acom-
panhamento aps implantao. Esta fase
fundamental, dada a rapidez com que as coisas
mudam na internet. Por isso, necessrio, aps o
lanamento, acompanhar a eficincia do produto
ou servio, atravs de mtricas de data intelli-
gence para avaliar a necessidade de atualizaes.
Wd :: Ainda sobre o andamento das etapas
de gerenciamento de um projeto, quais so
as principais tcnicas utilizadas para garantir
a sua aplicao correta e eficaz?
Fabiano :: Sem dvida, a principal tcnica o
treinamento. Os gerentes de projetos j devem
ter conhecimento e experincia de gesto de
projetos e no podem ser simplesmente os
gerentes acidentais ou aqueles gerentes leva-
e-traz. Mas, independentemente de suas
capacidades prvias, a agncia deve exaustiva-
mente treinar sua equipe de gesto em relao
s peculiaridades de sua metodologia e de seus
processos e refor-las constantemente. Os
requisitos de cada etapa devem ser claros, expl-
citos e suportados por toda empresa. Na etapa
de execuo, importante que a agncia tenha
sua prpria metodologia de desenvolvimento,
com seus processos claramente desenvolvidos e
comunicados. Isso a alma da agncia e mostra
sua personalidade, experincia e competncia.
Wd :: Outro aspecto importante que o
gerente de projetos estar sempre envol-
vido com a administrao de um tringulo
de variveis: custo, escopo e tempo. Diante
de sua experincia, quais destas variveis
representam o maior desafio para se garantiro sucesso de um projeto interativo?
Fabiano :: Cada projeto nico! Essa a
principal caracterstica que define um projeto.
Portanto, um projeto pode ter como maior de-
safio qualquer um dos vrtices do tringulo, ou
at mesmo todos. claro que, nos dias de hoje,
o time-to-market deve ser cada vez menor,
fazendo com que o ciclo de gesto do projeto
tambm seja bem reduzido, e isso transforma a
gesto do prazo num fator crtico.
O bom gerente de projetos no deve ame-
drontar-se diante deste desafio, deve sim, analisar
os requisitos, premissas e restries e propor
solues, oferecendo as possibilidades e seus
custos. Gerenciar projetos gerenciar a escassez
de recursos. Portanto, dada a tripla restrio
(custo, escopo, tempo), muitas vezes necessrio
escolher duas para serem fixas a fim de deixar a
outra varivel. O modelo Getting Real defende
que o escopo o que deve ser sempre reduzido,
mas isso nem sempre possvel (na maioria das
vezes no ) e a que o gerente de projetos deve
conhecer tcnicas de compresso de cronograma,
como o fast-tracking ou crashing.
O gerente de projetos deve ser capaz de tra-
balhar com estas trs variveis a fim de entregar
aquilo que o cliente precisa dentro da qualidade
esperada. importante dizer que a qualidade
tambm faz parte desta tripla restrio, pois com
a alterao de qualquer um dos itens do trip, a
qualidade tambm poder ser alterada, gerando
impacto nos riscos do projeto e, conseqente-
mente, a satisfao do cliente estar em jogo.
Wd :: O PMBOK (Project Management Body of
Knowledge), criado pela PMI (Project Mana-
gement Institute), considerado o principal
modelo quando falamos de gerenciamento
de projetos. Quando trazemos esta realidade
para o mercado de internet, possvel utiliz-
lo no controle de projetos interativos?
Fabiano :: perfeitamente possvel. O PMBOK
no uma metodologia. Tambm no um
pacote de processos mgicos que devem ser
seguidos integralmente para garantir o sucesso
de um projeto. O PMBOK um guia com um con-junto de conhecimentos que so reconhecidos
como boas prticas e so aplicveis na maioria
dos projetos. Por isso, talvez ele seja to am-
plamente utilizado e referenciado, seja no meio
da construo de prdios, de foguetes ou de
software e, com certeza, essas prticas tambm
podem ser aplicadas nos projetos de internet.
O prprio PMBOK diz que os 44 processos
no precisam ser aplicados em todos os pro-
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26 :: Webdesign
jetos, ao contrrio ele diz: a equipe de gesto
de projetos responsvel por determinar o que
apropriado para qualquer projeto. A empresa
deve entender esse grupo de conhecimento e
ento adapt-lo aos seus processos de forma a
criar o modelo de trabalho e framework mais ade-
rente s suas necessidades. Dentro de uma mesma
empresa, projetos diferentes requerem processos
diferentes e o framework metodolgico deve ser
abrangente e flexvel o suficiente para contemplar
os diversos tipos de projetos de uma maneira gil.
Wd :: Ainda em relao aos modelos existentes
para gerenciamento de projetos, uma meto-
dologia que vem sendo aplicada na concepo
de ambientes interativos a Getting Real
(http://tinyurl.com/ytzmxe), criada pela em-
presa americana 37Signals (www.37signals.
com). Alm do PMBOK, quais seriam outros
modelos recomendados para aplicao do ge-
renciamento de projetos na web?
Fabiano :: Getting Real fala sobre a importncia
da simplicidade e, sem dvida, isso impor-
tante. Hoje em dia, comum estarmos em frente
necessidade de desenvolvimento de algo
completamente novo, que nunca foi feito antes.
Iniciativas no Second Life so um exemplo.
lgico que o planejamento se torna mais difcil,
mas interaes nesses casos so importantes.
Um conceito interessante na Getting Real o
da unidade, que promove a integrao de reas
ao invs da separao em reas isoladas como
redao, design etc.
H vrias prticas propostas no mercado,
como, por exemplo, a Agile Project Management,
a Agile Software Development e a TenStep. Mas
no defendo nenhum modelo em especfico.Deve-se olhar com cautela para tudo aquilo que
promete ser a soluo de todos os problemas.
Metodologias devem ser aderentes realidade de
cada empresa. No existe frmula mgica e pa-
cotes fechados dificilmente sero a soluo. O
que funciona em uma agncia pode no funcionar
em outra. Um conjunto de boas prticas adap-
tadas cultura organizacional de uma empresa e
seus sistemas so as principais ferramentas para
uma agncia ter sucesso com seus projetos.
No possvel falar em sucesso de um pro-
jeto sem louvar a competncia do gerente de
projetos. Essa a figura dentro das empresas que
deve receber ateno e investimento atravs de
treinamento, capacitao e coaching. Uma boa
metodologia pode no entregar um projeto de
sucesso se o gerente de projetos no for com-
petente o suficiente. Agora, se houver um timo
gerente de projetos, mesmo que no haja a me-
lhor das metodologias, o projeto sair conforme o
planejado, sem grandes surpresas, pois inclusive
os riscos foram devidamente gerenciados.
No possvel, por exemplo, construir um
internet banking com uma equipe de trs pes-
soas. Ou, no tempo que ele ficar pronto, j estar
obsoleto. Tambm no possvel cortar escopo,
pois os usurios so exigentes. a marca do
cliente que est em jogo e preciso uma equipe
multidisciplinar para pensar a melhor soluo.
No apenas sair desenvolvendo, ignorando es-
pecificaes funcionais e tcnicas.
Wd :: Quais so os erros mais comuns e que
devem ser evitados no gerenciamento de pro-
jetos web?
Fabiano :: Como os projetos web envolvem
equipes multidisciplinares, as pessoas e os
clientes possuem expectativas diferentes que
precisam ser gerenciadas corretamente para
evitar problemas no andamento do projeto. A
gesto de expectativas de fundamental im-
portncia. Um gerente de projetos gasta, em
mdia, 90% de seu tempo de gesto em tarefas
relacionadas comunicao e, se isso for feito
corretamente, ajudar a minimizar diversos pro-
blemas que tero impacto direto sobre custos,
tempo, escopo e qualidade do projeto.Outro problema freqente a tendncia da
escolha pelo mais complexo. Os profissionais web
devem ter em mente que a internet muda muito
rapidamente, portanto no interessante desen-
volver do zero aquilo que j exista, at mesmo
porque brevemente esta aplicao ser jogada
fora com o surgimento de novas. A regra no
reinventar a roda. Estamos na era dos widgets e
dos cdigos abertos! Use-os!
Como os projetos web geralmente possuem
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prazos muito agressivos, uma falha comum no
planejar o projeto suficientemente, como, por
exemplo, partir para execuo sem delimitar o es-
copo corretamente, ou criar cronogramas realistas,
mas no valid-los com a equipe de desenvolvi-
mento. Dessa mesma maneira, riscos que poderiam
ser evitados no so identificados e podem vir a se
transformar na causa de fracasso do projeto. necessrio critrio para no cairmos na ten-
tao de trocar o planejamento pelo fazejamento.
O barato pode sair caro e o simples pode se
transformar em um balaio de gato. Da mesma
forma, nem sempre cortar o escopo pode ser uma
opo. Lanar solues incompletas ou com bugs
e esperar que o cliente indique o melhor caminho,
tambm no costuma ser uma boa idia, ao con-
trrio, pode ser fatal. Internautas possuem hoje uma
gama muito grande de aplicaes e marcas para
escolher e eles no so pacientes. A fidelidade nainternet algo difcil de conquistar. Portanto, se
um usurio sentir-se frustrado ao navegar por uma
soluo on-line, ele pode nunca mais voltar, e ento
esta marca estar fadada ao fracasso.
No inteligente, por exemplo, deixar para
trabalhar em um problema apenas quando ele se
tornar um problema. Pode sair caro. Para isso, existe
gesto de riscos, onde primeiramente os riscos so
identificados, depois qualificados para priorizar
quais devero receber mais ateno e ento so
quantificados e estrategicamente analisados a fim deencontrar um plano de ao inteligente.
Wd :: Por ser um mercado ainda em fase de
consolidao, voc acredita que as prticas
de gerenciamento de projetos vm sendo
bem aplicadas pelas agncias brasileiras? O
que preciso mudar?
Fabiano :: No h dvida de que a gesto de pro-
jetos est amadurecendo dentro das agncias. Isso
vem acontecendo por necessidade e imposio do
mercado. Fechar os olhos para a gesto de pro-
jetos significa tornar-se menos competitivo.
Vem sendo cada vez mais comum em lici-
taes e concorrncias que grandes empresas
exijam profissionais capacitados e experientes em
gesto de projetos nas empresas fornecedoras.
Isso comprovadamente eleva o grau de sucesso
dos projetos. A AgnciaClick, por exemplo, foi a
primeira agncia a possuir um escritrio de pro-
jetos (PMO) e investir em ferramentas, prticas e
capacitao em gesto de projetos.
A prtica da gesto de projetos bastante
forte em empresas de desenvolvimento de
software. No entanto, ainda tem muito espao
para crescimento nas agncias. Muitos ge-
rentes de projetos em agncias so verdadeiros
pombos-correio e isso necessrio mudar. O
primeiro passo para essa mudana a conscien-
tizao da alta gerncia sobre a importncia e
benefcio das boas prticas de GP.
Todos os envolvidos no gerenciamento de
projetos tm um papel importante nessa cons-
cientizao, estudando, buscando treinamentos
e crescimento profissional. Colocando o apren-
dizado adquirido em prtica e mostrando os
benefcios da gesto efetiva de projetos para a alta
gerncia, ela certamente investir nesta rea, pois
ver que o retorno garantido. Afinal, um projeto
de sucesso aquele que realizado conforme pla-
nejado e o segredo est em como ele planejado.
No adianta pensar em investir
em ferramenta ou sistema se os
lderes da empresa no estiveremengajados na mudana cultural
rumo gesto de projetos
entrevista - gerenciamento de projetos web :: 27
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Dicas de leituraA Guide to the Project Management Body of
Knowledge (PMBOK Guides)
Autor: Project Management Institute
Agile Project Management: Creating Innova-
tive Products
Autor: Jim Highsmith
Como se Tornar um Profissional em Gerencia-
mento de Projetos
Autores: Adriane Cavaliere e Paul Campbell
Dinsmore
Gesto de Projetos - As melhores prticas
Autor: Harold Kerzner
Gesto de Projetos: Tcnicas e Prticas com
nfase em Web
Autor: Leonardo Molinari
PMP Exam Prep Book - Fifth Edition
Autora: Rita Mulcahy
Winston Churchill, the Agile Project Manager
Autor: Mark Kozak-Holland
Wikinomics: How Mass Collaboration Changes
Everything
Autores: Don Tapscott e Anthony D. Williams
Referncias pela internet- Dandrea Projetos (http://tinyurl.com/3d9vny)
- Gantthead (www.gantthead.com)
- Grupos de discusso do MS Project (http://
tinyurl.com/2xqxn6)
- International Institute for Learning - Brasil (www.
iil.com.br)
- Project Management Institute (www.pmi.org)
- Revista MundoPM (www.mundopm.com.br)
- TenStep (www.tenstep.com)
Gerente de projetos:habilidades necessrias1) Integrador
Deve garantir que as peas se encaixem. Projetos
na internet requerem diversos talentos espec-
ficos, entre arquitetos de informao, designers,
diretores de arte, redatores, analistas, programa-
dores, engenheiros de sistemas etc. O gerente
deve garantir que o que est sendo feito numa
etapa vai funcionar corretamente na etapa subse-
qente. Deve garantir tambm que uma alterao,
e os projetos esto cheios delas, numa etapa ou
processo tenha o impacto analisado em todas as
outras etapas, e s ento seja implementada
2) Exmio comunicador
Deve garantir que todos estejam falando a mesma
lngua. Que todos tenham um entendimento nico
sobre o projeto. No deve haver ah, eu no tinha
entendido isso e o gerente de projetos deve traba-
lhar exaustivamente com a comunicao e todas as
ferramentas disponveis para fazer com que a infor-
mao certa, chegue na pessoa certa, no momento
certo, da maneira certa
3) Negociador
Gerenciar projetos gerenciar a escassez. Seja a
escassez de recursos humanos ou materiais, seja
a escassez de tempo ou de dinheiro. O sucesso
de um projeto depende, em grande parte, da
habilidade do seu gerente de negociar os cen-
rios possveis do projeto. Nesta perspectiva,
importante que ele tenha criatividade para achar
solues e gerar novos negcios
4) Facilitador
Deve perceber as necessidades da equipe de seu
projeto e garantir que elas sejam atendidas. No
necessrio reunies para isso. Ele deve estar
prximo de sua equipe e saber o que est acon-
tecendo, a fim de identificar formas de melhorar
o trabalho da equipe, evitando desperdcios e
ociosidade
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Ousocotidianodainternetentreapopulaobrasileiracresce
gradativamente,gerandoumaimensaexpectativasobreaexpanso
destemercadonopas.Asestatsticasnodeixammentiraimportn-
ciaeaatraoqueomeiovemcausandoemnossasociedade.
Paraseterumaidia,nossocomrcioeletrnicomovimentamais
dequatrobilhesdereaisporano.Talvezfrutodaintensaexperincia
quevivemosnarede,poissomososusuriosquemaishorasficam
conectadosnomundo,frentedosamericanos,japonesesealemes,
comcercade22horasmensais.
Outropontointeressantenoperfildousuriobrasileiroogosto
pelacomunicao.Vocsabiaqueoe-mailaprincipalatividade
decomunicaoutilizadapelosnossosinternautas?Aconstatao
estpresentenoltimoestudorealizadoemparceriapeloComit
GestordaInternetnoBrasileoIBGE.Quandoperguntadossobreas
principaisatividadesrealizadasnainternet,64,76%dosentrevistados
indicaramamecnicadeenviarerecebere-mails.
Oe-mailtemfacilitadoacomunicaoentrepessoasemtodoo
Agarrafadecomunicaolanadanomarcerto
EmailMarketing:
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mundo, tem superado expectativas sobre custo,
benefcio e interao do usurio. Podemos dizer
que o e-mail, alm de um meio rpido e barato
de comunicao, consegue agregar benefcios,
como: registrar e documentar mensagens, elimi-
nar barreiras geogrficas e atingir o pblico-alvo
em qualquer lugar que ele estiver. A privacidade
e tempo de resposta so fatores relevantes na
escolha dessa comunicao, pois garante que
as pessoas se sintam vontade para responder
no tempo em que acharem necessrio e, assim,
garantir o melhor momento para a interao.
Hoje, esse formato de comunicao no restringe
idade, sexo, ou classe social, sendo acessvel a
todos e faz com que cada vez mais pessoas em
diferentes regies, de diferentes culturas e hbi-
tos, comecem ou continuem a utilizar o e-mail
como principal meio de comunicao, analisa
Walter Sabini Jnior, CEO da Virid Interatividade
Digital (www.virid.com.br).
Com esses valiosos dados em mos, as agn-
cias e os profissionais envolvidos com a produo
na web vislumbram um nicho de mercado que
pode render bons frutos para os seus negcios.
Estamos falando do e-mail marketing. Nova-
mente, vamos recorrer aos nmeros para com-
provar tal afirmao.
Na 2 edio da pesquisa O uso do e-mail
marketing nas corporaes brasileiras, reali-
zado pela WBI Brasil (www.wbibrasil.com.br), em
parceria com a Focal Pesquisas e a A2C Internet,
49,14% dos entrevistados revelaram que efetuaram
compras aps receber um e-mail de propaganda
e 55,53% das empresas apontavam que j tinham
desenvolvido aes na rea. Ento, qual seria a
melhor explicao para nmeros to otimistas?
O e-mail marketing possui a melhor relao
custo/benefcio comparado a outras formas de
comunicao on-line. Pode ser utilizado em diver-
sos tipos de campanhas, seja ela de prospeco
ou de relacionamento. capaz de ser informativo
ou impactante, peridico ou sazonal, passivo ou
interativo e tudo ao mesmo tempo. Consegue,
at mesmo, ser viral e, por seu carter ime-
diatista, capaz de causar impacto no pblico
exato, em dias e horrios estratgicos. O e-mail
marketing complementar a todas as outras
mdias, on-line e off-line, por todos os motivos
citados acima, afirma Walter.
Outra vantagem desta ferramenta envolve seu
carter de direcionar a comunicao exatamente
ao pblico que se quer atingir. Este o nico
instrumento que o cliente percebe que direcio-
nado para ele. Produtos e servios so ofertados
para aquela pessoa. Uma comunicao segmen-
tada, One to One. Todas as outras formas de
comunicao so provocativas (floaters, banners,
skyes etc.), causam impacto em um prospect, sem
um desejo comunicado anteriormente de vontade
de receber uma comunicao sobre aquele tema
especfico. E so, na verdade, formatos de propa-
ganda tradicional (TV, jornais e revistas), ressalta
Srgio Coelho, scio-diretor da agncia HomeWe-
bbing (www.homewebbing.com.br).
Tinha uma pedra no meio do caminho
A frase do clebre poeta mineiro Carlos
Drummond de Andrade e pode ser aplicada
ao processo evolutivo do e-mail. Isso porque a
prtica do envio de mensagens comerciais no
solicitadas pelo usurio, conhecida como spam,
comeou a prejudicar o meio como forma de
comunicao.
Podemos dizer at que o pnico comeou
a tomar propores grandiosas. Durante algum
tempo, especialistas apontavam que o spam
poderia acabar com o correio eletrnico, devido
ao trfego de mensagens indesejadas que tiram a
pacincia e o tempo til de navegao do usurio.
Hoje, a boa notcia que esse cenrio parece
ter sido contornado, pois como vimos acima, o
e-mail ainda continua sendo uma importante fer-
ramenta de comunicao. Seguindo essa lgica,
aquela ligao que recebemos no meio do dia,
oferecendo um plano de sade, por exemplo,
deveria acabar com o telefone, no mesmo? O
fato que as pessoas se adaptam dinmica dos
meios e aprendem a extrair os benefcios e se
proteger das desvantagens, argumenta Car-
los Pitch, diretor da unidade de web da Salem
(www.salem.com.br).
O avano da tecnologia tambm contribuiu
capa - e-mail marketing :: 31
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para diminuir as aes maliciosas. Inicialmente,
acho que os usurios comearam a perceber o
que era lixo e o que no era lixo. Aps um grande
aprendizado com o recebimento de inmeros
spams, os usurios j comeam a identificar o que
spam e o que a princpio no spam. Outro ponto
importante que no podemos deixar de destacar foi
o avano da tecnologia, dos servidores que come-
aram a expurgar aes de spams, dos filtros, enfim
de uma srie de procedimentos que foram instala-
dos para proteger os usurios, relata Srgio.
Alm disso, a mudana na cultura de quem
trabalha o marketing por e-mail foi fundamental
para que a prtica casse em total descrdito.
O mercado est repensando a sua forma de se
comunicar com o cliente. Sabe-se que, quando
voc recebe um e-mail com assunto que no de
seu interesse, as chances de voc ler/clicar so
mnimas. Ento, por que mandar 100 mil e-mails
e torcer para dez usurios clicarem? Sendo que
eu posso filtrar isso e mandar e-mails com assun-
tos certos para as pessoas de interesse. Dessa
forma, com 100 e-mails, posso ter o retorno de
80 usurios que iro ler e clicar. Assim, o trabalho
para essa filtragem poder ser um pouco maior,
porm, haver reduo de custos e maior resul-
tado efetivo, aponta Thiago Torres, coordenador
de desenvolvimento em criao da VM2 Agncia
Digital (www.vm2.com.br).
Quando seu uso recomendado?
No porque o marketing por e-mail cercado
de nmeros to significativos, que voc deve sair
disparando campanhas a esmo. Elas so reco-
mendadas sempre no lanamento de sites, ann-
cios de eventos, promoes e tudo que envolve
lanamentos. Com um bom banco de e-mails, voc
ter retorno imediato. O beneficio que voc
ganhar tempo e ao invs de esperar o usurio
chegar na sua pgina para ver a informao, voc
corre atrs do usurio e faz ele saber que aquela
informao existe, diz Thiago.
Segundo os especialistas da agncia Lumina1
(www.lumina1.com.br), Fabio Flandoli (VP de
Inovao), Marcus de Freitas (diretor de planeja-
mento estratgico) e Fabiana Deziderio (gerente
de negcios), a ferramenta assume papel funda-
mental quando utilizada de forma estratgica.
S precisamos lembrar que o e-mail marke-
ting uma das ferramentas da estratgia e ele
tem tempo e papel definido na comunicao. Um
e-mail marketing (no uma newsletter que s tem
o papel de informar) vem sempre acompanhado
de um trabalho maior, como, por exemplo, o lan-
amento de um site, ou de uma nova ferramenta.
como dizemos a ponta do iceberg. O principal
benefcio conseguir sustentar um contato com
a base de clientes e prospects com baixo custo. E
mensurao efetiva, orientam.
Tal argumento reforado pelos benefcios
que a ao pode proporcionar. Quando traba-
lhado em conformidade com o pblico e objetivo
do cliente, os benefcios so imensos, pois ele
barato, instantneo, personalizvel e no agride
o meio ambiente, j que a mensagem transmi-
tida sem a necessidade de ser impressa. Por si s,
torna-se viral, devido a possibilidade de encaminhar
com facilidade. Possui a melhor mensurao do
ambiente on-line, pois, alm de medir visualizaes,
cliques, trfego de origem-destino, converses etc.,
captura hbitos do destinatrio complementando
suas informaes de cadastro, revela Walter.
Alm disso, lembrando dos transtornos
causados pelo spam, as campanhas s devem ser
direcionadas para quem efetivamente autorizou o
seu recebimento. O e-mail marketing sempre
bem-vindo, desde que seja empregado de forma
estratgica e no disparado aleatoriamente. S
deve ser utilizado quando o pblico-alvo aceita
receber as mensagens (opt-in). Alm disso,
recomendado que, alm de opt-in, assegure-se
que o pblico possua interesse na mensagem
e isso pode ser garantido usando o recurso da
segmentao, alerta Walter.
Trabalhando a forma e o contedo
Na hora de estruturar a forma e o contedo
do e-mail marketing, preciso ficar atento aos
O e-mail marketing possui a melhor relao custo/benefcio com-
parado a outras formas de comunicao on-line (Walter Sabini)
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elementos que estaro divididos em trs partes: topo, corpo e rodapda mensagem. O topo, geralmente, contm um link para visualizao
do e-mail marketing direto no browser, como uma pgina da web. Essa
prtica de usabilidade garante a visualizao correta da mensagem,
caso o usurio tenha problemas em visualizar as imagens ou formata-
o de cores e fontes em sua aplicao de e-mail, explica Walter.
Lembrando ainda que o topo a primeira parte a ser visualizada
pelo usurio. O importante lembrar que o primeiro bloco de infor-
mao fundamental para toda a pea, pois o de rpida leitura pelo
usurio. Alm disso, os campos From (De) e o Subject (Assunto) so
super importantes para que o cliente se interesse na abertura da men-
sagem, cita Daniel Winter, gerente de planejamento da Addcomm(www.addcomm.com.br).
J no corpo da mensagem, o primeiro cuidado envolve a
definio da famlia tipogrfica. Aqui e em todos os demais tex-
tos importantes do e-mail marketing (incluindo ttulos e links),
altamente recomendado utilizar fontes de sistema, que so fontes
bsicas presentes em todos os sistemas operacionais. Ao definir
uma formatao de fonte, oferea alternativas como neste exem-
plo: Helvetica, Arial, sans-serif. Quem no tiver a fonte Helvetica,
vai visualizar o contedo na fonte Arial (a segunda definida) e quem
no tiver nenhuma das duas, vai visualizar o estilo sans-serif sem
comprometer o design. Dentro das fontes de sistema, importanteidentificar aquelas que so nativas apenas de Windows, como Tre-
buchet MS, Arial e Verdana e providenciar alternativas para usurios
de Mac OS e Linux, diz.
Segundo o especialista, outro detalhe importante na concepo
grfica do corpo da mensagem o uso de imagens. Use sempre em
formato *.jpeg ou *.gif, com 72 dpi de resoluo (algumas verses
do Internet Explorer no interpretam bem o formato *.png). Cuidado
tambm para no pecar no excesso: se o e-mail tiver mais imagens
do que texto, poder ser classificado como spam. O mesmo vale
para uma nica imagem grande e com link. A marca da empresa
remetente deve estar no topo e esquerda para uma rpida identifi-cao por parte do usurio.
Em relao paleta de cores da pea, as particularidades vo
desde as restries tcnicas do aplicativo de leitura de mensagens
ao perfil do pblico-alvo. O uso de cores tambm merece cuidado
especial: algumas aplicaes de e-mail no interpretam cores de
fundo definidas em folhas de estilos ou na prpria tag e, se sua men-
sagem for composta em texto branco e fundo preto, o usurio no
poder ver o contedo, explica Walter.
claro que mandar uma mensagem com uma fonte ilegvel ou
com cores to fortes, que fazem voc pular da cadeira, est fora de
questo. Mas as boas agncias esto acostumadas a fazer esta peae sabem que clareza fundamental. Outro ponto que o brasileiro
Participao
dos assinantesQuais critrios vocutiliza na hora deescolher um sistemade envio de e-mailmarketing?
Rafael Burityrafaelburity@gmail.com
A disponibilidade do sistema
e a facilidade de uso tm
um peso enorme na escolha.
Mas, sem dvida, o que mais
interfere o fato de o sistema
ter independncia na utilizao
e adaptao, tanto em design
quanto nas funcionalidades.
Prmios: 1 Pendrive (Siweb) e
Treinamento de Tecnologia (Impacta)
Vencedor!
capa - e-mail marketing :: 33
Por que mandar100 mil e-mails etorcer para dezusurios clicarem?(Thiago Torres)
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bem visual. Ento, nada de enviar e-mails no estilo americano, que
normalmente tem fundo branco e textos enormes, complementam
Fabio, Marcus e Fabiana.
No terceiro bloco de informaes, oferecer uma forma de
descadastramento ajuda a reforar a seriedade e a preocupao do
remetente com as boas prticas. Por fim, no rodap, de bom tom
incluir um link para opt-out, caso o usurio no queira mais receber
mensagens deste remetente, diz Walter.
Alm do opt-out, a tica tambm se estende para o que ser
oferecido ao usurio quando ele clicar no link apresentado no e-mail
marketing. Um call to action bem definido muito importante
para a efetividade da pea, mas a principal recomendao um
contedo que reflita exatamente o que o usurio vai encontrar aps
o clique. tica acima de tudo. No adianta tentar enganar os usurios
com promessas milagrosas que o frustrem depois. O usurio tem que
perceber credibilidade na pea e na oferta. Mentir ao usurio a
forma mais rpida de acabar com a sua base, orienta Tiago Cruvinel,
diretor da iThink (www.ithink.com.br).
Nesta etapa do processo, no devemos esquecer que a criati-
vidade um dos elementos principais para se garantir o sucesso da
campanha. Uma ao de e-mail marketing tem sempre que estar ali-
nhada com o objetivo da campanha, no visual e na estratgia. Apre-
cio muito campanhas criativas, como uma da Volks, que tinha uma
animao de um co que corria atrs de um carro utilizando recursos
simples de links com ncoras, e a campanha The Axe Effects, da
Holics (www.holics.de/axe). Creio que a criatividade para otimizar os
resultados que a ferramenta proporciona o ideal, afirma Ricardo
Rimoli, diretor de criao da Made (www.made.com.br).
Um caminho repensar a forma de ver um e-mail, criar uma
interatividade em que possvel fazer o usurio no apenas clicar e
sim pensar. H alguns meses criamos uma campanha pela qual o usurio
poderia jogar dentro do e-mail, a mensagem seria para um novo jogo
e quando o usurio clicava na opo desejada, o e-mail descia para a
outra opo desejada, isso tudo atravs de uma ncora colocada no e-
mail. A idia era a interatividade que gerou a possibilidade de navegar
pelo e-mail, fazendo ele ficar curioso sobre o lanamento e obrigando
ele a clicar. Uma idia simples e que deu um retorno excelente, com-
plementa Thiago.
Administrando a base de dados
Alm dos aspectos grficos, de contedo e de tecnologia, a efetivi-
dade de um e-mail marketing vai depender tambm da qualidade do
banco de dados a ser utilizado no disparo da campanha.
Este um dos pontos fundamentais para o sucesso de uma
campanha. Se a base no for adequada, com certeza a sua ao no
obter o resultado esperado. Pode existir a melhor criao, a melhor
Paulo Vitorpvnaves@gmail.com
Existem diversos fatores que
influenciam, entre eles podemoscitar o controle de envio de e-mails,
com agendamento, filtragem de
erros, indicando o tipo de erro - caixa
cheia, e-mail invlido, personalizao
das mensagens, mesclando dados
especficos, relatrios e grficos
detalhando sucesso de envio, erros,
abertura de mensagens (mostrando,
inclusive, o nmero de vezes que
um determinado endereo abriu a
mensagem), entre outros.
Prmios: 1 ano de hospedagem grtis
(PlugIn) e Curso Flash em turma (Afterweb)
2 lugar
Call to action
O que chama o usurio a agir,
clicar. So textos ou botes
orientados a ao.
Fonte: Glossrio de e-mail marketing (www.
webpaulo.com/glossarios/glossario-de-e-
mail-marketing)
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ferramenta de envio, mas se a base no estiver limpa, com o pblico
especfico para esta ao, de acordo com a demanda do produto ou
do servio, ser apenas mais uma ao de comunicao sem sucesso.
Portanto, na fase de planejamento, a validao de adequao da base
de dados com o produto e servio dever ser avaliada, orienta Srgio.
Um detalhe fundamental a atualidade dos endereos ali
contidos. Para se ter uma idia, cerca de 30% dos e-mails de uma
base mudam todos os anos, segundo revela pesquisa da empresa de
marketing direto Zartana (www.zartana.com).
O melhor banco de dados para trabalhar o banco de dados
de clientes. Isso porque esses sero os usurios mais receptivos
mensagem, que esto acostumados com a marca e que se cadastra-
ram por vontade prpria. A interao , sem dvida, muito maior que
a compra de base, por exemplo. Para ter sempre uma base pronta
para disparo, necessrio atualizar periodicamente os dados dos
cadastrados (eles vencem muito rpido) e, a cada nova ao, conferir
se os usurios opt-out esto realmente excludos, ressaltam Fabio,
Marcus e Fabiana.
No final, um bom trabalho ser alcanado sempre que voc pro-
curar conhecer e respeitar o seu usurio. o primeiro passo para
se manter uma base til e eficiente. Sua base construda ao longo
de todo o processo de relacionamento com prospects e clientes.
Sua qualidade diretamente proporcional forma como a empresa
conduz suas aes de e-mail marketing e captao de cadastros. No
adianta disparar uma pea com um contedo totalmente fora das
necessidades de um determinado usurio. A campanha s ser efe-
tiva se a oferta for realmente til e aderente aos usurios. De outra
forma, prepare-se para perd-lo, alerta Tiago.
Marketing por e-mail longe do spamBate-papo: Cristine Hoepers, gerente de segurana do CERT.br
(www.cert.br)
Wd :: Quais so os prejuzos causados pelo trfego de spam pela
internet brasileira?
Cristine :: Para as empresas e provedores os problemas so inme-
ros e, muitas vezes, o custo adicional causado pelo spam trans-
ferido para a conta a ser paga pelos usurios. Alguns dos maiores
problemas so:
* Impacto na banda. Para as empresas e provedores, o volume
de trfego gerado por causa de spams os obriga a aumentar a capa-
cidade de seus links de conexo com a internet. Como o custo dos
links alto, isto diminui os lucros do provedor e, muitas vezes, pode
refletir no aumento dos custos para o usurio.
* M utilizao dos servidores. Os servidores de e-mail dedicam
Tiago Thadeutiago@estudioeureca.com.br
Os principais critrios que utilizo so:
facilidade de uso da ferramenta para
as aes bsicas - criao das listas de
e-mails, importao dos contatos erelatrios do envio; preo; empresas
que j usam; e as formas de suporte.
Prmios: Consultoria de Webmarketing
(Acessa Host) e 3 meses de hospedagem
grtis (Digiweb)
3 lugar
Gustavo Buarquegustavo@deforma.com.br
Geralmente, vejo a capacidade, se
tem tempo para pausas para no
travar o servidor e se possui ainda
lista de mensagens que foram
enviadas, categorias e de cadastros
posteriores das mensagens e e-mails.
Prmios: 1 ano de hospedagem grtis
(Truizz) e Livro Tempo Lucro (X25)
4 lugar
Mentir ao usu-rio a forma maisrpida de acabarcom a sua base
(Tiago Cruvinel)
Assinantes ganham descontos exclusivos em cursose empresas de hospedagens. Confira no site!
capa - e-mail marketing :: 35
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boa parte do seu tempo de processamento para
tratar das mensagens no solicitadas. Alm disso, o
espao em disco ocupado por mensagens no solici-
tadas enviadas para um grande nmero de usurios
considervel.
* Incluso em listas de bloqueio. O provedor
que tenha usurios envolvidos em casos de spam
pode ter sua rede includa em listas de bloqueio.
Esta incluso pode prejudicar o recebimento de
e-mails por parte de seus usurios e ocasionar a
perda de clientes.
* Investimento em pessoal e equipamentos.
Para lidar com todos os problemas gerados pelo
spam, os provedores necessitam contratar mais
tcnicos especializados, comprar equipamentos e
acrescentar sistemas de filtragem de spam. Como
conseqncia, os custos do provedor aumentam.
Wd :: Quais medidas o CGI.br (Comit Gestor
da Internet no Brasil) tem adotado para dimi-
nuir a circulao de spam em redes brasileiras?
Cristine :: A Comisso de Trabalho Anti-Spam do
CGI.br tem investido em articulao e conscienti-
zao de todos os envolvidos. O spam no bom
nem para quem recebe nem para quem gostaria
de fazer marketing por e-mail.
No site Antispam.br (www.antispam.br),
existem informaes para os usurios de internet e
para administradores de redes e de sites internet.
A parte dedicada ao pblico em geral tem dicas
sobre como reconhecer fraudes, como proteger o
endereo de e-mail, o que levar em considerao ao
escolher uma ferramenta anti-spam, entre outras.
J na parte dedicada a administradores de
redes e sites internet (www.antispam.br/admin), o
maior enfoque em transmitir informaes sobre
aes tcnicas que dificultem o abuso das redes
brasileiras para o envio de spam.
O site tem enfoque no s em redes prove-
doras de banda larga, mas tambm em servios
legtimos sendo abusados, como formulrios
presentes em pginas web e servidores de e-mail.
Muitos administradores de sites no tm idia de
como seus sites podem ser abusados por spam-
mers e fraudadores. Ter acesso a essa informao
e implementar as recomendaes so os passos
mais importantes na reduo dos spams partindo
das redes do Brasil.
Com adoo destas boas prticas anti-spam,
tambm se reduz o impacto de fraudes e do
abuso de nossas redes para o envio de spams
relacionados com phishing scams. Um resumo de
outras atividades da Comisso pode ser encon-
trado em: www.cgi.br/acoes/antispam.htm.
Wd :: Quais so as prticas que o Comit Anti-
Spam recomenda de serem adotadas para que
uma campanha de e-mail marketing n